Devido à crescente popularidade dos modelos de faturamento de assinaturas para empresas de todos os tamanhos e em uma ampla variedade de setores, o gerenciamento de assinaturas tornou-se um mercado em expansão. Em 2020, o tamanho do mercado global de software de gerenciamento de assinaturas e faturamento foi de cerca de US$ 4 bilhões, valor que deve crescer para cerca de US$ 7,8 bilhões até 2025. Conforme as empresas comprometem mais recursos para melhorar as taxas de retenção de clientes, reduzir a perda de clientes e manter a conformidade por meio da adoção e evolução do faturamento de assinaturas, a necessidade de um gerenciamento de assinaturas excepcional nunca foi tão grande.

Se você não está familiarizado com o faturamento de assinaturas e os inúmeros benefícios que esses modelos oferecem às empresas, comece a considerar qual versão do faturamento de assinatura pode ser uma boa opção para sua empresa. Quando estiver tudo pronto para começar a planejar sua abordagem estratégica para lançar, operacionalizar e manter seu modelo de faturamento de assinaturas, leia este artigo para saber tudo o que você precisa saber sobre gerenciamento de assinaturas e depois se aprofundar sobre o Stripe Billing para fazer um plano de ação para sua empresa.

O que há neste artigo?

• O que é faturamento de assinatura?
  
• Como funciona o faturamento de assinaturas?
  
• Tipos de faturamento de assinaturas
  
  • Modelos de preços
    
  • Características comuns
    
• O que é gerenciamento de assinaturas?
  
• Como funciona o gerenciamento de assinaturas?
  
• Gerenciamento de assinaturas vs. faturamento recorrente
  
• Benefícios do gerenciamento de assinaturas para empresas
  
• Como configurar o gerenciamento de assinaturas para a sua empresa
  

O que é faturamento de assinatura?

O faturamento de assinaturas é um modelo de pagamento no qual as empresas podem cobrar os clientes por produtos ou serviços repetidamente, em intervalos predefinidos. A frequência dos pagamentos recorrentes pode ser semanal, mensal ou anual. Também é possível usar intervalos personalizados.

Como funciona o faturamento de assinaturas?

Os modelos de faturamento de assinatura podem variar muito dependendo do tipo de empresa e dos segmentos de público-alvo. Para escolher um modelo de assinatura com o escopo e a estrutura ideais para o seu negócio, primeiro você deve responder algumas perguntas norteadoras básicas:

• Quais são os principais segmentos de clientes que você está atraindo?
  
• Qual é a gama completa de produtos e serviços que você disponibilizará em suas ofertas de assinatura?
  
• Quanto custa cada um desses itens?
  
  • Faz sentido precificá-los de acordo com uma tarifa fixa ou uma tarifa escalável?
    
  • Existe um custo fixo envolvido ou o uso pode variar?
    
• Quanto tempo dura o ciclo de faturamento?
  
• Como você vai receber pagamentos?
  
  • Você aceitará apenas pagamentos recorrentes automáticos usando formas de pagamento armazenadas ou enviará faturas e receberá pagamentos de clientes a cada mês?
    

Quando se trata de aceitar pagamentos com faturamento de assinatura, há duas abordagens principais:

• Os clientes recebem faturas em intervalos regulares (semanal, mensal, anual etc.) e o cliente envia manualmente um novo pagamento para cada fatura.
  
• Os clientes enviam uma forma de pagamento para a empresa manter em cadastro, juntamente com a pré-autorização para que essa forma de pagamento seja cobrada de forma recorrente, de acordo com parâmetros predeterminados (frequência, valor etc.).
  

O segundo modelo é mais comum e geralmente considerado vantajoso para empresas e clientes, uma vez que pode ser automatizado facilmente.

Tipos de faturamento de assinaturas

Temos um artigo que aprofunda o faturamento de assinaturas, os diferentes modelos e recursos de preços e os benefícios da oferta de assinaturas aos clientes. Aqui estão os principais pontos que você precisa saber:

Modelos de preços

• Fixo
  Em um modelo de preço fixo, o cliente recebe a cobrança no mesmo valor em todos os ciclos de faturamento.

• Variável
  Em um modelo de preços variáveis, o cliente recebe cobranças em valores diferente em cada ciclo de faturamento, geralmente com base no uso.

Características comuns

• Promoções introdutórias e sazonais
  
• Descontos e outros cupons
  
• Avaliações gratuitas
  

Esta é apenas uma prévia das várias camadas de complexidade que podem ser incorporadas aos modelos de faturamento de assinatura. E, quanto mais dinâmica for a oferta de associação de uma empresa, mais essa empresa exigirá do seu sistema de gerenciamento de assinaturas.

O que é gerenciamento de assinaturas?

O gerenciamento de assinaturas inclui a tecnologia, os processos e as pessoas envolvidas no suporte aos modelos de faturamento de assinaturas, ciclos de vida do cliente e todas as variáveis envolvidas na operação e manutenção de assinaturas de uma empresa.

O gerenciamento de assinaturas se refere aos aspectos da operação de um modelo de negócio baseado em assinaturas que não são facilmente automatizados, ao contrário do faturamento recorrente em si, que é um recurso essencial desse modelo. O gerenciamento de assinaturas inclui funções e tarefas como:

• Supervisionar a lógica de faturamento, incluindo cronogramas, cobranças proporcionais, descontos e impostos
  
• Gerenciar avaliações gratuitas e ofertas introdutórias
  
• Realizar o faturamento e outras comunicações transacionais com clientes
  
• Processar alterações na assinatura, como upgrades e downgrades
  
• Provisionar e processar reembolsos
  
• Calcular e atribuir créditos a contas de clientes
  
• Gerar relatórios e análise de dados de clientes relacionados a crescimento, perda de clientes e saúde financeira
  
• Fazer contabilidade e reconciliação de receitas
  
• Realizar análises e gerar relatórios
  
• Acompanhar o histórico do cliente
  
• Sinalizar cartões cadastrados que devem expirar em breve
  
• Processar novos cadastros e cancelamentos
  

Como funciona o gerenciamento de assinaturas?

O objetivo do gerenciamento de assinaturas é projetar uma experiência ideal em cada ponto do ciclo de vida do cliente, desde a consideração até a compra e a renovação. Além das preocupações com o cliente, o gerenciamento de assinaturas assume outro trabalho importante, como garantir o atendimento de pedidos e o rastreamento de vendas, além de gerar dados que alimentam as projeções de receita e o orçamento.

Para que tudo isso aconteça com sucesso, o gerenciamento de assinaturas deve ser alimentado por software confiável e irrepreensível. É por isso que o mercado de software de gerenciamento de assinaturas tem visto tanto crescimento nos últimos anos. O gerenciamento manual de operações envolvendo assinaturas deixa muito espaço para erros humanos e suas possíveis consequências prejudiciais.

Gerenciamento de assinaturas x faturamento recorrente

A diferença entre gerenciamento de assinaturas e faturamento recorrente é complexa. O faturamento recorrente é um processo automatizado no qual os pagamentos dos clientes são processados de forma repetida de acordo com um período predeterminado. O processamento de faturamento recorrente pode levar em conta impostos e novas tentativas de pagamento malsucedidas, além de gerar alguns relatórios de receitas, mas não faz muito além disso.

O gerenciamento de assinaturas, por outro lado, eleva a propriedade, as operações e a manutenção de um modelo complexo de assinaturas para outro nível, ao mesmo tempo em que oferece os recursos que você esperaria do processamento básico de faturamento recorrente.

Benefícios do gerenciamento de assinaturas para empresas

O faturamento de assinaturas, por seus muitos benefícios, pode ser complicado. Os modelos de preços podem incluir faturamento por taxa fixa, por usuário, em níveis ou por consumo. Recursos como avaliações gratuitas, descontos e cobranças proporcionais podem atrapalhar a automação. Além disso, há questões importantes a serem consideradas: Qual é o momento ideal para repetir pagamentos malsucedidos? Como identificar clientes que correm risco de cancelamento? É aqui que entra a verdadeira vantagem do gerenciamento de assinaturas: ele fornece às empresas os dados de que precisam para fazer escolhas sobre como estruturar seu faturamento de assinatura e, em seguida, implanta e mantém a execução dessas escolhas.

Aqui estão mais alguns benefícios importantes do software de gerenciamento de assinaturas:

• Minimiza a perda de clientes
  Para empresas de assinaturas, a perda de clientes tem um impacto mais pesado na receita em comparação com empresas que não fazem assinaturas. O valor vitalício (LTV) dos clientes de assinaturas é mais alto para empresas de assinatura. Portanto, quando um cliente cancela a assinatura, a perda é ainda maior. O gerenciamento de assinaturas é um conjunto de tarefas destinadas a melhorar a experiência geral de um cliente de assinatura. Quando bem feito, o gerenciamento de assinaturas é um método poderoso de cultivar uma experiência mais positiva do cliente em cada ponto do ciclo de vida do cliente, reduzindo o risco de perda de clientes.

• Reduz o custo operacional
  O gerenciamento de assinaturas não significa concluir manualmente todas as funções que mantêm as empresas de assinaturas funcionando: trata-se de ter um sistema que agilize essas tarefas importantes e demoradas, tarefas que, de outra forma, teriam que ser feitas manualmente. Usar uma solução de gerenciamento de assinaturas como o Stripe Billing economiza tempo, recursos e dinheiro da equipe ao gerenciar as minúcias das assinaturas da sua empresa.

• Oferece opções de assinatura mais dinâmicas
  Para muitas empresas, a estratégia mais vantajosa para assinaturas envolve oferecer aos clientes diferentes níveis de pagamento com diferentes níveis de acesso, além de uma série de promoções e incentivos. Essa oportunidade de personalização permite que os modelos de faturamento de assinaturas acomodem diversos segmentos de clientes e suas necessidades específicas. No entanto, a complexidade de gerenciar diferentes níveis de assinatura pode impedir as empresas de aproveitar todos os benefícios das assinaturas. Um gerenciamento excepcional de assinaturas permite que as empresas implementem modelos de assinatura complexos de forma eficaz, sem sobrecarregar a equipe.

Como configurar o gerenciamento de assinaturas para a sua empresa

A solução de gerenciamento de assinaturas escolhida provavelmente dependerá da configuração do seu ecossistema de pagamentos. Por exemplo, se a sua empresa tiver um sistema de pagamentos fragmentado (o seu processador de pagamentos não informa a conta de comerciante), você pode procurar um software de gerenciamento de assinaturas de terceiros que se integre com a restante configuração de pagamentos. Também é possível que seu provedor de processamento de pagamentos ofereça seu próprio suporte de gerenciamento de assinaturas.

Se a sua empresa usa a Stripe, você já tem uma solução sofisticada de gerenciamento de assinaturas disponível, que pode integrar facilmente ao seu sistema atual. O Stripe Billing é um software de gerenciamento de assinaturas e faturamento recorrente que automatiza operações relacionadas a assinaturas, ajudando as empresas a obter mais receita, lançar novos produtos e modelos de negócios e aceitar pagamentos recorrentes globalmente.

Você pode começar a usar o Stripe Billing e configurar o gerenciamento de assinaturas para sua empresa diretamente no seu Dashboard.