Das abonnementbasierte Geschäftsmodell wird immer beliebter und immer mehr Unternehmen aller Branchen erkennen, welchen Wert es für sie hat, ihrer Kundschaft Abo-Services anzubieten. Laut einem Bericht von Zuora ist die Abonnementbranche in den letzten zehn Jahren über 435 % gewachsen und hat damit die produktbasierten Modelle beim Umsatzwachstum durchschnittlich um das 5,5-fache übertroffen.

Abonnementbasierte Unternehmen müssen eine Verwaltung und Abrechnung bieten, die ihre Kund/innen begeistert. Andernfalls laufen sie Gefahr, eben diese Kund/innen zu verlieren. Eine Studie der Harvard Business Review ergab, dass die Akquise neuer Kundinnen und Kunden 5- bis 25-mal mehr kosten kann als der Erhalt der Bestandskundschaft. Daran wird deutlich, dass die Kundenbindung zu den höchsten Prioritäten von Unternehmen gehören sollte. Doch das regelmäßige Verwalten von Abonnements und die Rechnungsstellung an Kund/innen kann eine Herausforderung sein.

Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung und -abrechnung lösen dieses Problem, denn sie geben Unternehmen die Möglichkeit, Kundenabonnements und -zahlungen bequem und effizient zu verwalten. Gleichzeitig bieten sie Unternehmen Lösungen für die wichtigsten Probleme wiederkehrender Umsätze.

Es folgt eine Übersicht dazu, wie Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung und -abrechnung Unternehmen dabei helfen können, die Kundenbindung zu verbessern, die Abwanderung zu reduzieren und den Umsatz zu steigern. Sie werden erfahren, was Unternehmen wissen müssen, wenn sie ihrer Kundschaft über Stripe Billing solche Portale anbieten.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was sind Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung und -abrechnung?
  
• Welche Arten von Unternehmen nutzen Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung und -abrechnung?
  
• Was sind die Vorteile von Self-Service-Portalen für Abonnementverwaltung und -abrechnung?
  
• Kundenabrechnungsportale mit Stripe Billing
  

Was sind Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung und -abrechnung?

Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung sind webbasierte Plattformen, über die Kundinnen und Kunden ihre Abonnementdienste ohne Hilfe des Kundensupports selbst verwalten können. Solche Portale werden üblicherweise von Unternehmen bereitgestellt, die Produkte und Dienstleistungen auf Abonnementbasis anbieten. Das sind beispielsweise Software-as-a-service(SaaS)-Unternehmen, Online-Medien-Dienste und Versorger.

Mit einem Self-Service-Verwaltungsportal können Kund/innen verschiedene Aktionen in Zusammenhang mit ihren Abonnements durchführen. Beispiele:

• Anzeigen der Einzelheiten eines Abonnements, darunter Zahlungsverlauf, Verlängerungstermine und Abonnementpläne
  
• Up- oder Downgraden ihrer Abonnements
  
• Kündigen ihrer Abonnements
  
• Aktualisieren von Zahlungsinformationen wie Kreditkartenangaben und Rechnungsadresse
  
• Ändern der Abonnementeinstellungen, z. B. Aktivieren und Deaktivieren von Werbe-E-Mails
  

Welche Arten von Unternehmen nutzen Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung und -abrechnung?

Verschiedene Unternehmen, die mit Abonnementmodellen arbeiten, nutzen Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung und -abrechnung. Die Vielfalt dieser Unternehmen könnte sogar noch zunehmen, denn immer mehr Branchen entdecken Abonnementmodelle für sich. Im Folgenden werde einige Beispiele für Unternehmen beschrieben, die ihrer Kundschaft seit jeher Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung bereitstellen.

• SaaS-Unternehmen
  SaaS-Unternehmen bieten Softwareanwendungen an, auf die die Nutzerinnen und Nutzer im Rahmen eines Abonnementmodells zugreifen. Zu den Beispielen für solche Anwendungen gehören Tools wie Microsoft Office 365 oder Projektmanagementsoftware wie Asana.

• Online-Medien- und -Unterhaltungsservices
  Streaming-Dienste wie Netflix, Hulu und Spotify bieten Zugang zu einer großen Bibliothek aus Filmen, Serien und Musik, und zwar ebenfalls im Rahmen von Abonnements.

• E-Commerce-Unternehmen
  Zu den Abodiensten bei E-Commerce-Unternehmen wie Amazon and Birchbox zählen Amazon Prime und Birchbox Beauty Box.

• Versorgungsunternehmen
  Versorgungsunternehmen wie Strom-, Gas- und Wasseranbieter bieten teilweise abonnementbasierte Services an, bei denen Verbraucher/innen ihre Konten selbst verwalten und ihre Rechnungen über ein Self-Service-Portal begleichen können.

• Telekommunikationsunternehmen
  Telekommunikationsunternehmen wie Verizon, AT&T, and T-Mobile bieten abonnementbasierte Handy-Tarife und andere Services, die von der Kundschaft selbstständig über ein Self-Service-Portal verwaltet werden können.

Vorteile von Self-Service-Verwaltungsportalen

Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung sind in letzter Zeit immer beliebter geworden – schließlich bieten sie sowohl Unternehmen als auch Kund/innen deutliche Vorteile.

Self-Service-Portale können das Kundenerlebnis verbessern, da sie den Nutzer/innen erlauben, ihre Abonnements bequem und effizient selbst zu verwalten, ohne in einer Telefonschleife auf die nächsten freien Mitarbeitenden warten oder sich in komplizierten Kontaktabläufen zurechtfinden zu müssen. Self-Service-Portale können die Arbeitslast der Supportteams von abonnementbasierten Unternehmen verringern, da sie die das Aufkommen von Supportanfragen seitens der Kundschaft reduzieren. Darüber hinaus können sie auch die Kundenbindung verbessern und den Umsatz steigern. Das tun sie unter anderem so:

• Sie verbessern das Kundenerlebnis
  Wenn Kund/innen ihre Abonnementservices jederzeit über eine benutzerfreundliche Plattform selbst verwalten können, steigt ihre Gesamtzufriedenheit. Diese Zufriedenheit wiederum äußert sich in einer größeren Kundentreue, mehr Kundenbindung und einem größeren Umsatz.

• Sie Reduzieren die Abwanderung
  Menschen kündigen unter Umständen ihre Abonnements, wenn sie die Verwaltung ihrer Konten als zu kompliziert empfinden oder bei Rechnungen oder Zahlungen auf Probleme stoßen. Self-Service-Portale für die Abonnementverwaltung können diesen Problemen entgegenwirken, da sie den Kund/innen das Verwalten ihrer Konten erleichtern und schnelle Lösungen bieten. Das kann letztendlich die Kundenabwanderung reduzieren.

• Sie bieten Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten
  Self-Service-Portale für die Abonnementverwaltung können Unternehmen auch beim Up- oder Cross-Selling von Produkten und Services unterstützen, da sie Kund/innen auf einer Plattform erreichen, die von diesen häufig genutzt wird. Beispielsweise kann ein Unternehmen einen höherstufigen Aboplan oder einen zusätzlichen Service präsentieren, der von den Kund/innen direkt über das Portal erworben werden kann. Dies kann den Umsatz verbessern, da der Bestandskundschaft Mehrwerte geboten werden, für die sie dem Unternehmen folglich auch mehr zahlen.

• Sie verbessern die Abrechnungs- und Zahlungsprozesse
  Self-Service-Portale für die Abonnementverwaltung können die Abrechnungs- und Zahlungsprozesse für die Nutzer/innen verschlanken, sodass das Risiko von Fehlern und Verzögerungen sinkt. Eine bessere Abrechnungserfahrung insgesamt und weniger fehlgeschlagene Zahlungen führen in der Regel zu stabileren finanziellen Ergebnissen.

Kundenabrechnungsportale mit Stripe Billing

Stripe bietet eine Reihe von Lösungen, die Unternehmen bei der Verwaltung und Abwicklung von Zahlungen unterstützen – darunter Stripe Billing, mit dem Unternehmen Kundenabrechnungsportale erstellen und verwalten können. Das Portal ist eine sichere, von Stripe gehostete Seite, auf der Ihre Kundinnen und Kunden ihre Abos und Zahlungsdetails selbst verwalten können. Über dieses Portal können Ihre Kundinnen und Kunden:

– Abos upgraden, downgraden oder kündigen
– Zahlungsmethoden aktualisieren
– den Abrechnungsverlauf einsehen

So funktioniert Stripe Billing und so hilft es Unternehmen bei der Optimierung ihres wiederkehrenden Umsatzes:

– Erstellung von Kundenabrechnungsportalen
Mit Stripe Billing können Unternehmen individuelle Abrechnungsportale für ihre Kundinnen und Kunden erstellen. Diese Portale lassen sich mit dem Logo und den Farben des Unternehmens gestalten und über eine einzigartige URL aufrufen. Kundinnen und Kunden können sich im Portal anmelden, um ihre Abo-Details einzusehen und zu verwalten, ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren und Zahlungen vorzunehmen.

– Verwaltung von Abos und Zahlungen
Stripe Billing ermöglicht es Unternehmen, wiederkehrende Zahlungen für Kundinnen und Kunden einzurichten und diese automatisch in regelmäßigen Abständen abzubuchen. Gleichzeitig bietet es Tools zur Verwaltung fehlgeschlagener Zahlungen und deren automatischem erneuten Versuch.

– Nachverfolgung benutzerdefinierter Metriken
Mit Stripe Billing können Sie konfigurieren, wie Stripe Ihrenmonatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) und Abwanderungsmetriken berechnet. Sie können außerdem in Echtzeit verfolgen, wie sich Ihr MRR verändert und erkennen, welche Faktoren diese Veränderungen verursachen. Alle Ihre SaaS- und Abrechnungsmetriken lassen sich im CSV-Format herunterladen, um sie für weiterführende Berichte und Analysen zu verwenden.

– Steigerung der Kundenbindung
Indem sie Kundinnen und Kunden ein benutzerfreundliches Abrechnungsportal bereitstellen, das das Verwalten von Abos und Zahlungen zu einer unkomplizierten Angelegenheit macht, können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Aber das ist noch nicht alles. Smart Retries, automatische E-Mails zu fehlgeschlagenen Zahlungen und ein automatischer Kartenaktualisierer greifen in Stripe Billing zusammen und wirken Abwanderung entgegen. Im Jahr 2021 half Stripe Billing Unternehmen, durchschnittlich 38 % der fehlgeschlagenen Zahlungen zurückzugewinnen.

– Optimierung von Abrechnungsprozessen
Stripe Billing hilft Unternehmen auch bei der Optimierung ihrer Abrechnungsprozesse. Anstatt auf manuelle Rechnungsstellung und Zahlungsverarbeitung zurückgreifen zu müssen, können Unternehmen damit die entsprechenden Abläufe automatisieren und so Zeit und Geld sparen. Es dauert in der Regel nur ein paar Minuten, wiederkehrende Zahlungen einzurichten. Anschließend können Sie Konten verwalten, ausführliche Finanz- und Umsatzberichte einsehen und Ihren Kundinnen und Kunden die selbstständige Verwaltung ihrer Abos ermöglichen, indem Sie ihnen einen Link zu ihrem sicheren, vorkonfigurierten Kundenportal bereitstellen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Stripe Billing Ihren wiederkehrenden Umsatz und die Verwaltung der Kundenabrechnung optimieren und vereinfachen kann, starten Sie hier.