随着各行业各规模的企业订阅计费模式的日益流行，订阅管理已经成为一个蓬勃发展的市场。2020 年，全球订阅与计费管理软件市场规模约为 40 亿美元，预计到 2025 年将增长至约 78 亿美元。随着企业投入更多资源提升客户留存率、降低客户流失率，并通过采用和优化订阅计费模式来保持合规，对卓越的订阅管理需求也前所未有地增加。

如果您不熟悉订阅计费及其对企业的诸多益处，可以先考虑哪种订阅计费模式适合您的业务。一旦您准备好规划战略以推出、运营并维护订阅计费模式，可以阅读本文以了解订阅管理的所有信息，并深入了解 Stripe Billing，为您的业务制定行动计划。

目录

• 什么是订阅计费？
  
• 订阅计费是如何运作的？
  
• 订阅计费的类型
  
  • 定价模式
    
  • 常见功能
    
• 什么是订阅管理？
  
• 订阅管理是如何运作的？
  
• 订阅管理 vs. 定期计费
  
• 订阅管理对企业的好处
  
• 如何为企业设置订阅管理
  

什么是订阅计费？

订阅计费是一种允许企业按预设间隔周期性地向客户收取产品或服务费用的支付模式。定期付款间隔可以是每周、每月或每年，也可以按照自定义时间框架进行。

订阅计费是如何运作的？

订阅计费模式可能因服务的业务类型和目标受众的不同而有所不同。为了选择适合业务的订阅模式，首先需要回答一些基本指导问题：

• 您的主要客户群体是谁？
  
• 您将在订阅方案中包括哪些产品和服务？
  
• 这些产品和服务的成本分别是多少？
  
  • 应该采用固定费率还是可变费率定价？
    
  • 费用是固定的还是会因用量而变化？
    
• 计费周期的持续时间是多久？
  
• 您将如何收款？
  
  • 您是否仅接受使用存储的支付方式进行的自动经常性付款，或是每月发送账单并接受客户付款？
    

在接受订阅计费的付款时，有两种主要方式：

• 定期向客户提供账单（每周、每月、每年等），客户手动支付每张账单。
  
• 客户提交一种支付方式供企业存档，并预授权该支付方式按预设的频率和金额进行定期扣款。
  

第二种方式更常见，且通常被认为对企业和客户更有利，因为它易于自动化。

订阅计费的类型

我们有一篇文章深入探讨了订阅计费、不同的定价模式和功能，以及向客户提供订阅的好处。以下是一些关键点：

定价模式

• 固定价格
  在固定定价模式下，客户每个计费周期支付的金额固定不变。

• 可变价格
  在可变定价模式下，客户每个计费周期支付的金额不同，通常基于用量。

常见功能

• 初始和季节性促销
  
• 折扣和其他优惠券
  
• 免费试用
  

这只是可以嵌入订阅计费模型的众多复杂层次的预览。企业的订阅模式越动态，其订阅管理系统的需求就越多。

什么是订阅管理？

订阅管理涵盖支持订阅计费模型、客户生命周期及运营和维护订阅的各类变量所涉及的技术、流程和人员。

与自动化程度较高的定期计费不同，订阅管理包含了订阅业务模式中不易自动化的操作部分。订阅管理包括以下功能和任务：

• 监督计费逻辑，包括时间表、按比例分配、折扣和税费
  
• 管理免费试用和初始优惠
  
• 向客户发送账单和其他交易信息
  
• 处理订阅的更改，如升级和降级
  
• 处理退款
  
• 计算并分配客户账户的积分
  
• 对客户数据进行增长、流失和财务健康状况的报告和分析
  
• 进行会计和收入对账
  
• 分析与报告
  
• 追踪客户历史记录
  
• 标记即将到期的存档信用卡
  
• 处理新的注册和取消
  

订阅管理是如何运作的？

订阅管理的目的是在客户生命周期的每个阶段——从考虑到购买再到续订——为客户打造理想的体验。除客户相关事项外，订阅管理还承担其他重要任务，如确保订单履行、销售追踪并生成支持收入预测和预算编制的数据。

为实现这些，订阅管理必须依赖可靠的、无可挑剔的软件。近年来，订阅管理软件市场增长迅速，这就是为什么订阅管理软件市场近年来增长如此之快的原因。因为手动管理订阅相关操作存在过多人为错误的空间，可能导致不良后果。

订阅管理 vs. 定期计费

订阅管理与定期计费的区别在于复杂性。定期计费是一种自动化流程，按照预定的时间框架重复处理客户付款。它可以考虑税费和支付失败的重试，也可生成一些收入报告，但功能相对有限。

而订阅管理不仅包括基础的定期计费功能，还将复杂的订阅模型的拥有权、运营和维护提升到更高层次。

订阅管理对企业的好处

订阅计费尽管优点多多，但也相对复杂。定价模式可能包括固定费率、每席位、分层或计量计费。免费试用、折扣和按比例分配等功能会增加自动化的难度。还有一些关键问题需要考虑，例如：何时重试支付失败？如何识别可能取消的客户？订阅管理的真正优势在于它为企业提供所需数据，使其能够做出有关订阅计费结构的决策，并执行和维护这些决策。

以下是订阅管理软件的几大关键好处：

• 最小化流失率
  对订阅型企业来说，客户流失对收入的影响更大。订阅客户的终身价值 (LTV) 较高，因此当客户取消订阅时，损失更为严重。订阅管理是一系列旨在优化订阅客户整体体验的任务。正确实施后，它可以在客户生命周期的每个阶段提升体验，降低流失风险。

• 降低运营成本
  订阅管理并不意味着手动完成所有与订阅业务相关的任务，而是利用系统简化这些重要且耗时的任务，否则这些任务将需要手动完成。使用像 Stripe Billing 这样的订阅管理解决方案可以节省团队的时间、资源和费用，处理业务的细节化订阅管理。

• 提供更具动态的订阅选项
  对许多企业来说，最有利的订阅策略是为客户提供不同的付款层级和不同的访问级别，以及各种促销和激励措施。这样的个性化机会允许订阅计费模式满足不同客户群体的特定需求。然而，管理不同的订阅层级的复杂性可能会阻碍企业充分体验订阅的好处。优秀的订阅管理使企业能够有效推出复杂的订阅模式，而不使团队负担过重。

如何为企业设置订阅管理

您选择的订阅管理解决方案可能取决于您的支付生态系统的设置。例如，如果您的企业采用分散的支付系统（支付处理商未提供商户账户），则可以寻找第三方订阅管理软件，以与您的支付系统集成。此外，您的支付处理商可能会提供自己的订阅管理支持。

如果您的企业使用 Stripe，那么您已经拥有一个功能强大的订阅管理解决方案，可以轻松集成到现有系统中。Stripe Billing 是一款定期开单和订阅管理软件，可自动化订阅相关的操作，帮助企业增加收入、推出新产品和业务模式并在全球接受经常性付款。

您可以通过管理平台 开始使用 Stripe Billing 并为您的企业设置订阅管理。