På grund av den ökande populariteten för abonnemangsfaktureringsmodeller för företag av alla storlekar och inom ett brett spektrum av branscher har abonnemangshantering blivit en blomstrande marknad. År 2020 uppgick den globala marknaden för programvara för abonnemangs- och faktureringshantering till ett värde av 4 miljarder USD, en siffra som förväntas växa till cirka 7,8 miljarder USD år 2025. I takt med att företag lägger mer resurser på att förbättra kundlojalitet, minska kundbortfall och efterleva regelverk genom att införa och utveckla abonnemangsfakturering, är behovet av exceptionell abonnemangshantering större än någonsin.

Om du inte är bekant med abonnemangsfakturering och de många fördelar som dessa modeller erbjuder kan du börja fundera på vilken typ av abonnemangsfakturering som skulle passa bäst för just ditt företag. När du är redo att börja planera din strategi för att lansera, driva och underhålla din faktureringsmodell för abonnemang kan du läsa den här artikeln för att lära dig allt du behöver veta om abonnemangshantering – och sedan fördjupa dig i Stripe Billing för att göra en handlingsplan för ditt företag.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är abonnemangsfakturering?
  
• Hur fungerar abonnemangsfakturering?
  
• Typer av abonnemangsfakturering
  
  • Prissättningsmodeller
    
  • Gemensamma funktioner
    
• Vad är abonnemangshantering?
  
• Hur fungerar abonnemangshantering?
  
• Abonnemangshantering kontra återkommande fakturering
  
• Fördelar med abonnemangshantering för företag
  
• Så här ställer du in abonnemangshantering för ditt företag
  

Vad är abonnemangsfakturering?

Abonnemangsfakturering är en betalningsmodell som gör det möjligt för företag att regelbundet debitera kunder för produkter eller tjänster, med fördefinierade intervall. Återkommande betalningsintervall kan ske veckovis, månadsvis eller årsvis eller ha en anpassad tidsram.

Hur fungerar abonnemangsfakturering?

Modellerna för abonnemangsfakturering kan se väldigt olika ut beroende på vilken typ av företag de betjänar och vilka målgruppssegment de är avsedda för. För att välja en abonnemangsmodell med den omfattning och struktur som bäst passar ditt företag bör du först svara på några grundläggande frågor:

• Vilka viktiga kundsegment vänder du dig till?
  
• Vilka produkter och tjänster kommer du att inkludera i ditt abonnemangserbjudande?
  
• Hur mycket kostar var och en av dessa?
  
  • Är det bäst att prissätta dem enligt ett fast eller ett rörligt pris?
    
  • Finns det en fast kostnad eller kan användningen variera?
    
• Hur länge varar faktureringscykeln?
  
• Hur kommer du att ta betalt?
  
  • Kommer du endast att ta emot automatiska återkommande betalningar med sparade betalningsmetoder, eller kommer du att skicka fakturor och få betalningar från kunder varje månad?
    

När det gäller att ta emot betalningar med abonnemangsfakturering finns det två huvudsakliga tillvägagångssätt:

• Kunderna får fakturor med jämna mellanrum (veckovis, månadsvis, årsvis etc.) och skickar manuellt in en ny betalning för varje faktura.
  
• Kunderna skickar in en betalningsmetod som företaget sparar, tillsammans med ett medgivande om att betalningsmetoden ska debiteras på återkommande basis enligt förutbestämda parametrar (frekvens, belopp osv.).
  

Den andra modellen är vanligare och anses vara fördelaktig för både företag och kunder eftersom den enkelt kan automatiseras.

Typer av abonnemangsfakturering

Vi har en artikel som ingående förklarar abonnemangsfakturering, olika prismodeller och funktioner samt fördelarna med att erbjuda abonnemang till kunder. Här är de viktigaste punkterna du behöver veta:

Prissättningsmodeller

• Fast
  I en modell med fast pris debiteras kunder ett fast belopp som inte ändras mellan faktureringscyklerna.

• Rörligt
  I en modell med rörligt pris debiteras kunder olika belopp från en faktureringsperiod till en annan, vanligtvis baserat på användning.

Vanliga funktioner

• Introduktions- och säsongskampanjer
  
• Rabatter och andra kuponger
  
• Kostnadsfria provperioder
  

Det här är bara en förhandsvisning av de många lager av komplexitet som kan byggas in i abonnemangsfaktureringsmodeller. Och ju mer dynamiskt ett företags medlemserbjudande är, desto mer kommer företaget att kräva av sitt abonnemangshanteringssystem.

Vad är abonnemangshantering?

Abonnemangshantering omfattar den teknik, de processer och de personer som ingår i hanteringen av faktureringsmodeller för abonnemang, kundlivscykler och alla variabler kopplade till ett företags drift och underhåll av abonnemang.

Abonnemangshantering avser de aspekter i en abonnemangsbaserad affärsmodell som inte är lätta att automatisera – till skillnad från återkommande fakturering som är en viktig funktion i den här modellen. Abonnemangshantering omfattar funktioner och uppgifter som:

• Övervakning av faktureringslogik, inklusive scheman, proportionell fördelning, rabatter och skatter
  
• Hantering av kostnadsfria provperioder och introduktionserbjudanden
  
• Fakturering och annan transaktionskommunikation med kunder
  
• Hantering av ändringar i abonnemang, till exempel uppgraderingar och nedgraderingar
  
• Hantering och behandling av återbetalningar
  
• Beräkning och tilldelning av krediter till kundkonton
  
• Rapportering och analys av kunddata kring tillväxt, kundbortfall och finansiell hälsa
  
• Redovisning och intäktsavstämning
  
• Analys och rapportering
  
• Spårning av kundhistorik
  
• Flaggning av kort som snart löper ut
  
• Behandling av nya registreringar och uppsägningar
  

Hur fungerar abonnemangshantering?

Abonnemangshantering är avsedd att skapa en bra upplevelse vid varje punkt i kundens livscykel, från övervägande till köp till förnyelse. Utöver kundrelaterade frågor omfattar abonnemangshantering andra viktiga uppgifter som hantering av beställningar och försäljningsspårning samt skapande av data som driver intäktsprognoser och budgetering.

För att allt detta ska kunna ske framgångsrikt måste abonnemangshanteringen drivas av en pålitlig, oklanderlig programvara. Det är därför marknaden för programvara för abonnemangshantering har vuxit så mycket under de senaste åren. Manuell hantering av uppgifter kopplade till abonnemang lämnar för mycket utrymme för mänskliga fel och dess potentiellt skadliga konsekvenser.

Abonnemangshantering kontra återkommande fakturering

Skillnaden mellan abonnemangshantering och återkommande fakturering är en fråga om komplexitet. Återkommande fakturering är en automatiserad process där kundbetalningar behandlas regelbundet enligt en förutbestämd tidsram. Återkommande fakturering kan ta hänsyn till skatter och misslyckade betalningsförsök samt generera viss intäktsrapportering – men det gör inte mycket mer än så.

Abonnemangshantering, å andra sidan, tar ägande, drift och underhåll av en komplex abonnemangsmodell till en annan nivå, samtidigt som den erbjuder de funktioner du kan förvänta dig av grundläggande återkommande faktureringshantering.

Fördelar med abonnemangshantering för företag

Abonnemangsfakturering, med sina många fördelar, kan vara komplicerad. Modeller kan omfatta fakturering enligt fasta, användarbaserade, nivåbaserade eller användningsbaserade priser. Funktioner som gratis provperioder, rabatter och proportionell fördelning kan ställa till det för automatiseringen. Och så finns det viktiga frågor att fundera över: Vilken är den bästa tidpunkten för att försöka göra om misslyckade betalningar? Hur identifierar du kunder som riskerar att säga upp abonnemanget? Det är här den verkliga fördelen med abonnemangshantering kommer in – det ger företag de data de behöver för att fatta beslut om hur de ska strukturera sin abonnemangsfakturering och sedan igångsätta och underhålla utförandet av dessa val.

Här är några fler viktiga fördelar med programvara för abonnemangshantering:

• Minimerar kundbortfall
  För abonnemangsföretag har förlust av kunder en större inverkan på intäkterna jämfört med icke-abonnemangsföretag. Abonnemangskundernas livstidsvärde (LTV) är högre för abonnemangsföretag, så när en kund säger upp sitt abonnemang medför det en större skada. Abonnemangshantering är en samling uppgifter som syftar till att jämna ut abonnemangskunders övergripande upplevelse. När det görs på rätt sätt är abonnemangshantering en kraftfull metod för att odla en mer positiv kundupplevelse vid varje punkt i kundens livscykel, vilket minskar risken för kundbortfall.

• Minskar driftskostnaderna
  Abonnemangshantering innebär inte manuellt utförande av de funktioner som håller igång abonnemangsföretag – det handlar om att ha ett system som effektiviserar dessa viktiga och tidskrävande uppgifter som annars skulle behöva göras manuellt. Genom att använda en abonnemangshanteringslösning som Stripe Billing sparar ditt team tid, resurser och pengar genom att hantera alla uppgifter som rör abonnemang för ditt företag.

• Erbjuder mer dynamiska abonnemangsalternativ
  För många företag är den mest fördelaktiga abonnemangsstrategin att erbjuda kunderna olika betalningsnivåer med olika åtkomstnivåer, samt en rad olika erbjudanden och incitament. Den här möjligheten till individanpassning gör det möjligt för abonnemangsfaktureringsmodeller att tillgodose en mängd olika kundsegment och deras särskilda behov. Komplexiteten i att hantera olika abonnemangsnivåer kan dock avskräcka företag från att dra full nytta av abonnemang. Exceptionell abonnemangshantering gör det möjligt för företag att lansera komplexa abonnemangsmodeller på ett effektivt sätt, utan att överväldiga teamet.

Så här konfigurerar du abonnemangshantering för ditt företag

Vilken abonnemangshanteringslösning du väljer beror sannolikt på hur ditt betalningsekosystem är uppbyggt. Om ditt företag till exempel har ett uppdelat betalningssystem – din betalleverantör tillhandahåller inte ett handelskonto – kan du söka efter en programvara för abonnemangshantering från tredje part som kan integreras med resten av betalningskonfigurationen. Det är också möjligt att din betalleverantör erbjuder sin egen support för abonnemangshantering.

Om ditt företag använder Stripe har du redan en sofistikerad lösning för abonnemangshantering som du enkelt kan integrera i ditt befintliga system. Stripe Billing är en programvara för återkommande fakturering och abonnemangshantering som automatiserar verksamheten kring abonnemang, hjälper företag att öka intäkterna, lansera nya produkter och affärsmodeller och ta emot återkommande betalningar globalt.

Du kan komma igång med Stripe Billing och ställa in abonnemangshantering för ditt företag direkt i Dashboard.