软件即服务 (SaaS) 公司早已将订阅计费作为其商业模式的基石，而现在各种消费类企业也迅速采用了这种方式，从家庭用品到公共事业公司再到健身俱乐部。预计到 2023 年，75% 的直面消费者 (DTC) 品牌将为客户提供某种形式的订阅计费服务。订阅计费与管理市场的规模已经十分庞大：根据 Zion Market Research 的数据显示，仅在 2020 年，该行业的价值已超过 60 亿美元。

众多行业的企业广泛采用订阅计费模式，说明了这种支付结构的主要优势之一：灵活性。订阅计费远非一种“一刀切”的计费方法，它允许企业根据其产品和受众需求定制不同的选项。

那么，如何确定哪种订阅计费模式适合您的企业，并从何处入手呢？以下是关于订阅计费及其如何为您的业务带来优势的全部信息。

目录

• 什么是订阅计费？
  
• 订阅计费是如何运作的？
  
• 订阅计费的类型
  
  • 定价模式
    
  • 常见功能
    
• 订阅计费为企业带来的好处
  
• 如何为企业设置订阅计费
  

什么是订阅计费？

订阅计费是一种允许企业按预设间隔周期性地向客户收取产品或服务费用的支付模式。定期付款间隔可以是每周、每月或每年，也可以按照自定义时间框架进行。

订阅计费是如何运作的？

订阅计费有两种运作方式：

• 客户在固定间隔（每周、每月、每年等）收到账单，并需为每一张账单手动支付。
  
• 客户提交一种支付方式供企业存档，并预授权该支付方式按预设的频率和金额进行定期扣款。
  

订阅计费的类型

订阅计费的灵活性使其在各类企业中备受欢迎——它适应性强且可定制。根据您提供的产品或服务以及关注的客户群体，有多种不同的订阅计费模型可供选择。以下是一些常见的计费类型及其功能概述：

定价模式

• 固定价格

  • 标准固定定价
    在此计费模式下，客户每个计费周期为同一产品或服务支付相同的金额，通常数量不变。例如，杂志订阅可能会每月收取 19.99 美元的费用，包含一本印刷杂志和无限制的数字内容访问权。
    

• 可变价格

  • 基于用量的计费
    此模型根据客户在每个计费周期内使用的产品或服务数量收费。例如，公共事业公司通常采用这种方式。
    
  • 混合或超额计费
    此计费模式使用一个固定的基本费用，当使用量超过计费周期内的某个阈值时，另加附加费用。例如，较早的手机计费模型可能对每月不超过 1,000 分钟的使用量收取固定费用，超出部分则按每分钟额外收费。
    
  • 按需付费
    客户按单位价格收费，并根据用量进行计费。
    

• 免费增值定价
  在免费增值定价模式中，客户可以免费访问部分功能，并可以选择升级到提供更多功能、权限或服务的付费层级。

常见功能

企业可以通过无数方式自定义其订阅服务，而某些类型的激励措施通常能吸引大部分消费者群体。以下是一些企业常用来增强订阅服务的功能：

• 介绍性促销
  订阅服务通常会提供特殊的介绍性价格以吸引新客户注册。例如，健身会员可能会提供促销，免除注册费或向新会员提供免费私人训练课程。

• 折扣券
  折扣券在各行业及各种计费结构中都是流行的营销工具，包括采用订阅计费的企业。

• 免费试用
  免费试用是订阅型企业常用的另一种工具。有些免费试用要求客户在注册时提供支付信息，并且默认在试用期结束时自动订阅并扣款。其他企业则允许客户在试用结束时主动选择是否继续订阅，而不是自动扣费。

订阅计费为企业带来的好处

许多行业和市场的企业正在采用某种形式的订阅计费，其原因有很多。以下是一些采用订阅计费模式的主要优点：

• 应对业务和市场变化的灵活性
  订阅计费非常灵活，可提供企业所需的详细使用数据，帮助做出战略决策。在计费模式中，有许多方面可以灵活调整，如不同层级的产品服务、客户旅程中的激励措施、超量使用的阈值和使用费率等。也许您正在推出一款新产品或服务，或者拓展到新的市场领域。也许当前的业绩数据表明，你应该进一步投入某个表现良好的方向，或是转向其他策略。无论您的业务面临怎样的变化，这种计费模式都能适应，让你有自由去调整和成长。

• 更加流畅的客户体验
  由于订阅支付通常是自动化的，客户无需采取任何行动即可继续使用企业的产品或服务。客户体验越便捷，满意度就越高。

• 提高客户留存率
  订阅计费模式依赖于清晰的沟通和预期设定。当客户清楚他们支付的费用和支付时间时，他们更能理解订阅的价值，增强满意度。此外，订阅计费通过提供详细的数据帮助企业识别趋势和问题区域，减少流失并增加客户留存率。通过详细跟踪订阅计费，企业可以获得可操作的用户见解，减少流失并为重新吸引流失风险客户创造机会。

• 可预测的现金流
  由于取消订阅和支付失败等因素的影响，您无法完全预测每月订阅收入的具体金额。但订阅计费模式让企业能够更准确地预测收入，并更清楚地了解预期的现金流。随着订阅计费使用的时间增长，企业还能通过观察季节性趋势进一步精确预测收入。

• 节省时间
  订阅计费为客户和企业节省了时间。通过自动化所有可能的订阅流程（如定期支付、提醒客户支付方式即将过期等）并简化无法自动化的任务处理流程，可以将订阅管理所需的时间和资源降到最低。对客户来说，时间节省效果显而易见：他们不需要每个周期手动发起支付，而是自动扣款，并收到账单或通知，了解其支付情况，完全无需额外操作。

• 减少支付失败情况
  订阅计费通过两种方式减少支付失败的次数：一是使用已存储的支付方式进行自动付款，二是在信用卡到期前主动识别即将过期的卡片，给予客户更换卡片的机会，从而避免支付失败的发生。2021 年，Stripe Billing 平均帮助企业追回了 38% 失败的付款。

如何为企业设置订阅计费

要开始使用订阅计费，企业需要一个支付处理提供商。如果您已经在接受其他方式的支付，这方面应该已经具备了条件。Stripe 用户已经配备了设置订阅计费所需的所有工具。Stripe Billing is an end-to-end billing solution 是一个端到端的计费解决方案，适合希望接受全球经常性支付的企业。Stripe Billing 可以轻松集成到现有支付系统中，所有功能都可以通过管理平台访问。

Stripe 可帮助企业采用订阅计费作为主要支付策略，或将其整合到包含线上线下一次性交易的更复杂支付策略中。加入 Stripe 后，企业仍需就订阅计费的实施做出一些决策。以下是一些需要考虑的问题：

• 是否提供单一订阅层级或多个层级？每个层级包含什么内容？
  
• 收取固定费用还是可变费用？若为可变费用，变动的依据是什么？您的业务的基本使用“单位”是什么？
  
  • 对于 SaaS 公司，可能会按软件使用者人数收费；对于联合办公初创公司，可能会根据客户每月访问空间的小时数或天数收费。
    
• 会提供哪些激励措施？
  
  • 订阅计费模式通常会与支持它的营销计划密切关联。例如，若要提供免费试用或与合作方及网红营销相关的优惠券，可以从一开始就将这些激励措施纳入订阅计费。