Aceptar pagos móviles con tarjeta de crédito es una manera fundamental de crear una experiencia de cliente sencilla cuando diriges un negocio que no opera en un lugar fijo. Las empresas móviles pueden disfrutar de la flexibilidad que conlleva la independencia de una ubicación, pero no siempre pueden controlar algunos aspectos de la experiencia de sus clientes. Por ejemplo, es posible que no puedan seleccionar cómo y dónde esperan los clientes en la fila, qué música suena de fondo, la temperatura de la habitación o los olores del ambiente. Cultivar la confianza, la lealtad y la satisfacción del cliente depende de los pocos elementos que puedes controlar. Estos incluyen el pago de bienes y servicios mediante un método de pago en línea cómodo, con el menor inconveniente posible.

En el caso de las empresas móviles, establecer una forma sencilla de aceptar pagos móviles con tarjeta de crédito es un componente clave para desarrollar su marca y causar una impresión positiva a sus clientes.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los pagos móviles con tarjeta de crédito?
  
• ¿Qué tipos de empresas aceptan pagos móviles?
  
• Cómo aceptar pagos móviles con tarjeta de crédito
  
• Beneficios de aceptar pagos móviles para las empresas
  

¿Qué son los pagos móviles con tarjeta de crédito?

Los pagos móviles con tarjeta de crédito son pagos de un cliente a una empresa a cambio de bienes y servicios que se cobran fuera de los entornos del comercio minorista, como las tiendas físicas, las páginas web y las aplicaciones.

¿Qué tipos de empresas aceptan pagos móviles?

Las empresas que operan y tratan con clientes sobre la marcha utilizan pagos móviles. Esto incluye una amplia variedad de empresas, como las siguientes:

• artistas y artesanos en ferias y festivales;
  
• camiones de comida y puestos de café;
  
• proveedores de servicios a domicilio (limpieza, masajes, peluquería, etc.);
  
• personas que cuidan mascotas y pasean de perros;
  
• plomeros, electricistas y contratistas.
  

Hay muchas otras empresas que podrían necesitar aceptar pagos móviles de clientes, incluso si también operan en una tienda minorista o de comercio electrónico. Por ejemplo, los peluqueros pueden trabajar en un salón, atender a sus clientes a domicilio y viajar para trabajar en eventos. Los pagos móviles permiten a este tipo de empresas aceptar pagos con tarjeta de crédito dondequiera que estén.

Cómo aceptar pagos móviles con tarjeta de crédito

Para aceptar pagos móviles de clientes, las empresas deben tener un dispositivo móvil, un procesador de pagos y un lector de tarjetas o una pasarela de pagos móviles para introducir la información de la tarjeta de crédito. Según tu configuración de procesamiento de pagos, es posible que ya tengas acceso a estos componentes:

Dispositivo móvil

El hardware (como los terminales del sistema POS y los lectores de tarjetas) y el software que permiten realizar los pagos móviles con tarjeta de crédito necesitan un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o una tableta, para funcionar. Aceptar pagos puede agotar rápidamente la batería de un dispositivo móvil, aunque esto es cada vez menos frecuente gracias a que la tecnología de los lectores de tarjetas de crédito móviles evoluciona y es cada vez más eficiente. Sin embargo, sigue siendo una práctica recomendada asegurarse de que el dispositivo móvil que uses para procesar los pagos con tarjeta de crédito esté completamente cargado.

Procesador de pagos

Independientemente de cómo aceptes los pagos con tarjeta de crédito (en un dispositivo móvil, en línea, por teléfono o en persona en un lugar físico), necesitarás una cuenta de comerciante y un proveedor de procesamiento de pagos. Es probable que este proveedor de servicios de pago también te proporcione tu lector de tarjetas de crédito y un software de punto de venta (sistema POS).

Lector de tarjetas

Dependiendo de si aceptas pagos con tarjeta de crédito en una ubicación comercial estática y del hardware uses allí, tu lector de tarjetas móvil puede ser el mismo dispositivo, se puede modificar para usarse con un dispositivo móvil o puede que necesites un hardware completamente nuevo.

Hay tres tipos principales de lectores de tarjetas, aunque algunos lectores de tarjetas modernos, como el que Stripe ofrece a sus clientes, combinan las funcionalidades de los tres:

Lectores de tarjetas de banda magnética
Un deslizador de tarjetas de crédito utiliza la banda magnética de las tarjetas de crédito para aceptar el pago. Así es como funcionaban las tarjetas de crédito al principio, pero este método está desapareciendo porque es la opción de pago menos segura. En 2015, las nuevas normativas establecieron que los comerciantes son responsables de cualquier pérdida de consumidores debido al robo de información de una tarjeta de crédito por una vulneración en el lector de tarjeta de crédito de banda magnética. Normalmente, con el uso de un lector de tarjetas NFC o EMV, la responsabilidad por fraude de la empresa pasa del negocio a la empresa de la tarjeta de crédito.

Lectores de tarjetas NFC
NFC significa «comunicación de campo cercano», y la tecnología NFC permite que dos dispositivos cercanos se comuniquen entre sí de forma inalámbrica. Estos lectores permiten a los clientes «tocar para pagar» y son compatibles con carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y muchas otras.

Lectores de tarjetas EMV
Los lectores de tarjetas EMV utilizan los chips metálicos que se encuentran en algunas tarjetas de crédito. Estos chips se desarrollaron para evitar la vulnerabilidad de las bandas magnéticas que permitía el fraude de las tarjetas de crédito, y todavía se usan habitualmente. Algunas tarjetas con chip se pueden usar con lectores de tarjetas NFC sin contacto, pero otras deben insertarse en lectores de tarjetas EMV para transmitir la información de pago. La mayoría de los lectores de tarjetas admiten transacciones NFC y EMV.

Beneficios de aceptar pagos móviles para las empresas

En líneas generales, crear una experiencia de pago sin inconvenientes para el cliente aumenta las tasas de conversión, minimiza el abandono, tiene un impacto positivo en la retención de clientes, genera fidelidad a la marca y conduce a resultados más saludables. Ofrecer una gama dinámica de métodos de pago móviles con tarjeta de crédito es una pieza central de esta experiencia.

También existen ventajas específicas de aceptar pagos móviles con tarjeta de crédito:

Hacer negocios en cualquier lugar

La posibilidad de aceptar pagos en tu dispositivo móvil te da la flexibilidad para realizar negocios y procesar transacciones prácticamente en cualquier lugar.

Ahorro de tiempo y costos

Antes de que los pagos móviles estuvieran disponibles para las empresas de telefonía móvil, el proceso de cobro de los pagos de los clientes era mucho más engorroso. Facturar a los clientes después del tiempo de servicio, gestionar los pagos en efectivo y anotar manualmente (y luego procesar) la información de la tarjeta de crédito son tareas que consumen mucho tiempo, y el tiempo es un recurso limitado y valioso. Aceptar pagos móviles de clientes te ahorra tiempo.

No perseguir los pagos después del hecho

Cuando se factura a los clientes por los servicios prestados, se corre el riesgo de no recibir el pago a tiempo, y es posible que dediques demasiado tiempo y energía a cobrar esos pagos. Aceptar pagos móviles con tarjeta de crédito puede ayudarte a evitar esta situación.

Análisis e información de ventas

La mayoría de los procesadores de pagos de crédito, como Stripe, equipan a las empresas para realizar pagos móviles con software que proporciona valor adicional, como funcionalidades de análisis e información de las ventas. El procesamiento de pagos móviles dentro del mismo ecosistema de software que procesa otros tipos de pagos te dará una visibilidad significativa de lo que está sucediendo en las áreas de ventas y contabilidad de tu negocio.

Es el nuevo estándar y lo que los clientes esperan

Hace apenas unos años, la posibilidad de pagar a un comerciante ambulante con tarjeta de crédito sobre la marcha era una agradable sorpresa para los clientes. La gente estaba acostumbrada a pagar en efectivo, enviar los datos de su tarjeta de crédito en línea, esperar una factura, escribir un cheque en papel o dar sus datos de pago por teléfono. Esas opciones consumen mucho tiempo, son incómodas y no están alineadas con la experiencia del cliente elevada y de sencilla que la mayoría de las marcas pretenden crear. En este momento, los pagos móviles se han vuelto más comunes y los clientes esperan tener esta opción, lo que los decepciona aún más cuando no está disponible.

Proceso de pago simplificado

Aceptar pagos móviles con tarjeta de crédito es increíblemente simple. Las empresas móviles siempre han tenido numerosas formas de procesar los pagos de los clientes, pero ninguna de ellas es tan eficiente como aceptar pagos móviles con tarjeta de crédito directamente en un dispositivo móvil en el punto de venta.