Accepter les paiements mobiles par carte de crédit est un moyen très simple de créer une expérience client facile lorsque vous gérez une entreprise itinérante. Les entreprises itinérantes apprécient la flexibilité qui découle de l’indépendance géographique, mais elles ne peuvent pas toujours contrôler certains aspects de l’expérience de leurs clients. Par exemple, elles ne peuvent pas forcément contrôler la manière dont les clients font la queue, la musique qui est diffusée, la température ambiante, ni les odeurs qui parfument l’environnement. Cultiver la confiance, la fidélité et la satisfaction des clients repose sur les quelques éléments que vous pouvez contrôler. Pour payer des biens et des services, vos clients peuvent notamment utiliser un moyen de paiement en ligne pratique et fluide.

Pour les entreprises itinérantes, il est essentiel qu’elles mettent en place un moyen facile d’accepter les paiements mobiles par carte de crédit pour développer une image de marque et créer une impression positive auprès de leurs clients.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce qu’un paiement mobile par carte de crédit?
  
• Quels types d’entreprises acceptent les paiements mobiles?
  
• Comment accepter les paiements mobiles par carte de crédit?
  
• Avantages des paiements mobiles pour les entreprises
  

Qu’est-ce qu’un paiement mobile par carte de crédit?

Un paiement mobile par carte de crédit est un paiement effectué par un client à une entreprise en échange de biens et de services. Il est collecté en dehors des environnements de vente au détail, tels que les magasins physiques, les sites Web et les applications.

Quels types d’entreprises acceptent les paiements mobiles?

Les entreprises qui traitent avec des clients de manière itinérante utilisent les paiements mobiles. Il s’agit d’une grande variété d’entreprises, notamment :

• Artistes et artisans lors de foires et festivals
  
• Camions de restauration et stands de café
  
• Prestataires de services à domicile (nettoyage, massage, coiffure, etc.)
  
• Services de gardiennage d’animaux domestiques et promeneurs de chiens
  
• Plombiers, électriciens et sous-traitants
  

De nombreuses autres entreprises peuvent avoir besoin d’accepter des paiements mobiles de la part de leurs clients, même s’il s’agit de commerces de détail ou de boutiques de commerce en ligne. Par exemple, les coiffeurs peuvent travailler dans un salon, se rendre chez leurs clients et se déplacer lors d’événements. Les paiements mobiles permettent à ces entreprises d’accepter les paiements par carte de crédit où qu’elles se trouvent.

Comment accepter les paiements mobiles par carte de crédit?

Pour accepter les paiements mobiles de leurs clients, les entreprises doivent disposer d’un appareil mobile, d’un prestataire de services de paiement et d’un lecteur de cartes ou d’une plateforme de paiement mobile pour saisir les renseignements relatifs aux cartes de crédit. En fonction de votre système de traitement des paiements, il est possible que vous ayez déjà accès aux composants suivants :

Appareil mobile

Pour traiter des paiements mobiles par carte bancaire, vous avez besoin de matériel (comme un terminal de point de vente et un lecteur de cartes), d’un logiciel et d’un appareil mobile, comme un téléphone intelligent ou une tablette. Accepter des paiements peut rapidement épuiser la batterie d’un appareil mobile, bien que cela soit de moins en moins courant étant donné que la technologie des lecteurs de cartes bancaires pour les paiements mobiles évolue en permanence afin de gagner en efficacité. Cependant, il est toujours préférable de vous assurer que l’appareil mobile que vous utilisez pour traiter les paiements par carte de crédit est complètement chargé.

Prestataire de services de paiement

Quelle que soit la façon dont vous acceptez les paiements par carte de crédit (sur un appareil mobile, en ligne, avec un téléphone ou en personne dans un magasin physique), vous aurez besoin d’un compte marchand et d’un prestataire de services de paiement. Ce prestataire de services de paiement vous fournira probablement un lecteur de cartes de crédit et un logiciel de point de vente (PDV).

Lecteur de cartes

En fonction de si vous acceptez les paiements par carte de crédit dans un commerce physique et selon le matériel que vous y utilisez, il peut s’agir du même appareil que celui que vous possédez déjà, il peut être modifié pour être utilisé avec un appareil mobile ou vous pouvez avoir besoin d’un tout nouveau matériel.

Il existe trois principaux types de lecteurs de cartes, bien que certains lecteurs de cartes modernes, comme celui que Stripe propose à ses clients, combinent les fonctionnalités des trois :

Lecteur de cartes magnétiques
Le lecteur de cartes magnétiques utilise la bande magnétique de la carte de crédit pour accepter un paiement. C’est le mode de fonctionnement initial des cartes de crédit, mais cette méthode est de moins en moins utilisée, car c’est l’option de paiement la moins sécurisée. Depuis 2015, de nouvelles réglementations stipulent que les marchands sont responsables de toute perte subie par les consommateurs à la suite du vol de données relatives à leur carte de crédit en raison d’une faille dans le système du lecteur de cartes magnétiques. L’utilisation d’un lecteur de carte CCP ou EMV dégage généralement l’entreprise de toute responsabilité en cas de fraude. C’est la société émettrice de la carte de crédit qui est mise en cause.

Lecteur de cartes CCP
CCP est l’abréviation de « near field communication » (communication en champ proche) et la technologie CCP permet à deux appareils proches l’un de l’autre de communiquer sans fil entre eux. Ces lecteurs permettent aux clients de recourir au « présenter pour payer » et sont compatibles avec les portefeuilles numériques comme Apple Pay, Google Pay et bien d’autres.

Lecteur de cartes EMV
Les lecteurs de cartes EMV utilisent les puces métalliques que l’on trouve sur certaines cartes de crédit. Ces puces ont été développées pour contrer les vulnérabilités des bandes magnétiques en matière de fraude aux cartes de crédit, et elles sont encore couramment utilisées. Certaines cartes à puce peuvent être utilisées avec des lecteurs de cartes CCP sans contact, mais d’autres doivent être insérées dans des lecteurs de cartes EMV afin de transmettre les renseignements de paiement. La plupart des lecteurs de cartes prennent en charge les transactions CCP et EMV.

Avantages des paiements mobiles pour les entreprises

À un niveau élevé, la création d’une expérience de paiement fluide pour les clients augmente les taux de conversion, réduit au minimum les abandons, a un impact positif sur la fidélisation des clients, renforce la fidélité à la marque et conduit à des résultats plus sains. L’offre d’une gamme dynamique de moyens de paiement mobile par carte de crédit est un élément central de cette expérience.

L’acceptation des paiements mobiles par carte de crédit présente également des avantages spécifiques :

Faire des affaires n’importe où

La possibilité d’accepter des paiements sur votre appareil mobile vous donne la flexibilité nécessaire pour mener vos activités et traiter des transactions depuis n’importe où.

Gain de temps et d’argent

Avant que les paiements mobiles ne soient disponibles pour les entreprises itinérantes, le processus de collecte des paiements des clients était bien plus fastidieux. La facturation des clients après le service, la gestion des règlements en espèces et l’enregistrement manuel (et le traitement ultérieur) des renseignements relatifs aux cartes de crédit prenaient énormément de temps, et le temps est une ressource précieuse et limitée. Accepter les paiements mobiles de vos clients vous permet donc de gagner du temps.

Plus besoin de courir après les paiements

En facturant aux clients les services rendus, vous risquez de ne pas être payé dans les délais, et de consacrer trop de temps et d’énergie à la collecte des paiements. Accepter les paiements mobiles par carte de crédit peut vous aider à éviter cette situation.

Analyses des ventes et perspectives

La plupart des prestataires de services de paiement par carte de crédit, comme Stripe, permettent aux entreprises d’effectuer des paiements mobiles avec des logiciels qui apportent de la valeur ajoutée, comme des fonctionnalités d’analyse des ventes et des perspectives. Le traitement des paiements mobiles au sein du même écosystème logiciel que celui qui traite d’autres types de paiements vous donnera une visibilité significative sur ce qui se passe du côté des ventes et de la comptabilité de votre entreprise.

C’est la nouvelle norme, et les clients l’attendent

Il y a encore quelques années, la possibilité de payer un marchand itinérant par carte de crédit était une belle surprise pour les clients. Les gens avaient l’habitude de payer en espèces, d’indiquer les données de leur carte de crédit en ligne, d’attendre une facture, de faire un chèque ou de communiquer leurs renseignements de paiement par téléphone. Ces options prennent du temps, ne sont pas pratiques et ne correspondent pas à l’expérience client fluide et optimale que la plupart des marques cherchent à créer. À l’heure actuelle, les paiements mobiles sont devenus monnaie courante et les clients s’attendent à ce que cette option soit disponible, ce qui les déçoit d’autant plus lorsque ce n’est pas le cas.

Processus de paiement simplifié

Accepter les paiements mobiles par carte de crédit est incroyablement simple. Les entreprises itinérantes ont toujours disposé de nombreux moyens pour traiter les paiements de leurs clients, mais aucun d’entre eux n’est aussi efficace que le paiement mobile par carte de crédit directement sur un appareil mobile au point de vente.