Informations de base sur la gestion des abonnements : guide complet sur les abonnements de clients à destination des entreprises

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Stripe Billing lets you bill and manage customers however you want—from simple recurring billing to usage-based billing and sales-negotiated contracts.

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  1. Introduction
  2. Définition de la facturation par abonnement
  3. Fonctionnement de la facturation par abonnement
  4. Types de facturation par abonnement
    1. Modèles tarifaires
    2. Fonctionnalités courantes
  5. Définition de la gestion des abonnements
  6. Fonctionnement de la gestion des abonnements
  7. Gestion des abonnements et facturation récurrente
  8. Avantages de la gestion des abonnements pour les entreprises
  9. Configuration de la gestion des abonnements pour votre entreprise

En raison de la popularité croissante des modèles de facturation par abonnement pour les entreprises de toutes tailles et dans un large éventail de secteurs, la gestion des abonnements est devenue un marché en plein essor. En 2020, le marché mondial des logiciels de gestion des abonnements et de la facturation pesait environ 4 milliards de dollars tandis qu'il devrait atteindre près de 7,8 milliards de dollars d'ici 2025. Alors que les entreprises consacrent davantage de ressources à l'amélioration de leur taux de fidélisation, à la réduction du taux d'attrition et au respect de la réglementation grâce à l'adoption et à l'évolution de la facturation par abonnement, il n'a jamais été aussi important de mener une gestion hors pair des abonnements.

Si la facturation par abonnement et les nombreux avantages que ces modèles offrent aux entreprises ne sont pas évidents pour vous, commencez par réfléchir à la version de la facturation par abonnement adaptée à votre entreprise. Si le moment est venu pour vous de planifier votre approche stratégique pour lancer, rendre opérationnel et maintenir votre modèle de facturation par abonnement, consultez cet article qui contient des informations utiles sur la gestion des abonnements. Ensuite, intéressez-vous à Stripe Billing afin d'élaborer un plan d'action pour votre entreprise.

Sommaire

  • Définition de la facturation par abonnement
  • Fonctionnement de la facturation par abonnement
  • Types de facturation par abonnement
    • Modèles tarifaires
    • Fonctionnalités courantes
  • Définition de la gestion des abonnements
  • Fonctionnement de la gestion des abonnements
  • Gestion des abonnements et facturation récurrente
  • Avantages de la gestion des abonnements pour les entreprises
  • Configuration de la gestion des abonnements pour votre entreprise

Définition de la facturation par abonnement

La facturation par abonnement est un modèle de paiement qui permet aux entreprises de facturer aux clients des produits ou des services de manière répétée, à des intervalles prédéfinis. Les paiements récurrents peuvent être réalisés chaque semaine, chaque mois ou chaque année ou selon un calendrier personnalisé.

Fonctionnement de la facturation par abonnement

Les modèles de facturation par abonnement peuvent varier fortement en fonction du type d'entreprise qui les utilise et des segments d'audience cible. Afin de choisir un modèle d'abonnement dont la portée et la structure conviennent parfaitement à votre entreprise, vous devez d'abord vous poser quelques questions fondamentales :

  • Quels sont les principaux segments de clientèle auxquels je m'adresse ?
  • Quelle est la suite complète de produits et de services que j'envisage d'inclure dans mon offre d'abonnement ?
  • Quel est le coût de chacun de ces éléments ?
    • Est-il plus judicieux de fixer leur prix sur la base de frais fixes ou d'un taux modulable ?
    • Le coût est-il fixe ou l'utilisation peut-elle varier ?
  • Quelle est la durée du cycle de facturation ?
  • Comment percevrai-je les paiements ?
    • Accepterai-je uniquement des paiements récurrents automatiques effectués avec des moyens de paiement enregistrés, ou enverrai-je des factures et recevrai-je des paiements de clients chaque mois ?

Lorsqu'il s'agit d'accepter des paiements dans le cadre de la facturation par abonnement, il existe deux approches principales :

  • Les clients reçoivent des factures à intervalles réguliers (hebdomadaires, mensuelles, annuelles, etc.), et émettent manuellement un nouveau paiement pour chaque facture.
  • Les clients soumettent un moyen de paiement à l'entreprise pour qu'elle le conserve, ainsi qu'une autorisation préalable pour que ce moyen de paiement soit facturé de manière récurrente, selon des paramètres prédéterminés (fréquence et montant, par exemple).

Le second modèle est plus courant et généralement considéré comme avantageux pour les entreprises et les clients, de par sa simplicité d'automatisation.

Types de facturation par abonnement

Dans cet article, nous abordons en détail la facturation par abonnement, les différents modèles de tarification et différentes fonctionnalités, ainsi que les avantages liés à l'offre d'abonnements aux clients. Retrouvez ci-dessous les notions essentielles à retenir.

Modèles tarifaires

  • Facturation récurrente fixe
    Dans le modèle tarifaire fixe, le client se voit facturer un montant déterminé qui ne change pas d'un cycle de facturation à l'autre.

  • Facturation récurrente variable
    Dans le modèle tarifaire variable, le client se voit facturer des montants différents d'un cycle de facturation à l'autre, généralement déterminés en fonction de l'utilisation.

Fonctionnalités courantes

  • Offres de lancement et de saison
  • Remises et autres bons de réduction
  • Essais gratuits

Il ne s'agit là que d'un aperçu des nombreuses couches de complexité qu'il est possible d'intégrer dans les modèles de facturation par abonnement. Par ailleurs, plus l'offre d'adhésion d'une entreprise est dynamique, plus le besoin d'un système de gestion des abonnements pour cette entreprise est grand.

Définition de la gestion des abonnements

La gestion des abonnements comprend les technologies, les processus et les parties prenantes impliqués dans la prise en charge des modèles de facturation par abonnement, des cycles de vie des clients et de l'ensemble des variables en jeu dans l'exploitation et la maintenance des abonnements pour une entreprise.

La gestion des abonnements désigne les aspects de l'exploitation d'un modèle économique basé sur les abonnements qui ne sont pas facilement automatisables, contrairement à la facturation récurrente elle-même, qui est une caractéristique clé de ce modèle. Cette gestion comprend des fonctions et des tâches, parmi lesquelles :

  • la supervision de la logique de facturation, notamment les calendriers, les calculs au prorata, les remises et les taxes ;
  • la gestion des essais gratuits et des offres de lancement ;
  • la facturation et autres communications transactionnelles avec les clients ;
  • le traitement des modifications apportées à l'abonnement, telles que le passage à un abonnement supérieur ou inférieur ;
  • la réponse aux demandes de remboursement et leur traitement ;
  • le calcul et l'attribution de crédits aux comptes client ;
  • le reporting et les analyses sur les données client portant sur la croissance, l'attrition et la santé financière ;
  • la comptabilité et le rapprochement des revenus ;
  • les analyses et le reporting ;
  • le suivi de l'historique des clients ;
  • le signalement des cartes enregistrées arrivant bientôt à expiration ;
  • le traitement des nouvelles inscriptions et des annulations.

Fonctionnement de la gestion des abonnements

La gestion des abonnements vise à instaurer une expérience idéale à chaque étape du cycle de vie du client, de la considération au renouvellement en passant par l'achat. Au-delà des préoccupations des clients, la gestion des abonnements prend en charge d'autres tâches importantes, comme l'exécution des commandes et le suivi des ventes, ainsi que l'obtention de données qui alimentent les prévisions de revenus et l'élaboration de budgets.

Et pour ce faire, la gestion des abonnements doit s'appuyer sur un logiciel fiable et irréprochable. Cette condition explique la forte croissance du marché des logiciels de gestion des abonnements ces dernières années. La gestion manuelle des opérations liées aux abonnements est bien trop propice aux erreurs humaines et à leurs conséquences potentiellement préjudiciables.

Gestion des abonnements et facturation récurrente

La différence entre la gestion des abonnements et la facturation récurrente est une question de complexité. La facturation récurrente est un processus automatisé dans lequel les paiements des clients sont traités de façon répétée selon un calendrier prédéterminé. Le traitement de la facturation récurrente peut inclure les taxes et les relances d'échecs de paiement et générer des rapports sur les revenus, et ses fonctions s'arrêtent plus ou moins là.

La gestion des abonnements, quant à elle, va plus loin en matière de propriété, d'opérations et de maintenance d'un modèle d'abonnement complexe, tout en offrant les fonctionnalités attendues d'un traitement de base de la facturation récurrente.

Avantages de la gestion des abonnements pour les entreprises

Malgré ses nombreux avantages, la facturation par abonnement peut s'avérer complexe. Les modèles de tarification peuvent comprendre les frais fixes ou la tarification évolutive, par utilisateur ou à la consommation. Les fonctionnalités telles que les essais gratuits, les remises et les calculs au prorata peuvent être un frein à l'automatisation. Par ailleurs, il est important de se poser certaines questions. Quel est le moment idéal pour relancer les échecs de paiement ? Comment identifier les clients susceptibles de procéder à une annulation ? C'est là qu'intervient la gestion des abonnements, en mettant à la disposition des entreprises les données nécessaires pour choisir la manière de structurer la facturation des abonnements, puis en déployant et en maintenant l'exécution de ces choix.

Par ailleurs, les logiciels de gestion des abonnements présentent d'autres avantages.

  • Minimisation du taux d'attrition
    Pour les entreprises proposant des abonnements, la perte de clients a de plus lourdes répercussions sur les revenus que pour les autres entreprises. La valeur à vie (LTV) des clients abonnés est plus élevée pour les entreprises d'abonnement. Par conséquent, lorsqu'un client annule son abonnement, celles-ci en pâtissent davantage. La gestion des abonnements est un ensemble de tâches visant à optimiser l'expérience globale des clients abonnés. Lorsqu'elle est bien menée, la gestion des abonnements est une méthode puissante qui permet de cultiver une expérience client plus positive à chaque étape du cycle de vie des clients. Résultat : le risque d'attrition diminue.

  • Réduction des coûts opérationnels
    La gestion des abonnements ne consiste pas à exécuter manuellement toutes les fonctions qui permettent aux entreprises d'abonnement d'exercer leurs activités. Il s'agit de disposer d'un système qui rationalise ces tâches importantes et chronophages, qui, sans lui, exigeraient une exécution manuelle. En utilisant une solution de gestion des abonnements comme Stripe Billing afin de gérer les détails des abonnements pour votre entreprise, vous offrez un gain de temps, de ressources et d'argent à votre équipe.

  • Options d'abonnement plus dynamiques
    Pour un grand nombre d'entreprises, la stratégie la plus avantageuse en matière d'abonnements consiste à proposer aux clients une grille tarifaire avec différents niveaux d'accès, ainsi qu'une série de promotions et de mesures incitatives. Cette personnalisation offre la possibilité d'adapter les modèles de facturation par abonnement à divers segments de clientèle et à leurs besoins particuliers. Toutefois, la complexité de la gestion de la grille tarifaire peut dissuader les entreprises de tirer pleinement parti des abonnements. En assurant une gestion hors pair des abonnements, les entreprises peuvent mettre en place des modèles d'abonnement complexes en toute efficacité, et ce, sans submerger leur équipe.

Configuration de la gestion des abonnements pour votre entreprise

La solution de gestion des abonnements pour laquelle vous opterez dépendra vraisemblablement de la configuration de votre écosystème de paiement. À titre d'exemple, si votre entreprise dispose d'un système de paiement au coup par coup, c'est-à-dire que votre prestataire de services de paiement n'est pas le fournisseur de votre compte marchand, vous pouvez opter pour un logiciel de gestion des abonnements tiers qui s'intègre au reste de votre système de paiement. Il est également possible que votre prestataire de services de paiements propose son propre service de gestion des abonnements.

Si votre entreprise a adopté Stripe, alors vous bénéficiez déjà d'une solution sophistiquée de gestion des abonnements qui s'intègre à votre système actuel en toute simplicité. Stripe Billing est un logiciel de gestion des abonnements et de la facturation récurrente qui sert à automatiser les opérations liées aux abonnements. Grâce à lui, les entreprises peuvent augmenter leurs revenus, lancer de nouveaux produits et modèles économiques, mais aussi accepter des paiements récurrents dans le monde entier.

Vous pouvez prendre Stripe Billing en main et mettre en place la gestion des abonnements pour votre entreprise directement depuis votre Dashboard.

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