Aceptar pagos con tarjeta de crédito a través de dispositivos móviles es una manera fundamental de crear una experiencia de cliente sin esfuerzo cuando se tiene un negocio que no opera en un lugar fijo. Las empresas móviles pueden disfrutar de la flexibilidad que da no depender de una ubicación, pero no siempre pueden controlar algunos aspectos de la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, es posible que no puedan organizar cómo y dónde sus clientes esperan en cola, la música de fondo que suena, la temperatura de la sala o los olores del entorno. Cultivar la confianza, la fidelidad y la satisfacción de los clientes depende de los pocos elementos que puedes controlar. Estos elementos incluyen el pago de bienes y servicios con un método de pago en línea que resulte cómodo, con la menor fricción posible.
En el caso de las empresas móviles, es fundamental implementar una manera fácil de aceptar pagos con tarjeta de crédito para darle prestigio a su marca y causar una buena impresión entre los clientes.
¿De qué trata este artículo?
- ¿Qué son los pagos con tarjeta de crédito a través de dispositivos móviles?
- ¿Qué tipos de empresas aceptan pagos a través de dispositivos móviles?
- Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito a través de dispositivos móviles
- Ventajas de aceptar pagos a través de dispositivos móviles para las empresas
¿Qué son los pagos con tarjeta de crédito a través de dispositivos móviles?
Son los pagos que un cliente le hace a una empresa a cambio de bienes y servicios que obtiene fuera de los entornos del comercio minorista, como las tiendas físicas, los sitios web y las aplicaciones.
¿Qué tipos de empresas aceptan pagos a través de dispositivos móviles?
Las empresas que operan y tratan con clientes sobre la marcha utilizan pagos a través de dispositivos móviles. Esto incluye una gran variedad de empresas, como las siguientes:
- artistas y artesanos en ferias y festivales;
- camiones de comida y puestos de café ambulantes;
- proveedores de servicios a domicilio (limpieza, masajes, peluquería, etc.);
- personas que cuidan mascotas y pasean perros;
- fontaneros, electricistas y contratistas.
Hay muchos más negocios para los que puede ser necesario aceptar pagos de los clientes a través de dispositivos móviles, incluso si también operan en una tienda física o de e-commerce. Por ejemplo, el personal de peluquería puede trabajar en un salón, atender a su clientela a domicilio y viajar para trabajar en eventos. Los pagos a través de dispositivos móviles permiten a empresas como estas aceptar pagos con tarjeta de crédito dondequiera que se encuentren.
Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito a través de dispositivos móviles
Para poder aceptar pagos de los clientes a través de dispositivos móviles, las empresas deben tener un dispositivo móvil, un procesador de pagos y un lector de tarjetas o una pasarela de pagos móvil para introducir la información de la tarjeta de crédito. Dependiendo del método de procesamiento de pagos que tengas establecido, es posible que ya tengas acceso a estos componentes:
Dispositivo móvil
El hardware (como los terminales y lectores de tarjetas de los puntos de venta) y el software que permiten realizar pagos con tarjeta de crédito a través de dispositivos móviles necesitan un dispositivo móvil, como un smartphone o una tableta, para funcionar. Aceptar pagos puede agotar rápidamente la batería de un dispositivo móvil, aunque esto es cada vez menos frecuente gracias a que la tecnología de los lectores móviles de tarjetas de crédito evoluciona y es cada vez más eficiente. No obstante, sigue siendo una buena práctica asegurarse de que el dispositivo móvil que uses para procesar pagos con tarjeta de crédito esté totalmente cargado.
Procesador de pagos
Sea cual sea el método que uses para aceptar pagos con tarjeta de crédito (en un dispositivo móvil, en línea, por teléfono o en persona en una tienda física), necesitarás una cuenta de comerciante y un proveedor de procesamiento de pagos. Probablemente, este proveedor de servicios de pago te proporcionará también el lector de tarjetas y el software del punto de venta (POS).
Lector de tarjetas
Dependiendo de si aceptas pagos con tarjeta de crédito en un lugar comercial estático y del hardware que ya estés usando, el lector de tarjetas móvil puede ser el mismo dispositivo, se puede modificar para usarlo con un dispositivo móvil o puede que necesites un hardware totalmente nuevo.
Hay tres tipos principales de lectores de tarjetas, aunque algunos lectores de tarjetas modernos, como el que Stripe proporciona a sus clientes, combinan las funciones de los tres:
Lectores de tarjetas de banda magnética
Estos lectores utilizan la banda magnética de las tarjetas de crédito para aceptar los pagos. Así es como funcionaban las tarjetas de crédito al principio, pero este método está desapareciendo, porque es la opción de pago menos segura. En 2015, las nuevas normativas establecieron que los comerciantes son responsables de cualquier pérdida que tenga un cliente debido al robo de la información de su tarjeta de crédito por una vulneración en el lector de tarjetas de banda magnética. Normalmente, con el uso de un lector de tarjetas NFC o EMV, la responsabilidad por fraude pasa del negocio de nuevo a la empresa de la tarjeta de crédito.
Lectores de tarjetas NFC
NFC (del inglés near field communication) significa «comunicación de campo cercano». La tecnología NFC permite que dos dispositivos que están próximos se comuniquen entre sí de forma inalámbrica. Estos lectores permiten a los clientes «aproximar para pagar» y son compatibles con los monederos digitales, como Apple Pay, Google Pay y muchos otros.
Lectores de tarjetas EMV
Los lectores de tarjetas EMV utilizan los chips metálicos que tienen algunas tarjetas de crédito. Estos chips se desarrollaron para evitar la vulnerabilidad de las bandas magnéticas que permitía el fraude de las tarjetas de crédito. Su uso es todavía muy común. Algunas tarjetas con chip se pueden usar en lectores de tarjetas NFC sin contacto, pero otras deben insertarse en los lectores de tarjetas EMV para transmitir la información del pago. La mayoría de los lectores de tarjetas aceptan transacciones tanto NFC como EMV.
Ventajas de aceptar pagos a través de dispositivos móviles para las empresas
En líneas generales, la creación de una experiencia de pago sin fricción para los clientes aumenta las tasas de conversión, minimiza el abandono, afecta positivamente a la retención de clientes, genera fidelidad a la marca y produce resultados netos más saneados. Ofrecer un intervalo dinámico de métodos de pago con tarjeta de crédito a través de dispositivos móviles es una pieza central de esta experiencia.
Aceptar pagos con tarjeta de crédito a través de dispositivos móviles tiene también una serie de ventajas específicas:
Hacer negocios en cualquier parte
Poder aceptar pagos en tu dispositivo móvil te da la flexibilidad de hacer negocios y procesar transacciones en cualquier parte.
Ahorro de tiempo y costes
Antes de que estuvieran disponibles los pagos a través de dispositivos móviles para las empresas móviles, el proceso de cobrar los pagos de los clientes era mucho más complicado. Facturar a los clientes después del tiempo de servicio, gestionar los pagos en efectivo y escribir (y procesar después) manualmente la información de la tarjeta de crédito son tareas que requieren mucho tiempo, y el tiempo es un valioso recurso limitado. Aceptar pagos de los clientes a través de dispositivos móviles te ahorra tiempo.
No perseguir los pagos a posteriori
Facturar a los clientes los servicios prestados conlleva el riesgo de no obtener el pago en su momento, lo que podría suponer dedicar demasiado tiempo y energía a cobrar esos pagos. Aceptar pagos con tarjeta de crédito a través de dispositivos móviles puede ayudar a evitar esta situación.
Análisis e información de ventas
La mayoría de los procesadores de pagos con tarjeta de crédito, como Stripe, equipan a las empresas para realizar los pagos a través de dispositivos móviles con software que proporciona valor adicional, como funcionalidad para análisis de ventas y extracción de información. Procesar los pagos a través de dispositivos móviles en el mismo ecosistema de software que procesa otros tipos de pagos proporciona una gran visibilidad sobre lo que está ocurriendo en las áreas de ventas y contabilidad de una empresa.
Es el nuevo estándar y lo que los clientes esperan
Hace solo unos años, el poder pagarle a un comerciante ambulante con una tarjeta de crédito era una grata sorpresa para los clientes. La gente estaba acostumbrada a pagar en efectivo, enviar los datos de su tarjeta de crédito en línea, esperar una factura, emitir un cheque en papel o dar sus datos de pago por teléfono. Estas opciones son lentas, incómodas y no están en consonancia con la experiencia de cliente elevada y sin esfuerzo que la mayoría de las marcas desean crear. En este momento, los pagos a través de dispositivos móviles son más comunes y los clientes esperan tener esta opción, lo que hace que se sientan más decepcionados cuando no está disponible.
Proceso de pago simplificado
Aceptar pagos con tarjeta de crédito a través de dispositivos móviles es increíblemente sencillo. Las empresas móviles han tenido siempre muchas formas de procesar los pagos de los clientes, pero ninguno de ellos es tan eficiente como aceptar pagos con tarjeta de crédito directamente en un dispositivo móvil en el punto de venta.