L'accettazione di pagamenti con carta di credito tramite dispositivo mobile è un modo fondamentale per semplificare l'esperienza dei clienti quando si gestisce un'attività itinerante. Le attività itineranti possono godere della flessibilità che deriva dal non essere vincolate a una posizione fisica, ma alcuni aspetti dell'esperienza del cliente sfuggono talvolta al loro controllo. Ad esempio, potrebbero non essere in grado di decidere come e dove i clienti aspettano in fila, quale musica di sottofondo viene riprodotta, la temperatura del locale o gli odori presenti nell'ambiente. La fiducia, la fedeltà e la soddisfazione dei clienti si coltivano sulla base dei pochi elementi che si possono controllare. Tra questi, il pagamento di beni e servizi tramite una comoda modalità di pagamento online, con il minor disagio possibile.

Per le attività itineranti, trovare un modo semplice per accettare pagamenti con carta di credito tramite dispositivo mobile è fondamentale per costruire il proprio brand e creare un'impressione positiva per i clienti.

Contenuto dell'articolo

• Cosa sono i pagamenti con carta di credito da dispositivo mobile?
  
• Quali tipi di attività accettano i pagamenti da dispositivo mobile?
  
• Come accettare i pagamenti con carta di credito da dispositivo mobile
  
• Vantaggi dell'accettazione dei pagamenti da dispositivo mobile per le attività
  

Cosa sono i pagamenti con carta di credito da dispositivo mobile?

I pagamenti con carta di credito da dispositivo mobile sono pagamenti corrisposti da un cliente a un'attività in cambio di beni e servizi, riscossi al di fuori di ambienti di commercio al dettaglio come negozi fisici, siti web e app.

Quali tipi di attività accettano i pagamenti da dispositivo mobile?

Le attività che ricorrono ai pagamenti tramite dispositivo mobile sono le attività itineranti che operano e trattano con i clienti in posizioni diverse. Le attività di questo tipo sono varie e diversificate, ad esempio:

• Artisti e artigiani presso fiere e festival
  
• Food truck e chioschi di caffè
  
• Fornitori di servizi a domicilio (pulizie, massaggi, acconciature, ecc.)
  
• Pet sitter e dog sitter
  
• Idraulici, elettricisti e appaltatori
  

Esistono molte altre attività che potrebbero aver bisogno di accettare pagamenti tramite dispositivo mobile dai clienti, pur operando anche in un negozio al dettaglio o in un negozio di e-commerce. Ad esempio, i parrucchieri possono lavorare in un salone, incontrare i clienti a casa loro e viaggiare per lavoro in occasione di eventi. I pagamenti tramite dispositivo mobile consentono ad attività come queste di accettare pagamenti con carta di credito ovunque si trovino.

Come accettare i pagamenti con carta di credito da dispositivo mobile

Per accettare pagamenti tramite dispositivo mobile da parte dei clienti, le attività devono avere un dispositivo mobile, un elaboratore dei pagamenti e un lettore di carte o un gateway di pagamento mobile per l'inserimento dei dati della carta di credito. A seconda della configurazione del tuo elaboratore dei pagamenti, potresti già avere accesso a questi componenti:

Dispositivo mobile

Per funzionare, l'hardware (come i terminali POS e i lettori di carte) e il software che gestiscono i pagamenti con carta di credito tramite dispositivo mobile hanno bisogno di un dispositivo mobile, come uno smartphone o un tablet. L'accettazione dei pagamenti può esaurire rapidamente la batteria di un dispositivo mobile, anche se questo fenomeno è sempre meno frequente con l'evoluzione della tecnologia dei lettori di carte di credito mobili, che diventa sempre più efficiente. È comunque buona norma assicurarsi che il dispositivo mobile utilizzato per elaborare i pagamenti con carta di credito sia completamente carico.

Elaboratore del pagamento

Indipendentemente dal modo in cui accetti i pagamenti con carta di credito (su un dispositivo mobile, online, al telefono o di persona in un negozio), avrai bisogno di un conto esercente e di un fornitore di servizi di elaborazione dei pagamenti. Questo fornitore di servizi di pagamento probabilmente fornirà anche il lettore di carte di credito e il software del POS (Point of Sale).

Lettore di carte

A seconda che si accettino pagamenti con carta di credito in una sede fissa dell'attività e in base all'hardware utilizzato, il lettore di carte mobile potrebbe essere lo stesso dispositivo, potrebbe essere modificato per l'uso con un dispositivo mobile oppure potrebbe essere necessario un hardware completamente nuovo.

Esistono tre tipi principali di lettori di carte, anche se alcuni lettori moderni, come quello che Stripe fornisce ai suoi clienti, combinano le funzionalità di tutti e tre:

Lettori di carte tramite strisciata
Un lettore di carte tramite strisciata utilizza la banda magnetica delle carte di credito per accettare i pagamenti. È così che funzionavano tutte le carte di credito all'inizio, ma questo metodo sta cadendo in disuso perché è l'opzione di pagamento meno sicura. Nel 2015, nuove normative hanno stabilito che gli esercenti sono responsabili di qualsiasi perdita subita dai consumatori a causa del furto dei dati della carta di credito dovuto a una violazione del lettore di carte. Generalmente l'uso di un lettore di carte NFC o EMV solleva l'attività dalla responsabilità di eventuali frodi e la fa ricadere sulla società emittente della carta di credito.

Lettori di carte NFC
La tecnologia NFC, acronimo di Near Field Communication, consente a due dispositivi vicini di comunicare tra loro in modalità wireless. Questi lettori consentono ai clienti di "toccare per pagare" e sono compatibili con wallet come Apple Pay, Google Pay e molti altri.

Lettori di carte EMV
I lettori di carte EMV utilizzano i chip metallici presenti su alcune carte di credito. Questi chip sono stati sviluppati per evitare le frodi legate alle vulnerabilità delle bande magnetiche delle carte di credito e sono ancora di uso comune. Alcune carte con chip possono essere utilizzate con i lettori di carte NFC contactless, ma altre devono essere inserite nei lettori di carte EMV per poter trasmettere le informazioni di pagamento. La maggior parte dei lettori di carte supporta sia le transazioni NFC che quelle EMV.

Vantaggi dell'accettazione dei pagamenti da dispositivo mobile per le attività

A livello generale, la creazione di un'esperienza di pagamento fluida per i clienti aumenta i tassi di conversione, riduce al minimo gli abbandoni, ha un impatto positivo sulla fidelizzazione dei clienti, costruisce la fedeltà al brand e genera un utile più sostanzioso. L'offerta di una gamma dinamica di modalità di pagamento con carta di credito tramite dispositivo mobile è un aspetto centrale di questa esperienza.

L'accettazione di pagamenti con carta di credito tramite dispositivo mobile comporta anche alcuni vantaggi specifici:

Possibilità di fare affari ovunque

La possibilità di accettare pagamenti sul proprio dispositivo mobile garantisce la flessibilità necessaria per condurre affari ed elaborare transazioni praticamente ovunque.

Risparmio di tempo e denaro

Prima che i pagamenti tramite dispositivo mobile fossero disponibili per le attività itineranti, il processo di riscossione dei pagamenti dei clienti era esponenzialmente più macchinoso. La fatturazione ai clienti dopo il servizio, la gestione dei pagamenti in contanti e l'annotazione manuale (e la successiva elaborazione) dei dati della carta di credito richiedono un notevole dispendio di tempo, e il tempo è una risorsa limitata e preziosa. L'accettazione dei pagamenti tramite dispositivo mobile da parte dei clienti ti restituisce questo tempo.

Nessuna rincorsa ai pagamenti dopo la vendita

Se fatturi ai clienti per i servizi resi, la tua attività rischia di non essere pagata tempestivamente e di dedicare troppo tempo ed energie alla riscossione dei pagamenti. L'accettazione di pagamenti con carta di credito tramite dispositivo mobile può aiutarti a evitare questa situazione.

Analisi delle vendite e approfondimenti

La maggior parte degli elaboratori di pagamenti con carta di credito, come quello di Stripe, fornisce alle attività che effettuano pagamenti tramite dispositivo mobile un software che offre un valore aggiunto, come le funzionalità di analisi delle vendite e gli approfondimenti. L'elaborazione dei pagamenti tramite dispositivo mobile all'interno dello stesso ecosistema software che elabora altri tipi di pagamenti ti darà una visibilità significativa di ciò che accade sul fronte delle vendite e della contabilità della tua attività.

È il nuovo standard e i clienti se lo aspettano

Solo pochi anni fa la possibilità di pagare un esercente itinerante con carta di credito era una bella sorpresa per i clienti. Le persone erano abituate a pagare in contanti, a inviare i dati della carta di credito online, ad aspettare una fattura, a compilare un assegno cartaceo o a fornire i dati per il pagamento al telefono. Queste opzioni sono dispendiose in termini di tempo, scomode e non in linea con l'esperienza del cliente elevata e semplificata che la maggior parte dei brand mira a creare. Oggi i pagamenti tramite dispositivo mobile sono diventati più comuni e i clienti si aspettano di avere questa opzione, quindi rimangono ancora più delusi quando non è disponibile.

Procedura di pagamento semplificata

Accettare pagamenti con carta di credito tramite dispositivo mobile è incredibilmente semplice. Le attività itineranti hanno sempre avuto a disposizione numerosi modi per elaborare i pagamenti dei clienti, ma nessuno di questi è efficiente quanto l'accettazione di pagamenti con carta di credito direttamente su un dispositivo mobile presso il punto vendita.