Accepter les paiements mobiles par carte bancaire est un moyen très simple de créer une expérience client facilement lorsque l'on dirige une entreprise itinérante. Mais si les entreprises itinérantes apprécient la flexibilité qui découle de l'indépendance géographique, elles ne peuvent pas toujours contrôler certains aspects de l'expérience de leurs clients. Par exemple, elles ne peuvent pas forcément contrôler la manière dont les clients font la queue, la musique qui est diffusée, la température ambiante ni les odeurs qui parfument la pièce. Cultiver la confiance, la fidélité et la satisfaction de vos clients repose donc sur les quelques éléments que vous pouvez maîtriser. Pour payer des biens et des services, vos clients peuvent notamment utiliser une méthode de paiement en ligne pratique et fluide.
Les entreprises itinérantes doivent mettre en place un moyen facile d'accepter les paiements mobiles par carte bancaire, afin de se créer une image de marque et d'offrir à leurs clients une expérience positive.
Sommaire
- Qu'est-ce qu'un paiement mobile par carte bancaire ?
- Quels types d'entreprises acceptent les paiements mobiles ?
- Comment accepter les paiements mobiles par carte bancaire ?
- Avantages des paiements mobiles pour les entreprises
Qu'est-ce qu'un paiement mobile par carte bancaire ?
Un paiement mobile par carte bancaire est un paiement effectué par un client à une entreprise en échange de biens et de services. Il est collecté en dehors des environnements de vente au détail, comme les magasins physiques, les sites Web et les applications.
Quels types d'entreprises acceptent les paiements mobiles ?
Les entreprises qui traitent avec des clients de manière itinérante utilisent les paiements mobiles. Ce type d'entreprise est très varié :
- artistes et artisans dans les salons et festivals ;
- food trucks et kiosques ;
- prestataires de services à domicile (ménage, massage, coiffure, etc.) ;
- services de garde et promenade d'animaux ;
- plombiers, électriciens et sous-traitants.
De nombreuses entreprises peuvent avoir besoin d'accepter des paiements mobiles de la part de leurs clients, même s'il s'agit de commerces de détail ou de boutiques e-commerce. Par exemple, les coiffeurs peuvent travailler dans un salon, se rendre chez leurs clients et se déplacer lors d'événements. Les paiements mobiles permettent à ces entreprises d'accepter des paiements par carte bancaire où qu'elles se trouvent.
Comment accepter les paiements mobiles par carte bancaire ?
Pour accepter les paiements mobiles, les entreprises doivent disposer d'un appareil mobile, d'un prestataire de services de paiement et d'un lecteur de carte ou d'une plateforme de paiement mobile afin de saisir les informations relatives aux cartes bancaires de leurs clients. En fonction de votre système de traitement des paiements, vous avez peut-être déjà accès à certains de ces composants.
Appareil mobile
Pour traiter des paiements mobiles par carte bancaire, vous avez besoin de matériel (comme un terminal de paiement et un lecteur de carte), d'un logiciel et d'un appareil mobile, comme un smartphone ou une tablette. Accepter des paiements peut rapidement décharger la batterie d'un appareil mobile, mais ce phénomène est de plus en plus rare étant donné que la technologie des lecteurs de cartes bancaires pour les paiements mobiles évolue en permanence afin de gagner en efficacité. Toutefois, nous vous conseillons de vous assurer que l'appareil mobile que vous utilisez est complètement chargé.
Prestataire de services de paiement
Quelle que soit la manière dont vous acceptez les paiements par carte bancaire (sur un appareil mobile, en ligne, avec un smartphone ou par TPE en magasin), vous aurez besoin d'un compte marchand et d'un prestataire de services de paiement. Ce fournisseur vous fera probablement parvenir un lecteur de carte bancaire ainsi qu'un logiciel de point de vente (PDV).
Lecteur de carte
Plusieurs options s'offrent à vous concernant le lecteur de cartes mobile, en fonction de si vous acceptez les paiements par carte bancaire dans un local commercial physique et selon le matériel que vous y utilisez. Il peut s'agir du même appareil que celui que vous possédez déjà, ce dernier peut être modifié pour être utilisé avec un appareil mobile ou vous pouvez avoir besoin d'un nouvel appareil.
Il existe trois types de lecteurs de cartes. Certains lecteurs modernes, comme celui que Stripe fournit à ses clients, combinent les fonctionnalités de ces trois types de lecteurs.
Lecteur de carte magnétique
Le lecteur de carte magnétique utilise la bande magnétique d'une carte bancaire pour accepter un paiement. Il s'agit du mode de fonctionnement initial des cartes bancaires, mais cette méthode est de moins en moins répandue, car cette option de paiement est la moins sécurisée. Depuis 2015, de nouvelles réglementations stipulent que les marchands sont responsables de toute perte subie par les consommateurs à la suite du vol d'informations relatives à leur carte bancaire en raison d'une faille dans le système du lecteur de carte magnétique. L'utilisation d'un lecteur de cartes NFC ou EMV dégage généralement l'entreprise de toute responsabilité en cas de fraude. C'est la société émettrice de la carte bancaire qui sera mise en cause.
Lecteur de carte NFC
NFC est l'abréviation de « near field communication » (communication en champ proche). La technologie NFC permet à deux appareils proches l'un de l'autre de communiquer sans fil. Grâce à ces lecteurs, les clients peuvent recourir au système « Tap to Pay » en utilisant des portefeuilles électroniques, comme Apple Pay, Google Pay et bien d'autres.
Lecteur de carte EMV
Les lecteurs de cartes EMV utilisent les puces métalliques que l'on trouve sur certaines cartes bancaires. Ces puces, qui ont été mises au point pour contrer les vulnérabilités des bandes magnétiques en matière de fraude, sont encore couramment utilisées à ce jour. Certaines cartes à puce sont compatibles avec des lecteurs NFC sans contact, mais d'autres doivent être insérées dans des lecteurs EMV afin de transmettre correctement les informations de paiement. La plupart des lecteurs de cartes prennent en charge les transactions NFC et EMV.
Avantages des paiements mobiles pour les entreprises
À haut niveau, la création d'une expérience de paiement fluide pour les clients augmente les taux de conversion, minimise les abandons, améliore la fidélisation des clients, renforce la fidélité à la marque et conduit à un meilleur résultat net. Proposer une gamme dynamique de moyens de paiement mobile par carte bancaire est réellement au cœur de cette expérience.
En outre, accepter des paiements mobiles par carte bancaire présente également des avantages spécifiques.
Liberté géographique
La possibilité d'accepter des paiements sur votre appareil mobile vous permet de mener vos activités et de traiter des transactions depuis n'importe quel endroit.
Gain de temps et d'argent
Avant que les paiements mobiles ne soient disponibles pour les entreprises itinérantes, le processus de collecte des paiements des clients était bien plus fastidieux. La facturation après le service, la gestion des règlements en espèces, l'enregistrement manuel et le traitement ultérieur des informations relatives aux cartes bancaires sont autant de tâches qui prenaient énormément de temps aux entreprises. Et comme chacun le sait, le temps est une ressource précieuse et limitée. Accepter les paiements mobiles de vos clients vous permet donc de gagner à la fois du temps et de l'argent.
Plus besoin de courir après vos paiements
En envoyant simplement une facture à vos clients, vous risquez de ne pas être payé en temps voulu et de consacrer trop de temps et d'énergie à la collecte des paiements. Accepter les paiements mobiles par carte bancaire peut vous aider à éviter cette situation.
Analyse des ventes et perspectives
La plupart des prestataires de services de paiement par carte bancaire, comme Stripe, permettent aux entreprises d'effectuer des paiements mobiles à l'aide d'un logiciel à valeur ajoutée, qui offre notamment des capacités d'analyse des ventes et des perspectives. Le traitement des paiements mobiles au sein du même écosystème logiciel que celui qui traite vos autres types de paiements vous donnera une visibilité non négligeable sur vos ventes et sur la comptabilité de votre entreprise.
Les clients sont habitués à cette nouvelle norme
Il y a seulement quelques années, la possibilité de payer un commerçant itinérant par carte bancaire s'est avérée être une excellente surprise. Les clients avaient l'habitude de payer en espèces, d'indiquer les informations de leur carte bancaire en ligne, d'attendre une facture, de faire un chèque ou de communiquer leurs informations de paiement par téléphone. Malheureusement, ces options prennent du temps, ne sont pas pratiques et ne correspondent pas à l'expérience client fluide et optimale que la plupart des marques cherchent à créer. À l'heure actuelle, les paiements mobiles sont devenus monnaie courante, les clients s'attendent donc à ce que cette option soit disponible partout, ce qui les déçoit d'autant plus lorsque ce n'est pas le cas.
Processus de paiement simplifié
Accepter les paiements mobiles par carte bancaire est extrêmement simple. Même si les entreprises itinérantes ont toujours disposé de nombreux moyens pour traiter les paiements de leurs clients, aucun n'est aussi efficace que le paiement mobile par carte bancaire directement sur un appareil mobile en point de vente.