La grande diffusione del modello di business in abbonamento sta portando sempre più attività di ogni settore a comprendere quanto sia vantaggioso offrire ai propri clienti servizi in abbonamento. Secondo le previsioni, l'economia globale degli abbonamenti crescerà da circa 492,34 miliardi di dollari nel 2024 fino a raggiungere 1,51 trilioni di dollari entro il 2033.

Le attività che offrono servizi in abbonamento devono creare un'esperienza di gestione e di addebito apprezzata dai clienti, altrimenti rischiano di perdere quelli esistenti. Uno studio condotto da Harvard Business Review ha rilevato che acquisire un nuovo cliente può costare da 5 a 25 volte di più rispetto a mantenerne uno esistente, dimostrando che la fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere una priorità assoluta per le attività. Tuttavia, gestire gli abbonamenti e effettuare gli addebiti su base regolare può rappresentare una sfida.

I portali self-service per la gestione e l'addebito degli abbonamenti risolvono questo problema fornendo alle attività un modo pratico ed efficiente per gestire gli abbonamenti e i pagamenti dei clienti, affrontando al contempo alcune delle preoccupazioni più rilevanti per le attività con ricavi ricorrenti.

Di seguito spiegheremo in che modo i portali self-service per la gestione e l'addebito degli abbonamenti possono aiutare le attività ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, a ridurre il tasso di abbandono e a incrementare i ricavi, oltre a illustrare ciò che le attività devono sapere per offrire questi portali ai propri clienti tramite Stripe Billing.

Contenuto dell'articolo

• Portali self-service per la gestione degli abbonamenti: che cosa sono
  
• Best practice relative ai portali cliente
  
• Tipi di attività che utilizzano i portali self-service per la gestione e l'addebito degli abbonamenti
  
• Vantaggi dei portali self-service per la gestione degli abbonamenti
  
• Portali cliente per l'addebito con Stripe Billing
  

Portali self-service per la gestione degli abbonamenti: che cosa sono

I portali self-service per la gestione degli abbonamenti sono piattaforme basate sul web che consentono ai clienti di gestire i propri servizi in abbonamento, senza l'assistenza di un rappresentante dell'assistenza clienti. Questi portali sono in genere forniti da attività che offrono prodotti o servizi in abbonamento, come le aziende SaaS (Software-as-a-Service), i servizi di media online e i fornitori di servizi di pubblica utilità.

Tramite un portale self-service di gestione degli abbonamenti, i clienti possono eseguire una serie di azioni sugli abbonamenti. Ecco alcuni esempi:

• visualizzazione dei dettagli dell'abbonamento, tra cui cronologia dei pagamenti, date di rinnovo e piani di abbonamento;
  
• upgrade o downgrade dei piani di abbonamento;
  
• annullamento degli abbonamenti;
  
• aggiornamento delle informazioni di pagamento, ad esempio dati della carta di credito e indirizzo di addebito;
  
• modifica delle preferenze di abbonamento, inclusa la scelta sulla ricezione delle email promozionali.
  

Best practice relative ai portali cliente

Per progettare e gestire un portale cliente di successo, le attività devono trovare il giusto equilibrio tra usabilità, sicurezza e personalizzazione. Ecco alcune best practice da tenere a mente durante la creazione di un portale cliente.

• Utilizza menu semplici, un layout coerente e caratteri facili da leggere per creare un'interfaccia intuitiva.
  
• Includi la navigazione da tastiera, i testi alternativi e colori con un contrasto sufficiente per rendere il tuo portale più accessibile.
  
• Personalizza i messaggi per ogni utente inserendo il suo nome e fornendo suggerimenti basati sulla cronologia delle sue attività.
  
• Assicurati che il tuo portale sia compatibile con diversi tipi di dispositivi, inclusi telefoni e tablet.
  
• Richiedi a tutti gli utenti di creare una password complessa e di utilizzare l'autenticazione a più fattori per proteggere i propri account.
  

Tipi di attività che utilizzano i portali self-service per la gestione e l'addebito degli abbonamenti

Moltissime attività che offrono abbonamenti mettono a disposizione portali self-service per la gestione e l'addebito degli abbonamenti, e la loro diffusione è destinata ad aumentare con l’adozione crescente di modelli di abbonamento in diversi settori. Ecco alcuni esempi di tipi di business che da tempo offrono ai propri clienti portali self-service per la gestione degli abbonamenti:

• Aziende SaaS
  Le aziende SaaS offrono applicazioni software a cui i clienti possono accedere tramite un modello di abbonamento. Appartengono a questa categoria gli strumenti di produttività come Microsoft Office 365 o i software di gestione dei progetti come Asana.
  
• Servizi online di media e intrattenimento
  I servizi di streaming come Netflix, Hulu e Spotify mettono a disposizione dei clienti un vasto catalogo di film, serie TV e musica attraverso un modello di abbonamento. Anche testate giornalistiche digitali come The New York Times e piattaforme di contenuti come Substack seguono un modello simile.
  
• Piattaforme di gioco
  Le piattaforme di gioco come PlayStation Plus e Apple Arcade offrono agli utenti l'accesso a una libreria di giochi tramite un abbonamento.
  
• Attività di e-commerce
  Le aziende di e-commerce come Amazon e Birchbox offrono servizi in abbonamento, inclusi Amazon Prime e Birchbox Beauty Box.
  
• Servizi di salute e fitness
  Le palestre, i servizi di fitness in streaming e le app per il benessere offrono abbonamenti che consentono di accedere a servizi di salute e fitness sia in presenza che online.
  
• Servizi sanitari
  Le piattaforme di telesalute offrono spesso i propri servizi tramite un modello di abbonamento, consentendo ai pazienti di gestire i propri appuntamenti tramite un portale self-service.
  
• Piattaforme di formazione
  Piattaforme di formazione come Coursera, Skillshare e Udemy offrono l'accesso a un catalogo di corsi tramite un abbonamento mensile o annuale.
  
• Fornitori di servizi di pubblica utilità
  I fornitori di servizi di pubblica utilità, come le aziende attive nell'erogazione di elettricità, gas e acqua, possono offrire servizi in abbonamento che consentono ai clienti di gestire i propri account e pagare le bollette attraverso un portale self-service.
  
• Società di telecomunicazioni
  Le società di telecomunicazioni come Verizon, AT&T e T-Mobile offrono piani di telefonia mobile in abbonamento e altri servizi che i clienti possono gestire attraverso un portale self-service.
  

Vantaggi dei portali self-service per la gestione degli abbonamenti

I portali self-service per la gestione degli abbonamenti offrono notevoli vantaggi ad attività e clienti.

I portali self-service possono migliorare l'esperienza dei clienti, consentendo loro di gestire in modo pratico ed efficiente i propri abbonamenti, senza dover attendere l'assistenza clienti o navigare in complessi sistemi telefonici. Per le attività che offrono servizi in abbonamento, i portali self-service possono ridurre il carico di lavoro dei team di assistenza clienti, diminuendo le richieste di assistenza. Inoltre possono contribuire a migliorare la fidelizzazione dei clienti e a incrementare i ricavi in diversi modi, tra cui:

• Miglioramento dell'esperienza offerta ai clienti
  Mettendo a disposizione dei clienti un portale intuitivo, che consenta di gestire i servizi in abbonamento in qualsiasi momento, le attività possono migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.

• Riduzione del tasso di abbandono dei clienti
  Se i clienti trovano difficile gestire gli account o riscontrano problemi con l'addebito o il pagamento, possono decidere di annullare gli abbonamenti. I portali self-service per la gestione degli abbonamenti consentono di ridurre al minimo questi problemi, semplificando la gestione degli account e velocizzando la risoluzione di eventuali problemi, riducendo il tasso di abbandono dei clienti.

• Opportunità di upselling e cross-selling
  I portali self-service per la gestione degli abbonamenti possono anche consentire alle attività di effettuare facilmente upselling o cross-selling di prodotti e servizi aggiuntivi ai clienti su una piattaforma a cui accedono abitualmente. Ad esempio, un'attività può offrire un piano di abbonamento di livello superiore o un servizio aggiuntivo che un cliente può acquistare direttamente attraverso il portale.

• Miglioramento delle procedure di addebito e di pagamento
  I portali self-service per la gestione degli abbonamenti possono rendere più fluide le procedure di addebito e di pagamento per i clienti, riducendo la probabilità di errori o ritardi. Il miglioramento dell'esperienza complessiva di addebito e la riduzione del numero di pagamenti non riusciti porta in genere a un aumento degli utili.

Portali cliente per l'addebito con Stripe Billing

Stripe offre una suite di soluzioni che consente alle attività di gestire ed elaborare i pagamenti, tra cui Stripe Billing, con cui le attività possono creare e gestire portali cliente per l'addebito. Il portale è una pagina sicura ospitata su Stripe che consente ai clienti di gestire i propri abbonamenti e dati di addebito. Attraverso il portale i clienti possono:

• eseguire l'upgrade, il downgrade o l'annullamento di un abbonamento;
  
• aggiornare i metodi di pagamento;
  
• visualizzare la cronologia degli addebiti.
  

Ecco come funziona Stripe Billing e come le attività possono ottimizzare i ricavi ricorrenti:

• Creazione di portali cliente per l'addebito
  Attraverso Stripe Billing le attività possono creare portali cliente per l'addebito. Questi portali possono essere brandizzati con il logo e i colori di un'azienda ed essere accessibili con un URL univoco. I clienti possono accedere al portale per visualizzare e gestire i dettagli dell'abbonamento, aggiornare le informazioni sul pagamento ed effettuare pagamenti.

• Gestione di abbonamenti e pagamenti
  Stripe Billing consente alle attività di impostare pagamenti ricorrenti per i clienti e di addebitarli automaticamente a intervalli regolari, fornendo al contempo strumenti per la gestione e il nuovo tentativo automatico dei pagamenti non riusciti. Nel 2023, gli strumenti di recupero dei ricavi di Stripe hanno permesso di recuperare il 57% dei pagamenti non riusciti.

• Monitoraggio delle metriche personalizzate
  Stripe Billing consente di configurare Stripe per il calcolo dei ricavi mensili ricorrenti (RMR) e delle metriche relative al tasso di abbandono. È possibile vedere in tempo reale come cambia l'RMR e identificare l'origine di queste modifiche. Tutte le metriche SaaS e relative agli addebiti possono essere scaricate in formato CSV per la reportistica e l'analisi a posteriori.

• Aumento della fidelizzazione dei clienti
  Smart Retries, le email automatizzate per i pagamenti non riusciti e l'utilità di aggiornamento carte sono tutte funzionalità integrate in Stripe Billing, che consentono di ridurre al minimo il tasso di abbandono.

• Semplificazione delle procedure di addebito
  Invece di eseguire manualmente i processi di fatturazione e pagamento, le attività possono automatizzarli in pochi minuti con Stripe Billing. Puoi gestire gli account, visualizzare report dettagliati sulle finanze e sui ricavi e consentire ai clienti di gestire in autonomia gli abbonamenti condividendo un link al portale clienti sicuro e preconfigurato.

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