サブスクリプション型のビジネスモデルの人気が高まるにつれて、さまざまな業界の企業が顧客にサブスクリプションサービスを提供することの価値に気づき始めています。世界のサブスクリプション経済は、2024 年の推定 4,923 億 4,000 万ドルから 2033 年までに 1 兆 5,100 億ドルに成長すると予測されています。
サブスクリプション型の企業は、顧客に喜ばれる管理・請求体験を提供しなければ、既存顧客を失うリスクがあります。ハーバードビジネスレビューの調査によると、新規顧客の獲得には既存顧客を維持するよりも 5 倍から 25 倍の費用がかかることがあり、これは顧客維持が企業の最優先事項であることを示しています。しかし、サブスクリプションの管理や定期的な顧客への請求は課題となることがあります。
セルフサービスのサブスクリプション管理および請求ポータルは、顧客のサブスクリプションや決済を便利かつ効率的に管理できる方法を提供するとともに、継続的な収益を持つ企業にとって最も重要な課題にも対応することで、この問題を解決します。
以下では、サブスクリプション管理と請求のためのセルフサービスポータルを導入すると、顧客維持の向上、チャーンの削減、収益の向上にどのように役立つのかをご紹介します。さらに Stripe Billing でこのようなポータルを顧客に提供する際に事業者が知っておくべきことについても、概要をご説明します。
目次
- サブスクリプション管理のセルフサービスポータルとは
- カスタマーポータルのベストプラクティス
- サブスクリプション管理と請求のセルフサービスポータルを利用している事業者の種類
- サブスクリプション管理のセルフサービスポータルのメリット
- Stripe Billing を利用した顧客請求ポータル
Forrester が継続請求の部門で Stripe をトップに選出。Stripe は 10 の評価基準で最高スコアを獲得し、お客様から平均以上のフィードバックを得ました。レポートを読み、Stripe Billing を新しい収益源の開拓や市場トレンドへの適応、そしてスムーズな拡張のために利用できる理由の詳細をご確認ください。
サブスクリプション管理のセルフサービスポータルとは
サブスクリプション管理のセルフサービスポータルは、利用者がカスタマーサポート担当者の手を借りずに自分でサブスクリプションサービスを管理できる、ウェブベースのプラットフォームです。これらのポータルは通常、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 企業、オンラインメディアサービス、公益事業者など、サブスクリプションベースの商品やサービスを展開するビジネスによって提供されています。
利用者はサブスクリプション管理のセルフサービスポータルを通じて、サブスクリプションに関連する次のようなさまざまな操作を行うことができます。
- サブスクリプションの詳細 (決済履歴、更新日、サブスクリプションプランなど) の確認
- サブスクリプションプランのアップグレードまたはダウングレード
- サブスクリプションの解約
- 決済情報 (クレジットカードの詳細や請求先住所など) の更新
- サブスクリプションの設定 (プロモーションメールの送付の許可など) の変更
顧客ポータルのベストプラクティス
カスタマーポータルの設計と維持を成功させるには、操作性、セキュリティ、パーソナライゼーションのバランスを取る必要があります。ここでは、カスタマーポータルを構築する際に留意すべきベストプラクティスをご紹介します。
- 明確なメニュー、一貫したレイアウト、読みやすいフォントを使用して、ユーザーフレンドリーなインターフェイスを作成します。
- キーボードのナビゲーション、代替テキスト、コントラストの十分な色を含めて、ポータルへのアクセス性を高めます。
- 各ユーザーへのメッセージをカスタマイズするには、ユーザーの名前を入れ、使用状況履歴に基づいた提案を行います。
- ポータルがスマートフォンやタブレットなど、さまざまな種類のデバイスと互換性があることを確認してください。
- すべてのユーザーに強力なパスワードを作成し、多要素認証を使用してアカウントを保護することを義務付けます。
サブスクリプション管理と請求のセルフサービスポータルを使用しているビジネスのタイプ
サブスクリプション型のさまざまなビジネスが、サブスクリプション管理と請求のセルフサービスポータルを提供しています。サブスクリプションモデルを採用する業界が増えるにつれて、このようなビジネスはさらに多様化すると思われます。ここでは、従来からサブスクリプション管理のセルフサービスポータルを利用者に提供しているビジネスの例をご紹介します。
- SaaS 企業
SaaS 企業は、サブスクリプションモデルを通じて利用できるソフトウェアアプリケーションを提供しています。たとえば、Microsoft Office 365 などの生産性向上ツールや、Asana などのプロジェクト管理ソフトウェアがその一例です。 - オンラインメディアサービスとエンターテインメントサービス
Netflix、Hulu、Spotify などのストリーミングサービスは、サブスクリプションモデルを通じて、映画、テレビ番組、音楽の膨大なライブラリへのアクセスを提供します。The New York Times などのデジタルニュースや Substack などのコンテンツプラットフォームも同様のモデルに従います。 - ゲームプラットフォーム
PlayStation Plus や Apple Arcade などのゲームプラットフォームでは、サブスクリプションを通じてゲームのライブラリにアクセスできます。 - EC 事業者
Amazon や Birchbox などの EC ストア企業は、Amazon Prime や Birchbox Beauty Box などのサブスクリプションベースのサービスを提供しています。 - 健康・フィットネスサービス
ジム、フィットネスストリーミングサービス、ウェルネスアプリは、対面およびデジタルの健康・フィットネスサービスにアクセスするためのサブスクリプションを提供しています。 - 医療サービス
テレヘルスプラットフォームは、多くの場合、サブスクリプションモデルを通じてサービスを提供し、患者がセルフサービスポータルを介して予約を管理できるようにします。 - 教育プラットフォーム
Coursera、Skillshare、Udemy などの教育プラットフォームは、月次または年次サブスクリプションのコースへのアクセスを提供します。 - 公益事業者
電気、ガス、水道などの公益事業者は、利用者がセルフサービスポータルから自分のアカウントの管理や請求書の決済を行えるサブスクリプションベースのサービスを提供している場合があります。 - 電気通信事業者
Verizon、AT&T、T-Mobile などの電気通信事業者はサブスクリプションベースの携帯電話プランや、セルフサービスポータルで利用者が管理できるその他のサービスを提供しています。
サブスクリプション管理のセルフサービスポータルによって得られるメリット
セルフサービスのサブスクリプション管理ポータルは、企業や顧客に大きなメリットをもたらします。
セルフサービスポータルがあれば、購入者はカスタマーサポートの返答を待ったり複雑な電話連絡網をあちこち探し回ったりせずに、自分でサブスクリプションを簡単かつ効率的に管理できるため、顧客体験が向上します。サブスクリプションベースのビジネスの場合、セルフサービスポータルを導入するとカスタマーサポートの問い合わせが減るため、チームの負担が軽減されます。また、次のようなさまざまな効果によって、顧客維持率や売上も増加します。
顧客体験が向上する
サブスクリプションサービスをいつでも管理できる使い勝手の良いポータルを利用者に提供すると、全体的な顧客体験を向上させることができます。利用者の解約が減る
アカウントの管理が難しかったり、請求や決済の問題が発生したりすると、利用者がサブスクリプションを解約する可能性があります。サブスクリプション管理のセルフサービスポータルを用意すると、利用者がアカウントを簡単に管理し、トラブルが発生した際にもすぐに対処できるため、このような問題を最小限に抑えることができます。その結果、利用者の解約率が減少します。アップセルとクロスセルを導入できる
また、セルフサービスのサブスクリプション管理ポータルを利用すると、顧客が定期的にログインしているプラットフォームで、追加の製品やサービスのアップセルやクロスセルを簡単に行うことができます。たとえば、顧客がポータルから直接購入できる上位段階のサブスクリプションプランやアドオンサービスを提供できます。請求プロセスと決済プロセスが改善される
サブスクリプション管理のセルフサービスポータルを導入すると、利用者の請求プロセスと決済プロセスを効率化でき、ミスや遅延が発生しにくくなります。全体的な請求体験が向上し、決済の失敗も少なくなるため、一般的に収益の健全化につながります。
Stripe Billing を利用した顧客請求ポータル
Stripe は決済の管理とプロセスに役立つ一連のソリューションを提供しています。そのうちの 1 つである Stripe Billing を利用すると、企業は顧客請求ポータルを作成・管理できます。このポータルは、Stripe 上の決済画面であり、顧客はサブスクリプションと請求の詳細を管理できます。このポータルを使用して顧客は次のことを行えます。
- サブスクリプションのアップグレード、ダウングレード、解約
- 決済手段の更新
- 請求履歴の確認
Stripe Billing の仕組みと、企業が経常収入を最適化するために活用する方法についてご説明します。
顧客請求ポータルの作成
Stripe Billing を利用すると、顧客向けにカスタムの請求ポータルを作成できます。このポータルは企業のロゴやコーポレートカラーを使ってブランディングすることが可能であり、専用の URL からアクセスできます。顧客はポータルにログインして、サブスクリプションの詳細の確認・管理、決済情報の更新、決済を行えます。サブスクリプションと決済の管理
Stripe Billing を使用すると、企業は顧客の継続課金をセットアップして定期的なスケジュールで自動的に請求できるほか、失敗した決済の管理と自動リトライのツールも提供します。2023 年には、Stripe の売上回収ツールにより、失敗した決済の 57% を回収できました。カスタム指標の追跡
Stripe Billing を利用すると、Stripe での月間経常収益 (MRR) と解約率の指標の計算方法を設定できます。MRR の推移をリアルタイムで確認して、変化の原因を特定できます。SaaS と請求の指標はすべて CSV 形式でダウンロードできるため、その後のレポート作成や分析に利用できます。顧客維持率の向上
Stripe Billing の Smart Retries 機能、失敗した決済の自動メール通知機能、自動カード更新機能がすべて連携し、解約率を最小限に抑えます。請求プロセスの効率化
Stripe Billing を使用すると、請求書作成や決済処理を手動で行う代わりに、これらのプロセスを数分で自動化できます。アカウントを管理し、詳細な財務レポートと収入レポートを表示し、構築済みの安全なカスタマーポータルへのリンクを共有して、顧客がサブスクリプションを自己管理できるようにします。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。