Als je een onderneming runt, ben je waarschijnlijk wel eens contactloze betalingen tegengekomen. Misschien heb je je afgevraagd of ze voordelen voor je onderneming kunnen opleveren. Elke ondernemer moet beslissen of een bepaalde consumententrend slechts een voorbijgaande rage is, niet relevant is voor diens markt en klant, of echt de moeite waard is om in te zetten.

Contactloos betalen lijkt de trend te hebben overstegen en op grote schaal gebruikt te worden bij betalingen. In een rapport uit 2021 werd opgemerkt dat meer dan 80% van de winkeliers methoden voor contactloos betalen heeft ingezet in de afgelopen 12 maanden. Naast de wijdverbreide acceptatie door retailers, zijn wallets hard op weg om de populairste online betaalmethode te worden in 2024. En omdat 15% van de consumenten aangeeft regelmatig hun fysieke portemonnee thuis te laten, moeten ondernemingen met fysieke vestigingen zich voorbereiden op het accepteren van contactloze betalingen.

Van NFC tot RFID tot tokenisatie, het onderwerp contactloze betalingen kan een beetje ontmoedigend aanvoelen. Maar het is eigenlijk eenvoudig te begrijpen en nog gemakkelijker te gebruiken als betaaloptie voor je onderneming. We gaan dit verder verkennen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is contactloos betalen?
  
• Hoe werkt contactloos betalen?
  
• Welke vormen van contactloos betalen zijn er?
  
• Is contactloos betalen veilig?
  
• Contactloze betalingen accepteren
  
• Voordelen van contactloos betalen voor ondernemingen
  

Wat is contactloos betalen?

Contactloos betalen is de draadloze overdracht van betaalgegevens tussen ingeschakelde creditcards of mobiele apparaten en een kaartlezer wanneer de apparaten zich dicht bij elkaar bevinden. Er worden geen creditcards ingebracht of doorgehaald, en er wordt geen contant geld uitgewisseld.

Hoe werkt contactloos betalen?

Contactloze betalingen maken gebruik van een technologie genaamd NFC, wat staat voor 'near-field communication'. NFC maakt gebruik van RFID-technologie (Radio Frequency Identification) om te communiceren tussen de creditcard of het mobiele apparaat van de klant en de kaartlezer, zonder fysiek contact te maken.

Welke vormen van contactloos betalen zijn er?

Er zijn twee manieren waarop klanten contactloos kunnen betalen:

• NFC-compatibele creditcards en debitcards
  Sommige kaarten zijn uitgerust met NFC-technologie waarmee je ze kunt tikken op of zwaaien bij een geschikte kaartlezer voor contactloos betalen. Niet alle kaarten hebben deze mogelijkheid, maar het is iets waar we in de toekomst meer van kunnen verwachten.

• Digitale wallets
  Wallet-technologie slaat de creditcard- en betaalkaartgegevens van gebruikers op hun mobiele apparaat op voor gebruik bij contactloze betalingen. Klanten tikken of zwaaien met hun mobiele apparaat in de buurt van een kaartlezer met NFC, net zoals ze zouden doen met een creditcard met NFC. De meest bekende en meest gebruikte digitale wallet is Apple Pay, die compatibel is met iPhone, iPad en de Apple Watch. Andere digitale wallets waarmee contactloos kan worden betaald zijn Google Pay, Android Pay, Samsung Pay en PayPal.

Is contactloos betalen veilig?

Hoewel betalingen met een smartphone inherent onveilig kan aanvoelen, is het over het algemeen erg veilig. Contactloze betalingen hebben een betere beveiliging en fraudepreventie dan de andere twee methoden om creditcardgegevens te verzenden: de magneetstrip op de betaalkaart of de chip die de meeste betaalkaarten nu hebben.

Omdat magneetstrips de creditcardgegevens fysiek bevatten, zijn ze kwetsbaar voor fraudepogingen. Het is eenvoudig om betaalkaarten te klonen als je de rekeninggegevens hebt.

Bij de meeste vormen van contactloos betalen worden geen niet-versleutelde creditcardnummers verzonden tijdens transacties. In plaats daarvan gebruiken ze tokenisatie om de creditcardgegevens te versleutelen, waarna ze deze versleutelde gegevens verzenden om de betaling te verwerken. Zelfs als er sprake zou zijn van een inbreuk op de beveiliging van een betaalterminal, zou deze versleuteling het voor de overtredende partij moeilijker maken om er met creditcardgegevens van klanten vandoor te gaan.

Betalingen met EMV-chip verzenden ook versleutelde codes naar kaartlezers tijdens fysieke transacties. Veel betaalkaarten met EMV-chips zijn zelfs ook geschikt voor contactloze NFC-betalingen. Maar contactloze betalingen met digitale wallets zijn nog steeds veiliger, dankzij één functie die EMV-chips niet kunnen bieden: de mogelijkheid om fysieke betaalkaarten thuis te laten. Kaarthouders hoeven hun fysieke betaalkaarten niet bij zich te hebben en het risico te lopen dat ze worden gestolen.

Contactloze betalingen accepteren

Als je al fysieke creditcardbetalingen accepteert, kun je contactloze betalingen misschien eenvoudig toevoegen als optie voor je klanten. Neem contact op met je provider om te vragen welke aanvullende stappen je eventueel moet nemen om contactloze betalingen met je POS-systeem of kaartlezer te accepteren. Tenzij je onderneming betalingen met creditcards en betaalkaarten accepteert op oudere apparaten, is je apparatuur waarschijnlijk al ingeschakeld voor contactloze betalingen.

Voordelen van contactloos betalen voor ondernemingen

Naast beveiliging en fraudebescherming zijn er nog tal van andere voordelen verbonden aan contactloze betalingen.

• Je klanten willen hier graag van gebruikmaken
  Consumenten willen duidelijk graag contactloos betalen. In een enquête van American Express meldde 70% van de ondernemingen dat hun klanten om contactloze betaalopties vroegen. En bijna 30% van de consumenten zei dat ze vaker contactloos zouden betalen als het op meer plaatsen beschikbaar was.

• Het maakt afrekenen snel en gemakkelijk
  Contactloos betalen gaat tot 10 keer sneller dan andere betaalmethoden. Als je onderneming vaak lange rijen heeft, zal dit je afrekenproces versnellen. En zelfs als je geen rijen om de hoek hebt, zouden je klanten het waarschijnlijk niet erg vinden om wat tijd te besparen tijdens het afrekenen.

• Het hoeft niet extra te kosten
  Hoewel veel ondernemingen denken dat contactloos betalen een duurdere optie is, hangt het af van de betalingsverwerker die je gebruikt. Stripe-klanten betalen geen extra kosten voor de verwerking van Apple Pay en de tarieven per transactie zijn gelijk aan die van andere kaarttransacties. Andere betalingsverwerkers kunnen kosten in rekening brengen bij ondernemingen voor het accepteren van Apple Pay.

• Het is hygiënischer dan contant geld
  Tijdens de COVID-19-pandemie werden retailers en hun klanten zich terdege bewust van hoe vaak ze fysiek contact maken en mogelijk ziektekiemen verspreiden. Drieënzeventig procent van de ondernemingen gaf aan dat ze sinds de uitbraak van COVID-19 de voorkeur geven aan betaalmethoden zonder contant geld.