Dado el aumento de la popularidad del modelo de negocio basado en suscripciones, más empresas de todos los sectores se están dando cuenta del valor de ofrecer servicios de suscripción a sus clientes. Según un informe de Zuora, la [economía de suscripción ha crecido más de un 435 %](https://whatsnewinpublishing.com/the-subscription-economy-has-grown-over-435-in-9-years-and-the-uptick-is-expected-to-continue/ "WNIP | La economía de suscripción ha crecido más del 435 % en 9 años (y se espera que siga creciendo) durante la última década, y el crecimiento de los ingresos de las empresas basadas en suscripciones superaron a sus contrapartes basadas en productos en 5.5 veces en promedio.

Las empresas basadas en suscripciones deben crear una experiencia de gestión y facturación que los clientes adoren, o arriesgarse a perder a los clientes actuales. Un estudio realizado por Harvard Business Review descubrió que adquirir un nuevo cliente puede costar de 5 a 25 veces más que retener a uno existente, lo que demuestra que la retención de clientes debe ser una prioridad para las empresas. Sin embargo, gestionar las suscripciones y facturar a los clientes de forma regular puede ser un desafío.

Los portales de gestión y facturación de suscripciones de autoservicio resuelven este problema al proporcionar a las empresas una forma cómoda y eficiente de gestionar las suscripciones y los pagos de los clientes y abordar algunas de las preocupaciones más importantes para las empresas con ingresos recurrentes.

A continuación, te ofrecemos un resumen de cómo los portales de facturación y gestión de suscripciones de autoservicio pueden ayudar a las empresas a aumentar la retención de clientes, reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos. Este resumen también establece lo que las empresas deben saber sobre cómo ofrecer estos portales a sus clientes a través de Stripe Billing.

¿Qué información encontrarás en este artículo?

• ¿Qué son los portales de gestión de suscripciones de autoservicio?
  
• ¿Qué tipos de empresas utilizan portales de facturación y gestión de suscripciones de autoservicio?
  
• Beneficios de los portales de gestión de suscripciones de autoservicio
  
• Portales de facturación de clientes con Stripe Billing
  

¿Qué son los portales de gestión de suscripciones de autoservicio?

Los portales de gestión de suscripciones de autoservicio son plataformas basadas en la web que les permiten a los clientes gestionar sus servicios de suscripción sin la ayuda de un representante del soporte al cliente. Estos portales suelen ser proporcionados por empresas que ofrecen productos o servicios por suscripción, como empresas de software como servicio (SaaS), servicios de medios de comunicación en línea y proveedores de servicios públicos.

A través de un portal de administración de suscripciones de autoservicio, los clientes pueden realizar una variedad de acciones relacionadas con sus suscripciones, como:

• Ver los detalles de su suscripción, incluido el historial de pagos, las fechas de renovación y los planes de suscripción.
  
• Cambiar sus planes de suscripción a un nivel superior o inferior
  
• Cancelar sus suscripciones
  
• Actualizar su información de pago, como los datos de la tarjeta de crédito y la dirección de facturación
  
• Cambiar sus preferencias de suscripción, como aceptar o rechazar correos electrónicos promocionales
  

¿Qué tipos de empresas utilizan portales de facturación y gestión de suscripciones de autoservicio?

Varias empresas basadas en suscripciones ofrecen portales de facturación y gestión de suscripciones de autoservicio. Y estas empresas podrían volverse más diversas a medida que más sectores comiencen a adoptar modelos de suscripción. Dicho esto, estos son algunos ejemplos de los tipos de empresas que históricamente han ofrecido portales de gestión de suscripciones de autoservicio a sus clientes:

• Empresas SaaS
  Las empresas SaaS ofrecen aplicaciones de software a las que los clientes pueden acceder mediante un modelo de suscripción. Entre los ejemplos se incluyen herramientas de productividad como Microsoft Office 365 o software de gestión de proyectos como Asana.

• Servicios de medios de comunicación y entretenimiento en línea
  Los servicios de streaming como Netflix, Hulu y Spotify ofrecen a los clientes acceso a una amplia biblioteca de películas, programas de televisión y música a mediante un modelo de suscripción.

• Empresas de comercio electrónico
  Las empresas de comercio electrónico como Amazon y Birchbox ofrecen servicios basados en suscripción, como Amazon Prime y Birchbox Beauty Box.

• Proveedores de servicios públicos
  Los proveedores de servicios públicos, como las empresas de electricidad, gas y agua, pueden ofrecer servicios por suscripción que les permiten a los clientes gestionar sus cuentas y pagar sus facturas a través de un portal de autoservicio.

• Empresas de telecomunicaciones
  Las empresas de telecomunicaciones como Verizon, AT&T y T-Mobile ofrecen planes de telefonía móvil por suscripción y otros servicios que los clientes pueden administrar a través de un portal de autoservicio.

Beneficios de los portales de gestión de suscripciones de autoservicio

Los portales de gestión de suscripciones de autoservicio se han vuelto más populares recientemente porque ofrecen beneficios considerables tanto a las empresas como a los clientes.

Estos portales pueden mejorar la experiencia del cliente al permitirle gestionar sus suscripciones de forma cómoda y eficiente, sin tener que esperar por el soporte al cliente ni tener que atravesar cadenas de llamadas telefónicas. Para las empresas basadas en suscripciones, los portales de autoservicio pueden reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte al cliente al disminuir las consultas. También pueden aumentar la retención de clientes y aumentar los ingresos de varias maneras, entre ellas:

• Mejora de la experiencia del cliente
  Al proporcionar a los clientes un portal fácil de usar que les permite gestionar sus servicios de suscripción en cualquier momento, las empresas pueden mejorar la experiencia general del cliente. Esto puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que a su vez puede conducir a mayores tasas de retención y mayores ingresos.

• Reducción de la pérdida de clientes
  Los clientes pueden cancelar sus suscripciones si les resulta difícil administrar sus cuentas o si tienen problemas con la facturación o el pago. Los portales de gestión de suscripciones de autoservicio pueden ayudar a minimizar estos problemas al facilitarles a los clientes la gestión de sus cuentas y resolviendo rápidamente cualquier problema, lo que en última instancia puede reducir la pérdida de clientes.

• Oportunidades de venta adicional y venta cruzada
  Los portales de gestión de suscripciones de autoservicio también pueden permitirles a las empresas generar ventas adicionales o realizar ventas cruzadas de productos y servicios adicionales a los clientes en una plataforma en la que inician sesión habitualmente. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer un plan de suscripción de nivel superior o un servicio adicional que un cliente puede comprar directamente a través del portal. Esto puede aumentar los ingresos al proporcionar a los clientes existentes un valor adicional y alentarlos a gastar más en el negocio.

• Mejora de los procesos de facturación y pago
  Los portales de gestión de suscripciones de autoservicio pueden mejorar los procesos de facturación y pago para los clientes, lo que reduce la probabilidad de errores o retrasos. Mejorar la experiencia general de facturación y reducir el número de pagos fallidos generalmente generará resultados más favorables.

Portales de facturación de clientes con Stripe Billing

Stripe ofrece un conjunto de soluciones para ayudar a las empresas a gestionar y procesar pagos, entre las que se incluye Stripe Billing, que les permite a las empresas crear y gestionar portales de facturación de clientes. El portal es una página segura, alojada en Stripe, que les permite a tus clientes gestionar sus suscripciones y datos de facturación. A través de este portal, tus clientes pueden:

• Cambiar la suscripción a un nivel superior o inferior o cancelarla
  
• Actualizar sus métodos de pago
  
• Ver su historial de facturación
  

A continuación, te explicamos cómo funciona Stripe Billing y cómo puede ayudar a las empresas a optimizar sus ingresos recurrentes:

• Cómo crear portales de facturación de clientes
  Con Stripe Billing, las empresas pueden crear portales de facturación personalizados para sus clientes. Estos portales pueden llevar la marca con el logotipo y los colores de una empresa y se puede acceder a ellos con una URL única. Los clientes pueden iniciar sesión en el portal para ver y gestionar los detalles de su suscripción, actualizar su información de pago y realizar pagos.

• Gestión de suscripciones y pagos
  Stripe Billing les permite a las empresas configurar pagos recurrentes para los clientes y cobrarles automáticamente de forma periódica, a la vez que proporciona herramientas para gestionar los pagos fallidos y volver a intentarlos automáticamente.

• Cómo realizar un seguimiento de las métricas personalizadas
  Con Stripe Billing, puedes configurar cómo Stripe calcula tus ingresos recurrentes mensuales (MRR) y las métricas de pérdida de clientes. También puedes ver cómo cambian tus MRR en tiempo real e identificar qué es lo que está impulsando estos cambios. Todas tus métricas de facturación y SaaS se pueden descargar en formato CSV para generar informes y análisis posteriores.

• Cómo aumentar la retención de clientes
  Al proporcionar a los clientes un portal de facturación fácil de usar que favorece la gestión de sus suscripciones y pagos, las empresas pueden mejorar la satisfacción y la retención de los clientes, pero esto es solo el comienzo. Smart Retries, los correos electrónicos automatizados por pagos fallidos y un actualizador automático de tarjetas trabajan juntos en Stripe Billing para minimizar la pérdida de clientes. En promedio, en 2021, Stripe Billing ayudó a las empresas a recuperar el 38 % de los pagos fallidos.

• Cómo agilizar los procesos de facturación
  Stripe Billing también ayuda a las empresas a agilizar sus procesos de facturación. En lugar de depender de la facturación y el procesamiento de pagos manuales, las empresas pueden automatizar estos procesos y ahorrar tiempo y recursos. Configurar la función para aceptar pagos recurrentes suele llevar solo unos minutos. Luego, podrás gestionar cuentas, ver informes financieros y de ingresos detallados y permitir que tus clientes autogestionen sus suscripciones compartiendo un enlace a tu portal de clientes seguro y prediseñado.

Para obtener más información sobre cómo Stripe Billing puedes agilizar y optimizar tus ingresos recurrentes y la gestión de la facturación de clientes, empieza aquí.