Si diriges una empresa, es probable que te hayas encontrado con pagos sin contacto. Tal vez te hayas preguntado si serían beneficiosos para tu negocio. Cada propietario de un negocio tiene que decidir si una tendencia de consumo en particular es solo una moda pasajera, irrelevante para su mercado y cliente, o si realmente vale la pena adoptarla.

El pago sin contacto parece haber trascendido la tendencia y se ha apoderado del espacio de pagos. Un informe de 2021 señaló que más del 80 % de los minoristas utilizaron el pago sin contacto en los últimos 12 meses. Además de la adopción generalizada por parte de los minoristas, las carteras digitales están en camino de convertirse en el método de pago en línea más popular para 2024. Y dado que el 15 % de los consumidores afirma que regularmente deja sus carteras físicas en casa, las empresas presenciales deben prepararse para aceptar pagos sin contacto.

Desde NFC hasta RFID y tokenización, el tema de los pagos sin contacto puede resultar un poco abrumador. Pero en realidad es fácil de entender y aún más fácil de usar como opción de pago para tu negocio. Veamos en qué consiste.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el pago sin contacto?
  
• ¿Cómo funciona el pago sin contacto?
  
• ¿Qué formas de pago sin contacto existen?
  
• ¿Es seguro el pago sin contacto?
  
• Cómo aceptar pagos sin contacto
  
• Beneficios del pago sin contacto para las empresas
  

¿Qué es el pago sin contacto?

El pago sin contacto es la transmisión inalámbrica de información de pago entre tarjetas de crédito o dispositivos móviles habilitados y un lector de tarjetas cuando los dispositivos están muy cerca. No se insertan ni se deslizan tarjetas de crédito, y no se intercambia dinero en efectivo.

¿Cómo funciona el pago sin contacto?

Los pagos sin contacto utilizan una tecnología llamada NFC, que significa «comunicación de campo cercano». NFC utiliza la identificación por radiofrecuencia (RFID) para comunicarse entre la tarjeta de crédito o el dispositivo móvil del cliente y el lector de tarjetas sin hacer contacto físico.

¿Qué formas de pago sin contacto existen?

Existen dos formas principales en las que los clientes pueden realizar un pago sin contacto:

• Tarjetas de crédito y débito habilitadas para NFC
  Algunas tarjetas están equipadas con tecnología NFC que permite acercarlas a un lector de tarjetas receptivo para realizar pagos sin contacto. No todas las tarjetas tienen esta funcionalidad, pero es algo que podemos esperar ver cada vez más en el futuro.

• Carteras digitales
  La tecnología de cartera digital aloja la información de las tarjetas de crédito y débito de los usuarios en su dispositivo móvil para usarla con pagos sin contacto. Los clientes acercan su dispositivo móvil a un lector de tarjetas equipado con NFC, tal como lo harían con una tarjeta de crédito habilitada para NFC. La cartera digital más conocida y utilizada es Apple Pay, que es compatible con iPhone, iPad y Apple Watch. Otras carteras digitales que permiten el pago sin contacto incluyen Google Pay, Android Pay, Samsung Pay y PayPal.

¿Es seguro el pago sin contacto?

A pesar de que realizar pagos con un teléfono inteligente puede parecer inherentemente inseguro, en general es muy seguro. Los pagos sin contacto tienen una mayor seguridad y prevención del fraude que los otros dos métodos de transmisión de información de la tarjeta de crédito: la banda magnética en la tarjeta o el chip que tienen la mayoría de las tarjetas ahora.

Debido a que las bandas magnéticas contienen físicamente la información de la cuenta de la tarjeta de crédito, son vulnerables a los intentos de fraude. Es sencillo clonar tarjetas una vez que tienes la información de la cuenta.

La mayoría de las formas de pago sin contacto no transmiten números de tarjetas de crédito no cifrados durante las transacciones. En su lugar, utilizan la tokenización para cifrar los datos de la tarjeta de crédito y, a continuación, transmiten estos datos cifrados para procesar el pago. Incluso si se produjera una brecha de seguridad en la terminal de pago, este cifrado dificultaría que la parte infractora se escapara con la información de la tarjeta de crédito del cliente.

Los pagos con tarjetas con chip EMV también transmiten códigos cifrados a los lectores de tarjetas durante las transacciones en persona. De hecho, muchas tarjetas con chips EMV también están habilitadas para pagos NFC sin contacto. Pero los pagos sin contacto con billeteras digitales siguen siendo más seguros, debido a una característica que los chips EMV no pueden ofrecer: la capacidad de dejar las tarjetas físicas en casa. Los titulares de las tarjetas no tienen que llevar sus tarjetas físicas y arriesgarse a que se las roben.

Cómo aceptar pagos sin contacto

Si ya aceptas pagos con tarjeta de crédito en persona, puede resultar fácil agregar pagos sin contacto como una opción para tus clientes. Ponte en contacto con tu proveedor para saber qué pasos adicionales debes seguir para aceptar pagos sin contacto con tu sistema POS o lector de tarjetas. A menos que tu empresa acepte pagos con tarjeta de crédito y débito en máquinas más antiguas, es probable que tu equipo ya esté habilitado para pagos sin contacto.

Beneficios del pago sin contacto para las empresas

Además de la seguridad y la protección contra fraudes, la adopción de pagos sin contacto tiene muchas otras ventajas.

• Tus clientes quieren usarlo
  Los consumidores tienen claro que les encanta y quieren utilizar el pago sin contacto. En una de American Express encuesta, el 70 % de las empresas informaron que sus clientes solicitaron opciones de pago sin contacto y casi el 30 % de los consumidores dijeron que usarían el pago sin contacto más a menudo si estuviera disponible en más lugares.

• Hace que el pago sea rápido y fácil
  Los pagos sin contacto son hasta 10 veces más rápidos que otros métodos de pago. Si tu negocio es propenso a largas filas, esto acelerará el proceso de pago. E incluso si no tienes filas alrededor de la cuadra, a tus clientes probablemente no les importaría ahorrar un poco de tiempo mientras pagan.

• No tiene por qué costar más
  Si bien muchas empresas piensan que el pago sin contacto es una opción de pago más costosa, depende del proveedor de procesamiento de pagos que utilices. Los clientes de Stripe no pagan ninguna comisión adicional por procesar Apple Pay, y el precio por transacción es el mismo que el de otras transacciones con tarjeta. Otros proveedores de procesamiento de pagos pueden cobrar comisiones a las empresas por aceptar Apple Pay.

• Es más higiénico que el dinero en efectivo
  Durante la pandemia de COVID-19, los minoristas y sus clientes se dieron cuenta de la frecuencia con la que tienen contacto físico y de la posible propagación de gérmenes. El setenta y tres por ciento de las empresas informaron que desde el brote de COVID-19 prefieren métodos de pago sin efectivo.