Da das abonnementbasierte Geschäftsmodell immer beliebter wird, erkennen immer mehr Unternehmen aus verschiedenen Branchen den Wert von Abonnementdiensten für ihre Kundinnen und Kunden. Die weltweite Abonnementwirtschaft wird voraussichtlich von geschätzten 492,34 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 auf 1,51 Billionen US-Dollar im Jahr 2033 wachsen.

Abonnementbasierte Unternehmen müssen ein Verwaltungs- und Abrechnungserlebnis schaffen, das Kundinnen und Kunden schätzen – oder sie riskieren, ihre bestehende Kundschaft zu verlieren. Eine Studie des Magazins Harvard Business Review ergab, dass die Gewinnung eines Neukunden oder einer Neukundin 5- bis 25-mal mehr kosten kann als die Bindung eines bestehenden Kunden oder einer bestehenden Kundin, womit deutlich wird, dass die Kundenbindung für Unternehmen oberste Priorität haben sollte. Die regelmäßige Verwaltung von Abonnements und die Abrechnung mit Kundinnen und Kunden kann jedoch eine Herausforderung darstellen.

Mit Self-Service-Portalen für die Abonnementverwaltung und Abrechnung können Unternehmen dieses Problem lösen, da sie eine bequeme und effiziente Möglichkeit bieten, Kundenabonnements und Zahlungen zu verwalten und gleichzeitig einige der wichtigsten Anliegen von Unternehmen mit wiederkehrendem Umsatz zu berücksichtigen.

Im Folgenden erläutern wir, wie Unternehmen mit Self-Service-Portalen für die Verwaltung von Abonnements und die Abrechnung die Kundenbindung erhöhen, Abwanderung reduzieren und ihren Umsatz steigern können. Außerdem erfahren Sie, was Unternehmen wissen müssen, um ihren Kundinnen und Kunden solche Portale über Stripe Billing anzubieten.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was sind Self-Service-Portale für die Verwaltung von Abonnements?
  
• Best Practices für Kundenportale
  
• Welche Arten von Unternehmen nutzen Self-Service-Portale für die Verwaltung von Abonnements und die Abrechnung?
  
• Vorteile von Self-Service-Portalen für die Verwaltung von Abonnements
  
• Kundenportale für die Abrechnung mit Stripe Billing
  

Was sind Self-Service-Portale für die Verwaltung von Abonnements?

Self-Service-Portale für Abonnementverwaltung sind webbasierte Plattformen, über die Kundinnen und Kunden ihre Abonnementdienste ohne Hilfe des Kundensupports selbst verwalten können. Solche Portale werden üblicherweise von Unternehmen bereitgestellt, die Produkte und Dienstleistungen auf Abonnementbasis anbieten. Das sind beispielsweise Software-as-a-service(SaaS)-Unternehmen, Online-Medien-Dienste und Versorger.

Über ein Self-Service-Portal zur Abonnementverwaltung können Kundinnen und Kunden verschiedene Aktionen im Zusammenhang mit ihren Abonnements durchführen, zum Beispiel:

• Anzeigen der Einzelheiten eines Abonnements, darunter Zahlungsverlauf, Verlängerungstermine und Abonnementpläne
  
• Up- oder Downgraden ihrer Abonnementpläne
  
• Kündigen ihrer Abonnements
  
• Aktualisieren von Zahlungsinformationen wie Kreditkartenangaben und Rechnungsadresse
  
• Ändern der Abonnementeinstellungen, z. B. Aktivieren und Deaktivieren von Werbe-E-Mails
  

Best Practices für Kundenportale

Für die Gestaltung und Pflege eines erfolgreichen Kundenportals müssen Unternehmen ein Gleichgewicht zwischen Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Personalisierung finden. Beachten Sie bei der Erstellung eines Kundenportals die folgenden Best Practices.

• Verwenden Sie übersichtliche Menüs, ein einheitliches Layout und gut lesbare Schriftarten, um eine benutzerfreundliche Oberfläche zu schaffen.
  
• Integrieren Sie Tastaturnavigation, Alternativtext und Farben mit ausreichendem Kontrast, um Ihr Portal barrierefreier zu gestalten.
  
• Personalisieren Sie die Nachrichten für jeden Nutzer oder jede Nutzerin, indem Sie dessen bzw. deren Namen einfügen und Vorschläge auf der Grundlage seines bzw. ihres Nutzungsverlaufs machen.
  
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Portal mit verschiedenen Gerätetypen, einschließlich Smartphones und Tablets, kompatibel ist.
  
• Verlangen Sie von jedem Nutzer bzw. jeder Nutzerin, ein sicheres Passwort zu erstellen und eine Multi-Faktor-Authentifizierung zu verwenden, um seine bzw. ihre Konten zu schützen.
  

Welche Arten von Unternehmen nutzen Self-Service-Portale für die Verwaltung von Abonnements und die Abrechnung?

Es gibt eine Vielzahl von abonnementbasierten Unternehmen, die Self-Service-Portale für die Verwaltung von Abonnements und die Abrechnung anbieten, und diese Zahl wird steigen, da immer mehr Branchen Abonnementmodelle einführen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für Unternehmenstypen, die ihrer Kundschaft seit jeher Self-Service-Portale für die Verwaltung von Abonnements anbieten:

• SaaS-Unternehmen
  SaaS-Unternehmen bieten Softwareanwendungen an, auf die Nutzerinnen und Nutzer im Rahmen eines Abonnementmodells zugreifen. Zu den Beispielen für solche Anwendungen gehören Tools wie Microsoft Office 365 oder Projektmanagementsoftware wie Asana.
  
• Online-Medien- und -Unterhaltungsservices
  Streaming-Dienste wie Netflix, Hulu und Spotify bieten Kundinnen und Kunden über ein Abonnementmodell Zugang zu einer umfangreichen Bibliothek mit Filmen, Fernsehsendungen und Musik. Digitale Nachrichten wie The New York Times und Content-Plattformen wie Substack verfolgen ein ähnliches Modell.
  
• Gaming-Plattformen
  Gaming-Plattformen wie PlayStation Plus und Apple Arcade bieten Kundinnen und Kunden über ein Abonnement Zugang zu einer Bibliothek mit Spielen.
  
• E-Commerce-Unternehmen
  E-Commerce-Unternehmen wie Amazon und Birchbox bieten abonnementbasierte Dienste an, darunter Amazon Prime und Birchbox Beauty Box.
  
• Gesundheits- und Fitnessdienstleistungen
  Fitnessstudios, Fitness-Streaming-Dienste und Wellness-Apps bieten Abonnements für den Zugang zu persönlichen und digitalen Gesundheits- und Fitnessdienstleistungen an.
  
• Gesundheitsdienstleistungen
  Telemedizin-Plattformen bieten ihre Dienste häufig über ein Abonnementmodell an, das es Patientinnen und Patienten ermöglicht, ihre Termine über ein Self-Service-Portal zu verwalten.
  
• Bildungsplattformen
  Bildungsplattformen wie Coursera, Skillshare und Udemy bieten Zugang zu Kursen im Rahmen eines monatlichen oder jährlichen Abonnements.
  
• Versorgungsunternehmen
  Versorgungsunternehmen wie Strom-, Gas- und Wasseranbieter bieten teilweise abonnementbasierte Services an, bei denen Verbraucher/innen ihre Konten selbst verwalten und ihre Rechnungen über ein Self-Service-Portal begleichen können.
  
• Telekommunikationsunternehmen
  Telekommunikationsunternehmen wie Verizon, AT&T und T-Mobile bieten abonnementbasierte Mobilfunkverträge und andere Dienste an, die Kundinnen und Kunden über ein Self-Service-Portal verwalten können.
  

Vorteile von Self-Service-Portalen für die Verwaltung von Abonnements

Self-Service-Portale zur Abonnementverwaltung bieten Unternehmen sowie Kundinnen und Kunden erhebliche Vorteile.

Self-Service-Portale können das Kundenerlebnis verbessern, indem sie es Kundinnen und Kunden ermöglichen, ihre Abonnements bequem und effizient zu verwalten, ohne in der Warteschleife des Kundensupports zu warten oder sich durch komplexe Telefonmenüs zu navigieren. Für abonnementbasierte Unternehmen können Self-Service-Portale die Arbeitsbelastung der Kundensupport-Teams reduzieren, indem sie die Anzahl der Kundensupport-Anfragen verringern. Sie können auch die Kundenbindung erhöhen und den Umsatz auf verschiedene Weise steigern, darunter:

• Verbesserung des Kundenerlebnisses
  Durch die Bereitstellung eines benutzerfreundlichen Portals, über das Kundinnen und Kunden ihre Abonnementdienste jederzeit verwalten können, können Unternehmen das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.

• Reduzierung der Kundenabwanderung
  Kundinnen und Kunden könnten ihre Abonnements kündigen, wenn die Verwaltung ihrer Konten schwierig ist oder wenn sie Probleme mit der Rechnungsstellung oder Zahlung haben. Self-Service-Portale für die Abonnementverwaltung können dazu beitragen, diese Probleme zu minimieren, indem sie es Kundinnen und Kunden erleichtern, ihre Konten zu verwalten und Probleme schnell zu lösen, was letztendlich die Kundenabwanderung reduzieren kann.

• Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
  Mit Self-Service-Portalen zur Abonnementverwaltung können Unternehmen ihren Kundinnen und Kunden auf einer Plattform, auf der sie sich regelmäßig anmelden, auf einfache Weise zusätzliche Produkte und Dienstleistungen im Upselling oder Cross-Selling anbieten. Beispielsweise könnte ein Unternehmen ein höherwertiges Abonnement oder einen Zusatzservice anbieten, den ein Kunde oder eine Kundin direkt über das Portal erwerben kann.

• Verbesserung der Abrechnungs- und Zahlungsvorgänge
  Self-Service-Portale zur Abonnementverwaltung können die Abrechnungs- und Zahlungsvorgänge für Kundinnen und Kunden optimieren und so die Wahrscheinlichkeit von Fehlern oder Verzögerungen verringern. Die Verbesserung des gesamten Abrechnungsvorgangs und die Reduzierung der Anzahl fehlgeschlagener Zahlungen führen in der Regel zu einem besseren Geschäftsergebnis.

Kundenabrechnungsportale mit Stripe Billing

Stripe bietet eine Suite aus Lösungen an, die Unternehmen bei der Verwaltung und Abwicklung von Zahlungen unterstützen.Dazu gehört auch Stripe Billing, mit dem Unternehmen Kundenabrechnungsportale erstellen und verwalten können. Das Portal ist eine sichere, von Stripe gehostete Seite, über die Ihre Kundinnen und Kunden Abonnements und Abrechnungsdetails verwalten können. Über dieses Portal kann Ihre Kundschaft:

• Abonnements upgraden, downgraden oder kündigen
  
• Zahlungsmethoden aktualisieren
  
• ihren Abrechnungsverlauf ansehen
  

So funktioniert Stripe Billing und so hilft es Unternehmen bei der Optimierung ihres wiederkehrenden Umsatzes:

• Erstellung von Kundenabrechnungsportalen
  Mit Stripe Billing können Unternehmen maßgeschneiderte Abrechnungsportale für ihre Kundinnen und Kunden erstellen. Diese Portale können mit dem Logo und den Farben des jeweiligen Unternehmens gebrandet und über eine eindeutige URL aufgerufen werden. Kundinnen und Kunden melden sich beim Portal, um ihre Abonnementdetails einzusehen, ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren und Zahlungen vorzunehmen.

• Verwaltung von Abonnements und Zahlungen
  Mit Stripe Billing können Unternehmen wiederkehrende Zahlungen für Kundinnen und Kunden einrichten und in festen Intervallen fällige Beträge von ihnen einziehen. Gleichzeitig erhalten sie Tools, die ihnen beim Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen und deren automatischer Wiederholung helfen. Im Jahr 2023 konnten mit den Tools zur Umsatzrückgewinnung von Stripe 57 % des Umsatzes aus fehlgeschlagenen Zahlungen zurückgewonnen werden.

• Nachverfolgung benutzerdefinierter Metriken
  Mit Stripe Billing können Sie konfigurieren, wie Stripe Ihren monatlich wiederkehrenden Umsatz (MRR) und Abwanderungsmetriken berechnet. Sie können außerdem in Echtzeit beobachten, wie sich Ihr MRR entwickelt und was den jeweiligen Änderungen zugrunde liegt. Sämtlicher Ihrer SaaS- und Abrechnungsmetriken können für die Zwecke nachgelagerter Berichterstellung und Analysen im CSV-Format heruntergeladen werden.

• Steigerung der Kundenbindung
  Smart Retries, automatische E-Mails zu fehlgeschlagenen Zahlungen und ein automatischer Kartenaktualisierer greifen in Stripe Billing zusammen und wirken Abwanderung entgegen.

• Optimierung von Abrechnungsabläufen
  Anstatt auf manuelle Rechnungsstellung und Zahlungsverarbeitung zurückgreifen zu müssen, können Unternehmen mit Stripe Billing die entsprechenden Abläufe in Minuten automatisieren. Anschließend können Sie Konten verwalten, ausführliche Finanz- und Umsatzberichte einsehen und Ihren Kundinnen und Kunden die selbstständige Verwaltung ihrer Abonnements ermöglichen, indem Sie ihnen einen Link zu ihrem sicheren, vorkonfigurierten Kundenportal bereitstellen.

Erfahren Sie mehr über Stripe Billing oder starten Sie noch heute.