Se gestisci un'attività, avrai sicuramente sentito parlare dei pagamenti contactless. E forse stai valutando se potrebbero essere utili per la tua attività. Ogni titolare di un'attività commerciale deve decidere se una determinata tendenza dei consumatori sia solo passeggera, irrilevante per i propri clienti e per il mercato o degna di essere presa sul serio.

I pagamenti contactless sembrano essere sopravvissuti alle mode, conquistando il settore dei pagamenti. Un report del 2021 ha riscontrato che oltre l'80% dei venditori al dettaglio aveva utilizzato modalità di pagamento contactless nei 12 mesi precedenti. Oltre alla diffusa adozione tra i venditori al dettaglio, i wallet sono destinati a diventare la modalità di pagamento online più comune entro il 2024. E oggi che il 15% dei consumatori dichiara di lasciare spesso a casa il portafoglio fisico, le attività commerciali a contatto con i clienti devono prepararsi ad accettare i pagamenti contactless.

Dalle tecnologia NFC ed RFID alla tokenizzazione, i pagamenti contactless possono sembrare complessi. Ma si tratta in realtà di una modalità intuitiva e anche più semplice da utilizzare come opzione di pagamento per la tua attività commerciale. Vediamo di cosa si tratta nel dettaglio.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è un pagamento contactless?
  
• Come funziona un pagamento contactless?
  
• Quali forme di pagamento contactless esistono?
  
• I pagamenti contactless sono sicuri?
  
• Come accettare pagamenti contactless
  
• Vantaggi dei pagamenti contactless per le attività commerciali
  

Che cos'è un pagamento contactless?

Un pagamento contactless è una trasmissione wireless di dati di pagamento tra carte di credito o dispositivi mobili abilitati e un lettore di carte, quando i dispositivi si trovano molto vicini. Per questo tipo di pagamento, non viene inserita né strisciata alcuna carta di credito né viene scambiato denaro in contanti.

Come funziona un pagamento contactless?

I pagamenti contactless utilizzano una tecnologia denominata NFC, che sta per "Near-Field Communication". La tecnologia NFC utilizza l'identificazione a radiofrequenza (RFID) per comunicare tra la carta di credito o il dispositivo mobile del cliente e il lettore di carte, senza che questi entrino in contatto fisicamente.

Quali forme di pagamento contactless esistono?

I clienti possono effettuare un pagamento contactless in due modi diversi:

• Carte di credito e debito abilitate per la tecnologia NFC
  Se dotata di tecnologia NFC, una carta può essere semplicemente toccata o avvicinata a un lettore di carte ricevente per effettuare un pagamento contactless. Questa funzionalità non è disponibile su tutte le carte, ma possiamo aspettarci che diventerà più comune in futuro.

• Wallet
  La tecnologia dei wallet ospita i dati delle carte di credito e debito sul dispositivo mobile degli utenti per poterli utilizzare con i pagamenti contactless. I clienti toccano o avvicinano il proprio dispositivo mobile a un lettore di carte dotato di tecnologia NFC, proprio come farebbero con una carta di credito abilitata per NFC. Il wallet più noto e diffuso è Apple Pay, che è compatibile con dispositivi iPhone, iPad e Apple Watch. Altri wallet che consentono pagamenti contactless includono Google Pay, Android Pay, Samsung Pay e PayPal.

I pagamenti contactless sono sicuri?

L'utilizzo di uno smartphone per effettuare pagamenti potrebbe essere percepito come rischioso, ma è invece generalmente molto sicuro. I pagamenti contactless utilizzano misure di sicurezza e prevenzione delle frodi migliori rispetto alle altre due modalità di trasmissione dei dati delle carte di credito, ovvero la banda magnetica sulla carta o il chip presente oggi sulla maggior parte delle carte.

Poiché le bande magnetiche contengono fisicamente i dati del conto associato alla carta di credito, sono vulnerabili ai tentativi di frode. Per chi entri in possesso dei dati del conto, sarà facile clonare le carte.

La maggior parte delle forme di pagamento contactless non trasmette gli effettivi numeri di carta di credito durante le transazioni. Al contrario, questi pagamenti utilizzano la tokenizzazione per crittografare i dati della carta di credito e quindi li trasmettono per l'elaborazione della transazione. Anche nel caso di una violazione alla sicurezza del terminale di pagamento, la crittografia renderebbe molto più difficile il furto dei dati della carta di credito.

Anche i pagamenti con carta dotata di chip EMV trasmettono codici crittografati ai lettori di carte durante le transazioni di persona. In effetti, molte carte con chip EMV sono abilitate anche per i pagamenti NFC contactless. Tuttavia, i pagamenti contactless tramite wallet sono ancora più sicuri, grazie a una caratteristica che i chip EMV non sono in grado di offrire: la possibilità di lasciare le carte fisiche a casa. I titolari di carte non devono portare con sé le proprie carte fisiche rischiandone il furto.

Come accettare pagamenti contactless

Se per la tua attività accetti già pagamenti con carta di credito di persona, troverai facile aggiungere i pagamenti contactless come opzione per i tuoi clienti. Contatta il tuo fornitore per informazioni sugli eventuali passaggi aggiuntivi necessari per accettare pagamenti contactless con il tuo sistema POS o lettore di carte. Se per la tua attività non utilizzi sistemi obsoleti per accettare i pagamenti con carta di credito o debito, è probabile che l'apparecchiatura sia già abilitata per i pagamenti contactless.

Vantaggi dei pagamenti contactless per le attività commerciali

Oltre alla sicurezza e alla protezione contro le frodi, i vantaggi dell'adozione dei pagamenti contactless sono numerosi.

• Sono un'opzione richiesta dai clienti
  I clienti affermano fermamente di gradire e voler utilizzare i pagamenti contactless. In un sondaggio di American Express, il 70% delle attività commerciali ha dichiarato che i propri clienti richiedono opzioni di pagamento contactless, mentre quasi il 30% dei consumatori ha affermato che utilizzerebbe i pagamenti contactless ancora più spesso se fossero disponibili in più luoghi.

• Semplificano e accelerano i pagamenti
  I pagamenti contactless sono fino a 10 volte più veloci rispetto ad altre modalità di pagamento. Se nella tua attività si formano lunghe file di clienti, potrai accelerare il processo di pagamento. E anche se raramente ti trovi a dover gestire grandi folle in attesa, ai tuoi clienti non dispiacerà certo perdere meno tempo per un pagamento.

• Non richiedono costi aggiuntivi
  Molti pensano che i pagamenti contactless siano più costosi, ma in realtà dipende dal fornitore di servizi di elaborazione dei pagamenti utilizzato. I clienti di Stripe non pagano alcuna commissione aggiuntiva per l'elaborazione dei pagamenti con Apple Pay e il costo di una transazione è lo stesso delle altre transazioni con carta. Altri fornitori di servizi di elaborazione dei pagamenti potrebbero addebitare alle attività una commissione per l'utilizzo di Apple Pay.

• Sono più igienici dei pagamenti in contanti
  Durante la pandemia di COVID-19, i venditori al dettaglio e i loro clienti si sono resi fortemente conto della frequenza dei contatti fisici e della possibile trasmissione di germi durante ogni transazione. Il 73% delle attività commerciali ha segnalato che, dall'epidemia di COVID-19 in poi, preferisce modalità di pagamento senza contanti.