Mobiele creditcardbetalingen accepteren is een fundamentele manier om een moeiteloze klantervaring te creëren wanneer je een bedrijf onderweg runt. Mobiele bedrijven kunnen genieten van de flexibiliteit die gepaard gaat met locatieonafhankelijkheid, maar ze hebben niet altijd controle over sommige aspecten van hun klantervaring. Ze zijn bijvoorbeeld niet in staat om te bepalen hoe en waar klanten in de rij wachten, welke achtergrondmuziek er wordt afgespeeld, de temperatuur van de kamer of welke geuren er in de omgeving zijn. Het cultiveren van klantvertrouwen, loyaliteit en tevredenheid berust op de weinige elementen die je kunt beheersen. Denk hierbij aan het betalen van goederen en diensten via een handige online betaalmethode, met zo min mogelijk frictie.

Voor mobiele bedrijven is het opzetten van een eenvoudige manier om mobiele creditcardbetalingen te accepteren een belangrijk onderdeel van het opbouwen van hun merk en het creëren van een positieve indruk bij hun klanten.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn mobiele creditcardbetalingen?
  
• Wat voor soort bedrijven accepteren mobiele betalingen?
  
• Hoe mobiele creditcardbetalingen te accepteren
  
• Voordelen van het accepteren van mobiele betalingen voor bedrijven
  

Wat zijn mobiele creditcardbetalingen?

Mobiele creditcardbetalingen zijn betalingen van een klant aan een bedrijf in ruil voor goederen en diensten die buiten winkelomgevingen zoals fysieke winkels, websites en apps worden verzameld.

Welke soorten bedrijven accepteren mobiele betalingen?

Bedrijven die onderweg werken met en contact hebben met klanten, gebruiken mobiele betalingen. Dit omvat een breed scala aan bedrijven, waaronder:

• Kunstenaars en ambachtslieden op beurzen en festivals
  
• Foodtrucks en koffiestands
  
• Dienstverleners aan huis (schoonmaak, massage, haarstyling, enz.)
  
• Dierenoppassers en hondenuitlaters
  
• Loodgieters, elektriciens en aannemers
  

Er zijn veel andere bedrijven die mogelijk mobiele betalingen van klanten moeten accepteren, zelfs als ze ook zaken doen in een winkel of e-commercewinkel. Haarstylisten kunnen bijvoorbeeld in een salon werken, klanten thuis zien en op evenementen naar hun werk reizen. Met mobiele betalingen kunnen bedrijven als deze creditcardbetalingen accepteren, waar ze ook zijn.

Betalingen met mobiele creditcards accepteren

Om mobiele betalingen van klanten te accepteren, hebben bedrijven een mobiel apparaat, een betalingsverwerker en een kaartlezer of mobiele betalingsgateway nodig om creditcardgegevens in te voeren. Afhankelijk van je instellingen voor de verwerking van betalingen, heb je mogelijk al toegang tot de volgende onderdelen:

Mobiel apparaat

De hardware (zoals POS terminals en kaartlezers) en software die mobiele creditcardbetalingen mogelijk maken, hebben een mobiel apparaat, zoals een smartphone of tablet, nodig om te werken. Het accepteren van betalingen kan de batterij van een mobiel apparaat snel leegmaken, hoewel dit steeds minder gebruikelijk is naarmate de technologie van mobiele creditcardlezers evolueert en efficiënter wordt. Het is echter nog steeds een goede gewoonte om ervoor te zorgen dat het mobiele apparaat dat je gebruikt om creditcardbetalingen te verwerken, volledig is opgeladen.

Betalingsverwerker

Het maakt niet uit hoe je creditcardbetalingen accepteert (op een mobiel apparaat, online, via de telefoon of persoonlijk op een fysieke locatie), je hebt een handelaarsaccount en een betaaldienstverlener nodig. Deze betalingsdienstaanbieder zal waarschijnlijk ook je creditcardlezer en software voor verkooppunten (POS) verstrekken.

Kaartlezer

Afhankelijk van of je creditcardbetalingen accepteert op een statische bedrijfslocatie en welke hardware je daar gebruikt, kan het zijn dat je mobiele kaartlezer hetzelfde apparaat is, dat deze is aangepast voor gebruik met een mobiel apparaat of dat je helemaal nieuwe hardware nodig hebt.

Er zijn drie hoofdtypen kaartlezers, hoewel sommige moderne kaartlezers, zoals de kaartlezer die Stripe zijn klanten uitgeeft, de functionaliteit van alle drie combineren:

Kaartswipers
Een creditcardswiper gebruikt de magneetstrip (magstrip) op creditcards om betalingen te accepteren. Dit is de oorspronkelijke manier waarop creditcards werkten, maar deze methode raakt uit de gratie omdat het de minst veilige betalingsoptie is. In 2015 schreef nieuwe regelgeving voor dat handelaren verantwoordelijk zijn voor consumentenverliezen als gevolg van gestolen creditcardgegevens als gevolg van een gehackte kaartswiper. Het gebruik van een NFC- of EMV-kaartlezer neemt meestal de fraudeaansprakelijkheid van het bedrijf weg en legt deze terug bij de creditcardmaatschappij.

NFC-kaartlezers
NFC staat voor "near field communication" en NFC-technologie stelt twee apparaten in de buurt in staat om draadloos met elkaar te communiceren. Met deze kaartlezers kunnen klanten 'tikken om te betalen' en ze zijn compatibel met digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en vele andere.

EMV-kaartlezers
EMV-kaartlezers gebruiken de metalen chips die op sommige creditcards te vinden zijn. Deze chips zijn ontwikkeld om de kwetsbaarheden van magneetstrips voor creditcardfraude te vermijden, en ze worden nog steeds veel gebruikt. Sommige chipkaarten kunnen worden gebruikt met contactloze NFC-kaartlezers, maar andere moeten in EMV-kaartlezers worden gestoken om betaalgegevens te verzenden. De meeste kaartlezers ondersteunen zowel NFC als EMV-transacties.

Voordelen van het accepteren van mobiele betalingen voor bedrijven

Op een hoog niveau verhoogt het creëren van een vlotte betaalervaring voor klanten de conversiepercentages, minimaliseert het aantal afhakers, heeft het een positief effect op het klantbehoud, bouwt het merkloyaliteit op en leidt dit tot gezondere bedrijfsresultaten. Het aanbieden van een dynamisch aanbod van mobiele betaalmethoden met creditcards is een centraal onderdeel van deze ervaring.

Er zijn ook specifieke voordelen aan het accepteren van mobiele creditcardbetalingen:

Doe overal zaken

De mogelijkheid om betalingen te accepteren op je mobiele apparaat geeft je de flexibiliteit om vrijwel overal zaken te doen en transacties te verwerken.

Tijd- en kostenbesparing

Voordat mobiele betalingen beschikbaar waren voor mobiele bedrijven, was het verzamelen van betalingen van klanten exponentieel omslachtig. Het factureren van klanten na het tijdstip van de service, het beheren van contante betalingen en het handmatig opschrijven (en later verwerken) van creditcardgegevens zijn allemaal enorm tijdrovend en tijd is een beperkte, waardevolle hulpbron. Door mobiele betalingen van klanten te accepteren, heb je minder tijd.

Geen betalingen achteraf najagen

Als je klanten factureert voor geleverde diensten, loop je het risico dat je niet op tijd wordt betaald en besteed je mogelijk te veel tijd en energie aan het innen van betalingen. Door mobiele creditcardbetalingen te accepteren, kun je deze situatie voorkomen.

Verkoopanalyses en -inzichten

De meeste verwerkers van kredietbetalingen, zoals Stripe, rusten bedrijven voor het uitvoeren van mobiele betalingen uit met software die toegevoegde waarde biedt, zoals verkoopanalyses en inzichten voor transacties. Door mobiele betalingen te verwerken binnen hetzelfde software-ecosysteem dat andere soorten betalingen verwerkt, krijg je een goed inzicht in wat er gebeurt aan de verkoop- en boekhoudkant van je bedrijf.

Het is de nieuwe norm en klanten verwachten dat ook

Nog maar een paar jaar geleden was de mogelijkheid om een mobiele handelaar onderweg met een creditcard te betalen een leuke verrassing voor klanten. Mensen waren gewend om contant te betalen, hun creditcardgegevens online in te dienen, te wachten op een factuur, een papieren cheque uit te schrijven of hun betalingsgegevens telefonisch door te geven. Die opties zijn tijdrovend, onhandig en niet afgestemd op de verhoogde, moeiteloze klantervaring die de meeste merken willen creëren. Op dit moment zijn mobiele betalingen gebruikelijker geworden en klanten verwachten deze optie te hebben, waardoor ze nog meer teleurgesteld zijn als deze niet beschikbaar is.

Een eenvoudiger betaalproces

Het accepteren van mobiele creditcardbetalingen is ongelooflijk eenvoudig. Mobiele bedrijven hebben altijd al meerdere manieren gehad om betalingen van klanten te verwerken, maar geen enkele is zo efficiënt als het direct accepteren van mobiele creditcardbetalingen op een mobiel apparaat bij het verkooppunt.