A medida que aumenta la popularidad del modelo de negocio basado en suscripciones, cada vez más empresas de todos los sectores se dan cuenta del valor de ofrecer a sus clientes servicios de suscripción. Se prevé que la economía mundial de suscripciones crezca de 492.340 millones de dólares en 2024 a 1,51 billones de dólares en 2033.

Para no correr el riesgo de perder a los clientes existentes, las empresas basadas en suscripciones deben crear una experiencia de gestión y facturación que les guste. Según un estudio de Harvard Business Review, adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 25 veces más que retener a uno existente. Esto demuestra que la retención de clientes debe ser absolutamente prioritaria para las empresas. Sin embargo, gestionar las suscripciones y facturar a los clientes de forma periódica puede resultar complicado.

Los portales de gestión de suscripciones y facturación autoservicio resuelven este problema, pues proporcionan a las empresas una manera cómoda y eficaz de gestionar las suscripciones y los pagos de sus clientes. Además, abordan algunas de las principales preocupaciones de las empresas con ingresos recurrentes.

A continuación, explicaremos cómo los portales de gestión de suscripciones y facturación de autoservicio pueden ayudar a las empresas a aumentar la retención de clientes, reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos, así como lo que las empresas deben saber sobre cómo ofrecer estos portales a sus clientes a través de Stripe Billing.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué son los portales de gestión de suscripciones de autoservicio?
  
• Prácticas recomendadas para portales de clientes
  
• ¿Qué tipos de empresas utilizan los portales de gestión de suscripciones y facturación autoservicio?
  
• Ventajas de los portales de gestión de suscripciones autoservicio
  
• Portales de facturación de clientes con Stripe Billing
  

¿Qué son los portales de gestión de suscripciones en autoservicio?

Los portales de gestión de suscripciones en autoservicio son plataformas basadas en la Web que permiten a los clientes gestionar sus servicios de suscripción sin la ayuda de un representante de soporte al cliente. Estos portales suelen proporcionarlos las empresas que ofrecen servicios o productos basados en suscripciones, tales como las de software como servicio (SaaS), los servicios de medios de comunicación en línea o los proveedores de servicios públicos (como luz, agua o gas).

A través de un portal de gestión de suscripciones en autoservicio, los clientes pueden realizar diversas acciones relativas a su suscripción, tales como:

• Consultar los detalles de la suscripción; por ejemplo, el historial de pagos, las fechas de renovación o los planes de suscripción;
  
• Cambiar a un plan de suscripción superior o inferior;
  
• Cancelar la suscripción;
  
• Actualizar la información de pago, como los datos de la tarjeta de crédito o la dirección de facturación;
  
• Cambiar las preferencias de la suscripción, como darse de alta o de baja de la recepción de correos electrónicos promocionales.
  

Prácticas recomendadas para portales de clientes

Para diseñar y mantener un portal de clientes exitoso, las empresas deben encontrar el equilibrio entre la usabilidad, la seguridad y la personalización. A continuación, se indican las prácticas recomendadas que debes tener en cuenta al crear un portal de clientes.

• Utiliza menús claros, un diseño coherente y fuentes legibles para crear una interfaz fácil de usar.
  
• Incluye navegación por teclado, texto alternativo y colores con suficiente contraste para que tu portal sea más accesible.
  
• Personaliza los mensajes para cada usuario incorporando su nombre y haciendo sugerencias basadas en tu historial de uso.
  
• Asegúrate de que tu portal sea compatible con diferentes tipos de dispositivos, incluidos teléfonos y tabletas.
  
• Pide que cada usuario cree una contraseña segura y utilice la autenticación multifactor para proteger sus cuentas.
  

¿Qué tipos de empresas utilizan los portales de gestión de suscripciones y facturación en autoservicio?

Hay una gran variedad de empresas basadas en suscripciones que ofrecen portales de gestión de suscripciones y facturación autoservicio, y este número seguirá creciendo a medida que más sectores adopten los modelos de suscripción. A continuación se muestran algunos ejemplos de tipos de empresas que históricamente han ofrecido portales de gestión de suscripciones autoservicio a sus clientes:

• Empresas de SaaS
  Las empresas de SaaS ofrecen aplicaciones de software que ponen a disposición de los clientes a través de un modelo de suscripción. Ejemplos de ello son herramientas de productividad como Microsoft Office 365 o software de gestión de proyectos como Asana.
  
• Servicios de medios de comunicación y entretenimiento en línea
  Los servicios de streaming como Netflix, Hulu y Spotify ofrecen a los clientes acceso a una amplia biblioteca de películas, programas de televisión y música a través de un modelo de suscripción. Las noticias digitales como The New York Times y las plataformas de contenido como Substack siguen un modelo similar.
  
• Plataformas de juegos
  Las plataformas de juegos como PlayStation Plus y Apple Arcade dan a los clientes acceso a una biblioteca de juegos a través de una suscripción.
  
• Empresas de e-commerce
  Las empresas de e-commerce, como Amazon o Birchbox, ofrecen servicios basados en suscripciones, tales como Amazon Prime o Birchbox Beauty Box.
  
• Servicios de salud y fitness
  Los gimnasios, los servicios de streaming de fitness y las aplicaciones de bienestar ofrecen suscripciones para acceder a servicios de salud y fitness presenciales y digitales.
  
• Servicios de atención sanitaria
  Las plataformas de telesalud suelen ofrecer servicios mediante un modelo de suscripción, lo que permite a los pacientes gestionar sus citas a través de un portal de autoservicio.
  
• Plataformas de educación
  Plataformas de educación como Coursera, Skillshare y Udemy proporcionan acceso a cursos por una suscripción mensual o anual.
  
• Proveedores de suministros públicos
  Los proveedores de servicios públicos, como las compañías de electricidad, gas o agua, pueden ofrecer servicios basados en suscripciones que permiten a los clientes gestionar sus cuentas y pagar las facturas en un portal de autoservicio.
  
• Empresas de telecomunicaciones
  Las empresas de telecomunicaciones, como Verizon, AT&T o T-Mobile ofrecen planes de telefonía móvil basados en suscripciones y otros servicios que los clientes pueden gestionar en un portal de autoservicio.
  

Ventajas de los portales de gestión de suscripciones en autoservicio

Los portales de gestión de suscripciones de autoservicio ofrecen considerables ventajas tanto a las empresas como a los clientes.

Pueden mejorar la experiencia del cliente, pues le permiten gestionar sus suscripciones de manera cómoda y eficaz, sin esperar al teléfono a que lo atiendan en el servicio de soporte al cliente ni tener que recorrer el complejo árbol de opciones de un contestador automático. A las empresas basadas en suscripciones, los portales de autoservicio les permiten reducir la carga de trabajo de los equipos de soporte al cliente reduciendo el número de dudas que estos tienen que consultarles. Además, pueden aumentar la retención de clientes e impulsar los ingresos de varias maneras como las siguientes, entre otras:

• Mejora de la experiencia del cliente
  Al proporcionar a los clientes un portal fácil de usar que les permite gestionar sus propios servicios de suscripción en cualquier momento, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente.

• Reducción del abandono de clientes
  Los clientes pueden cancelar sus suscripciones si les resulta difícil gestionar sus cuentas o si tienen problemas con la facturación o el pago. Los portales de gestión de suscripciones de autoservicio pueden ayudar a minimizar estos problemas, ya que facilitan a los clientes la gestión de sus cuentas y la resolución rápida de cualquier incidencia, lo que en última instancia puede reducir la pérdida de clientes.

• Oportunidades de upselling y cross-selling
  Los portales de autoservicio de gestión de suscripciones también pueden permitir a las empresas realizar fácilmente ventas adicionales o cruzadas de productos y servicios adicionales a los clientes en una plataforma en la que se conectan habitualmente. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer un plan de suscripción de nivel superior o un servicio adicional que el cliente puede adquirir directamente a través del portal.

• Mejora de los procesos de facturación y pagos
  Los portales de gestión de suscripciones en autoservicio permiten simplificar los procesos de facturación y pagos para los clientes. De este modo, se reduce la probabilidad de que se produzcan errores o retrasos. Mejorar la experiencia de facturación en general y reducir la cantidad de pagos no recibidos suele dar lugar a una mejora de los resultados de la empresa.

Portales de facturación de clientes con Stripe Billing

Stripe ofrece un conjunto de soluciones dirigidas a ayudar a las empresas a gestionar y procesar los pagos. Una de ellas es Stripe Billing, que les permite crear y gestionar los portales de facturación de clientes. El portal es una página segura alojada por Stripe que permite a tus clientes gestionar los detalles de sus suscripciones y su facturación. En este portal, los clientes pueden hacer lo siguiente:

• Cambiar a una suscripción inferior o superior o cancelarla
  
• Actualizar sus métodos de pago
  
• Visualizar su historial de facturación
  

A continuación, explicamos cómo funciona Stripe Billing y cómo puede ayudar a las empresas a optimizar los ingresos recurrentes:

• Creación de portales de facturación de clientes
  Con Stripe Billing, las empresas pueden crear portales de facturación personalizados para sus clientes. Estos portales pueden llevar el logotipo y los colores de la empresa y se puede acceder a ellos mediante una URL única. Los clientes pueden iniciar sesión en el portal para ver y gestionar los detalles de su suscripción, actualizar su información de pago y realizar pagos.

• Gestión de suscripciones y pagos
  Stripe Billing permite a las empresas configurar pagos recurrentes para los clientes y cobrarlos automáticamente de forma periódica, al tiempo que proporciona herramientas para gestionar los pagos fallidos y reintentarlos automáticamente. En 2023, las herramientas de recuperación de ingresos de Stripe ahorraron el 57% de los pagos fallidos.

• Seguimiento de métricas personalizadas
  Con Stripe Billing, puedes configurar cómo Stripe calcula tus ingresos mensuales recurrentes (MRR) y las métricas de abandono. También puedes ver cómo cambian tus MRR en tiempo real e identificar qué está provocando esos cambios. Todas tus métricas de SaaS y facturación se pueden descargar en formato CSV para su posterior análisis y generación de informes.

• Aumento de la tasa de retención de clientes
  Smart Retries, los correos electrónicos automatizados de pagos fallidos y un actualizador de tarjetas se combinan en Stripe Billing para minimizar el abandono.

• Simplificación de los procesos de facturación
  En lugar de depender de la facturación manual y el procesamiento de pagos, las empresas pueden automatizar estos procesos en cuestión de minutos con Stripe Billing. Puedes gestionar cuentas, ver informes financieros y de ingresos detallados, y permitir que tus clientes gestionen ellos mismos sus suscripciones compartiendo un enlace a tu portal de clientes seguro y preconfigurado.

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