Si vous gérez une entreprise, vous avez probablement déjà eu affaire à des paiements sans contact. Vous vous êtes peut-être demandé s'ils pouvaient être utiles à votre entreprise. Chaque chef d'entreprise doit déterminer si une tendance de consommation particulière n'est qu'une tendance passagère, si elle n'est pas pertinente pour son marché et ses clients, ou si cela vaut vraiment la peine de l'adopter.

Le paiement sans contact semble avoir transcendé les tendances et conquis le secteur des paiements. Un rapport de 2021 indique que plus de 80 % des commerçants ont utilisé des méthodes de paiement sans contact au cours des 12 derniers mois. Outre leur adoption généralisée par les commerçants, les portefeuilles numériques sont en passe de devenir la méthode de paiement en ligne la plus populaire d'ici à 2024. Et comme 15 % des consommateurs déclarent laisser régulièrement leur portefeuille physique à la maison, les commerces de proximité doivent se préparer à être en mesure d'accepter les paiements sans contact.

De la NFC à la RFID en passant par la tokenisation, le concept de paiement sans contact peut sembler quelque peu déconcertant. Mais ce concept est en fait facile à comprendre, et encore plus facile à utiliser en tant qu'option de paiement pour votre entreprise. Entrons dans le vif du sujet.

Sommaire

• Qu'est-ce que le paiement sans contact ?
  
• Comment fonctionne le paiement sans contact ?
  
• Quelles sont les formes de paiement sans contact ?
  
• Le paiement sans contact est-il sûr ?
  
• Comment accepter les paiements sans contact
  
• Avantages du paiement sans contact pour les entreprises
  

Qu'est-ce que le paiement sans contact ?

Le paiement sans contact consiste en la transmission sans fil d'informations de paiement entre des cartes bancaires ou des appareils mobiles compatibles et un lecteur de cartes, lorsque les appareils sont proches l'un de l'autre. Aucune carte bancaire n'est insérée ni glissée, et aucun argent liquide n'est échangé

Comment fonctionne le paiement sans contact ?

Les paiements sans contact utilisent une technologie appelée NFC, sigle de « near-field communication » (communication en champ proche). La NFC utilise l'identification par radiofréquence (RFID) pour communiquer entre la carte bancaire ou l'appareil mobile du client et le lecteur de carte, sans contact physique.

Quelles sont les formes de paiement sans contact ?

Les clients peuvent effectuer un paiement sans contact de deux manières principales :

• Cartes de crédit et de débit compatibles NFC
  Certaines cartes sont équipées de la technologie NFC et peuvent être placées sur un lecteur ou passées à proximité pour effectuer un paiement sans contact. Ce n'est pas le cas de toutes les cartes, mais cette tendance devrait se généraliser à l'avenir.

• Portefeuilles électroniques
  La technologie des portefeuilles numériques permet de stocker les informations des cartes de crédit et de débit des utilisateurs sur leur appareil mobile afin de les utiliser pour effectuer des paiements sans contact. Les clients placent leur appareil mobile sur un lecteur de carte équipé de la technologie NFC ou le passent à proximité, comme ils le feraient avec une carte bancaire compatible NFC. Le portefeuille numérique le plus connu et le plus utilisé est Apple Pay, qui est compatible avec l'iPhone, l'iPad et l'Apple Watch. D'autres portefeuilles numériques permettant le paiement sans contact sont Google Pay, Android Pay, Samsung Pay et PayPal.

Le paiement sans contact est-il sûr ?

Même si le fait d'effectuer des paiements à l'aide d'un smartphone peut être perçu comme étant non sécurisé, il s'agit globalement d'une méthode très sûre. Les paiements sans contact garantissent une meilleure sécurité et une meilleure prévention contre la fraude par rapport aux deux autres méthodes de transmission des informations relatives aux cartes bancaires : la bande magnétique (magstripe) sur la carte ou la puce dont la plupart des cartes sont aujourd'hui dotées.

Comme les bandes magnétiques contiennent physiquement les informations relatives au compte de la carte bancaire, elles sont vulnérables aux tentatives de fraude. Il est facile de cloner des cartes une fois que l'on dispose des informations relatives à leur compte.

La plupart des solutions de paiement sans contact ne transmettent pas de numéros de carte bancaire non chiffrés lors des transactions. Au lieu de cela, ils utilisent la tokenisation pour chiffrer les données de la carte bancaire, puis ils transmettent ces données chiffrées pour traiter le paiement. Même en cas de violation de la sécurité d'un terminal de paiement, ce chiffrement compliquera la tâche de l'auteur de l'infraction qui voudrait s'emparer des informations relatives à la carte bancaire du client.

Les paiements par carte à puce EMV transmettent également des codes chiffrés aux lecteurs de cartes lors des transactions effectuées en personne. En fait, de nombreuses cartes dotées d'une puce EMV sont également compatibles avec les paiements NFC sans contact. Cependant, les paiements sans contact par portefeuille numérique restent plus sûrs, en raison d'une caractéristique qui fait défaut aux puces EMV : la possibilité de laisser ses cartes physiques à la maison. Les titulaires de cartes n'ont pas à transporter leurs cartes physiques et ne risquent donc pas de se les faire voler.

Comment accepter les paiements sans contact

Si vous acceptez déjà les paiements par carte bancaire en personne, il est facile d'ajouter les paiements sans contact à la liste des options que vous proposez à vos clients. Contactez votre fournisseur afin de savoir quelles sont les démarches supplémentaires, le cas échéant, que vous devez entreprendre pour accepter les paiements sans contact avec votre système de point de vente ou votre lecteur de cartes. À moins que votre entreprise n'accepte les paiements par carte de crédit et de débit sur des machines plus anciennes, il est probable que votre équipement soit déjà compatible avec les paiements sans contact.

Avantages du paiement sans contact pour les entreprises

Outre la sécurité et la protection contre la fraude, l'adoption des paiements sans contact présente de nombreux autres avantages.

• Cela intéresse grandement vos clients
  Il est clair que les consommateurs apprécient et souhaitent utiliser des solutions de paiement sans contact. Dans une enquête d'American Express, 70 % des entreprises ont indiqué que leurs clients demandaient à pouvoir bénéficier d'options de paiement sans contact, et près de 30 % des consommateurs ont déclaré qu'ils se serviraient davantage des solutions de paiement sans contact si elles étaient disponibles dans davantage d'endroits.

• Ce mode de paiement simplifie et accélère le processus d'achat
  Les paiements sans contact peuvent être jusqu'à 10 fois plus rapides par rapport aux autres méthodes de paiement. Si votre entreprise a tendance à accumuler les files d'attente, cela permettra d'accélérer le processus de paiement. Et même si vos clients n'ont pas l'habitude de faire la queue, ils ne verront probablement pas d'inconvénient à gagner un peu de temps au moment de passer à la caisse.

• Cela ne représente pas forcément un coût supplémentaire
  De nombreuses entreprises pensent que le paiement sans contact est une option de paiement qui coûte plus cher, mais cela dépend du fournisseur de services de traitement des paiements auquel vous faites appel. Les clients de Stripe ne paient pas de frais supplémentaires pour prendre en charge Apple Pay, et le tarif par transaction est le même que pour les autres paiements par carte bancaire. D'autres services de traitement des paiements peuvent facturer des frais aux entreprises pour leur permettre d'accepter Apple Pay.

• C'est plus hygiénique que l'argent liquide
  Lors de la pandémie de COVID-19, les commerçants et leurs clients ont pris conscience de la fréquence de leurs contacts physiques ainsi que des risques de propagation des germes. Soixante-treize pour cent des entreprises ont déclaré que, depuis l'apparition du COVID-19, elles préfèrent recourir à des méthodes de paiement dématérialisées.