随着基于订阅的商业模式日益普及，不同行业的企业越来越认识到向客户提供订阅服务的价值。据 Zuora 的一份报告显示，过去十年间，订阅经济增长了 435% 以上，订阅型企业的收入增长速度平均是产品型企业的 5.5 倍。

订阅型企业必须打造客户喜爱的管理和计费体验，否则就有可能失去现有客户。哈佛商业评论的研究表明，获取一个新客户的成本是留住现有客户的 5 到 25 倍，这表明客户留存应当成为企业的首要任务。然而，定期管理订阅和计费是一项挑战。

自助订阅管理和计费门户可以通过为企业提供一种方便高效的方式来管理客户的订阅和支付，解决经常性收入企业面临的一些最重要问题。

以下是自助订阅管理和计费门户如何帮助企业提高客户留存率、减少流失并增加收入的概述，以及企业在通过 Stripe Billing 向客户提供这些门户时需要了解的内容。

目录

• 什么是自助订阅管理门户？
  
• 哪些类型的企业使用自助订阅管理和计费门户？
  
• 自助订阅管理门户的优势
  
• 使用 Stripe Billing 的客户计费门户
  

什么是自助订阅管理门户？

自助订阅管理门户是基于网络的平台，允许客户无需客服代表的协助即可管理其订阅服务。这些门户通常由提供订阅型产品或服务的企业提供，如软件即服务 (SaaS) 公司、在线媒体服务和公用事业提供商。

通过自助订阅管理门户，客户可以执行与其订阅相关的各种操作，例如：

• 查看其订阅详情，包括付款历史记录、续订日期和订阅方案
  
• 升级或降级其订阅方案
  
• 取消订阅
  
• 更新其支付信息，如信用卡详情和账单地址
  
• 更改其订阅偏好，例如选择接收或不接收促销电子邮件
  

哪些类型的企业使用自助订阅管理和计费门户？

各种订阅型企业都提供自助订阅管理和计费门户。随着更多行业开始采用订阅模式，这些企业类型可能会变得更加多样化。以下是一些历史上向客户提供自助订阅管理门户的企业类型示例：

• SaaS 类公司
  SaaS 类公司提供客户通过订阅模式访问的软件应用程序例如 Microsoft Office 365 这样的生产力工具或 Asana 这样的项目管理软件。

• 在线媒体和娱乐服务
  Netflix、Hulu 和 Spotify 等流媒体服务通过订阅模式向客户提供大量的电影、电视剧和音乐。

• 电商企业
  亚马逊和 Birchbox 等电商公司提供基于订阅的服务，包括 Amazon Prime 和 Birchbox Beauty Box。

• 公用事业提供商
  电力、天然气和水务公司等公用事业提供商可能会提供基于订阅的服务，允许客户通过自助门户管理其账户并支付账单。

• 电信公司
  Verizon、AT&T 和 TMobile 等电信公司提供基于订阅的手机套餐和其他服务，客户可以通过自助门户进行管理。

自助订阅管理门户的优势

自助订阅管理门户最近变得更加流行，因为它们为企业和客户都带来了显著的好处。

自助门户可以通过允许客户方便高效地管理其订阅，提高客户体验，免去了排队等待客服或导航复杂电话系统的麻烦。对于订阅型企业，自助门户可以通过减少客户服务请求，减轻客户支持团队的工作量。此外，它们还能通过多种方式提高客户留存率并增加收入，包括：

• 改善客户体验
  通过提供一个易于使用的门户，让客户可以随时管理其订阅服务，企业可以提升整体客户体验。这种便利性可以提高客户满意度和忠诚度，从而带来更高的留存率和增加的收入。

• 减少客户流失
  如果客户在管理账户时遇到困难，或者在计费或支付过程中遇到问题，可能会取消订阅。自助订阅管理门户可以通过让客户轻松管理账户并快速解决问题来减少这些问题，从而最终降低客户流失率。

• 提供追加销售和交叉销售机会
  自助订阅管理门户还可以让企业轻松向客户追加销售或交叉销售额外的产品和服务，因为客户会定期登录这个平台。例如，企业可以在门户中直接提供更高级别的订阅计划或附加服务供客户购买。通过为现有客户提供额外的价值并鼓励他们增加消费，这可以增加收入。

• 改善计费和支付流程
  自助订阅管理门户可以简化客户的计费和支付流程，减少出错或延迟的可能性。改善整体计费体验并减少失败支付的数量，通常会带来更好的财务表现。

使用 Stripe Billing 的客户计费门户

Stripe 提供一系列解决方案，帮助企业管理和处理支付，包括 Stripe Billing，该工具允许企业创建和管理客户计费门户。该门户是一个由 Stripe 托管的安全页面，客户可以在此管理其订阅和计费详情。通过这个门户，客户可以：

• 升级、降级或取消订阅
  
• 更新支付方式
  
• 查看账单历史记录
  

以下是 Stripe Billing 的工作原理及其如何帮助企业优化其经常性收入的方式：

• 创建客户计费门户
  使用 Stripe Billing，企业可以为其客户创建定制的计费门户。这些门户可以使用企业的标志和颜色进行品牌化，并通过唯一的 URL 访问。客户可以登录门户查看和管理其订阅详情、更新支付信息和进行支付。

• 管理订阅和付款
  Stripe Billing 允许企业为客户设置经常性付款，并按预定时间自动收费，同时还提供管理失败支付和自动重试的工具。

• 追踪自定义指标
  通过 Stripe Billing，您可以配置 Stripe 如何计算您的每月经常性收入 (MRR) 和流失指标。您还可以实时查看 MRR 的变化，并确定这些变化的驱动因素。所有的 SaaS 和计费指标都可以下载为 CSV 格式，用于下游报告和分析。

• 提高客户留存率
  通过为客户提供一个用户友好的计费门户，使其轻松管理订阅和支付，企业可以提高客户满意度和留存率。但这只是开始。Stripe Billing中的 Smart Retries、自动失败支付电子邮件和自动银行卡更新器一起工作，以最大限度地减少客户流失。2021 年，Stripe Billing 帮助企业平均恢复了 38% 失败的付款。

• 简化计费流程
  Stripe Billing 还帮助企业简化其计费流程。企业无需依赖手动开账单和支付处理，而是可以自动化这些流程，从而节省时间和资源。设置接受经常新付款的功能通常只需几分钟。然后，您可以管理账户、查看详细的财务和收入报告，并通过分享一个链接到您安全的预构建客户门户，让客户自主管理他们的订阅。

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