เนื่องจากรูปแบบธุรกิจแบบชำระเงินตามรอบบิลได้รับความนิยมมากขึ้น ธุรกิจหลายแห่งในอุตสาหกรรมต่างๆ จึงตระหนักถึงคุณค่าของการเสนอบริการแบบชำระเงินตามรอบบิลให้กับลูกค้าของตน ตามรายงานของ Zuora ระบุว่าเศรษฐกิจแบบชำระเงินตามรอบบิลมีการเติบโตมากกว่า 435% โดยธุรกิจที่ใช้ระบบนี้การเติบโตของรายรับสูงกว่าธุรกิจที่ใช้ระบบผลิตภัณฑ์โดยเฉลี่ยถึง 5.5 เท่า

ธุรกิจแบบชำระเงินตามรอบบิลต้องสร้างประสบการณ์การจัดการและการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าชื่นชอบ มิฉะนั้นก็อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าที่มีอยู่ การศึกษาโดย Harvard Business Review พบว่าการหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 5-25 เท่าเมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าที่มีอยู่เอาไว้ ซึ่งแสดงว่าการรักษาลูกค้าควรเป็นสิ่งที่ธุรกิจเป็นให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกๆ แต่การจัดการการชําระเงินตามรอบบิลและการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเป็นประจําอาจถือเป็นเรื่องที่ท้าทาย

การจัดการและการเรียกเก็บเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเองจะช่วยแก้ปัญหานี้โดยการมอบวิธีการที่สะดวกและมีประสิทธิภาพให้แก่ธุรกิจในการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลและการชําระเงินของลูกค้า พร้อมทั้งจัดการกับข้อกังวลที่สําคัญที่สุดบางประการสําหรับธุรกิจที่มีรายรับจากการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า

ต่อไปนี้คือภาพรวมเกี่ยวกับวิธีที่พอร์ทัลการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลและการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเองสามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มการรักษาลูกค้า ลดอัตราการยกเลิก และเพิ่มรายรับ รวมทั้งสิ่งที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการให้บริการพอร์ทัลเหล่านี้แก่ลูกค้าของตนผ่าน Stripe Billing

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• พอร์ทัลการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเองคืออะไร
  
• ธุรกิจประเภทใดบ้างใช้การจัดการการชําระเงินตามรอบบิลและพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเอง
  
• ประโยชน์ของพอร์ทัลการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเอง
  
• พอร์ทัลการเรียกเก็บเงินของลูกค้าจาก Stripe Billing
  

พอร์ทัลการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเองคืออะไร

พอร์ทัลการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเองคือแพลตฟอร์มบนเว็บที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการบริการการชําระเงินตามรอบบิลของตัวเองได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า พอร์ทัลเหล่านี้มักจะให้บริการโดยธุรกิจที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบชำระเงินตามรอบบิล เช่น บริษัทด้านการให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) บริการสื่อออนไลน์ และผู้ให้บริการสาธารณูปโภค

ลูกค้าสามารถดําเนินการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการชําระเงินตามรอบบิลได้ผ่านพอร์ทัลการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเอง เช่น

• ดูรายละเอียดการชำระเงินตามรอบบิล ซึ่งรวมถึงประวัติการชําระเงิน วันที่ต่ออายุ และแพ็กเกจการสมัครใช้บริการ
  
• การอัปเกรดหรือดาวน์เกรดแพ็กเกจการชําระเงินตามรอบบิล
  
• การยกเลิกการสมัครใช้บริการ
  
• การอัปเดตข้อมูลการชําระเงิน เช่น รายละเอียดบัตรเครดิตและที่อยู่ในการเรียกเก็บเงิน
  
• เปลี่ยนค่ากําหนดการชําระเงินตามรอบบิล เช่น การเลือกรับหรือไม่รับอีเมลส่งเสริมการขาย
  

ธุรกิจประเภทใดบ้างใช้การจัดการการชําระเงินตามรอบบิลและพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบบริการตนเอง

ธุรกิจที่ใช้ระบบสมัครใช้บริการหลากหลายแห่งเสนอบริการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลและพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินแบบริการตนเอง และธุรกิจเหล่านี้อาจมีความหลากหลายมากขึ้นเมื่ออุตสาหกรรมต่างๆ เริ่มนำเอารูปแบบการชำระเงินตามรอบบิลมาใช้มากขึ้น ดังที่กล่าวไปแล้ว ต่อไปนี้คือตัวอย่างประเภทธุรกิจบางส่วนที่เสนอพอร์ทัลการจัดการการชำระเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเองให้กับลูกค้า

• บริษัท SaaS
  บริษัท SaaS เสนอแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านโมเดลการชําระเงินตามรอบบิล ตัวอย่างเช่น เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเช่น Microsoft Office 365 หรือซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ เช่น Asana

• บริการสื่อและความบันเทิงออนไลน์
  บริการสตรีมมิงอย่าง Netflix, Hulu และ Spotify ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงคลังภาพยนตร์ รายการทีวี และเพลงมากมายผ่านโมเดลการชำระเงินตามรอบบิล

• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
  บริษัทอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon และ Birchbox ให้บริการแบบชำระเงินตามรอบบิล เช่น Amazon Prime และ Birchbox Beauty Box

• ผู้ให้บริการสาธารณูปโภค
  ผู้ให้บริการสาธารณูปโภค อย่างเช่น บริษัทไฟฟ้า แก๊ส และน้ําอาจเสนอบริการแบบชำระเงินตามรอบบิลที่ช่วยให้ลูกค้าจัดการบัญชีของตัวเองและชําระใบเรียกเก็บเงินผ่านพอร์ทัลแบบบริการตนเองได้

• บริษัทโทรคมนาคม
  บริษัทโทรคมนาคม เช่น Verizon, AT&T และ T-Mobile ให้บริการแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือแบบชำระเงินตามรอบบิล และบริการอื่นๆ ที่ลูกค้าสามารถจัดการได้ผ่านพอร์ทัลแบบบริการตนเอง

ประโยชน์ของพอร์ทัลการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเอง

พอร์ทัลการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลแบบสําเร็จรูปเริ่มได้รับความนิยมมากขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ เนื่องจากมอบสิทธิประโยชน์มากมายให้แก่ทั้งธุรกิจและลูกค้า

พอร์ทัลสําเร็จรูปจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการช่วยให้ลูกค้าจัดการการชําระเงินตามรอบบิลได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพ โดยที่ไม่ต้องคอยดูแลเรื่องการสนับสนุนลูกค้าหรือจัดการระบบโทรศัพท์ที่ซับซ้อน สําหรับธุรกิจแบบชําระเงินตามรอบบิล พอร์ทัลแบบบริการตนเองสามารถลดภาระงานของทีมสนับสนุนลูกค้าได้โดยลดจํานวนคําขอคําขอการสนับสนุนลูกค้าลง นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าและเพิ่มรายรับได้หลายวิธี ดังนี้

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
  การให้บริการลูกค้าด้วยพอร์ทัลที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการบริการการชำระเงินตามรอบบิลได้ทุกเมื่อ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้ ความสะดวกสบายนี้สามารถเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งจะส่งผลให้มีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้นและรายรับที่เพิ่มขึ้น

• ลดอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้า
  ลูกค้าอาจยกเลิกการชำระเงินตามรอบบิลหากจัดการบัญชีของตนได้ยากหรือพบปัญหาในการเรียกเก็บเงินหรือการชำระเงิน พอร์ทัลการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลแบบสําเร็จรูปช่วยลดปัญหาเหล่านี้ได้โดยช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการบัญชีของตัวเองและแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะลดอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้า

• โอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
  พอร์ทัลการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเองยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทําการขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องแก่ลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่เข้าสู่ระบบเป็นประจําได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจจะเสนอแพ็กเกจการชําระเงินตามรอบบิลในระดับที่สูงกว่าหรือบริการเสริมที่ลูกค้าสามารถซื้อได้โดยตรงผ่านพอร์ทัล วิธีนี้สามารถเพิ่มรายรับด้วยการมอบคุณค่าเพิ่มเติมให้แก่ลูกค้าปัจจุบันและส่งเสริมให้ลูกค้าใช้จ่ายกับธุรกิจมากขึ้น

• ปรับปรุงกระบวนการเรียกเก็บเงินและการชําระเงิน
  พอร์ทัลการจัดการการชําระเงินตามรอบบิลแบบบริการตนเองอาจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการเรียกเก็บเงินและการชําระเงินของลูกค้า ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่จะเกิดข้อผิดพลาดหรือความล่าช้าได้ การปรับปรุงประสบการณ์การเรียกเก็บเงินโดยรวมและลดจํานวนการชําระเงินที่ไม่สําเร็จมักจะทำให้มีผลกําไรมากขึ้น

พอร์ทัลการเรียกเก็บเงินของลูกค้าจาก Stripe Billing

Stripe นําเสนอชุดโซลูชันที่จะช่วยธุรกิจในการจัดการและประมวลผลการชําระเงิน ซึ่งรวมถึง Stripe Billing ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างและจัดการพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า พอร์ทัลนี้เป็นหน้าเว็บที่ปลอดภัยในระบบของ Stripe เพื่อให้ลูกค้าจัดการการชําระเงินตามรอบบิลและรายละเอียดการเรียกเก็บเงินของตัวเองได้ ลูกค้าของคุณสามารถดําเนินการต่อไปนี้ได้ผ่านพอร์ทัล

• อัปเกรด ดาวน์เกรด หรือยกเลิกการชำระเงินตามรอบบิล
  
• อัปเดตวิธีการชําระเงิน
  
• ดูประวัติการเรียกเก็บเงินของตนเอง
  

ต่อไปนี้คือวิธีการทำงานของ Stripe Billing และวิธีที่ผลิตภัณฑ์นี้จะช่วยธุรกิจในการเพิ่มรายรับตามแบบแผนล่วงหน้า

• สร้างพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า
  ธุรกิจสามารถสร้างพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินที่ออกแบบเองสําหรับลูกค้าได้ด้วย Stripe Billing โดยสามารถสร้างแบรนด์ให้พอร์ทัลเหล่านี้ด้วยโลโก้และสีของธุรกิจ พร้อมทั้งมอบลิงก์เข้าถึงที่เป็น URL เฉพาะ ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบพอร์ทัลเพื่อดูและจัดการรายละเอียดการชำระเงินตามรอบบิล อัปเดตข้อมูลการชำระเงิน และทำการชำระเงิน

• การจัดการการชําระเงินตามรอบบิลและการชําระเงิน
  Stripe Billing ช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าการชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าให้กับลูกค้าและเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติตามกําหนดการเป็นประจํา นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสําหรับจัดการการชําระเงินที่ไม่สําเร็จและลองเรียกเก็บเงินซ้ําโดยอัตโนมัติด้วย

• การติดตามเมตริกที่กำหนดเอง
  เมื่อใช้ Stripe Billing คุณสามารถกําหนดค่าวิธีที่ Stripe คํานวณรายรับที่เกิดขึ้นซ้ําต่อเดือน (MRR) และเมตริกการเลิกใช้บริการ/ซื้อสินค้า นอกจากนี้ คุณยังดูได้ด้วยว่า MRR เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรแบบเรียลไทม์ และดูว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการผลักดันจากอะไร เมตริก SaaS และเมตริกการเรียกเก็บเงินทั้งหมดของคุณจะพร้อมให้ดาวน์โหลดได้ในรูปแบบ CSV สําหรับการรายงานและการวิเคราะห์ดาวน์สตรีม

• เพิ่มการรักษาลูกค้า
  ธุรกิจสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าได้ด้วยการให้บริการพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินที่ใช้งานง่ายให้กับลูกค้าซึ่งทำให้จัดการการชำระเงินตามรอบบิลและการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย แต่นั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น Smart Retries, อีเมลแจ้งการชำระเงินที่ไม่สำเร็จอัตโนมัติ และการอัปเดตบัตรอัตโนมัติ ต่างทำงานร่วมกันใน Stripe Billing เพื่อลดอัตราการเลิกใช้บริการ ในปี 2021 ผลิตภัณฑ์ Stripe Billing ช่วยให้ธุรกิจสามารถเรียกคืนการชำระเงินที่ไม่สำเร็จได้ 38% โดยเฉลี่ย

• เพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการเรียกเก็บเงิน
  นอกจากนี้ Stripe Billing ยังช่วยธุรกิจในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนการเรียกเก็บเงิน โดยธุรกิจต่างๆ สามารถดําเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้ได้อัตโนมัติ รวมทั้งยังประหยัดทั้งเวลาและทรัพยากร แทนที่จะต้องพึ่งพาการออกใบแจ้งหนี้และการประมวลผลการชําระเงินด้วยตัวเอง โดยปกติแล้ว การตั้งค่าความสามารถในการรับชําระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที จากนั้นคุณจะสามารถจัดการบัญชี ดูรายงานทางการเงินและรายได้โดยละเอียด และเปิดให้ลูกค้าของคุณจัดการการชำระเงินตามรอบบิลด้วยตนเองได้โดยการแชร์ลิงก์ไปยังพอร์ทัลลูกค้าที่ปลอดภัยและสร้างไว้ล่วงหน้าของคุณ

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมว่า Stripe Billing จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าและการจัดการการเรียกเก็บเงินของลูกค้าได้อย่างไร โปรดเริ่มต้นที่นี่