Debido a la creciente popularidad de los modelos de facturación de suscripciones para las empresas de todos los tamaños y en una amplia variedad de sectores, la gestión de suscripciones se ha convertido en un mercado en rápido crecimiento. En 2020, el mercado global de software de gestión de suscripciones y facturación era de alrededor de $4000 millones, una cifra que se prevé que llegue a los $7800 millones en 2025. A medida que las empresas dedican más recursos a mejorar sus tasas de retención de clientes, reducir la pérdida de clientes y cumplir con la normativa a través de la adopción y evolución de la facturación de suscripciones, la necesidad de una gestión de suscripciones excepcional nunca ha sido mayor.

Si no conoces la facturación de suscripciones y las numerosas ventajas que estos modelos ofrecen a las empresas, empieza a pensar qué versión de la facturación de suscripciones podría ser adecuada para tu empresa. Una vez que tengas todo listo para comenzar a planificar tu enfoque estratégico para lanzar, poner en funcionamiento y mantener tu modelo de facturación de suscripciones, lee este artículo para obtener información sobre todo lo que debes saber sobre la gestión de suscripciones y, luego, profundiza en Stripe Billing para elaborar un plan de acción para tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la facturación de suscripciones?
  
• ¿Cómo funciona la facturación de suscripciones?
  
• Tipos de facturación de suscripciones
  
  • Modelos de tarifas
    
  • Funcionalidades comunes
    
• ¿Qué es la gestión de suscripciones?
  
• ¿Cómo funciona la gestión de suscripciones?
  
• Gestión de suscripciones frente a facturación recurrente
  
• Beneficios de la gestión de suscripciones para las empresas
  
• Cómo configurar la gestión de suscripciones en tu empresa
  

¿Qué es la facturación de suscripciones?

La facturación de suscripciones es un modelo de pago que permite a las empresas cobrar a los clientes por productos o servicios de forma repetida, en intervalos predefinidos. Los intervalos de pagos recurrentes pueden ser semanales, mensuales o anuales, o ejecutarse en un plazo de tiempo personalizado.

¿Cómo funciona la facturación de suscripciones?

Los modelos de facturación de suscripciones pueden ser muy diferentes según el tipo de empresa a la que presten servicio y los segmentos de público para los que estén creados. Para elegir un modelo de suscripción con el alcance y la estructura ideales para tu empresa, primero debes responder algunas preguntas orientativas básicas:

• ¿A qué segmentos de clientes clave te estás dirigiendo?
  
• ¿Cuál es la gama completa de productos y servicios que vas a incluir en tu oferta de suscripción?
  
• ¿Cuánto cuesta cada una de esos productos y servicios?
  
  • ¿Tiene sentido cobrarlos en función de una comisión fija o de una tarifa escalonada?
    
  • ¿Hay un costo fijo o el consumo puede variar?
    
• ¿Cuánto durará el ciclo de facturación?
  
• ¿Cómo cobrarás los pagos?
  
  • ¿Aceptarás solo pagos recurrentes automáticos con los métodos de pago almacenados o enviarás facturas y recibirás pagos de clientes todos los meses?
    

Cuando se trata de aceptar pagos con facturación de suscripciones, existen dos enfoques principales:

• Los clientes reciben facturas a intervalos periódicos (semanales, mensuales, anuales, etc.) y estos envían un nuevo pago para cada factura en forma manual.
  
• Los clientes envían un método de pago para que la empresa lo mantenga registrado, junto con una autorización previa para que se cobren los cargos con ese modo de pago de forma recurrente, de acuerdo con parámetros predeterminados (frecuencia, importe, etc.).
  

El segundo modelo es más común y se suele considerar más ventajoso para las empresas y los clientes, ya que se puede automatizar fácilmente.

Tipos de facturación de suscripciones

Tenemos un artículo que profundiza en la facturación de suscripciones, los diferentes modelos y funcionalidades de tarifas, y las ventajas que incluye ofrecer suscripciones a los clientes. Estos son los puntos clave que debes saber:

Modelos de tarifas

• Fijas
  En un modelo de tarifas fijas, al cliente se le cobra un importe estático que no cambia entre ciclos de facturación.

• Variables
  En un modelo de tarifas variables, al cliente se le cobran diferentes importes según el ciclo de facturación, normalmente en función del consumo.

Funcionalidades comunes

• Promociones de lanzamiento y de temporada
  
• Descuentos y otros cupones
  
• Pruebas gratuitas
  

Esto es solo un adelanto de los muchos niveles de complejidad que se pueden incorporar a los modelos de facturación de suscripciones. Y cuanto más dinámica sea la oferta de membresía de una empresa, más requerirá de su sistema de gestión de suscripciones.

¿Qué es la gestión de suscripciones?

La gestión de suscripciones incluye la tecnología, los procesos y las personas que participan en el soporte de los modelos de facturación de suscripciones, los ciclos de vida de los clientes y todas las variables que intervienen en el funcionamiento y el mantenimiento de las suscripciones de una empresa.

La gestión de suscripciones se refiere a aquellos aspectos de la operación de un modelo de negocio basado en suscripciones que no son fáciles de automatizar, a diferencia de la facturación recurrente en sí, que es una función clave de este modelo. La gestión de suscripciones incluye funciones y tareas como las siguientes:

• Supervisión de la lógica de facturación, incluidos los calendarios, los prorrateos, los descuentos y los impuestos
  
• Gestión de pruebas gratuitas y ofertas de lanzamiento
  
• Facturación y otras comunicaciones de las transacciones con los clientes
  
• Procesamiento de los cambios en la suscripción, como cambios a planes superiores o inferiores
  
• Recepción y procesamiento de reembolsos
  
• Cálculo y asignación de créditos a las cuentas de los clientes
  
• Informes y análisis de datos de los clientes sobre el crecimiento, la pérdida de clientes y la salud financiera
  
• Contabilidad y conciliación de ingresos
  
• Análisis e informes
  
• Seguimiento del historial del cliente
  
• Marcación de tarjetas en el archivo que estén por vencer pronto
  
• Procesamiento de nuevos registros y cancelaciones
  

¿Cómo funciona la gestión de suscripciones?

La gestión de suscripciones tiene como objetivo diseñar una experiencia ideal en cada punto del ciclo de vida del cliente, desde la consideración hasta la compra y la renovación. Más allá de las preocupaciones de cara al cliente, la gestión de suscripciones asume otro trabajo importante, como garantizar la gestión logística y el seguimiento de las ventas, así como la generación de datos que impulsen las proyecciones de ingresos y la elaboración de presupuestos.

Para que todo esto suceda con éxito, la gestión de suscripciones debe estar impulsada por un software confiable e intachable. Esta es la razón por la que el mercado del software de gestión de suscripciones ha experimentado un crecimiento tan grande en los últimos años. La gestión manual de las operaciones en torno a las suscripciones es muy propensa errores humanos y sus posibles consecuencias perjudiciales.

Gestión de suscripciones frente a facturación recurrente

La diferencia entre la gestión de suscripciones y la facturación recurrente es una cuestión de complejidad. La facturación recurrente es un proceso automatizado en el que los pagos de los clientes se procesan de forma repetida de acuerdo con un período de tiempo predeterminado. El procesamiento de la facturación recurrente puede tener en cuenta los impuestos y los reintentos de pago fallidos, así como generar algunos informes de ingresos, pero no hace mucho más que eso.

La gestión de suscripciones, por otro lado, lleva la propiedad, las operaciones y el mantenimiento de un modelo de suscripción complejo a otro nivel, al tiempo que ofrece las funcionalidades que esperarías del procesamiento básico de facturación recurrente.

Beneficios de la gestión de suscripciones para las empresas

La facturación de suscripciones, a pesar de sus muchas ventajas, puede ser complicada. Los modelos de tarifas pueden incluir tarifa fija, por usuario, por niveles o facturación por uso. Las funcionalidades como las pruebas gratuitas, los descuentos y el prorrateo pueden complicar la automatización. Y luego hay preguntas importantes a tener en cuenta: ¿cuál es el momento ideal para volver a intentar los pagos rechazados? ¿Cómo identificas a los clientes que están en riesgo de cancelación? Aquí es donde entra en juego la verdadera ventaja de la gestión de suscripciones: proporciona a las empresas los datos que necesitan para tomar decisiones sobre cómo estructurar su facturación de suscripciones y, a continuación, implementa y mantiene la ejecución de esas opciones.

Estas son algunas de las principales ventajas del software de gestión de suscripciones:

• Reduce la pérdida de clientes
  Para las empresas de suscripción, la pérdida de clientes tiene un mayor impacto en los ingresos en comparación con las empresas que no son de suscripción. El valor vitalicio (LTV) de los clientes de suscripción es mayor para las empresas de suscripción, por lo que cuando un cliente cancela su suscripción, la pérdida es mayor. La gestión de suscripciones es un conjunto de tareas destinadas a mejorar la experiencia general de un cliente de suscripción. Cuando se hace bien, la gestión de suscripciones es un método poderoso para cultivar una experiencia de cliente más positiva en cada punto del ciclo de vida del cliente, lo que reduce el riesgo de abandono.

• Reduce el costo operativo
  La gestión de suscripciones no significa completar manualmente todas las funciones que mantienen en funcionamiento a las empresas de suscripción, sino que trata de tener un sistema que agilice estas tareas importantes y que consumen mucho tiempo, que de otro modo tendrían que hacerse en forma manual. El uso de una solución de gestión de suscripciones como Stripe Billing ahorra tiempo, recursos y dinero a tu equipo, ya que se encarga de los pormenores de las suscripciones de tu empresa.

• Ofrece opciones de suscripción más dinámicas
  Para muchas empresas, la estrategia más ventajosa para las suscripciones consiste en ofrecer a los clientes diferentes niveles de pago con diferentes niveles de acceso, así como una serie de promociones e incentivos. Esta oportunidad de personalización permite que los modelos de facturación de suscripciones se adapten a una variedad de segmentos de clientes y sus necesidades particulares. Sin embargo, la complejidad de administrar diferentes niveles de suscripción puede disuadir a las empresas de experimentar todos los beneficios de las suscripciones. Una gestión de suscripciones excepcional permite a las empresas implementar modelos de suscripción complejos de forma eficaz, sin sobrecargar a sus equipos.

Cómo configurar la gestión de suscripciones en tu empresa

La solución de gestión de suscripciones que elijas dependerá probablemente de cómo esté configurado tu ecosistema de pagos. Por ejemplo, si tu empresa tiene un sistema de pagos fragmentado (es decir, tu procesador de pagos no proporciona tu cuenta de comerciante), puedes buscar un software de gestión de suscripciones de terceros que se integre con el resto de tu configuración de pagos. También es posible que tu proveedor de procesamiento de pagos ofrezca su propio soporte de gestión de suscripciones.

Si tu empresa utiliza Stripe, ya tienes disponible una sofisticada solución de gestión de suscripciones, que puedes integrar fácilmente en tu sistema actual. Stripe Billing es un software de facturación recurrente y de gestión de suscripciones que automatiza las operaciones en torno a las suscripciones, lo que ayuda a las empresas a capturar más ingresos, lanzar nuevos productos y modelos de negocio y aceptar pagos recurrentes a nivel internacional.

Puedes empezar a usar Stripe Billing y configurar la gestión de suscripciones para tu empresa directamente desde tu Dashboard.