Nu het abonnementsgebaseerde businessmodel steeds populairder wordt, zien steeds meer bedrijven in verschillende sectoren de waarde in van het aanbieden van abonnementsdiensten aan hun klanten. De wereldwijde abonnementseconomie zal naar verwachting groeien van naar schatting 492,34 miljard dollar in 2024 tot 1,51 biljoen dollar in 2033.

Bedrijven die werken met abonnementen moeten een beheer- en factureringservaring creëren waar klanten blij mee zijn, anders lopen ze het risico bestaande klanten te verliezen. Uit een onderzoek van Harvard Business Review blijkt dat het werven van een nieuwe klant 5 tot 25 keer meer kan kosten dan het behouden van een bestaande klant, wat aantoont dat klantenbinding een topprioriteit moet zijn voor bedrijven. Maar het regelmatig beheren van abonnementen en factureren aan klanten kan een uitdaging zijn.

Zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer en facturatie lossen dit probleem op door ondernemingen een handige en efficiënte manier te bieden om klantabonnementen en betalingen te beheren, terwijl ze ook enkele van de belangrijkste zorgen voor bedrijven met terugkerende inkomsten aanpakken.

Hieronder leggen we uit hoe zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer en facturatie bedrijven kunnen helpen om klanten te behouden, het verloop te verminderen en de inkomsten te verhogen, en wat bedrijven moeten weten over het aanbieden van deze portals aan hun klanten via Stripe Billing.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer?
  
• Best practices voor klantenportals
  
• Welke soorten bedrijven gebruiken zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer en facturatie?
  
• Voordelen van zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer
  
• Portals voor klantfacturatie met Stripe Billing
  

Wat zijn zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer?

Zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer zijn webgebaseerde platforms waarmee klanten hun abonnementsdiensten kunnen beheren, zonder hulp van een medewerker van de klantenservice. Deze portals worden meestal geleverd door bedrijven die producten of diensten op abonnementsbasis aanbieden, zoals software-as-a-service (SaaS), online mediadiensten en nutsbedrijven.

Via een zelfbedieningsportal voor abonnementsbeheer kunnen klanten allerlei acties uitvoeren die verband houden met hun abonnementen, zoals:

• Hun abonnementsgegevens bekijken, zoals betalingsgeschiedenis, verlengingsdata en abonnementen
  
• Hun abonnement upgraden of downgraden
  
• Hun abonnement opzeggen
  
• Hun betaalgegevens bijwerken, zoals creditcardgegevens en factuuradres
  
• Hun abonnementsvoorkeuren aanpassen, zoals zich aan- of afmelden voor promotionele e-mails
  

Best practices voor klantenportals

Om een succesvolle klantenportal te ontwerpen en te onderhouden, moeten bedrijven een evenwicht vinden tussen gebruiksvriendelijkheid, veiligheid en personalisatie. Hier zijn enkele best practices om in gedachten te houden bij het bouwen van een klantenportal.

• Gebruik duidelijke menu's, een consistente lay-out en leesbare lettertypen om een gebruiksvriendelijke interface te creëren.
  
• Voeg toetsenbordnavigatie, alt-tekst en kleuren met voldoende contrast toe om je portal toegankelijker te maken.
  
• Personaliseer de berichten voor elke gebruiker door hun naam te vermelden en suggesties te doen op basis van hun gebruiksgeschiedenis.
  
• Zorg ervoor dat je portal compatibel is met verschillende soorten apparaten, waaronder telefoons en tablets.
  
• Vereis dat elke gebruiker een sterk wachtwoord aanmaakt en multifactorauthenticatie gebruikt om zijn account te beveiligen.
  

Wat voor soort bedrijven gebruiken zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer en facturatie?

Er zijn allerlei bedrijven die met abonnementen werken en zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer en facturatie aanbieden, en dit aantal zal groeien naarmate meer sectoren abonnementenmodellen gaan gebruiken. Hier zijn een paar voorbeelden van bedrijfstypes die al langer zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer aan hun klanten aanbieden:

• SaaS-bedrijven
  SaaS-bedrijven bieden softwaretoepassingen aan waartoe klanten toegang hebben via een abonnementsmodel. Voorbeelden hiervan zijn productiviteitstools zoals Microsoft Office 365 of projectmanagementsoftware zoals Asana.
  
• Online media- en entertainmentdiensten
  Streamingdiensten zoals Netflix, Hulu en Spotify bieden klanten via een abonnementsmodel toegang tot een enorme bibliotheek met films, tv-programma's en muziek. Digitale nieuwsmedia zoals The New York Times en contentplatforms zoals Substack volgen een soortgelijk model.
  
• Gamingplatforms
  Gamingplatforms zoals PlayStation Plus en Apple Arcade geven klanten via een abonnement toegang tot een bibliotheek met games.
  
• E-commercebedrijven
  E-commercebedrijven zoals Amazon en Birchbox bieden abonnementsdiensten aan, waaronder Amazon Prime en Birchbox Beauty Box.
  
• Gezondheids- en fitnessdiensten
  Sportscholen, fitness-streamingdiensten en wellness-apps bieden abonnementen voor toegang tot persoonlijke en digitale gezondheids- en fitnessdiensten.
  
• Gezondheidszorgdiensten
  Telegezondheidsplatforms bieden vaak diensten aan via een abonnementsmodel, waardoor patiënten hun afspraken kunnen beheren via een zelfbedieningsportal.
  
• Onderwijsplatforms
  Onderwijsplatforms zoals Coursera, Skillshare en Udemy bieden toegang tot cursussen voor een maandelijks of jaarlijks abonnement.
  
• Nutsbedrijven
  Nutsbedrijven zoals elektriciteits-, gas- en waterbedrijven kunnen op abonnementen gebaseerde diensten aanbieden waarmee klanten hun rekeningen kunnen beheren en hun rekeningen kunnen betalen via een zelfbedieningsportal.
  
• Telecommunicatiebedrijven
  Telecommunicatiebedrijven zoals Verizon, AT&T en T-Mobile bieden mobiele telefoonabonnementen en andere diensten aan die klanten kunnen beheren via een zelfbedieningsportal.
  

Voordelen van zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer

Zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer bieden aanzienlijke voordelen voor bedrijven en klanten.

Zelfbedieningsportals kunnen de klantervaring verbeteren door klanten in staat te stellen hun abonnementen gemakkelijk en efficiënt te beheren, zonder te hoeven wachten op de klantenservice of door ingewikkelde telefoonmenu's te navigeren. Voor bedrijven die werken met abonnementen kunnen zelfbedieningsportals de werkdruk van klantenserviceteams verminderen door het aantal vragen aan de klantenservice te verminderen. Ze kunnen ook de klantretentie verhogen en de omzet op verschillende manieren stimuleren, waaronder:

• Verbetering van de klantervaring
  Door klanten een gebruiksvriendelijke portal te bieden waarmee ze hun abonnementsdiensten op elk moment kunnen beheren, kunnen bedrijven de algehele klantervaring verbeteren.

• Vermindering van klantverloop
  Klanten kunnen hun abonnement opzeggen als het moeilijk is om hun accounts te beheren of als ze problemen ondervinden met facturatie of betaling. Zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer kunnen deze problemen helpen minimaliseren door het voor klanten makkelijk te maken om hun accounts te beheren en eventuele problemen snel op te lossen, wat uiteindelijk het klantverloop kan verminderen.

• Upselling- en cross-sellingmogelijkheden
  Zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer kunnen bedrijven ook in staat stellen om op een platform waar klanten regelmatig inloggen, makkelijk extra producten en diensten aan klanten te verkopen (upselling of cross-selling). Een bedrijf kan bijvoorbeeld een duurder abonnement of een extra dienst aanbieden die een klant direct via de portal kan kopen.

• Verbetering van facturatie- en betalingsprocessen
  Zelfbedieningsportals voor abonnementsbeheer kunnen de facturatie- en betaalprocessen voor klanten stroomlijnen, waardoor de kans op fouten of vertragingen afneemt. Het verbeteren van de algehele facturatie en het verminderen van het aantal mislukte betalingen leidt doorgaans tot een gezonder bedrijfsresultaat.

Portals voor klantfacturatie met Stripe Billing

Stripe biedt een pakket oplossingen waarmee ondernemingen betalingen kunnen beheren en verwerken, waaronder Stripe Billing, waarmee ondernemingen portals voor klantfacturatie kunnen maken en beheren. De portal is een beveiligde, door Stripe gehoste pagina waarop je klanten hun abonnementen en facturatiegegevens kunnen beheren. Via deze portal kunnen je klanten:

• Een abonnement upgraden, downgraden of opzeggen
  
• Hun betaalmethoden bijwerken
  
• Hun factuurgeschiedenis bekijken
  

Zo werkt Stripe Billing en zo kan het bedrijven helpen hun terugkerende inkomsten te optimaliseren:

• Portals voor klantfacturatie maken
  Met Stripe Billing kunnen bedrijven aangepaste facturatieportals voor hun klanten maken. Deze portals kunnen worden voorzien van het logo en de kleuren van een bedrijf en zijn toegankelijk via een unieke URL. Klanten kunnen inloggen op de portal om hun abonnementsgegevens te bekijken en te beheren, hun betalingsgegevens bij te werken en betalingen te doen.

• Abonnementen en betalingen beheren
  Met Stripe Billing kunnen bedrijven terugkerende betalingen voor klanten instellen en deze automatisch volgens een vast schema in rekening brengen. Daarnaast biedt het tools voor het beheren van mislukte betalingen en het automatisch opnieuw uitvoeren ervan. In 2023 hebben de tools voor omzetherstel van Stripe 57% van de mislukte betalingengered.

• Aangepaste statistieken bijhouden
  Met Stripe Billing kun je instellen hoe Stripe je maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR) en churn-statistieken berekent. Je kunt ook in realtime zien hoe je MRR verandert en achterhalen wat de oorzaak van deze veranderingen is. Al je SaaS- en factureringsstatistieken kunnen worden gedownload in CSV-formaat voor verdere rapportage en analyse.

• Klantbehoud vergroten
  Smart Retries, geautomatiseerde e-mails over mislukte betalingen en het automatisch bijwerken van creditcardgegevens werken allemaal samen in Stripe Billing om het klantverloop te minimaliseren.

• Factureringsprocessen stroomlijnen
  In plaats van te vertrouwen op handmatige facturatie en betalingsverwerking, kunnen bedrijven deze processen binnen enkele minuten automatiseren met Stripe Billing. Je kunt accounts beheren, gedetailleerde financiële en omzetrapporten bekijken en je klanten in staat stellen hun abonnementen zelf te beheren door een link naar je beveiligde, vooraf gebouwd klantenportal te delen.

Lees meer over Stripe Billing, of ga vandaag nog aan de slag.