Om du driver ett företag har du förmodligen stött på kontaktlösa betalningar. Du undrar kanske om de skulle vara till nytta för ditt företag. Alla företagare måste bestämma sig för om en viss konsumenttrend bara är en övergående modefluga, irrelevant för deras marknad och kund eller verkligen är värd att följa upp.

Kontaktlösa betalningar verkar ha gått från bara en trend till att ha tagit över i fråga om betalningar. En rapport från 2021 noterade att över 80 % av återförsäljarna använde kontaktlösa betalningar under de senaste 12 månaderna. Utöver den utbredda användningen av detaljhandeln förväntas digitala plånböcker bli den mest populära digitala betalningsmetoden redan 2024. Med tanke på att 15 % av konsumenterna nu rapporterar att de regelbundet lämnar sina fysiska plånböcker hemma bör företag i fysiska miljöer förbereda sig på att kunna ta emot kontaktlösa betalningar.

Kontaktlösa betalningar – från NFC och RFID till tokenisering – kan kännas lite överväldigande. Men de är faktiskt inte så krångliga som de kan verka, utan ganska lätta att sätta sig in i och ännu enklare att använda som betalningsalternativ för företag. Låt oss ta en närmare titt på dem.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är kontaktlösa betalningar?
  
• Hur fungerar kontaktlösa betalningar?
  
• Vilka former av kontaktlösa betalningar finns det?
  
• Är kontaktlösa betalningar säkra?
  
• Hur man tar emot kontaktlösa betalningar
  
• Fördelar med kontaktlösa betalningar för företag
  

Vad är kontaktlösa betalningar?

Kontaktlösa betalningar är trådlösa överföringar av betalningsinformation mellan aktiverade kreditkort eller mobila enheter och en kortläsare, när enheterna är nära varandra. Inga kreditkort sätts in eller dras, och inga kontanter växlas.

Hur fungerar kontaktlösa betalningar?

Kontaktlösa betalningar använder en teknik som kallas NFC (närfältskommunikation). NFC använder radiofrekvensidentifiering (RFID) för kommunikationen mellan kundens kreditkort eller mobila enhet och kortläsaren, utan fysisk kontakt.

Vilka former av kontaktlös betalning finns det?

Det finns två huvudsakliga sätt för kunder att göra en kontaktlös betalning:

• NFC-aktiverade kredit- och bankkort
  Vissa kort är utrustade med NFC-teknik som gör att de kan blippas eller föras nära en mottaglig kortläsare för kontaktlös betalning. Alla kort har inte denna funktion, men det är något vi kan förvänta oss att se mer av i framtiden.

• Digitala plånböcker
  Digital plånboksteknik lagrar användarnas kredit- och bankkortsinformation på deras mobila enhet för användning med kontaktlösa betalningar. Kunderna blippar eller håller sin mobila enhet mot en NFC-utrustad kortterminal, precis som de skulle göra med ett NFC-aktiverat kreditkort. Den mest kända och mest använda digitala plånboken är Apple Pay, som är kompatibel med iPhone, iPad och Apple Watch. Andra digitala plånböcker som tillåter kontaktlös betalning inkluderar Google Pay, Android Pay, Samsung Pay och PayPal.

Är kontaktlösa betalningar säkra?

Det kan förvisso kännas osäkert att göra betalningar med en smartphone är de i allmänhet mycket säkra. Säkerheten och skyddet mot bedrägerier vid kontaktlösa betalningar är bättre än för de andra två metoderna för överföring av kreditkortsuppgifter, dvs. magnetremsan eller chippet på kortet (som de flesta kort nu också har).

Eftersom kreditkortsuppgifterna är fysiskt lagrade på magnetremsorna är de sårbara för bedrägeriförsök. Det är nämligen enkelt att klona kort när man har kontouppgifterna.

Vid de flesta former av kontaktlösa betalningar överförs inte kreditkortsnummer okrypterade under transaktioner. Istället används tokenisering för kryptering av kreditkortsdata, varefter dessa krypterade data överförs för behandlingen av betalningen. Även om det skulle uppstå ett säkerhetsintrång i betalningsterminalen försvårar denna kryptering för inkräktaren att komma undan med kundens kreditkortsuppgifter.

Vid betalningar med Europay-, Mastercard- och Visa-kort (EMV) med chip överförs också krypterade koder till kortterminaler vid fysiska transaktioner. Faktum är att många kort med EMV-chip också är aktiverade för kontaktlösa NFC-betalningar. Men kontaktlösa betalningar med digitala plånböcker är trots det säkrare tack var en funktion som EMV-chip inte kan erbjuda: möjligheten att lämna det fysiska kortet hemma. Kortinnehavare behöver inte bära med sig sina fysiska kort och löpa risk att bli bestulna på dem.

Så här tar du emot kontaktlösa betalningar

Om du redan tar emot kreditkortsbetalningar i fysisk miljö kan det vara enkelt att lägga till kontaktlösa betalningar som ett alternativ för kunderna. Kontakta leverantören för att ta reda på vilka eventuella ytterligare steg du behöver vidta för att kunna ta kontaktlösa betalningar med ditt POS-system eller kortterminalen. Om företaget inte kan ta kredit- och betalkortsbetalningar på äldre maskiner är det sannolikt så att utrustningen redan är aktiverad för kontaktlösa betalningar.

Fördelar med kontaktlösa betalningar för företag

Förutom att säkerheten och skyddet mot bedrägerier är bättre finns det många andra fördelar med att införa kontaktlösa betalningar.

• Kunderna vill använda dem
  Konsumenterna är tydliga med att de föredrar och vill använda kontaktlösa betalningar. I en undersökning utförd av American Express rapporterade 70 % av företagen att kunderna efterfrågade kontaktlösa betalningsalternativ och att nästan 30 % av konsumenterna sa att de skulle använda kontaktlösa betalningar oftare om möjligheten fanns på fler platser.

• Kassaprocessen går snabbare och smidigare
  Kontaktlösa betalningar går upp till 10 gånger snabbare än andra betalningsmetoder. Om företaget brukar ha långa köer i kassan snabbar det här alternativet upp processen. Men även om köarna inte ringlar runt kvarteret skulle kunderna förmodligen inte ha något emot om det gick att spara lite tid i kassan.

• Det behöver inte kosta extra
  Många företag tror att kontaktlösa betalningar är ett dyrare betalningsalternativ, men det beror på vilken leverantör av betalningshanteringstjänster du använder. Stripes kunder betalar inga extra avgifter för att ta Apple Pay och prissättningen per transaktion är den samma som för övriga korttransaktioner. Andra betalningshanteringsleverantörer kan ta ut avgifter av företag för att ta Apple Pay.

• Det är mer hygieniskt än kontanter
  Under covid-19-pandemin blev såväl återförsäljare som kunder synnerligen medvetna om hur ofta de har fysisk kontakt och potentiellt sprider bakterier. Totalt 73 procent av företagen rapporterade att de sedan covid-19-utbrottet föredrar kontantlösa betalningsmetoder.