Si tienes una empresa, es probable que ya te hayas encontrado con pagos sin contacto. Incluso puede que te hayas preguntado si a tu negocio le convendría aceptarlos. Toda persona que tenga una empresa debe decidir si una tendencia de consumo concreta es una simple moda pasajera, si es irrelevante para su mercado y sus clientes, o si vale la pena adoptarla.

Parece que los pagos sin contacto han transcendido y han tomado el control del ámbito de los pagos. De acuerdo con un informe de 2021, más del 80 % de los minoristas usó métodos de pago sin contacto en los 12 meses anteriores. Además de esta adopción generalizada entre los minoristas, parece que los monederos digitales se van a convertir en el método de pago por Internet más popular en 2024. Asimismo, dado que el 15 % de los clientes afirma que suele dejar la cartera en casa, las empresas que atiendan a clientes en persona deberían prepararse para aceptar pagos sin contacto.

El tema de los pagos sin contacto (en el que se usan términos como NFC, RFID o tokenización) puede ser un poco abrumador, pero en realidad es sencillo de comprender e incluso más fácil de usar como opción de pago en tu empresa. Veamos de qué trata.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué son los pagos sin contacto?
  
• ¿Cómo funcionan los pagos sin contacto?
  
• ¿Qué formas de pago sin contacto hay?
  
• ¿Los pagos sin contacto son seguros?
  
• Cómo aceptar pagos sin contacto
  
• Ventajas que ofrecen los pagos sin contacto a las empresas
  

¿Qué son los pagos sin contacto?

Un pago sin contacto consiste en la transmisión de la información de pago entre tarjetas de crédito o dispositivos móviles habilitados y un lector de tarjetas cuando están muy cerca. No se inserta ni pasa ninguna tarjeta de crédito, ni tampoco se intercambia dinero en efectivo.

¿Cómo funcionan los pagos sin contacto?

Los pagos sin contacto utilizan la tecnología NFC (que son las siglas en inglés de «comunicación de campo cercano»). La NFC usa la identificación por radiofrecuencia (RFID) para establecer la comunicación entre la tarjeta de crédito o el dispositivo móvil del cliente y el lector de tarjetas sin que haya ningún contacto físico.

¿Qué formas de pago sin contacto existen?

Existen dos formas principales en las que los clientes pueden realizar un pago sin contacto:

• Tarjetas de crédito y débito habilitadas para NFC
  Algunas tarjetas están equipadas con tecnología NFC que permite acercarlas a un lector de tarjetas receptivo para realizar pagos sin contacto. No todas las tarjetas tienen esta funcionalidad, pero es algo que podemos esperar ver cada vez más en el futuro.

• Carteras digitales
  La tecnología de cartera digital aloja la información de las tarjetas de crédito y débito de los usuarios en su dispositivo móvil para usarla con pagos sin contacto. Los clientes acercan su dispositivo móvil a un lector de tarjetas equipado con NFC, tal como lo harían con una tarjeta de crédito habilitada para NFC. La cartera digital más conocida y utilizada es Apple Pay, que es compatible con iPhone, iPad y Apple Watch. Otras carteras digitales que permiten el pago sin contacto incluyen Google Pay, Android Pay, Samsung Pay y PayPal.

¿Los pagos sin contacto son seguros?

Si bien hacer pagos con un smartphone puede parecer inseguro por naturaleza, suele ser muy seguro. Los pagos sin contacto son mejores en cuanto a la seguridad y la prevención de fraude que ofrecen en comparación con los otros dos métodos de transmisión de información de tarjetas de crédito: la banda magnética de la tarjeta o el chip que tienen la mayoría de las tarjetas.

En la banda magnética se encuentra la información de la cuenta de la tarjeta de crédito, por lo que es vulnerable a intentos de fraude. Es sencillo clonar tarjetas cuando tienes la información de la cuenta.

La mayoría de las opciones de pago sin contacto no transmite el número de la tarjeta de crédito sin cifrar durante la transacción, sino que usa la tokenización para cifrar los datos de la tarjeta y después transmite estos datos cifrados para procesar el pago. Incluso si hubiera un fallo de seguridad en el terminal de pago, este cifrado haría que al infractor le resultara más complicado huir con la información de la tarjeta de crédito del cliente.

Los pagos con tarjetas que tienen un chip EMV también transmiten códigos cifrados a los lectores de tarjetas durante las transacciones presenciales. De hecho, muchas tarjetas con chips EMV también permiten hacer pagos NFC sin contacto. Sin embargo, los pagos sin contacto mediante monederos digitales siguen siendo más seguros por una característica que los chips EMV no pueden ofrecer: la posibilidad de dejar la tarjeta en casa. Los titulares no tienen que llevar la tarjeta encima y arriesgarse a que se la roben.

Cómo aceptar pagos sin contacto

Si ya aceptas pagos con tarjeta de crédito en persona, puede ser sencillo incorporar también opciones de pago sin contacto para tus clientes. Contacta con tu proveedor para que te comente los pasos que debes seguir (de ser necesario) para aceptar pagos sin contacto con tu sistema POS o lector de tarjetas. A no ser que tu empresa acepte pagos con tarjeta de crédito y débito mediante máquinas antiguas, es probable que tu equipo ya permita hacer pagos sin contacto.

Ventajas que ofrecen los pagos sin contacto a las empresas

Además de proporcionar seguridad y protección antifraude, aceptar pagos sin contacto también ofrece otras muchas ventajas.

• Tus clientes quieren usarlos
  No hay duda: a los clientes les encantan los pagos sin contacto y quieren usarlos. En una encuesta de American Express, el 70 % de las empresas indicó que sus clientes habían solicitado opciones de pago sin contacto y casi el 30 % de los consumidores afirmó que utilizaría los pagos sin contacto más a menudo si estuvieran disponibles en más lugares.

• Hacen que el proceso de compra sea rápido y sencillo
  Los pagos sin contacto son hasta diez veces más rápidos que otros métodos de pago. Si en tu negocio suele haber largas colas, este método agilizará tu proceso de compra. Y, aunque no te ocurra eso, a tus clientes seguro que no les importará ahorrar un poco de tiempo al pagar.

• No tienen por qué costarte más
  Si bien muchas empresas creen que los pagos sin contacto son una opción más cara, esto depende del proveedor que se utilice para procesar los pagos. Los clientes de Stripe no pagan ninguna comisión adicional por procesar pagos hechos mediante Apple Pay y las tarifas por transacción son las mismas que en otras transacciones con tarjeta. Otros proveedores de procesamiento de pagos pueden cobrar comisiones a las empresas por aceptar Apple Pay.

• Son más higiénicos que el efectivo
  Durante la pandemia de COVID-19, tanto los minoristas como los clientes se dieron cuenta de la frecuencia con la que entraban en contacto físico, lo que podía propagar gérmenes. El 73 % de las empresas indicó que, desde el brote de COVID-19, prefiere los métodos de pago sin efectivo.