Den prenumerationsbaserade affärsmodellen har ökat i popularitet under senare år och fler företag inom olika branscher har insett värdet av att erbjuda sina kunder abonnemangstjänster. Enligt en rapport från Zuora har abonnemangsekonomin vuxit med mer än 435 % under det senaste decenniet, där abonnemangsbaserade företag överträffar sina produktbaserade motsvarigheter i intäktstillväxt med i genomsnitt 5,5 gånger.

Abonnemangsbaserade företag måste skapa en hanterings- och faktureringsupplevelse som kunderna gillar – annars riskerar de att förlora befintliga kunder. En studie som utförts av Harvard Business Review visade att det kan kosta 5 till 25 gånger mer att skaffa en ny kund jämfört med att behålla en befintlig, vilket i sin tur med all tydlighet visar att kundlojalitet bör vara högsta prioritet för företag. Men det kan vara en utmaning att hantera abonnemang och fakturera kunder regelbundet.

Självbetjäningsportaler för [hantering och fakturering av abonnemang](https://stripe.com/resources/more/subscription-billing-101 "Stripe | Subscription billing 101”) löser det här problemet genom att ge företag ett bekvämt och effektivt sätt att hantera kundabonnemang och betalningar, samtidigt som det tar itu med några av de problem som är förknippade med återkommande intäkter.

Här följer en översikt över hur självbetjäningsportaler för abonnemangshantering och fakturering kan hjälpa företag att behålla fler kunder, minska kundbortfallet och öka intäkterna – och vad företag behöver veta om att erbjuda dessa portaler till sina kunder via Stripe Billing.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är självbetjäningsportaler för abonnemangshantering?
  
• Vilka typer av företag använder självbetjäningsportaler för abonnemangshantering och fakturering?
  
• Fördelar med självbetjäningsportaler för abonnemangshantering
  
• Kundfaktureringsportaler med Stripe Billing
  

Vad är självbetjäningsportaler för abonnemangshantering?

Självbetjäningsportaler för abonnemangshantering är webbaserade plattformar som gör det möjligt för kunder att hantera sina prenumerationstjänster utan hjälp från en kundsupportrepresentant. Dessa portaler tillhandahålls vanligtvis av företag som erbjuder abonnemangsbaserade produkter eller tjänster, t.ex. SaaS-företag (software-as-a-service), medietjänster online och leverantörer av allmännyttiga tjänster.

Via en självbetjäningsportal för abonnemangshantering kan kunder utföra en mängd olika åtgärder relaterade till sina abonnemang, bland annat:

• Visa abonnemangsinformation, inklusive betalningshistorik, förnyelsedatum och abonnemangsalternativ
  
• Uppgradera eller nedgradera abonnemang
  
• Säga upp abonnemang
  
• Uppdatera betalningsinformation, t.ex. kreditkortsuppgifter och faktureringsadress
  
• Ändra sina abonnemangsinställningar, till exempel välja att ta emot e-postreklam
  

Vilka typer av företag använder självbetjäningsportaler för abonnemangshantering och fakturering?

En mängd olika abonnemangsbaserade företag erbjuder självbetjäningsportaler för prenumerationshantering och fakturering. I takt med att fler branscher börjar anamma prenumerationsmodeller kommer de med stor sannolikhet att öka. Här följer några vanliga exempel på de företagstyper som traditionellt sett har erbjudit självbetjäningsportaler för abonnemangshantering till sina kunder:

• SaaS-företag
  SaaS-företag erbjuder mjukvaruprogram som kunder kan komma åt via en abonnemangsmodell. Produktivitetsverktyg som Microsoft Office 365 eller projektledningsprogram som Asana är exempel på detta.

• Medie- och underhållningstjänster på nätet
  Streamingtjänster som Netflix, Hulu och Spotify erbjuder kunder tillgång till ett stort bibliotek med filmer, tv-program och musik genom en abonnemangsmodell.

• E-handelsföretag
  E-handelsföretag som Amazon och Birchbox erbjuder abonnemangsbaserade tjänster, inklusive Amazon Prime och Birchbox Beauty Box.

• Leverantörer av allmännyttiga tjänster
  Leverantörer av allmännyttiga tjänster som el-, gas- och vatten kan erbjuda abonnemangsbaserade tjänster som gör det möjligt för kunder att hantera sina konton och betala sina räkningar via en självbetjäningsportal.

• Telekommunikationsföretag
  Telekommunikationsföretag som Verizon, AT&T och T-Mobile erbjuder mobiltelefonabonnemang och andra tjänster som kunderna kan hantera via en självbetjäningsportal.

Fördelar med självbetjäningsportaler för abonnemangshantering

Självbetjäningsportaler för prenumerationshantering har blivit mer och mer populära eftersom de erbjuder betydande fördelar för både företag och kunder.

Självbetjäningsportaler kan förbättra kundupplevelsen genom att låta kunderna hantera sina abonnemang på ett bekvämt och effektivt sätt, utan att behöva vänta på kundsupport eller navigera i komplexa telefonträd. För abonnemangsbaserade företag kan självbetjäningsportaler minska arbetsbelastningen för kundsupportteamen genom att minska kundsupportförfrågningarna. De kan också öka kundretentionen och öka intäkterna på flera sätt, bland annat genom att:

• Förbättra kundupplevelsen
  Genom att förse kunderna med en lättanvänd portal som låter dem hantera sina abonnemangstjänster när som helst kan företag förbättra den övergripande kundupplevelsen. Denna bekvämlighet kan öka kundnöjdheten och kundlojaliteten, vilket i sin tur kan leda till högre retentionsgrader och ökade intäkter.

• Minska kundbortfallet
  Kunder kan säga upp sina abonnemang om det är svårt att hantera konton eller om de stöter på problem med fakturering eller betalning. Självbetjäningsportaler för abonnemangshantering kan minimera dessa problem genom att göra det enkelt för kunderna att hantera sina konton och snabbt lösa eventuella problem, vilket i slutändan kan minska kundbortfallet.

• Merförsäljning och korsförsäljning
  Självbetjäningsportaler för abonnemangshantering kan också göra merförsäljning och korsförsäljning möjlig genom att erbjuda ytterligare produkter och tjänster till kunder på en plattform som de rutinmässigt loggar in på. Ett företag kan till exempel erbjuda abonnemangsalternativ på en högre nivå eller en tilläggstjänst som en kund kan köpa direkt via portalen. Detta kan öka intäkterna genom att ge befintliga kunder mervärde och uppmuntra dem att spendera mer.

• Förbättra fakturerings- och betalningsprocesser
  Självbetjäningsportaler för abonnemangshantering kan effektivisera kundernas fakturerings- och betalningsprocesser och minska risken för fel eller förseningar. Företag ser vanligtvis positiva resultat genom att förbättra den övergripande faktureringsupplevelsen för att på så sätt minska antalet misslyckade betalningar.

Kundfaktureringsportaler med Stripe Billing

Stripe erbjuder en rad olika lösningar för att hjälpa företag att hantera och behandla betalningar, inklusive Stripe Billing, en lösning som gör det möjligt för företag att skapa och hantera kundfaktureringsportaler. Portalen är en säker sida som lagras hos Stripe där dina kunder kan hantera abonnemang och faktureringsuppgifter. Via den här portalen kan dina kunder:

• Uppgradera, nedgradera eller säga upp abonnemang
  
• Uppdatera betalningsmetoder
  
• Visa faktureringshistorik
  

Så här kan Stripe Billing hjälpa företag att optimera sina återkommande intäkter:

• Skapa kundfaktureringsportaler
  Med Stripe Billing kan företag skapa anpassade faktureringsportaler för sina kunder. Portaler kan designas med ett företags logotyp och färger samt en unik URL. Kunder kan logga in på portalen för att se och hantera sina abonnemangsuppgifter, uppdatera sin betalningsinformation och göra betalningar.

• Hantering av abonnemang och betalningar
  Med Stripe Billing kan företag konfigurera återkommande betalningar för kunder och debitera dem automatiskt enligt ett regelbundet schema, samtidigt som lösningen tillhandahåller verktyg för att hantera misslyckade betalningar och försöka debitera igen automatiskt.

• Spåra anpassade mätvärden
  Med Stripe Billing kan du konfigurera hur Stripe beräknar dina månatliga återkommande intäkter och din kundbortfallsstatistik. Du kan också se hur dina månatliga återkommande intäkter förändras i realtid och identifiera vad som ligger bakom dessa förändringar. Alla SaaS- och faktureringsmått kan laddas ned i CSV-format för rapportering och analys.

• Öka kundretentionen
  Genom att förse kunderna med en användarvänlig faktureringsportal som gör det lätt att hantera abonnemang och betalningar kan företag förbättra kundnöjdheten och behålla kunder – men det är bara början. Smarta återdebiteringsförsök, automatiserade e-postmeddelanden om ej genomförda betalningar och en automatisk kortuppdaterare samverkar i Stripe Billing för att minimera kundbortfall. Under 2021 hjälpte Stripe Billing företag att i genomsnitt återdebitera 38 % av misslyckade betalningar.

• Effektivisering av faktureringsprocesser
  Stripe Billing hjälper också företag att effektivisera sina faktureringsprocesser. Istället för att förlita sig på manuell fakturering och betalningshantering kan företag automatisera dessa processer och spara både tid och resurser. Det tar vanligtvis bara några minuter att konfigurera möjligheten att ta emot återkommande betalningar. Därefter kan du hantera konton, se detaljerade finansiella rapporter och intäktsrapporter samt göra det möjligt för dina kunder att själva hantera sina abonnemang genom att dela en länk till din säkra, förbyggda kundportal.

Om du vill läsa mer om hur Stripe Billing kan effektivisera och optimera hanteringen av återkommande intäkter och kundfakturering kan du börja här.