Si vous dirigez une entreprise, vous avez probablement déjà été confronté aux paiements sans contact. Vous vous êtes peut-être demandé s’ils seraient bénéfiques pour votre entreprise. Chaque propriétaire d’entreprise doit décider si une tendance de consommation particulière n’est qu’une mode passagère, non pertinente pour son marché et son client, ou si elle vaut vraiment la peine d’être adoptée.

Le paiement sans contact semble avoir vaincu la tendance et envahi l’espace des paiements. Un rapport de 2021 a noté que plus de 80 % des commerçants utilisaient le paiement sans contac au cours des 12 derniers mois. En plus d’être largement adoptés par les détaillants, les portefeuilles numériques sont en voie de devenir le moyen de paiement en ligne le plus populaire d’ici 2024. Et comme 15 % des consommateurs déclarent qu’ils laissent régulièrement leur portefeuille physique à la maison, les entreprises en personne doivent se préparer à accepter les paiements sans contact.

De la technologie NFC à la RFID en passant par l’utilisation de jetons, le sujet des paiements sans contact peut sembler un peu intimidant. Il est en fait simple à comprendre, et encore plus facile à utiliser comme moyen de paiement pour votre entreprise. Entrons dans le vif du sujet.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce que le paiement sans contact?
  
• Comment fonctionne le paiement sans contact?
  
• Quelles sont les formes de paiement sans contact?
  
• Le paiement sans contact est-il sécurisé?
  
• Comment accepter le paiement sans contact
  
• Avantages du paiement sans contact pour les entreprises
  

Qu’est-ce que le paiement sans contact?

Le paiement sans contact est la transmission sans fil d’informations de paiement entre des cartes de crédit ou des appareils mobiles activés et un lecteur de carte, lorsque les appareils sont à proximité. Aucune carte de crédit n’est insérée ou glissée, et aucun argent n’est échangé.

Comment fonctionne le paiement sans contact?

Les paiements sans contact utilisent une technologie appelée NFC, qui signifie « communication en champ proche ». La technologie NFC utilise l’identification par radiofréquence (RFID) pour communiquer entre la carte de crédit ou l’appareil mobile du client et le lecteur de carte, sans contact physique.

Quelles sont les formes de paiement sans contact ?

Les clients peuvent effectuer un paiement sans contact de deux manières principales :

• Cartes de crédit et de débit compatibles CCP
  Certaines cartes sont équipées de la technologie CCP et peuvent être placées sur un lecteur ou passées à proximité pour effectuer un paiement sans contact. Ce n'est pas le cas de toutes les cartes, mais cette tendance devrait se généraliser à l'avenir.

• portefeuilles numériques
  La technologie des portefeuilles numériques permet de stocker les informations des cartes de crédit et de débit des utilisateurs sur leur appareil mobile afin de les utiliser pour effectuer des paiements sans contact. Les clients placent leur appareil mobile sur un lecteur de carte équipé de la technologie CCP ou le passent à proximité, comme ils le feraient avec une carte bancaire compatible CCP. Le portefeuille numérique le plus connu et le plus utilisé est Apple Pay, qui est compatible avec l'iPhone, l'iPad et l'Apple Watch. D'autres portefeuilles numériques permettant le paiement sans contact sont Google Pay, Android Pay, Samsung Pay et PayPal.

Le paiement sans contact est-il sûr?

Même si les paiements effectués avec un téléphone intelligent peuvent sembler risqués, ils sont généralement très sûrs. Les paiements sans contact offrent une meilleure sécurité et une meilleure prévention de la fraude que les deux autres méthodes de transmission des informations de carte de crédit : la bande magnétique sur la carte ou la puce dont la plupart des cartes sont équipées à l’heure actuelle.

Étant donné que les bandes magnétiques contiennent physiquement les informations du compte de carte de crédit, elles sont vulnérables aux tentatives de fraude. Il est facile de cloner des cartes une fois que vous avez les informations du compte.

La plupart des formes de paiement sans contact ne transmettent pas de numéros de carte de crédit non chiffrés lors des transactions. Au lieu de cela, ils utilisent des jetons pour chiffrer les données de la carte de crédit, puis ils transmettent ces données chiffrées pour traiter le paiement. Même en cas de faille de sécurité du terminal de paiement, ce cryptage rendrait plus difficile pour la partie fautive de s’enfuir avec les informations de carte de crédit du client.

Les paiements par carte à puce EMV transmettent également des codes chiffrés aux lecteurs de cartes lors des transactions en personne. En fait, de nombreuses cartes équipées de puces EMV sont également compatibles avec les paiements NFC sans contact. Mais les paiements sans contact par portefeuille numérique sont toujours plus sûrs, en raison d’une caractéristique que les puces EMV ne peuvent pas offrir : la possibilité de laisser des cartes physiques à la maison. Les titulaires de carte n’ont pas à transporter leur carte physique sous peine de se la faire voler.

Comment accepter le paiement sans contact

Si vous acceptez déjà les paiements par carte de crédit en personne, il peut être facile d’ajouter les paiements sans contact pour vos clients. Contactez votre fournisseur pour savoir quelles mesures supplémentaires, le cas échéant, vous devez prendre pour accepter les paiements sans contact avec votre système de point de vente ou votre lecteur de cartes. À moins que votre entreprise n’accepte les paiements par carte de crédit et de débit sur des appareils plus anciens, il est probable que votre équipement soit déjà compatible avec les paiements sans contact.

Avantages du paiement sans contact pour les entreprises

Outre la sécurité et la protection contre la fraude, l’adoption des paiements sans contact présente de nombreux autres avantages.

• Vos clients veulent l’utiliser
  Les consommateurs sont clairs sur le fait qu’ils aiment et veulent utiliser le paiement sans contact. Dans un sondage, réalisé par American Express, 70 % des entreprises ont déclaré que leurs clients demandaient des options de paiement sans contact, et près de 30 % des consommateurs ont déclaré qu’ils utiliseraient davantage le paiement sans contact s’il était disponible dans plus d’endroits.

• Il rend le paiement rapide et facile
  Les paiements sans contact sont jusqu’à 10 fois plus rapides que d’autres moyens de paiement. Si votre entreprise est sujette à de longues files d’attente, cela accélérera votre processus de paiement. Et même si vous n’avez pas d’interminables files d’attente, vos clients ne se plaindraient probablement pas s’ils pouvaient gagner un peu de temps lors du paiement.

• Il n’est pas nécessaire que cela coûte plus cher
  Bien que de nombreuses entreprises pensent que le paiement sans contact est une option de paiement plus coûteuse, cela dépend du prestataire de services de paiement que vous utilisez. Les clients de Stripe ne paient aucuns frais supplémentaires pour traiter Apple Pay, et le tarif par transaction est le même que pour les autres transactions par carte. D’autres prestataires de services de traitement des paiements peuvent facturer aux entreprises des frais pour accepter Apple Pay.

• C’est plus hygiénique que l’argent liquide
  Pendant la pandémie de COVID-19, les détaillants et leurs clients ont pris conscience de la fréquence des contacts physiques et des germes potentiels. Soixante-treize pour cent des entreprises ont déclaré préférer les méthodes de paiement sans espèce depuis l’épidémie de COVID-19.