Como o modelo de negócios baseado em assinatura aumenta em popularidade, mais empresas em todos os setores estão percebendo o valor de oferecer serviços de assinatura para seus clientes. Segundo um relatório da Zuora, a economia de assinaturas cresceu mais de 435% na última década, com empresas baseadas em assinaturas superando suas contrapartes baseadas em produtos em crescimento de receita em 5,5 vezes, em média.

As empresas que usam assinaturas precisam criar uma experiência de gerenciamento e faturamento que os clientes adoram ou correm o risco de perder os clientes existentes. Um estudo da Harvard Business Review constatou que adquirir um novo cliente pode custar de 5 a 25 vezes mais do que reter um existente, demonstrando que a retenção de clientes deve ser uma prioridade para as empresas. No entanto, gerenciar assinaturas e cobrar clientes regularmente pode ser um desafio.

Portais de autoatendimento de gerenciamento de assinatura e faturamento resolvem esse problema ao oferecer às empresas uma maneira conveniente e eficiente de gerenciar assinaturas e pagamentos de clientes, além de abordar algumas das preocupações mais importantes para empresas com receita recorrente.

Aqui está uma visão geral de como os portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas e faturamento podem ajudar as empresas a aumentar a retenção de clientes, reduzir a perda de clientes e aumentar a receita — e o que as empresas precisam saber sobre como oferecer esses portais aos clientes por meio do Stripe Billing.

Neste artigo:

• O que são portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas?
  
• Quais tipos de empresas usam portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas e faturamento?
  
• Benefícios dos portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas
  
• Portais de faturamento de clientes com Stripe Billing
  

O que são portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas?

Os portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas são plataformas baseadas na web que permitem que os clientes gerenciem seus serviços de assinatura sem a assistência de um representante de suporte ao cliente. Esses portais geralmente são fornecidos por empresas que oferecem produtos ou serviços baseados em assinatura, como empresas de software como serviço (SaaS), serviços de mídia online e provedores de serviços públicos.

Em um portal de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas, os clientes podem realizar diversas ações relacionadas às assinaturas, como:

• Visualização dos detalhes da assinatura, incluindo histórico de pagamentos, datas de renovação e planos de assinatura
  
• Upgrade ou downgrade de seus planos de assinatura
  
• Cancelamento de assinaturas
  
• Atualização de dados de pagamento, como dados de cartão de crédito e endereço de faturamento
  
• Alteração de preferências de assinatura, como aceitar ou recusar e-mails promocionais
  

Quais tipos de empresas usam os portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas e faturamento?

Diversas empresas de assinaturas oferecem portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas e faturamento. Além disso, esses negócios podem se tornar mais diversificados à medida que mais setores começarem a adotar modelos de assinatura. Veja a seguir alguns exemplos de tipos de empresas que costumam oferecer portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas aos seus clientes:

• Empresas SaaS
  Empresas SaaS oferecem aplicativos de software que os clientes podem acessar por meio de um modelo de assinatura. Os exemplos incluem ferramentas de produtividade como o Microsoft Office 365 ou software de gerenciamento de projetos como a Asana.

• Serviços de mídia e entretenimento online
  Serviços de streaming como Netflix, Hulu e Spotify oferecem aos clientes acesso a uma vasta biblioteca de filmes, programas de TV e música por meio de um modelo de assinatura.

• Empresas de e-commerce
  Empresas de e-commerce como Amazon e Birchbox oferecem serviços por assinatura, incluindo Amazon Prime e Birchbox Beauty Box.

• Provedores de serviços públicos
  Provedores de serviços públicos, como empresas de eletricidade, gás e água, podem oferecer serviços por assinatura que permitam aos clientes gerenciar contas e pagar contas em um portal de autoatendimento.

• Empresas de telecomunicações
  Empresas de telecomunicações como Verizon, AT&T e T-Mobile oferecem planos de telefonia móvel baseados em assinatura e outros serviços que os clientes podem gerenciar por meio de um portal de autoatendimento.

Benefícios dos portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas

Recentemente, os portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas se tornaram mais populares porque oferecem benefícios consideráveis para empresas e clientes.

Os portais de autoatendimento podem melhorar a experiência do cliente ao permitir que eles gerenciem suas assinaturas de forma conveniente e eficiente, sem precisar aguardar o suporte ao cliente ou navegar em ramais telefônicos complexos. Para empresas que trabalham com assinatura, os portais de autoatendimento podem reduzir a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente, diminuindo as consultas ao cliente. Também podem aumentar a retenção de clientes e impulsionar a receita de várias maneiras, incluindo:

• Melhorar a experiência do cliente
  Ao oferecer aos clientes um portal fácil de usar que permite gerenciar seus serviços de assinatura a qualquer momento, as empresas podem melhorar a experiência geral do cliente. Essa conveniência pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, o que, por sua vez, pode levar a maiores taxas de retenção e aumento da receita.

• Redução da perda de clientes
  Os clientes podem cancelar as assinaturas se for difícil gerenciar suas contas ou se encontrarem problemas com faturamento ou pagamento. Os portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas podem ajudar a minimizar esses problemas, facilitando o gerenciamento das contas e a resolução rápida de problemas pelos clientes, o que pode reduzir a perda de clientes.

• Oportunidades de upselling e venda cruzada
  Os portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas também podem permitir que as empresas façam upsell ou venda cruzada de produtos e serviços adicionais aos clientes em uma plataforma na qual eles fazem login rotineiramente. Por exemplo, uma empresa pode oferecer um plano de assinatura de nível superior ou um serviço adicional que um cliente pode comprar diretamente no portal. Isso pode aumentar a receita ao agregar valor aos clientes existentes e incentivá-los a gastar mais com a empresa.

• Melhoria dos processos de faturamento e pagamento
  Portais de autoatendimento de gerenciamento de assinaturas podem simplificar os processos de faturamento e pagamento dos clientes, reduzindo a probabilidade de erros ou atrasos. Melhorar a experiência geral de faturamento e reduzir o número de pagamentos malsucedidos normalmente resultará em resultados mais saudáveis.

Portais de faturamento de clientes com Stripe Billing

A Stripe oferece um conjunto de soluções para ajudar as empresas a gerenciar e processar pagamentos, incluindo Stripe Billing, que permite às empresas criar e gerenciar portais de cobrança de clientes. O portal é uma página segura hospedada pela Stripe que permite que os clientes gerenciem suas assinaturas e dados de faturamento. Nesse portal, seus clientes podem:

• Upgrade, downgrade ou cancelamento de uma assinatura
  – Atualização das formas de pagamento
  – Visualização do histórico de faturas
  

Veja como o Stripe Billing funciona e como ele pode ajudar as empresas a otimizar sua receita recorrente:

• Criação de portais de faturamento de clientes
  Com o Stripe Billing, as empresas podem criar portais de faturamento personalizados para seus clientes. Esses portais podem ter o logotipo e as cores de uma empresa e ser acessados com um URL único. Os clientes podem fazer login no portal para visualizar e gerenciar os dados da assinatura, atualizar os dados de pagamento e fazer pagamentos.

• Gerenciar assinaturas e pagamentos
  O Stripe Billing permite que as empresas configurem pagamentos recorrentes para os clientes e os cobrem automaticamente em um cronograma regular, além de fornecer ferramentas para gerenciar pagamentos com falha e novas tentativas automaticamente.

• Acompanhamento de métricas personalizadas
  Com o Stripe Billing, você pode configurar como a Stripe calcula sua receita mensal recorrente (MRR) e métricas de perda de clientes. Você também pode ver como sua MRR muda em tempo real e identificar o que está impulsionando essas mudanças. Todas as suas métricas de SaaS e faturamento podem ser baixadas em formato CSV para geração de relatórios e análises posteriores.

• Aumentar a retenção de clientes
  Ao oferecer aos clientes um portal de faturamento fácil de usar que facilita o gerenciamento de assinaturas e pagamentos, as empresas podem aumentar a satisfação e a retenção dos clientes, e isso é só o começo. Smart Retries, e-mails automatizados para pagamentos não efetivados e o atualizador automático de cartões funcionam em conjunto Stripe Billing para minimizar a perda de clientes. Em 2021, o Stripe Billing ajudou as empresas a recuperar uma média de 38% dos pagamentos malsucedidos.

• Agilização dos processos de faturamento
  O Stripe Billing também ajuda as empresas a agilizar os processos de faturamento. Em vez de depender do faturamento manual e do processamento de pagamentos, as empresas podem automatizar esses processos e economizar tempo e recursos. Configurar a capacidade de aceitar pagamentos recorrentes normalmente leva apenas alguns minutos. Em seguida, você pode gerenciar contas, visualizar relatórios detalhados de finanças e receitas e permitir que seus clientes gerenciem as próprias assinaturas ao compartilhar um link para seu portal de clientes pré-configurado e seguro.

Para saber mais sobre como Stripe Billing pode simplificar e otimizar seu gerenciamento de receitas recorrentes e faturamento de clientes, comece aqui.