Au fur et à mesure que le modèle économique reposant sur les abonnements gagne en popularité, de plus en plus d’entreprises de différents secteurs se rendent compte de la valeur que constitue pour leurs clients une offre de services de ce type. Selon un rapport de Zuora, l’économie de l’abonnement a connu une croissance de plus de 435 % au cours de la dernière décennie. L’augmentation des revenus des entreprises proposant des abonnements est 5,5 fois supérieure à celle des entreprises traditionnelles de vente de produits.

Les entreprises proposant des abonnements doivent créer une expérience de gestion et de facturation attrayante afin d’éviter de perdre les clients existants. Une étude menée par la Harvard Business Review a révélé que l’acquisition d’un nouveau client peut coûter 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant, ce qui prouve que la rétention de la clientèle devrait être une priorité absolue pour les entreprises. Cependant, la gestion des abonnements et la facturation régulière des clients peuvent s’avérer difficiles.

Les portails de facturation et de gestion des abonnements en libre-service résolvent ce problème en fournissant aux entreprises un moyen pratique et efficace de gérer les abonnements et les paiements de leurs clients, tout en répondant à certaines préoccupations majeures des entreprises qui génèrent des revenus récurrents.

Voici un aperçu de la façon dont les portails de facturation et de gestion des abonnements en libre-service peuvent aider les entreprises à fidéliser leur clientèle, à réduire le taux d’attrition et à augmenter leurs revenus. Dans cet article, vous découvrirez également tout ce que les entreprises doivent connaître à propos de la mise à disposition de ces portails auprès de leurs clients par l’intermédiaire de Stripe Billing.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’un portail de gestion des abonnements en libre-service?
  
• Quels types d’entreprises utilisent des portails de facturation et de gestion des abonnements en libre-service?
  
• Avantages des portails de gestion des abonnements en libre-service
  
• Portails de facturation client associés à Stripe Billing
  

Qu’est-ce qu’un portail de gestion des abonnements en libre-service?

Les portails de gestion des abonnements en libre-service sont des plateformes Web qui permettent aux clients de gérer leurs services d’abonnement sans l’aide d’un représentant du service à la clientèle. Ces portails sont généralement mis à disposition par des entreprises qui proposent des produits ou des services par abonnement, telles que les entreprises de logiciel-service, les services de médias en ligne et les fournisseurs de services publics.

Par leur intermédiaire, les clients peuvent accomplir un certain nombre d’actions en lien avec leurs abonnements, notamment :

• Consulter les détails de leur abonnement, y compris l’historique des paiements, les dates de renouvellement et les offres d’abonnement
  
• Passer à une offre d’abonnement supérieure ou inférieure
  
• Résilier leurs abonnements
  
• Mettre à jour leurs renseignements de paiement, tels que les données de leur carte de crédit et leur adresse de facturation
  
• Modifier leurs préférences d’abonnement, en choisissant par exemple de recevoir ou de ne plus recevoir des courriels promotionnels
  

Quels types d’entreprises utilisent des portails de facturation et de gestion des abonnements en libre-service?

Diverses entreprises proposant des abonnements offrent des portails de facturation et de gestion des abonnements en libre-service. Et cette diversité pourrait être encore plus grande dans la mesure où de nombreux secteurs commencent à adopter ces modèles d’abonnement. Ceci étant dit, voici quelques exemples d’entreprises qui ont toujours proposé des portails de gestion des abonnements en libre-service à leurs clients :

• Entreprises de logiciel-service
  Les entreprises de logiciel-service proposent des applications logicielles auxquelles leurs clients peuvent accéder par le biais d’un modèle d’abonnement. Il peut s’agir, par exemple, d’outils de productivité comme Microsoft Office 365 ou de logiciels de gestion de projet comme Asana.

• Services de médias et de divertissement en ligne
  Des services de diffusion en continu tels que Netflix, Hulu et Spotify proposent à leurs clients un accès à un vaste catalogue de films, d’émissions de télévision et de musique par le biais d’un modèle d’abonnement.

• Entreprises de commerce en ligne
  Des entreprises de commerce en ligne telles qu’Amazon et Birchbox proposent des services par abonnement, notamment Amazon Prime et Birchbox Beauty Box.

• Fournisseurs de services publics
  Les fournisseurs de services publics tels que les compagnies d’électricité, de gaz et d’eau peuvent proposer des services par abonnement qui permettent à leurs clients de gérer leur compte et de payer leurs factures via un portail en libre-service.

• Entreprises de télécommunications
  Les entreprises de télécommunications telles que Verizon, AT&T et T-Mobile proposent des forfaits de téléphonie mobile et d’autres services par abonnement que les clients peuvent gérer via un portail en libre-service.

Avantages des portails de gestion des abonnements en libre-service

Les portails de gestion des abonnements en libre-service ont récemment gagné en popularité, car ils offrent des avantages considérables tant aux entreprises qu’à leurs clients.

Les portails en libre-service peuvent améliorer l’expérience des clients tout en permettant à ces derniers de gérer leurs abonnements de manière simple et efficace, sans avoir à patienter pour obtenir une aide du service à la clientèle ou à naviguer dans des arborescences téléphoniques complexes. Pour les entreprises proposant des abonnements, les portails en libre-service peuvent réduire la charge de travail des équipes du service à la clientèle, car le nombre de demandes formulées par les clients devient moins important. Ils peuvent également améliorer la fidélisation des clients et accroître les revenus en agissant sur plusieurs leviers :

• Amélioration de l’expérience client
  En fournissant à leurs clients un portail facile à utiliser qui leur permet de gérer leurs services d’abonnement à tout moment, les entreprises peuvent améliorer l’expérience client globale. Cette simplicité peut augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients, ce qui peut, par la suite, se traduire par des taux de rétention et des revenus plus élevés.

• Réduction de l’attrition des clients
  Les clients peuvent être tentés de résilier leur abonnement s’ils ont du mal à gérer leur compte ou s’ils rencontrent des problèmes lors de la facturation ou du paiement. Les portails de gestion des abonnements en libre-service peuvent limiter ces problèmes en facilitant la gestion des comptes et en fournissant rapidement des solutions, ce qui peut, à terme, réduire l’attrition des clients.

• Occasions de ventes incitatives et de ventes croisées
  Les portails de gestion des abonnements en libre-service peuvent également aider les entreprises à réaliser des ventes incitatives et croisées de produits et services complémentaires auprès de clients qui se connectent régulièrement à une plateforme. Par exemple, une entreprise peut proposer une offre d’abonnement de niveau supérieur ou un service complémentaire qu’un client peut acheter directement sur le portail. Cela peut accroître les revenus en offrant aux clients existants une valeur ajoutée et en les incitant à dépenser davantage auprès de l’entreprise.

• Amélioration des processus de facturation et de paiement
  Les portails de gestion des abonnements en libre-service simplifient les processus de facturation et de paiement pour les clients, réduisant ainsi le risque d’erreurs ou de retards. L’amélioration de l’expérience globale de facturation et la réduction du nombre d’échecs de paiement se traduisent généralement par des résultats plus sains.

Portails de facturation client associés à Stripe Billing

Stripe propose une suite de solutions pour aider les entreprises à gérer et à traiter les paiements, notamment Stripe Billing, qui permet aux entreprises de créer et de gérer des portails de facturation client. Ce portail consiste en une page sécurisée hébergée par Stripe, qui permet à vos clients de gérer les renseignements relatifs à leurs abonnements et à leur facturation. Grâce à ce portail, vos clients peuvent :

• Passer à un abonnement supérieur ou inférieur, ou résilier un abonnement
  
• Mettre à jour leurs moyens de paiement
  
• Consulter leur historique de facturation
  

Voici comment fonctionne Stripe Billing et comment il peut aider les entreprises à optimiser leurs revenus récurrents :

• Création de portails de facturation client
  Avec Stripe Billing, les entreprises peuvent créer des portails de facturation personnalisés pour leurs clients. Ces portails peuvent inclure le logo et les couleurs de la marque de l’entreprise et sont accessibles par le biais d’une URL unique. Les clients peuvent se connecter au portail pour consulter et gérer les détails de leurs abonnements, mettre à jour leurs renseignements de paiement et effectuer des paiements.

• Gestion des abonnements et des paiements
  Stripe Billing permet aux entreprises de configurer des paiements récurrents pour leurs clients et de les facturer automatiquement selon un calendrier régulier, tout en leur fournissant des outils pour gérer les échecs de paiement et les relancer automatiquement.

• Suivi d’indicateurs personnalisés
  Avec Stripe Billing, vous pouvez configurer la manière dont Stripe calcule votre revenu récurrent mensuel (RRM) et les indicateurs d’attrition des clients. Vous pouvez également voir l’évolution de votre RRM en temps réel et déterminer les facteurs à l’origine de cette évolution. L’ensemble de vos indicateurs de facturation et de logiciel-service sont téléchargeables au format CSV pour générer des rapports et des analyses en aval.

• Amélioration de la rétention de la clientèle
  Les entreprises peuvent améliorer la satisfaction et la rétention de leurs clients en mettant à leur disposition un portail de facturation convivial qui facilite la gestion de leurs abonnements et paiements. Et ce n’est que le début. La fonction de relance intelligente Smart Retries, l’automatisation des courriels d’échec de paiement et l’outil de mise à jour automatique des cartes contribuent ensemble dans Stripe Billing à réduire au minimum le phénomène d’attrition. En 2021, Stripe Billing a aidé les entreprises à récupérer en moyenne 38 % des échecs de paiement.

• Rationalisation des processus de facturation
  Stripe Billing aide également les entreprises à rationaliser leurs processus de facturation. Au lieu de s’appuyer sur une facturation et un traitement des paiements manuels, les entreprises peuvent automatiser ces processus et économiser du temps et des ressources. La configuration de la capacité à accepter des paiements récurrents ne prend généralement que quelques minutes. Vous pouvez ensuite gérer les comptes, consulter des rapports financiers et de revenus détaillés, et permettre à vos clients de gérer eux-mêmes leurs abonnements en partageant un lien vers votre portail client sécurisé et prédéfini.

Pour en savoir plus sur la manière dont Stripe Billing peut rationaliser et optimiser vos revenus récurrents et la gestion de la facturation client, commencez ici.