Aceitar pagamentos móveis com cartão de crédito é uma maneira essencial de criar uma experiência tranquila para os clientes quando você administra um negócio móvel. As empresas móveis podem aproveitar a flexibilidade da independência de uma localização fixa, mas nem sempre conseguem controlar alguns aspectos da experiência dos clientes. Por exemplo, elas nem sempre conseguem definir como e onde os clientes esperam na fila, que música de fundo está tocando, a temperatura da sala ou quais cheiros estão no ambiente. Cultivar a confiança, a lealdade e a satisfação do cliente depende dos poucos elementos que você pode controlar. Isso inclui o pagamento de bens e serviços usando uma forma de pagamento online conveniente e com o menor atrito possível.

Para empresas móveis, criar uma maneira fácil de aceitar pagamentos com cartão de crédito em um dispositivo móvel é um componente fundamental para construir sua marca e projetar uma impressão positiva para os clientes.

Neste artigo:

• O que são pagamentos móveis com cartão de crédito?
  
• Quais tipos de empresas aceitam pagamentos móveis?
  
• Como aceitar pagamentos móveis com cartão de crédito
  
• Benefícios das empresas que aceitam pagamentos móveis
  

O que são pagamentos móveis com cartão de crédito?

Os pagamentos móveis com cartão de crédito são pagamentos de um cliente para uma empresa em troca de bens e serviços, coletados fora de ambientes de varejo, como lojas físicas, sites e aplicativos.

Quais tipos de empresas aceitam pagamentos móveis?

Empresas que operam e lidam com clientes em diferentes lugares usam pagamentos móveis. Isso inclui uma grande variedade de negócios, incluindo:

• Artistas e artesãos em feiras e festivais
  
• Food trucks e barracas de café
  
• Prestadores de serviços em casa (limpeza, massagem, penteados, etc.)
  
• Cuidadores de pets e passeadores de cães
  
• Encanadores, eletricistas e empreiteiros
  

Há muitas outras empresas que às vezes precisam aceitar pagamentos móveis dos clientes, mesmo que também estejam fazendo negócios em uma loja de varejo ou loja de comércio eletrônico. Por exemplo, cabeleireiros podem trabalhar em um salão, ir até as casas dos clientes e viajar para trabalhar em eventos. Os pagamentos móveis permitem que empresas como essas aceitem pagamentos com cartão de crédito onde quer que estejam.

Como aceitar pagamentos móveis com cartão de crédito

Para aceitar pagamentos móveis dos clientes, as empresas precisam ter um dispositivo móvel, um processador de pagamentos e uma máquina de cartão ou gateway de pagamento móvel para inserir os dados do cartão de crédito. Dependendo da configuração do seu processamento de pagamentos, talvez você já tenha acesso a estes componentes:

Dispositivo móvel

Equipamento (como terminais POS e máquinas de cartão) e software que viabilizam os pagamentos móveis com cartão de crédito precisam de um dispositivo móvel, como um smartphone ou tablet, para funcionar. Aceitar pagamentos pode esgotar rapidamente a bateria de um dispositivo móvel, embora isso seja cada vez menos comum à medida que a tecnologia móvel de máquinas de cartão de crédito evolui e se torna mais eficiente. No entanto, ainda é uma prática recomendada garantir que o dispositivo móvel que você está usando para processar pagamentos com cartão de crédito esteja totalmente carregado.

Processador de pagamentos

Não importa como você aceita pagamentos com cartão de crédito – seja em um dispositivo móvel, online, por telefone ou pessoalmente em um local físico –, você precisará de uma conta de comerciante e um provedor de processamento de pagamentos. Esse provedor de serviços de pagamento provavelmente também emitirá sua máquina de cartão de crédito e software de ponto de venda (POS).

Máquina de cartão

Dependendo de onde você aceita pagamentos com cartão de crédito (em uma sede fixa da empresa ou "na rua") e do equipamento que usa nesse local, sua máquina de cartão móvel pode ser o mesmo dispositivo, pode ser modificada para uso com um dispositivo móvel ou você pode precisar de um novo hardware.

Existem três tipos principais de máquinas de cartão, embora algumas máquinas de cartão modernas, como a que Stripe envia aos clientes, combinem a funcionalidade dos três:

Máquinas de tarja magnética
Algumas máquinas de cartão de crédito usam a tarja magnética dos cartões de crédito para aceitar o pagamento. Essa é a forma original como os cartões de crédito operavam, mas este método está caindo em desuso porque é a opção de pagamento menos segura. Em 2015, novos regulamentos determinaram que os comerciantes são responsáveis pelas perdas de consumidores decorrentes de informações de cartão de crédito roubadas de uma máquina de cartão violada. Normalmente, o uso de uma máquina de cartão NFC ou EMV remove a responsabilidade por fraude da empresa e a coloca sobre a empresa do cartão de crédito.

Máquinas de cartão NFC
NFC em inglês significa "comunicação de campo próximo", e a tecnologia NFC permite que dois dispositivos próximos se comuniquem entre si sem fio. Essas máquinas permitem "tocar para pagar" e são compatíveis com carteiras digitais como Apple Pay, Google Pay e muitas outras.

Máquinas de cartão EMV
As máquinas de cartão EMV usam os chips de metal encontrados em alguns cartões de crédito. Esses chips foram desenvolvidos para evitar as vulnerabilidades de fraude em cartões causadas pelas tarjas magnéticas e ainda são muito usados. Alguns cartões com chip podem ser usados com máquinas de cartão NFC sem contato, mas outros precisam ser inseridos em máquinas de cartão EMV para transmitir informações de pagamento. A maioria das máquinas de cartão aceita transações NFC e EMV.

Benefícios das empresas que aceitam pagamentos móveis

De modo geral, a criação de uma experiência de pagamento sem atritos aumenta as taxas de conversão, minimiza as desistências, impacta positivamente a retenção de clientes, fideliza a marca e melhora os resultados financeiros. Oferecer uma gama dinâmica de formas de pagamento móveis com cartão de crédito é uma peça central dessa experiência.

Há também vantagens específicas em aceitar pagamentos móveis com cartão de crédito:

Fazer negócios em qualquer lugar

Ser capaz de aceitar pagamentos em seu dispositivo móvel permite que você faça negócios e processe transações em praticamente qualquer lugar.

Economia de tempo e custos

Antes dos pagamentos móveis estarem disponíveis para empresas móveis, a cobrança de pagamentos de clientes era exponencialmente mais complicado. Faturar clientes após o período de serviço, gerenciar pagamentos em dinheiro e anotar manualmente (e depois processar) os dados dos cartão de crédito são atividades extremamente demoradas, e o tempo é um recurso valioso e limitado. Aceitar pagamentos móveis dos clientes economiza seu tempo.

Nada de correr atrás de pagamentos depois do fato

Ao faturar os clientes pelos serviços prestados, você corre o risco de não ser pago em tempo hábil, tendo que dedicar muito tempo e energia à cobrança de pagamentos. Os pagamentos móveis com cartão de crédito podem ajudar a evitar essa situação.

Análises e insights de vendas

A maioria dos processadores de pagamentos de crédito, como a Stripe, habilita as empresas a realizar pagamentos móveis com um software que oferece valor adicional, como recursos de análises e insights de vendas. Processar pagamentos móveis dentro do mesmo ecossistema de software que processa outros tipos de pagamentos oferece a você uma visibilidade significativa do que está acontecendo nos setores de vendas e contabilidade da sua empresa.

É o novo padrão, e os clientes esperam por isso

Apenas alguns anos atrás, a capacidade de pagar um comerciante móvel com cartão de crédito era uma boa surpresa para os clientes. As pessoas estavam acostumadas a pagar em dinheiro, inserir os dados do cartão de crédito online, esperar por uma fatura, escrever um cheque em papel ou dar seus detalhes de pagamento por telefone. Essas opções são demoradas, inconvenientes e desalinhadas com a experiência do cliente elevada e de baixo esforço que a maioria das marcas pretende criar. Atualmente, os pagamentos móveis se tornaram mais comuns e os clientes esperam ter essa opção, o que os deixa ainda mais decepcionados quando ela não está disponível.

Processo de pagamento simplificado

Aceitar pagamentos móveis com cartão de crédito é incrivelmente simples. As empresas móveis sempre tiveram inúmeras formas de processar pagamentos dos clientes, mas nenhuma delas é tão eficiente quanto aceitar pagamentos móveis com cartão de crédito diretamente em um dispositivo móvel no ponto de venda.