Portales de gestión de suscripciones en autoservicio: cómo ayudan a mejorar la retención y los ingresos

  1. Introducción
  2. ¿Qué son los portales de gestión de suscripciones en autoservicio?
  3. ¿Qué tipos de empresas utilizan los portales de gestión de suscripciones y facturación en autoservicio?
  4. Ventajas de los portales de gestión de suscripciones en autoservicio
  5. Portales de facturación de clientes con Stripe Billing

A medida que aumenta la popularidad del modelo de negocio basado en suscripciones, cada vez son más las empresas de todos los sectores que se dan cuenta del valor de prestar servicios de suscripción a sus clientes. Según un informe de Zuora, la economía de las suscripciones ha aumentado más del 435 % en la última década. De hecho, en promedio, las empresas basadas en suscripciones han obtenido un rendimiento 5,5 veces superior al de sus homólogas basadas en productos.

Para no correr el riesgo de perderlos, las empresas basadas en suscripciones deben crear una experiencia de gestión y facturación que les encante a sus clientes. Según un estudio de Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 25 veces más que retener a uno existente. Esto demuestra que la retención de clientes debe ser absolutamente prioritaria para las empresas. Sin embargo, gestionar las suscripciones y facturar a los clientes de forma periódica puede resultar complicado.

Los portales de gestión de suscripciones y facturación en de autoservicio resuelven este problema, pues proporcionan a las empresas una manera cómoda y eficaz de gestionar las suscripciones y los pagos de sus clientes. Y, al mismo tiempo, abordan algunas de las principales preocupaciones de las empresas con ingresos recurrentes.

A continuación describimos cómo pueden ayudar los portales de gestión de suscripciones y facturación en autoservicio a las empresas a aumentar la retención de clientes, reducir el abandono e impulsar los ingresos. También explicamos lo que las empresas deben saber sobre cómo ofrecer este tipo de portales a sus clientes mediante Stripe Billing.

¿De qué trata este artículo?

  • ¿Qué son los portales de gestión de suscripciones en autoservicio?
  • ¿Qué tipos de empresas utilizan los portales de gestión de suscripciones y facturación en autoservicio?
  • Ventajas de los portales de gestión de suscripciones en autoservicio
  • Portales de facturación de clientes con Stripe Billing

¿Qué son los portales de gestión de suscripciones en autoservicio?

Los portales de gestión de suscripciones en autoservicio son plataformas basadas en la Web que permiten a los clientes gestionar sus servicios de suscripción sin la ayuda de un representante de soporte al cliente. Estos portales suelen proporcionarlos las empresas que ofrecen servicios o productos basados en suscripciones, tales como las de software como servicio (SaaS), los servicios de medios de comunicación en línea o los proveedores de servicios públicos (como luz, agua o gas).

A través de un portal de gestión de suscripciones en autoservicio, los clientes pueden realizar diversas acciones relativas a su suscripción, tales como:

  • consultar los detalles de la suscripción; por ejemplo, el historial de pagos, las fechas de renovación o los planes de suscripción;
  • cambiar a un plan de suscripción superior o inferior;
  • cancelar la suscripción;
  • actualizar la información de pago, como los datos de la tarjeta de crédito o la dirección de facturación;
  • cambiar las preferencias de la suscripción, como darse de alta o de baja de la recepción de correos electrónicos promocionales.

¿Qué tipos de empresas utilizan los portales de gestión de suscripciones y facturación en autoservicio?

Las empresas basadas en suscripciones que ofrecen portales de gestión de suscripciones y facturación en autoservicio son muy variadas. Y, a medida que este tipo de modelo se adopta en nuevos sectores, podrían ser aún más diversas. Dicho esto, hay algunos ejemplos de empresas que históricamente vienen ofreciendo portales de gestión de suscripciones en autoservicio a sus clientes:

  • Empresas de SaaS
    Las empresas de SaaS ofrecen aplicaciones de software que ponen a disposición de los clientes a través de un modelo de suscripción. Ejemplos de ello son herramientas de productividad como Microsoft Office 365 o software de gestión de proyectos como Asana.

  • Servicios de medios de comunicación y entretenimiento en línea
    Los servicios de streaming, como Netflix, Hulu o Spotify, ofrecen a los clientes acceso a una biblioteca inmensa de películas, programas de televisión y música a través de un modelo de suscripción.

  • Empresas de e-commerce
    Las empresas de e-commerce, como Amazon o Birchbox, ofrecen servicios basados en suscripciones, tales como Amazon Prime o Birchbox Beauty Box.

  • Proveedores de servicios públicos
    Los proveedores de servicios públicos, como las compañías de electricidad, gas o agua, pueden ofrecer servicios basados en suscripciones que permiten a los clientes gestionar sus cuentas y pagar las facturas en un portal de autoservicio.

  • Compañías de telecomunicaciones
    Las empresas de telecomunicaciones, como Verizon, AT&T o T-Mobile ofrecen planes de telefonía móvil basados en suscripciones y otros servicios que los clientes pueden gestionar en un portal de autoservicio.

Ventajas de los portales de gestión de suscripciones en autoservicio

Los portales de gestión de suscripciones en autoservicio están adquiriendo mayor popularidad porque ofrecen ventajas considerables tanto a las empresas como a los clientes.

Pueden mejorar la experiencia del cliente, pues le permiten gestionar sus suscripciones de manera cómoda y eficaz, sin esperar al teléfono a que lo atiendan en el servicio de soporte al cliente ni tener que recorrer el complejo árbol de opciones de un contestador automático. A las empresas basadas en suscripciones, los portales de autoservicio les permiten reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte al cliente reduciendo el número de dudas que estos tienen que consultarles. Además, pueden aumentar la retención de clientes e impulsar los ingresos de varias maneras como las siguientes, entre otras:

  • Mejora de la experiencia del cliente
    Al proporcionar a los clientes un portal fácil de usar que les permite gestionar sus propios servicios de suscripción en cualquier momento, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente. Esta comodidad puede aumentar la fidelidad y satisfacción del cliente, lo que, a su vez, puede dar lugar a tasas de retención más altas y mayores ingresos.

  • Reducción del abandono de clientes
    Los clientes podrían cancelar sus suscripciones si les resulta complicado gestionar sus cuentas o tienen problemas con la facturación o los pagos. Los portales de gestión de suscripciones en autoservicio pueden contribuir a minimizar este tipo de dificultades, pues hacen que a los clientes les resulte fácil gestionar sus cuentas y resolver cualquier problema con rapidez. Esto, en definitiva, puede reducir el abandono de clientes.

  • Oportunidades de upselling y cross-selling
    Los portales de gestión de suscripciones en autoservicio también pueden facilitar a las empresas el upselling (ventas al alza) y el cross-selling (ventas cruzadas) de productos y servicios adicionales a los clientes de una plataforma en la que inician sesión habitualmente. Por ejemplo, la empresa podría ofrecer un plan de suscripción de nivel superior o un servicio adicional para que el cliente lo adquiera directamente a través del portal. De este modo, se ofrece más valor a los clientes existentes y se los anima a gastar más en esa empresa, con el consiguiente aumento de los ingresos.

  • Mejora de los procesos de facturación y pagos
    Los portales de gestión de suscripciones en autoservicio permiten simplificar los procesos de facturación y pagos para los clientes. De este modo, se reduce la probabilidad de que se produzcan errores o retrasos. Mejorar la experiencia de facturación en general y reducir la cantidad de pagos no recibidos suele dar lugar a una mejora de los resultados de la empresa.

Portales de facturación de clientes con Stripe Billing

Stripe ofrece un conjunto de soluciones dirigidas a ayudar a las empresas a gestionar y procesar los pagos. Una de ellas es Stripe Billing, que les permite crear y gestionar los portales de facturación de clientes. El portal es una página segura alojada por Stripe que permite a tus clientes gestionar los detalles de sus suscripciones y su facturación. En este portal, los clientes pueden hacer lo siguiente:

  • Cambiar a una suscripción inferior o superior o cancelarla
  • Actualizar los métodos de pago
  • Consultar su historial de facturación

A continuación explicamos cómo funciona Stripe Billing y cómo puede ayudar a las empresas a optimizar los ingresos recurrentes:

  • Creación de portales de facturación de clientes
    Con Stripe Billing, las empresas pueden crear portales de facturación personalizados para sus clientes. Estos portales pueden llevar el logotipo y los colores de la marca de la empresa. Además, se accede a ellos mediante una URL única. Los clientes pueden iniciar sesión en el portal para consultar y gestionar los detalles de sus suscripciones, actualizar sus datos de pago y realizar pagos.

  • Gestión de suscripciones y pagos
    Stripe Billing permite a las empresas configurar pagos recurrentes para los clientes y cobrarlos de forma automática según un calendario periódico. Además, proporciona herramientas para gestionar los pagos no recibidos y volver a intentar cobrarlos automáticamente.

  • Seguimiento de métricas personalizadas
    Con Stripe Billing, puedes configurar cómo calcula Stripe las métricas de ingresos recurrentes mensuales (MRR) y de abandono. Además, puedes observar los cambios en los MRR en tiempo real e identificar qué los provoca. Todas las métricas de SaaS y de facturación se pueden descargar en formato CSV a fin de utilizarlas en informes y análisis.

  • Aumento de la tasa de retención de clientes
    Proporcionar a los clientes un portal de gestión de la facturación fácil de usar que simplifica la gestión de las suscripciones y de los pagos, las empresas pueden mejorar la satisfacción y retención de clientes. Pero esto no es más que el principio. Smart Retries, los correos electrónicos automatizados de pagos no recibidos y un mecanismo automático de actualización de tarjetas se combinan en Stripe Billing para minimizar el abandono. En 2021, gracias a Stripe Billing, las empresas consiguieron recuperar una media del 38 % de los pagos no recibidos.

  • Simplificación de los procesos de facturación
    Stripe Billing también ayuda a las empresas a simplificar los procesos de facturación. En lugar de depender de la facturación y el procesamiento de pagos manuales, pueden automatizar estos procesos para ahorrar tiempo y recursos. La capacidad de aceptar los pagos recurrentes se puede configurar en solo unos minutos en la mayoría de los casos. A continuación podrás gestionar las cuentas, consultar informes detallados financieros y de ingresos, así como compartir un enlace a tu portal de clientes prediseñado y seguro a fin de permitir a tus clientes que gestionen sus propias suscripciones.

Para obtener más información sobre cómo simplificar y optimizar la gestión de ingresos recurrentes y la facturación de clientes con Stripe Billing, empieza aquí.

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