随着基于订阅的业务模式日益普及，各行各业越来越多的企业都意识到了为客户提供订阅服务的价值。预计全球订阅经济规模将从 2024 年的 4923.4 亿美元增长到 2033 年的 1.51 万亿美元。

基于订阅模式的企业必须打造让客户喜爱的管理和计费体验，否则就可能面临现有客户的流失。《哈佛商业评论》的一项研究发现，获取新客户的成本是留住现有客户的 5 到 25 倍，这表明客户留存应是企业的首要任务。然而，定期管理订阅和向客户收费可能颇具挑战性。

自助式订阅管理和计费门户为企业提供了便捷、高效的客户订阅与付款管理方式，以此解决该问题；同时还兼顾了经常性收入业务最核心的几项关切。

下面，我们将阐释自助式订阅管理与计费门户如何帮助企业提高客户留存率、降低流失率并增加收入，同时介绍企业通过 Stripe Billing 向客户提供此类门户所需了解的事项。

本文内容

• 什么是自助订阅管理门户？
  
• 客户门户的最佳实践
  
• 哪些类型的企业使用自助订阅管理和计费门户？
  
• 自助订阅管理门户的优势
  
• 使用 Stripe Billing 的客户计费门户
  

什么是自助订阅管理门户？

自助订阅管理门户是基于网络的平台，允许客户无需客服代表的协助即可管理其订阅服务。这些门户通常由提供订阅型产品或服务的企业提供，如软件即服务 (SaaS) 公司、在线媒体服务和公用事业提供商。

通过自助订阅管理门户，客户可以执行与其订阅相关的各种操作，例如：

• 查看其订阅详情，包括付款历史记录、续订日期和订阅方案
  
• 升级或降级其订阅方案
  
• 取消订阅
  
• 更新其支付信息，如信用卡信息和计费地址
  
• 更改其订阅偏好，例如选择接收或不接收促销电子邮件
  

客户门户的最佳实践

为了设计并维护一个成功的客户门户，企业必须在易用性、安全性和个性化之间取得平衡。以下是构建客户门户时需要牢记的一些最佳实践。

• 使用清晰的菜单、一致的布局和易读的字体来创建用户友好的界面。
  
• 加入键盘导航、替代文本以及具有足够对比度的色彩，让您的门户更具可访问性。
  
• 通过加入用户姓名并根据其使用历史提供建议，为每位用户个性化消息内容。
  
• 确保您的门户与手机和平板电脑等不同类型的设备兼容。
  
• 要求每位用户创建强密码并使用多因素认证来保护其账户。
  

哪些类型的企业使用自助订阅管理和计费门户？

各类基于订阅模式的企业都提供自助式订阅管理与计费门户，随着更多行业采用订阅模式，这一数字还将增长。以下是一些历来会向客户提供自助式订阅管理门户的企业类型示例：

• SaaS 公司
  SaaS 公司提供客户通过订阅模式访问的软件应用程序，例如 Microsoft Office 365 这样的生产力工具或 Asana 这样的项目管理软件。
  
• 在线媒体和娱乐服务
  像 Netflix、Hulu 和 Spotify 这样的流媒体服务，通过订阅模式为客户提供海量电影、电视节目和音乐库的访问权限。像纽约时报这样的数字新闻媒体和 Substack 等内容平台也遵循类似的模式。
  
• 游戏平台
  诸如 PlayStation Plus 和 Apple Arcade 等游戏平台，通过订阅方式让用户畅玩海量游戏。
  
• 电商企业
  亚马逊和 Birchbox 等电商公司提供基于订阅的服务，包括 Amazon Prime 和 Birchbox Beauty Box。
  
• 健康与健身服务
  健身房、健身流媒体服务和健康类应用程序提供订阅服务，以获取线下及数字化的健康与健身体验。
  
• 医疗保健服务
  远程医疗平台通常通过订阅模式提供服务，让患者能够通过自助服务门户管理预约。
  
• 教育平台
  像 Coursera、Skillshare 和 Udemy 等教育平台，通过月度或年度订阅提供课程访问权限。
  
• 公用事业提供商
  电力、天然气和水务公司等公用事业提供商可能会提供基于订阅的服务，允许客户通过自助服务门户管理其账户并支付账单。
  
• 电信公司
  像威瑞森、AT&T 和 T-Mobile 等电信公司提供基于订阅的手机套餐及其他服务，客户可以通过自助服务门户进行管理。
  

自助订阅管理门户的优势

自助式订阅管理门户为企业与客户双方都带来了可观的好处。

自助服务门户让客户能够便捷高效地管理订阅，无需排队等待客服支持或应对繁琐的电话语音菜单，从而提升客户体验。对于基于订阅模式的企业而言，自助门户可以通过减少客户咨询量来减轻客服团队的工作负担。它还能通过以下几种方式提高客户留存率并增加收入：

• 改善客户体验
  通过提供一个易于使用的门户，让客户可以随时管理其订阅服务，企业可以提升整体客户体验。

• 减少客户流失
  如果客户难以管理自己的账户，或者在计费或付款时遇到问题，他们可能会取消订阅。自助式订阅管理门户让客户能够轻松管理账户并快速解决任何问题，从而有助于最大限度地减少这些问题，最终降低客户流失率。

• 提供追加销售和交叉销售机会
  自助式订阅管理门户还能让企业轻松地向他们经常登录平台的客户追加销售或交叉销售额外的产品和服务。例如，企业可以提供更高层级的订阅套餐或附加项目，让客户直接通过门户购买。

• 改善计费和支付流程
  自助订阅管理门户可以简化客户的计费和支付流程，减少出错或延迟的可能性。改善整体计费体验并减少失败支付的数量，通常会带来更好的财务表现。

使用 Stripe Billing 的客户计费门户

Stripe 提供一系列解决方案，帮助企业管理和处理支付，包括 Stripe Billing，该工具允许企业创建和管理客户计费门户。该门户是一个由 Stripe 托管的安全页面，客户可以在此管理其订阅和计费详情。通过这个门户，客户可以：

• 升级、降级或取消订阅
  
• 更新支付方式
  
• 查看计费记录
  

以下是 Stripe Billing 的工作原理及其如何帮助企业优化其经常性收入的方式：

• 创建客户计费门户
  通过 Stripe Billing，企业可以为其客户创建定制的计费门户。这些门户可以使用企业的徽标和颜色进行品牌化设置，并通过唯一的 URL 访问。客户可以登录门户查看和管理他们的订阅详情、更新支付信息以及进行付款。

• 管理订阅和支付
  Stripe Billing 允许企业为客户设置经常性付款并按固定时间表自动扣款，同时提供管理支付失败和自动重试的工具。2023 年，Stripe 的收入恢复工具挽救了 57% 的失败支付。

• 追踪自定义指标
  通过 Stripe Billing，您可以配置 Stripe 如何计算您的每月经常性收入 (MRR) 和流失率指标。您还可以实时查看 MRR 的变化情况，并识别驱动这些变化的因素。您所有的 SaaS 和计费指标都可以 CSV 格式下载，用于下游报告和分析。

• 提高客户留存率
  Smart Retries、自动发送的支付失败通知邮件以及银行卡账户更新器在 Stripe Billing 中协同工作，以最大限度地减少客户流失。

• 简化计费流程
  借助 Stripe Billing，企业无需依赖手动开票和付款处理，即可在几分钟内实现这些流程的自动化。您可以管理账户、查看详细的财务和收入报告，并通过分享一个指向您安全、预构建的客户门户的链接，让您的客户能够自行管理他们的订阅。

进一步了解 Stripe Billing，或即刻开始使用。