การรับชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นวิธีพื้นฐานในการสร้างประสบการณ์ที่สะดวกให้กับลูกค้าเมื่อคุณทำธุรกิจที่ต้องเคลื่อนย้ายหน้าร้านเป็นประจำ ธุรกิจเคลื่อนที่มีข้อได้เปรียบเรื่องความยืดหยุ่นเนื่องจากไม่ถูกผูกมัดด้วยตําแหน่งที่ตั้ง แต่ว่าบางครั้งก็ไม่สามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าในบางแง่มุมได้ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจไม่สามารถกำหนดว่าลูกค้ารอคิวที่ไหนและอย่างไร รวมถึงเสียงดนตรี อุณหภูมิภายในห้อง หรือกลิ่นที่อยู่ในบริเวณนั้น การสร้างความไว้วางใจ ความภักดี และความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับองค์ประกอบไม่กี่อย่างที่คุณสามารถควบคุมได้ และหนึ่งในนั้นก็คือการชําระค่าสินค้าและบริการด้วยวิธีการชําระเงินออนไลน์ที่สะดวกและยุ่งยากน้อยที่สุด
สําหรับธุรกิจแบบเคลื่อนที่แล้ว การจัดเตรียมวิธีที่ช่วยให้รับชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้อย่างง่ายดายเป็นองค์ประกอบสําคัญในการสร้างแบรนด์และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง
- การชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่คืออะไร
- ธุรกิจประเภทใดบ้างที่รับชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
- วิธีรับชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
- ประโยชน์ของการรับชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สําหรับธุรกิจ
การชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่คืออะไร
การชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่คือการชําระเงินจากลูกค้าให้กับธุรกิจเพื่อเป็นค่าสินค้าและบริการที่จำหน่ายนอกระบบค้าปลีกทั่วไปอย่างเช่นร้านค้า เว็บไซต์ และแอปแบบเดิมๆ
ธุรกิจประเภทใดบ้างที่รับชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
ธุรกิจที่ดำเนินกิจการและให้บริการลูกค้าโดยเปลี่ยนสถานที่ไปเรื่อยๆ จะใช้การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งประกอบด้วยธุรกิจหลายประเภท ได้แก่
- ศิลปินและช่างฝีมือในงานแสดงสินค้าและงานเทศกาล
- รถขายอาหารและแผงขายกาแฟ
- ผู้ให้บริการภายในบ้าน (ทําความสะอาด นวด จัดแต่งทรงผม ฯลฯ)
- ผู้ให้บริการดูแลสัตว์เลี้ยงและจูงสุนัข
- ช่างประปา ช่างไฟฟ้า และผู้รับเหมา
ยังมีธุรกิจอื่นๆ อีกมากมายที่อาจต้องรับชําระเงินจากลูกค้าผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้ว่าจะทําธุรกิจในร้านค้าปลีกหรือร้านอีคอมเมิร์ซด้วยก็ตาม ยกตัวอย่างเช่น ช่างทําผมอาจทํางานในร้านเสริมสวยอยู่แล้ว แต่ให้บริการลูกค้าถึงบ้านและเดินทางไปทํางานที่งานอีเวนท์ต่างๆ ด้วย ซึ่งการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ธุรกิจประเภทนี้รับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตได้ทุกที่
วิธีรับชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
หากต้องการยอมรับการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จากลูกค้า ธุรกิจจำเป็นต้องมีอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ประมวลผลการชําระเงิน และเครื่องอ่านบัตรหรือเกตเวย์การชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อใช้ป้อนข้อมูลบัตรเครดิต ทั้งนี้ คุณอาจมีสิทธิ์เข้าถึงคอมโพเนนต์เหล่านี้อยู่แล้ว ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการประมวลผลการชําระเงินของคุณ
อุปกรณ์เคลื่อนที่
ฮาร์ดแวร์ (เช่น เทอร์มินัล POS และเครื่องอ่านบัตร) รวมถึงซอฟต์แวร์สำหรับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างเช่นสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต การรับชําระเงินอาจทำให้แบตเตอรี่ของอุปกรณ์เคลื่อนที่หมดเร็ว แต่ปัจจุบันปัญหานี้ค่อยๆ ลดลงแล้วเนื่องจากเทคโนโลยีเครื่องอ่านบัตรเครดิตแบบเคลื่อนที่พัฒนาขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่คุณใช้ประมวลผลการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตนั้นชาร์จแบตเต็มและพร้อมใช้งาน
ผู้ประมวลผลการชําระเงิน
ไม่ว่าคุณจะรับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตโดยใช้วิธีใด จะเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ ทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ หรือที่จุดขาย คุณจะต้องมีบัญชีผู้ค้าและผู้ให้บริการประมวลผลการชําระเงิน ผู้ให้บริการชําระเงินรายประเภทนี้มักจะจัดหาเครื่องอ่านบัตรเครดิตและซอฟต์แวร์ระบบบันทึกการขาย (POS) ให้คุณ
เครื่องอ่านบัตร
เครื่องอ่านบัตรแบบพกพาอาจจะเป็นอุปกรณ์เดียวกัน อาจดัดแปลงมาเพื่อใช้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือคุณอาจต้องซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่ทั้งระบบ ขึ้นอยู่กับว่าคุณรับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตในสถานประกอบธุรกิจถาวรหรือไม่ และและคุณใช้ฮาร์ดแวร์แบบใด
เครื่องอ่านบัตรแบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก ๆ แต่เครื่องอ่านบัตรสมัยใหม่บางรุ่นอย่างเช่นรุ่นที่ Stripe จัดหาให้กับลูกค้า จะรวมฟังก์ชันการทํางานทั้ง 3 แบบไว้ในเครื่องเดียว
เครื่องรูดบัตร
เครื่องรูดบัตรเครดิตจะใช้แถบแม่เหล็ก (magstripe) บนบัตรเครดิตเพื่อรับการชําระเงิน นี่เป็นวิธีการทำงานแบบดั้งเดิมของบัตรเครดิต แต่ไม่เป็นที่นิยมแล้วเพราะเป็นตัวเลือกการชําระเงินที่ปลอดภัยน้อยที่สุด ในปี 2015 ระเบียบข้อบังคับใหม่กําหนดว่าผู้ค้ามีหน้าที่รับผิดชอบ ความสูญเสียของผู้บริโภค หากความสูญเสียนั้นเกิดขึ้นเพราะข้อมูลบัตรเครดิตถูกขโมยเนื่องจากเครื่องรูดบัตรถูกนำไปใช้อย่างไม่ถูกต้อง ปกติแล้วเครื่องอ่านบัตรแบบ NFC หรือ EMV จะช่วยปกป้องธุรกิจจากความรับผิดกรณีฉ้อโกงและผลักความรับผิดส่วนนี้ไปให้บริษัทบัตรเครดิตแทน
เครื่องอ่านบัตร NFC
NFC ย่อมาจากคำว่า "Near Field Communication" หรือการสื่อสารระยะใกล้ ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้อุปกรณ์ 2 เครื่องในบริเวณใกล้เคียงกันสามารถรับส่งข้อมูลถึงกันแบบไร้สายได้ เครื่องอ่านบัตรเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้า "แตะเพื่อชําระเงิน" และใช้งานร่วมกับกระเป๋าเงินดิจิทัลอย่าง Apple Pay, Google Pay และอื่นๆ อีกมากมายได้
เครื่องอ่านบัตร EMV
เครื่องอ่านบัตร EMV ใช้ชิปโลหะในบัตรเครดิตบางใบ ชิปเหล่านี้พัฒนามาเพื่อหลีกเลี่ยงช่องโหว่ในการฉ้อโกงบัตรเครดิตแบบ Magstripes และยังนิยมใช้กันทั่วไป บัตรแบบฝังชิปบางใบใช้กับเครื่องอ่านบัตร NFC แบบไร้สัมผัสได้ แต่บัตรบางแบบอาจต้องเสียบในเครื่องอ่านบัตร EMV เพื่อส่งข้อมูลการชําระเงิน เครื่องอ่านบัตรส่วนใหญ่รองรับทั้งธุรกรรม NFC และ EMV
ประโยชน์ของการรับชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่สําหรับธุรกิจ
การมอบประสบการณ์การชําระเงินที่ราบรื่นให้กับลูกค้าจะเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า ลดอัตราการเลิกทำธุรกรรม ส่งผลดีต่อการรักษาลูกค้า สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และนําไปสู่ผลกําไรที่สูงขึ้น ซึ่งการนําเสนอวิธีการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่หลากหลายเป็นส่วนสําคัญของประสบการณ์นี้
นอกจากนี้ การรับชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังมีข้อดีดังต่อไปนี้
ทําธุรกิจได้ทุกที่
การรับชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้คุณดําเนินธุรกิจและประมวลผลธุรกรรมได้สะดวกในทุกที่
ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
ในสมัยที่ไม่มีการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ธุรกิจแบบเคลื่อนที่เลือกใช้ กระบวนการเรียกเก็บเงินจากลูกค้านั้นยิ่งเยอะยิ่งยุ่งยาก เพราะการออกใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้าหลังจบการบริการ การจัดการการชําระเงินด้วยเงินสด และการเขียนข้อมูลบัตรเครดิตลงด้วยตัวเอง (เพื่อนำไปประมวลผลในภายหลัง) จะใช้เวลานานอย่างมาก และเวลาคือทรัพยากรที่มีค่าและมีจํากัด แต่การรับชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้คุณกลับมามีเวลาอีกครั้ง
ไม่ต้องติดตามการชําระเงินในภายหลัง
การออกใบแจ้งหนี้ค่าบริการให้กับลูกค้ามีความเสี่ยงที่ไม่ได้รับเงินภายในเวลาที่กําหนด และคุณต้องเสียเวลาและพลังงานอย่างมากไปกับการเรียกเก็บเงิน ซึ่งการรับชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยหลีกเลี่ยงสถานการณ์แบบนี้ได้
การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการขาย
ผู้ประมวลผลการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตส่วนใหญ่ เช่น Stripe จะช่วยธุรกิจจัดการการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยอาศัยซอฟต์แวร์ที่มีประโยชน์อย่างอื่นด้วย เช่น ฟังก์ชันการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการขาย การประมวลผลการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ภายในระบบซอฟต์แวร์เดียวกันกับที่ใช้ประมวลผลการชําระเงินประเภทอื่นๆ จะช่วยให้คุณมองเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับการขายและการทำบัญชีของธุรกิจอย่างชัดเจน ซึ่งมีประโยชน์อย่างมาก
มาตรฐานใหม่ และลูกค้าก็คาดหวัง
ไม่กี่ปีที่ผ่านมา การชําระเงินด้วยบัตรเครดิตให้กับผู้ค้าแบบเคลื่อนที่นั้นสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าอย่างมาก แต่ก่อนผู้คนมักจ่ายด้วยเงินสด ส่งรายละเอียดของบัตรเครดิตทางออนไลน์ รอใบแจ้งหนี้ เขียนเช็ค หรือมอบรายละเอียดการชําระเงินผ่านทางโทรศัพท์ วิธีเหล่านี้ใช้เวลานาน ไม่สะดวก และไม่ตอบโจทย์แบรนด์ส่วนใหญ่ที่ต้องการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยการลดความยุ่งยากลง จนถึงปัจจุบัน การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่แพร่หลายมากขึ้น ส่วนลูกค้าเองก็คาดหวังว่าผู้ค้าจะเสนอตัวเลือกนี้ และอาจรู้สึกผิดหวังมากยิ่งขึ้นไปอีกหากไม่มีให้บริการ
ขั้นตอนการชําระเงินที่เรียบง่าย
การรับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ ธุรกิจแบบเคลื่อนที่ประมวลผลการชําระเงินจากลูกค้าด้วยหลากหลายวิธี แต่ไม่มีวิธีใดที่มีประสิทธิภาพเท่ากับการรับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตบนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยตรงที่ระบบบันทึกการขาย
เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ