Empresas de software como serviço (SaaS) há muito tempo adotam o faturamento de assinaturas como um pilar de seu modelo de negócios, com o faturamento de assinaturas rapidamente se tornando essencial para todos os tipos de empresas de consumo, de produtos domésticos a empresas de serviços públicos e academias. Até 2023, espera-se que aproximadamente 75% das marcas diretas ao consumidor (DTC) ofereçam aos clientes alguma forma de faturamento por assinatura. O mercado de faturamento e gerenciamento de assinaturas já é colossal: Somente em 2020, o setor valia mais de US$ 6 bilhões, segundo a Zion Market Research.

O fato de o faturamento de assinaturas ser utilizado por tantas empresas de diversos setores indica um dos principais benefícios dessa estrutura de pagamentos: a flexibilidade. Longe de ser uma forma de faturamento única para todos, as assinaturas permitem que as empresas personalizem as opções de acordo com suas ofertas e seus públicos-alvo.

Então, como você decide qual tipo de modelo de faturamento de assinatura é adequado para a sua empresa e como começar? Aqui está tudo o que você precisa saber sobre faturamento de assinatura e como ele pode beneficiar sua empresa.

O que há neste artigo?

• O que é faturamento de assinaturas?
  
• Como funciona o faturamento de assinaturas?
  
• Tipos de faturamento de assinaturas
  
  • Modelos de preços
    
  • Características comuns
    
• Benefícios do faturamento de assinaturas para empresas
  
• Como configurar o faturamento de assinaturas para sua empresa
  

O que é faturamento de assinaturas?

O faturamento de assinaturas é um modelo de pagamento no qual as empresas podem cobrar os clientes por produtos ou serviços repetidamente, em intervalos predefinidos. A frequência dos pagamentos recorrentes pode ser semanal, mensal ou anual. Também é possível usar intervalos personalizados.

Como funciona o faturamento de assinaturas?

O faturamento de assinaturas funciona de duas formas:

• Os clientes recebem faturas em intervalos regulares (semanal, mensal, anual etc.) e enviam manualmente um novo pagamento para cada fatura.
  
• Os clientes enviam uma forma de pagamento para a empresa manter em cadastro, juntamente com a pré-autorização para que essa forma de pagamento seja cobrada de forma recorrente, de acordo com parâmetros predeterminados (frequência, valor etc.).
  

Tipos de faturamento de assinaturas

A flexibilidade do faturamento de assinaturas o torna popular entre várias empresas, pois é confortável e personalizável. Dependendo dos produtos ou serviços oferecidos e dos segmentos de clientes em que você se concentra, há várias maneiras diferentes de estruturar seu modelo de faturamento de assinatura. Aqui está uma visão geral de alguns tipos e recursos de faturamento comuns:

Modelos de preços

• Fixo

  • Preço fixo padrão
    Com esse modelo de faturamento, os clientes pagam o mesmo valor a cada ciclo de faturamento pelo acesso ao mesmo produto ou serviço, normalmente na mesma quantidade. Por exemplo, uma assinatura de revista pode cobrar $ 19,99 por mês por uma revista impressa e acesso ilimitado a conteúdo digital.
    

• Variável

  • Preços por consumo
    Esse modelo cobra os clientes com base na quantidade de um produto ou serviço usada durante cada ciclo de faturamento. As empresas de serviços públicos, por exemplo, normalmente operam dessa forma.
    
  • Preços híbridos ou excedentes
    Esse modelo de faturamento usa uma tarifa básica fixa com contingência para tarifas adicionais a serem incorridas se o uso exceder um determinado limite dentro de um ciclo de faturamento. Por exemplo, alguns modelos mais antigos de faturamento de celular cobravam uma taxa fixa por até 1.000 minutos por mês e, em seguida, uma taxa separada por minuto para qualquer coisa acima disso.
    
  • Preços de pagamento conforme o uso
    Os clientes são cobrados um preço unitário e são cobrados pelo valor que usarem.
    

• Preços Freemium
  Com os preços freemium, os clientes têm acesso gratuito a um escopo limitado de recursos, com a opção de fazer upgrade para um nível pago que oferece funcionalidades, acesso ou serviços adicionais.

Características comuns

Existem inúmeras maneiras de personalizar sua oferta de assinatura e, historicamente, certos tipos de incentivos têm se mostrado atraentes para a maioria do público consumidor. Aqui estão alguns dos recursos mais comuns que as empresas usam para turbinar suas assinaturas:

• Promoções introdutórias
  As assinaturas frequentemente oferecem preços introdutórios especiais para que novos clientes se registrem para um serviço ou associação. Por exemplo, uma associação de academia pode oferecer uma promoção na qual ela renuncia a taxas de inscrição ou oferece sessões de treinamento pessoal gratuitas para novos membros.

• Cupons de desconto
  Os cupons de desconto são ferramentas de marketing populares em todos os setores e estruturas de faturamento, inclusive em empresas que usam faturamento de assinaturas.

• Avaliações gratuitas
  As avaliações gratuitas são outra ferramenta comum em empresas que trabalham com assinaturas. Algumas avaliações gratuitas exigem que os clientes enviem dados de pagamento quando se inscreverem para a avaliação, entendendo que serão cobrados automaticamente por uma assinatura regular no final do período de avaliação. Outras empresas oferecem aos clientes a oportunidade de optar proativamente por uma assinatura regular próximo ao final da avaliação gratuita, em vez de cobrá-la automaticamente.

Benefícios do faturamento de assinaturas para empresas

Há muitas razões pelas quais tantas empresas em diversos setores e mercados estão adotando alguma forma de faturamento por assinatura. Veja a seguir algumas das maiores vantagens de adotar um modelo de faturamento por assinatura:

• Agilidade na resposta às mudanças do negócio e do mercado
  O faturamento de assinaturas é altamente flexível e oferece às empresas os insights de uso detalhados necessários para tomar decisões estratégicas. Há inúmeros aspectos do seu modelo de faturamento que podem ser modificados conforme você avança, como ofertas em diferentes níveis, incentivos em vários pontos de contato na jornada do cliente e limites de excedente e taxas de uso. Talvez você esteja lançando um novo produto ou serviço ou expandindo para um novo segmento de mercado. Talvez seus dados de desempenho atuais indiquem que você deve se comprometer ainda mais com algo que está funcionando bem ou dar uma guinada para uma direção diferente. Não importa quais evoluções estejam reservadas para o seu negócio, esse é um modelo de faturamento que acomoda mudanças, permitindo que você se adapte e cresça.

• Experiência do cliente mais tranquila
  Como os pagamentos de assinaturas costumam ser automatizados, os clientes não precisam fazer nada para continuar usando os produtos ou serviços da empresa. Quanto mais fácil for a experiência do cliente, maior será sua satisfação.

• Melhor retenção de clientes
  O faturamento de assinaturas depende de comunicação clara e definição de expectativas. Quando os clientes sabem exatamente o que está sendo cobrado e o vencimento dos pagamentos, eles podem ver claramente o que estão recebendo por seu dinheiro e reconhecer o valor de sua assinatura. Contudo, mesmo além de cultivar uma experiência fácil para o cliente, o faturamento de assinaturas reduz o churn e maximiza a retenção de clientes, fornecendo às empresas os insights necessários para identificar tendências e pontos problemáticos. Quando o faturamento de assinaturas é monitorado em detalhes, os dados resultantes oferecem às empresas insights de usuário altamente acionáveis que podem mitigar o churn e criar oportunidades de reengajamento de clientes em risco.

• Fluxo de caixa previsível
  Devido a variáveis como cancelamentos e pagamentos malsucedidos, você não poderá prever totalmente o volume de receita gerado pelas assinaturas a cada mês. No entanto, os modelos de faturamento de assinaturas dão às empresas uma capacidade muito maior de prever a receita e obter uma ideia melhor de quanto dinheiro podem esperar ter em mãos. Você pode refinar ainda mais sua capacidade de modelar receitas de forma previsível depois de usar o faturamento de assinaturas por vários anos e começar a acompanhar as tendências sazonais.

• Eficiência no tempo
  O faturamento de assinaturas economiza tempo para clientes e empresas. Se você automatizar todas as partes possíveis da assinatura (pagamentos recorrentes, notificar os clientes quando a forma de pagamento expirar em breve etc.) e criar uma abordagem simplificada para gerenciar tarefas que não podem ser automatizadas, minimizaremos o consumo geral de tempo e recursos associados às assinaturas. No lado do cliente, a economia de tempo é facilmente perceptível: os clientes não precisam iniciar manualmente um pagamento a cada ciclo. Em vez disso, eles são cobrados automaticamente e recebem uma fatura ou outra documentação notificando sobre o motivo da cobrança, sem que eles precisem fazer esforço.

• Menos falhas em pagamentos
  O faturamento de assinaturas reduz o número de pagamentos malsucedidos de duas maneiras: usando formas de pagamento armazenadas para pagamentos automáticos e identificando preventivamente cartões prestes a vencer antes da data de vencimento, o que dá aos clientes a chance de substituí-los antes que um pagamento malsucedido ocorra. Em 2021, o Stripe Billing ajudou as empresas a recuperar uma média de 38% dos pagamentos com falha.

Como configurar o faturamento de assinaturas para sua empresa

Para começar a usar o faturamento de assinaturas em sua empresa, você precisa de um provedor de processamento de pagamentos. Se você já aceita pagamentos de clientes de outras formas, é provável que tenha isso coberto. Os usuários da Stripe já estão equipados com tudo o que precisam para configurar um plano de faturamento de assinatura. O Stripe Billing é uma solução completa de faturamento para empresas que desejam aceitar pagamentos recorrentes no mundo todo. O Stripe Billing se integra facilmente com sua configuração atual de pagamentos e tudo pode ser acessado pelo seu Dashboard.

Trabalhar com a Stripe permitirá adotar um modelo de faturamento de assinatura como sua estratégia de pagamento principal ou dobrar o faturamento de assinatura em uma estratégia de pagamento mais complexa, que inclui transações avulsas feitas pessoalmente e online. Depois de concluir o onboarding com a Stripe, você ainda terá algumas decisões a tomar sobre como sua empresa abordará o faturamento de assinaturas. Algumas questões a serem consideradas:

• Você oferecerá um ou vários níveis de assinatura? O que será incluído em cada nível?
  
• Você cobrará taxas fixas ou taxas variáveis? Se for variável, o que determina essa variabilidade? Qual é a "unidade" de uso essencial para o seu negócio?
  
  • Por exemplo, se você é uma empresa SaaS, pode cobrar dos clientes por cada usuário a quem eles oferecerão acesso ao seu software. Se você administra uma startup de coworking, pode cobrar taxas de associação com base em quantas horas ou dias por mês alguém pode acessar o espaço.
    
• Quais incentivos você vai incorporar?
  
  • Os modelos de faturamento de assinaturas têm sobreposição estrutural significativa com os planos de marketing que os apoiam. Por exemplo, se você pretende oferecer incentivos como avaliações gratuitas ou códigos de cupom associados a marketing de afiliados ou influenciadores, essas considerações podem ser incorporadas ao faturamento da assinatura a partir do dia 1º.