A medida que el modelo de negocio basado en suscripciones gana popularidad, cada vez más empresas de todos los sectores reconocen el valor de ofrecer servicios de suscripción a sus clientes. Se prevé que la economía global de suscripciones crezca de unos $492,340 millones en 2024 a $1.51 billones en 2033.

Las empresas basadas en suscripciones deben crear una experiencia de gestión y facturación que los clientes adoren, o arriesgarse a perder a los clientes actuales. Un estudio de Harvard Business Review reveló que adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 25 veces más que retener a uno ya existente, lo que demuestra que la retención de clientes debe ser una prioridad para las empresas. Sin embargo, gestionar las suscripciones y facturar a los clientes de forma regular puede suponer un desafío.

Los portales de gestión de suscripciones y los portales de facturación de autoservicio resuelven este problema, ya que proporcionan a las empresas una forma cómoda y eficiente de gestionar las suscripciones y los pagos de los clientes y abordar algunas de las preocupaciones más importantes para las empresas con ingresos recurrentes.

A continuación, explicaremos cómo los portales de facturación y gestión de suscripciones de autoservicio pueden ayudar a las empresas a aumentar la retención de clientes, reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos. Este resumen también establece lo que las empresas deben saber sobre cómo ofrecer estos portales a sus clientes a través de Stripe Billing.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los portales de gestión de suscripciones de autoservicio?
  
• Prácticas recomendadas para portales de clientes
  
• ¿Qué tipos de empresas utilizan portales de facturación y gestión de suscripciones de autoservicio?
  
• Beneficios de los portales de gestión de suscripciones de autoservicio
  
• Portales de facturación de clientes con Stripe Billing
  

¿Qué son los portales de gestión de suscripciones de autoservicio?

Los portales de gestión de suscripciones de autoservicio son plataformas basadas en la web que les permiten a los clientes gestionar sus servicios de suscripción sin la ayuda de un representante del soporte al cliente. Estos portales suelen ser proporcionados por empresas que ofrecen productos o servicios por suscripción, como empresas de software como servicio (SaaS), servicios de medios de comunicación en línea y proveedores de servicios públicos.

A través de un portal de administración de suscripciones de autoservicio, los clientes pueden realizar una variedad de acciones relacionadas con sus suscripciones, como lo siguiente:

• Ver los detalles de su suscripción, incluido el historial de pagos, las fechas de renovación y los planes de suscripción.
  
• Cambiar los planes de suscripción a un nivel superior o inferior
  
• Cancelar suscripciones
  
• Actualizar la información de pago, como los datos de la tarjeta de crédito y la dirección de facturación
  
• Cambiar las preferencias de suscripción, como aceptar o rechazar correos electrónicos promocionales
  

Prácticas recomendadas para portales de clientes

Para diseñar y mantener un portal de clientes exitoso, las empresas deben equilibrar la usabilidad, la seguridad y la personalización. A continuación, mencionamos las prácticas recomendadas que se deben tener en cuenta en el momento de crear un portal de clientes.

• Utilizar menús claros, un diseño uniforme y tipografías legibles para crear una interfaz fácil de usar.
  
• Incluir navegación por teclado, texto alternativo y colores con suficiente contraste para que el portal sea más accesible.
  
• Personalizar los mensajes para cada usuario con su nombre y sugerencias basadas en el historial de consumo.
  
• Asegurarse de que el portal sea compatible con distintos dispositivos, incluidos teléfonos y tabletas.
  
• Exigir a cada usuario que cree una contraseña segura y active la autenticación multifactor para proteger la cuenta.
  

¿Qué tipos de empresas utilizan portales de facturación y gestión de suscripciones de autoservicio?

Varias empresas basadas en suscripciones ofrecen portales de facturación y gestión de suscripciones de autoservicio, y se espera que este número aumente a medida que más industrias adopten modelos de suscripción. Estos son algunos ejemplos de los tipos de empresas que históricamente han ofrecido portales de gestión de suscripciones de autoservicio a sus clientes:

• Empresas SaaS
  Las empresas SaaS ofrecen aplicaciones de software a las que los clientes pueden acceder mediante un modelo de suscripción. Entre los ejemplos se incluyen herramientas de productividad como Microsoft Office 365 o software de gestión de proyectos como Asana.
  
• Servicios de medios de comunicación y entretenimiento en línea
  Servicios de streaming como Netflix, Hulu y Spotify ofrecen a los clientes acceso a una amplia biblioteca de películas, series y música mediante un modelo de suscripción. Medios digitales como The New York Times y plataformas de contenido como Substack siguen un modelo similar.
  
• Plataformas de juegos
  Las plataformas de juegos como PlayStation Plus y Apple Arcade brindan a los clientes acceso a una biblioteca de juegos a través de una suscripción.
  
• Empresas de comercio electrónico
  Las empresas de comercio electrónico como Amazon y Birchbox ofrecen servicios basados en suscripción, como Amazon Prime y Birchbox Beauty Box.
  
• Servicios de salud y ejercicio físico
  Gimnasios, servicios de streaming para hacer ejercicio físico y aplicaciones de bienestar ofrecen suscripciones con el fin de acceder a servicios de salud y ejercicio físico, tanto presenciales como digitales.
  
• Servicios de atención médica
  Las plataformas de telemedicina suelen ofrecer servicios mediante suscripción, lo que permite a los pacientes gestionar sus citas a través de un portal de autoservicio.
  
• Plataformas de educación
  Plataformas educativas como Coursera, Skillshare y Udemy ofrecen acceso a cursos mediante una suscripción mensual o anual.
  
• Proveedores de servicios públicos
  Los proveedores de servicios públicos, como las empresas de electricidad, gas y agua, pueden ofrecer servicios por suscripción que les permiten a los clientes gestionar sus cuentas y pagar sus facturas a través de un portal de autoservicio.
  
• Empresas de telecomunicaciones
  Las empresas de telecomunicaciones como Verizon, AT&T y T-Mobile ofrecen planes de telefonía móvil por suscripción y otros servicios que los clientes pueden administrar a través de un portal de autoservicio.
  

Beneficios de los portales de gestión de suscripciones de autoservicio

Los portales de autogestión de suscripciones ofrecen beneficios importantes tanto para las empresas como para los clientes.

Estos portales pueden mejorar la experiencia del cliente al permitirle gestionar sus suscripciones de forma cómoda y eficiente, sin tener que esperar por el soporte al cliente ni tener que atravesar cadenas de llamadas telefónicas. Para las empresas basadas en suscripciones, los portales de autoservicio pueden reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte al cliente al disminuir las consultas. También pueden aumentar la retención de clientes y aumentar los ingresos de varias maneras, entre ellas:

• Mejora de la experiencia del cliente
  Al proporcionar a los clientes un portal fácil de usar que les permite gestionar sus servicios de suscripción en cualquier momento, las empresas pueden mejorar la experiencia general del cliente.

• Reducción de la pérdida de clientes
  Los clientes pueden cancelar sus suscripciones si les resulta difícil administrar las cuentas o si tienen problemas con la facturación o el pago. Los portales de gestión de suscripciones ayudan a minimizar estos inconvenientes al facilitar que los clientes administren sus cuentas y resuelvan rápidamente cualquier problema, lo que finalmente contribuye a disminuir la pérdida de clientes.

• Oportunidades de ventas adicionales y ventas cruzadas
  Los portales de autogestión de suscripciones también permiten a las empresas ofrecer fácilmente productos o servicios adicionales a los clientes dentro de una plataforma que usan con regularidad. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer un plan de suscripción de nivel superior o un servicio adicional que el cliente pueda adquirir directamente a través del portal.

• Mejora de los procesos de facturación y pago
  Los portales de gestión de suscripciones de autoservicio pueden mejorar los procesos de facturación y pago para los clientes, lo que reduce la probabilidad de errores o retrasos. Mejorar la experiencia general de facturación y reducir el número de pagos fallidos generalmente generará resultados más favorables.

Portales de facturación de clientes con Stripe Billing

Stripe ofrece un conjunto de soluciones para ayudar a las empresas a gestionar y procesar pagos, entre las que se incluye Stripe Billing, que les permite a las empresas crear y gestionar portales de facturación de clientes. El portal es una página segura, alojada en Stripe, que les permite a tus clientes gestionar sus suscripciones y datos de facturación. A través de este portal, tus clientes pueden:

• Cambiar la suscripción a un nivel superior o inferior o cancelarla
  
• Actualizar sus métodos de pago
  
• Ver su historial de facturación
  

A continuación, te explicamos cómo funciona Stripe Billing y cómo puede ayudar a las empresas a optimizar sus ingresos recurrentes:

• Cómo crear portales de facturación de clientes
  Con Stripe Billing, las empresas pueden crear portales de facturación personalizados para sus clientes. Estos portales pueden llevar la marca con el logotipo y los colores de una empresa y se puede acceder a ellos con una URL única. Los clientes pueden iniciar sesión en el portal para ver y gestionar los detalles de su suscripción, actualizar su información de pago y realizar pagos.

• Gestión de suscripciones y pagos
  Stripe Billing les permite a las empresas configurar pagos recurrentes para los clientes y cobrarles automáticamente de forma periódica, a la vez que proporciona herramientas para gestionar los pagos fallidos y volver a intentarlos automáticamente. En 2023, estas herramientas de recuperación de ingresos ayudaron a recuperar el 57 % de los pagos fallidos.

• Cómo realizar un seguimiento de las métricas personalizadas
  Con Stripe Billing, puedes configurar cómo Stripe calcula tus ingresos recurrentes mensuales (MRR) y las métricas de pérdida de clientes. También puedes ver cómo cambian tus MRR en tiempo real e identificar qué es lo que impulsa estos cambios. Todas tus métricas de facturación y SaaS se pueden descargar en formato CSV para generar informes y análisis posteriores.

• Cómo aumentar la retención de clientes
  Smart Retries, los correos electrónicos automáticos por pagos fallidos y un actualizador de cuentas de tarjetas trabajan juntos en Stripe Billing para minimizar la pérdida de clientes.

• Cómo agilizar los procesos de facturación
  En lugar de depender de la facturación y el procesamiento de pagos manuales, las empresas pueden automatizar estos procesos en minutos con Stripe Billing. Puedes gestionar cuentas, ver informes financieros y de ingresos detallados y permitir que tus clientes autogestionen sus suscripciones mediante un enlace a tu portal de clientes seguro y prediseñado.

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