Los pagos por móvil han llegado para quedarse. Se estima que, en todo el mundo, 1180 millones de personas recurrieron a los pagos sin contacto por móvil en 2020, un aumento del 22 % con respecto al año anterior. Los expertos pronostican que habrá unos 1500 millones de usuarios del pago sin contacto por móvil en todo el mundo para 2025, es decir, casi la mitad de los usuarios de smartphones.

Este cambio abre nuevas oportunidades para que las empresas puedan atraer clientes adaptándose a sus preferencias en cuanto a las transacciones. Hay profesionales de distintos sectores —como negocios independientes, asesores autónomos, entrenadores deportivos y proveedores de servicios a domicilio— que recurren a los pagos por móvil para ofrecer una experiencia de transacción más sencilla y cómoda a los clientes. Además, para los negocios de plataforma que habilitan pagos en persona a escala, la inclusión de los pagos por móvil puede generar un crecimiento exponencial en el resultado de beneficios gracias a la mejora de la eficiencia operativa.

Aprender a aceptar pagos en el teléfono, y ponerlo en práctica de inmediato, es un paso importante para mantener la competitividad de tu empresa en el entorno acelerado y eminentemente digitalizado de hoy día. Las empresas cuentan con varias opciones para habilitar las transacciones por móvil, desde el uso de hardware como Stripe Reader hasta métodos digitales como Payment Links o Tap to Pay. Esta es una breve guía que te ayudará a valorar las opciones y ponerte en marcha.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Se pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito mediante un teléfono?
  
• ¿Qué tipo de negocios precisan aceptar pagos en el teléfono?
  
• ¿Cuánto cuesta aceptar pagos mediante un teléfono?
  
• Ventajas de aceptar pagos con el teléfono
  
• Cómo aceptar pagos de clientes en un teléfono
  

¿Se pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito mediante un teléfono?

Sí, se pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito mediante un teléfono. Los servicios de pago por móvil, como los ofrecidos por Stripe, proporcionan a las empresas esta función. Por lo general, estas plataformas cuentan con una aplicación versátil que gestiona el proceso de transacción y sirve de ayuda en otras tareas, como la emisión de recibos para clientes y el seguimiento de las ventas.

Una pieza importante de este sistema es el lector de tarjetas, que se empareja con el teléfono y permite aceptar transacciones. El lector de tarjetas también se puede utilizar con un terminal de punto de venta (POS) físico, o formar parte de este. El lector aporta flexibilidad para procesar pagos de distintas formas: se puede pasar la banda magnética de la tarjeta, insertar la tarjeta, o acercarla (si el método de pago tiene el equipo necesario para efectuar pagos sin contacto). Cuando no se utiliza un lector de tarjetas físico asociado al teléfono, muchas de estas aplicaciones se valen de la tecnología NFC del teléfono para permitir la aceptación de pagos sin contacto mediante tarjetas y monederos digitales.

¿Qué tipo de negocios precisan aceptar pagos en el teléfono?

La aceptación de pagos en el teléfono ofrece flexibilidad y libertad de movimiento a una amplia gama de negocios y profesionales. A continuación, describimos varios casos de uso comunes en los que los pagos por móvil ofrecen importantes ventajas.

• Los puestos de venta temporal y los puestos de mercados tienen un perfil especialmente indicado para integrar las soluciones móviles a los pagos en persona. Estos negocios a menudo operan en ubicaciones temporales o poco convencionales, como mercados al aire libre y espacios para eventos, en las que puede ser complicado utilizar el equipo de procesamiento de pagos tradicional. La aceptación de pagos en el teléfono permite a estos negocios procesar las transacciones allá donde lleven su actividad.
  
• Las gastronetas y los vendedores callejeros son otro grupo que puede prosperar con los pagos por móvil. Dado el poco espacio físico con el que cuentan y la variedad de ubicaciones a las que se desplazan, no tiene sentido que utilicen pesadas cajas registradoras, sistemas POS ni lectores de tarjetas tradicionales. Un sistema de pago por móvil simplifica el proceso de pago y permite a estos negocios aceptar pagos con tarjeta o monedero digital en cualquier lugar.
  
• Los asesores y los autónomos a menudo teletrabajan o se citan con sus clientes en diferentes lugares, por lo que los métodos de pago tradicionales no son muy cómodos en estos casos. La capacidad de aceptar pagos en el teléfono permite a estos profesionales tomar el control de su facturación y recibir pagos al instante por sus servicios sin depender de la emisión de facturas y las transferencias bancarias.
  
• Los proveedores de servicios a domicilio —como fontaneros, electricistas y entrenadores personales— prestan sus servicios en el hogar del cliente u otros lugares fuera de la oficina. La aceptación de pagos en el teléfono permite a estos proveedores completar las transacciones rápidamente, con lo que se reduce el tiempo necesario para la facturación.
  
• Los servicios de transporte, como las aplicaciones de vehículos con conductor y los taxis privados, pueden ofrecer una experiencia sencilla y sin efectivo tanto para el conductor como para el pasajero integrando los pagos por móvil en sus sistemas. De esta forma, responderían a la preferencia de los clientes por los pagos sin contacto.
  

¿Cuánto cuesta aceptar pagos mediante un teléfono?

El coste de la aceptación de pagos mediante teléfono puede variar mucho en función del proveedor elegido, el volumen de transacciones procesadas y el tipo de transacciones (en persona, en línea o por teléfono). Los siguientes son algunos de los costes típicos asociados a proveedores de servicios de pago por móvil populares:

• Tasas de instalación
  Muchos proveedores de servicios de pago por móvil no cobran una tasa inicial por configurar la cuenta o proporcionar un lector de tarjetas que se conecte con el teléfono. No obstante, algunos proveedores ofrecen otros equipos más avanzados con un coste adicional.

• Comisiones por transacciones
  Las comisiones por las transacciones suponen un porcentaje de cada venta. Stripe cobra un 2,9 % + 30 ¢ por cada cobro con tarjeta completado correctamente en el caso de las transacciones en línea. Cuando se trata de pagos en persona mediante Stripe Terminal, la tarifa es de un 2,7 % + 5 ¢ por transacción.

• Comisiones por transacciones con tarjeta no presente (CNP)
  Las transacciones con tarjeta no presente, en las que la información de la tarjeta se introduce manualmente, se completan de forma remota sin procesar una tarjeta física mediante un lector de tarjetas o un terminal. Si se ha de escribir manualmente el número de tarjeta en lugar de pasar la banda magnética, insertar la tarjeta o utilizar un método de pago sin contacto, las comisiones suelen ser más elevadas debido al mayor riesgo de fraude. El 10 de noviembre de 2022, las comisiones de Stripe por las transacciones en las que se introduce manualmente la información de la tarjeta en el Dashboard de Stripe aumentaron un 0,5 % —desde el 2,9 % + 30 ¢ al 3,4 % + 30 ¢— para las empresas establecidas en EE. UU. con planes de precios estándares.

• Comisiones mensuales
  Mientras que muchos proveedores cobran comisiones por transacción, algunos aplican un modelo de comisiones mensuales. Esto podría suponer entre 20 y 100 $, o incluso más, al mes. Los proveedores que cobran una comisión mensual, suelen ofrecer funciones adicionales como análisis avanzados, gestión del inventario y programas de fidelización de clientes. Stripe no cobra comisión mensual.

• Comisiones por contracargos
  Si un cliente disputa un cobro y esto lleva a un contracargo, el proveedor podría cobrar a la empresa una comisión que suele rondar los 15-25 $ por incidente.

• Comisiones por servicios adicionales
  Si decides utilizar complementos, como los servicios de nóminas, la integración de e-commerce, la programación de citas o la gestión de suscripciones, estos podrían conllevar costes adicionales.

La estructura de precios de cada proveedor es diferente, por lo que las comisiones pueden variar. Asegúrate de revisar ampliamente los detalles de las distintas tarifas antes de elegir un proveedor. Aunque negociar las tarifas con los proveedores de servicios de pago por móvil puede ser una tarea compleja, no es imposible. En particular, las empresas con un alto volumen de actividad pueden tener cierto margen de negociación en función del proveedor.

Ventajas de aceptar pagos con el teléfono

La aceptación de pagos con el teléfono ofrece muchas ventajas a las empresas que quieren simplificar las transacciones y crear entornos de pago flexibles. Las siguientes son algunas de las razones por las que aceptar pagos por móvil puede suponer una ventaja:

• Independencia de la ubicación
  Los sistemas de pago por móvil permiten a las empresas aceptar pagos en cualquier momento y lugar. Esta flexibilidad es especialmente útil para los negocios que no cuentan con una ubicación fija, como los vendedores callejeros, los autónomos y los proveedores de servicios a domicilio.

• Mejora de la tesorería
  Los pagos procesados mediante dispositivos móviles suelen cobrarse rápidamente, en ocasiones en solo un día hábil. Esto puede mejorar el flujo de caja de la empresa, especialmente en comparación con métodos tradicionales como los cheques impresos, que pueden tardar varios días en procesarse.

• Mejor experiencia de los clientes
  Muchos clientes valoran la comodidad de pagar con tarjeta o monedero digital en lugar de con efectivo. Al ofrecer distintos métodos de pago, incluidos los pagos por móvil, se genera el tipo de experiencia de pago que buscan los clientes, y esto hace que vuelvan.

• Mejor eficiencia
  Mediante la integración con el resto de sistemas e infraestructuras de la empresa, los sistemas de pago por móvil pueden optimizar las operaciones. También pueden actualizar automáticamente el inventario y los registros de ventas, con lo que se reduce la introducción manual de datos y el riesgo de errores.

• Seguridad
  Aunque ningún sistema es inmune a las amenazas de seguridad, los proveedores de servicios de pago por móvil suelen aplicar fuertes medidas de seguridad para proteger la información de la tarjeta, incluido el cifrado y la tokenización.

• Reducción de los costes de hardware
  Los sistemas de pago por móvil a menudo requieren menos elementos costosos de hardware que los sistemas POS. Algunos proveedores incluso ofrecen lectores de tarjetas de forma gratuita a los nuevos clientes.

• Transacciones sin contacto
  La aceptación de pagos en el teléfono también implica la capacidad de aceptar pagos NFC sin contacto mediante tarjetas y monederos digitales habilitados. El software del tipo de Tap to Pay en iPhone de Stripe permite a las empresas utilizar únicamente su teléfono, sin ningún hardware adicional, para aceptar y procesar los pagos de clientes en persona.

• Recopilación y análisis de datos
  Muchos sistemas de pago por móvil ofrecen análisis integrados. Las empresas pueden utilizar estos datos para hacer un seguimiento de las tendencias de venta, identificar los productos más vendidos y conocer mejor a sus clientes con el fin de adaptar la estrategia empresarial.

La incorporación de los pagos por móvil puede ofrecer muchas ventajas a las empresas y los clientes. Sin embargo, las empresas deben valorar sus necesidades específicas, las preferencias de los clientes y el posible retorno de la inversión a la hora de elegir un sistema de pagos.

Cómo aceptar pagos de clientes en un teléfono

La aceptación de pagos de clientes mediante un teléfono se puede dar de varios modos. A continuación, explicamos cómo aceptar pagos por móvil de clientes en dos categorías: en persona y en remoto.

Métodos de pago en persona mediante teléfono

Stripe Reader

Stripe Reader es el lector de tarjetas propio de Stripe que se puede asociar directamente al teléfono. Permite aceptar pagos con tarjeta pasando la banda magnética, insertando una tarjeta con chip o acercando una tarjeta o un dispositivo para efectuar el pago sin contacto. Funciona de la siguiente manera:

1. Pide el lector Stripe Reader en el sitio web de Stripe.
   
2. Una vez que lo recibas, conéctalo a tu teléfono mediante Bluetooth.
   
3. Abre la aplicación de Stripe y sigue las instrucciones para configurar el lector.
   
4. Cuando un cliente vaya a pagar, introduce el importe del pago en la aplicación y, a continuación, pide al cliente que pase la banda magnética, inserte la tarjeta o la acerque al lector.
   
5. El pago se procesará a través de Stripe y los fondos se depositarán en tu cuenta bancaria en un plazo que suele ser de dos días hábiles.
   

Para saber cómo empezar a utilizar Stripe Reader para habilitar los pagos en persona en tu teléfono, haz clic aquí.

Tap to Pay en iPhone

La función Tap to Pay en iPhone de Stripe permite a las empresas aceptar pagos sin contacto directamente en iPhone y sin necesidad de hardware adicional. Los pasos para su uso son los siguientes:

1. Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con la función Tap to Pay de Apple.
   
2. Para efectuar el pago, el cliente debe sostener la tarjeta o el dispositivo con Apple Pay habilitado cerca de tu teléfono.
   
3. Tap to Pay en iPhone procesará el pago automáticamente.
   

Para obtener más información sobre el uso de Tap to Pay en iPhone con Stripe, haz clic aquí.

Métodos de pago a distancia mediante teléfono

Payment Links

Payment Links es una opción cómoda para los negocios que desean aceptar pagos de forma remota. Permite a las empresas crear una página de pagos completa en solo unos minutos y sin necesidad de código. Las empresas pueden enviar los enlaces de pago directamente a los clientes y completar las transacciones con solo unos clics. El proceso funciona del siguiente modo:

1. En el Dashboard de Stripe, puedes crear un enlace de pago para un producto o servicio específicos.
   
2. Recibirás una URL que puedes enviar al cliente mediante SMS o correo electrónico.
   
3. El cliente deberá hacer clic en el enlace y pagar directamente mediante su teléfono u otro dispositivo. Puede introducir los datos de la tarjeta o utiliza un monedero digital, como Apple Pay o Google Pay.
   

Para obtener más información sobre Stripe Payment Links, haz clic aquí.

Sitios web o aplicaciones móviles

Los clientes pueden usar su teléfono (o el tuyo si estáis en la misma ubicación) para pagar directamente mediante el sitio web optimizado para móvil o la aplicación de la empresa. El siguiente es un resumen de los pasos de este proceso:

1. Asegúrate de que tu sitio web o aplicación estén configurados para aceptar pagos por móvil. Si trabajas con Stripe para aceptar pagos por Internet, ya tienes todo lo que necesitas. Si estás comenzando el proceso, Stripe te proporcionará varias API y SDK que ayudarán a tus desarrolladores a integrar las funciones de procesamiento de pagos de Stripe en el sitio web o aplicación.
   
2. Los clientes seleccionan los productos o servicios deseados y los añaden al carrito; a continuación, avanzan al proceso de finalización de compra.
   
3. En la fase de finalización de la compra, los clientes pueden introducir los datos de la tarjeta o seleccionar una opción de monedero digital para completar la compra.
   

Cada uno de estos métodos tiene sus propias ventajas y es adecuado para modelos de negocio y preferencias de cliente diferentes. Valora tus necesidades concretas a la hora de decidir qué métodos funcionarán mejor en tu caso. Para muchas empresas, es necesario implementar varias soluciones de pago que cooperen para crear un sistema de pagos multifuncional que cubra todos los casos de uso, canales de ventas y segmentos de público.

Tanto si quieres habilitar los pagos en el teléfono para simplificar las transacciones de los clientes como si quieres añadir funciones de pago por móvil dentro de un enfoque integral de pagos globales, el conjunto de soluciones personalizables de Stripe es un buen punto de partida. Para comenzar a dar forma al enfoque idóneo de acuerdo con las necesidades presentes y futuras de tu empresa, contáctanos aquí.