Los pagos mediante el móvil han llegado para quedarse. A nivel mundial, se estima que 1,180 millones de personas usaron pagos sin contacto mediante el móvil en 2020, lo que supone un aumento del 22 % con respecto al año anterior. Los expertos proyectan que habrá alrededor de 1,500 millones de usuarios que realicen pagos mediante el móvil sin contacto en todo el mundo para 2025, lo que representa casi la mitad de todos los usuarios de teléfonos inteligentes.

Este cambio está creando más oportunidades para que las empresas interactúen con los clientes y se adapten a sus preferencias de transacción. Profesionales de diversos sectores, como empresas independientes, consultores independientes, entrenadores de fitness y proveedores de servicios para el hogar, están recurriendo a los pagos móviles para ofrecer a los clientes una experiencia de transacción más sencilla y cómoda. Y para las empresas de plataformas que permiten pagos en persona a escala, aceptar pagos mediante el móvil puede generar beneficios exponenciales en sus resultados al mejorar la eficiencia operativa.

Comprender cómo aceptar pagos en tu teléfono, y empezar de inmediato, es importante para mantenerse competitivo en el entorno actual que está enfocado en lo digital y es de ritmo rápido. Desde el uso de hardware como Stripe Reader hasta métodos digitales como Payment Links y Tap to Pay, las empresas tienen varias opciones para habilitar las transacciones móviles. Aquí tienes una breve guía que te ayudará a evaluar tus opciones y dar tus primeros pasos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Se pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito mediante un teléfono?
  
• ¿Qué tipos de empresas necesitan aceptar pagos en un teléfono?
  
• ¿Cuánto cuesta aceptar pagos mediante un teléfono?
  
• Beneficios de aceptar pagos con un teléfono
  
• Cómo aceptar pagos de clientes en un teléfono
  

¿Se pueden aceptar pagos con tarjeta de crédito mediante un teléfono?

Sí, puedes aceptar pagos con tarjeta de crédito mediante un teléfono. Los servicios de pago mediante el móvil, como Stripe, ofrecen a las empresas esta capacidad. Por lo general, estas plataformas tienen una aplicación versátil que maneja el proceso de transacción y ayuda con tareas adicionales, como la emisión de recibos de clientes y el seguimiento de las ventas.

Una parte importante de este sistema es el lector de tarjetas, que se asocia con tu teléfono y te permite aceptar transacciones. Un lector de tarjetas también puede ser un componente de una físico o funcionar con dicha terminal terminal de punto de venta (POS). Este lector te brinda la flexibilidad de procesar pagos de diferentes maneras: puedes deslizar la tarjeta, insertarla o tocarla (si el método de pago está equipado para realizar pagos sin contacto). Cuando no estás usando un lector de tarjetas físico conectado a tu teléfono, muchas de estas aplicaciones pueden hacer uso de la tecnología NFC, que te permite aceptar pagos sin contacto de tarjetas y carteras digitales.

¿Qué tipos de empresas necesitan aceptar pagos en un teléfono?

Aceptar pagos en un teléfono brinda flexibilidad y movilidad para una amplia gama de empresas y profesionales. A continuación, se muestran varios casos de uso comunes en los que los pagos mediante el móvil ofrecen ventajas destacables:

• Las tiendas temporales y los vendedores del mercado tienen argumentos particularmente convincentes para adoptar soluciones móviles para pagos en persona. Estas empresas suelen operar en lugares temporales o poco convencionales, como mercados al aire libre y espacios para eventos, donde puede resultar poco práctico utilizar equipos de procesamiento de pagos tradicionales. Aceptar pagos en un teléfono les permite a estas empresas procesar transacciones dondequiera que operen.
  
• Los camiones de comida y los vendedores ambulantes son otro grupo que puede progresar con los pagos mediante el móvil. Dados sus pequeños espacios físicos y ubicaciones móviles, no tiene sentido que estas empresas utilicen voluminosas cajas registradoras, sistemas POS o lectores de tarjetas tradicionales. Un sistema de pago móvil simplifica el proceso de pago y les permite a estas empresas aceptar pagos de tarjetas o carteras digitales en cualquier lugar.
  
• Los consultores y autónomos a menudo trabajan de forma remota o se reúnen con clientes en diferentes lugares, lo que hace que los métodos de pago tradicionales sean menos convenientes. La capacidad de aceptar pagos en un teléfono les permite a estas personas tomar el control de su gestión de cobros y recibir pagos al instante por sus servicios, sin depender de la facturación ni de transferencias bancarias.
  
• Los proveedores de servicios para el hogar, como plomeros, electricistas y entrenadores personales, prestan sus servicios en los hogares de los clientes u otros lugares fuera del propio. Aceptar pagos en un teléfono les permite a los proveedores de servicios para el hogar completar las transacciones rápidamente, lo que reduce el tiempo dedicado a la gestión de cobros.
  
• Los servicios de transporte, como las aplicaciones de transporte y los taxis privados, pueden crear una experiencia sencilla sin efectivo tanto para el conductor como para el pasajero al integrar los pagos por teléfono en sus sistemas. Esto les permite seguir el ritmo de la preferencia del cliente por los pagos sin contacto.
  

¿Cuánto cuesta aceptar pagos mediante un teléfono?

El costo de aceptar pagos mediante un teléfono puede variar mucho según el proveedor que elijas, el volumen de transacciones que proceses y los tipos de transacciones (en persona, en línea o por teléfono). Estos son algunos de los costos típicos asociados con los proveedores de pago mediante el móvil más populares:

• Costos de instalación
  Muchos proveedores de servicios de pago mediante el móvil no cobran una comisión por adelantado por configurar tu cuenta o proporcionar un lector de tarjetas que se conecte a tu teléfono. Pero algunos proveedores ofrecen equipos más avanzados por un costo adicional.

• Comisiones por transacción
  Las comisiones por transacción se basan en un porcentaje de cada venta. Stripe cobra 2.9 % + 30 ¢ por cargo de tarjeta realizado correctamente por transacciones en línea, mientras que los pagos en persona realizados con Stripe Terminal están sujetos a tarifas del 2.7 % + 5 ¢ por transacción.

• Comisiones por transacción sin tarjeta presente (CNP)
  Las transacciones sin tarjeta se completan de forma remota sin procesar una tarjeta física a través de un lector de tarjetas o terminal. Si tienes que ingresar manualmente el número de una tarjeta en lugar de deslizar, usar o insertar un método de pago sin contacto, la comisión suele ser más alta debido al mayor riesgo de fraude. Desde el 10 de noviembre de 2022, las comisiones de Stripe para tarjetas ingresadas manualmente en el Dashboard de Stripe aumentaron un 0.5 %, de 2.9 % + 30 ¢ a 3.4 % + 30 ¢, para empresas establecidas en los EE. UU. con planes de precios estándar.

• Comisiones mensuales
  Si bien muchos proveedores cobran por transacción, algunos utilizan un modelo de tarifa mensual. Esto podría costar entre $20 y $100 o más por mes. Los proveedores que cobran una tarifa mensual suelen ofrecer funciones adicionales como análisis avanzados, gestión de inventario y programas de fidelización de clientes. Stripe no cobra comisiones mensuales.

• Comisiones por contracargos
  Si un cliente disputa un cargo y el resultado es un contracargo, el proveedor puede cobrarle a la empresa una tarifa, generalmente de entre $15 y $25 por incidente.

• Comisiones por servicios adicionales
  Si optas por complementos como los servicios de nómina, la integración del comercio electrónico, la programación de citas o la gestión de suscripciones, es posible que incurras en costos adicionales.

La estructura de precios de cada proveedor es diferente y las comisiones pueden cambiar. Asegúrate de revisar detenidamente los detalles de los precios antes de elegir un proveedor. Y si bien negociar las comisiones con los proveedores de pago mediante el móvil puede ser un desafío, no es imposible. En particular, las empresas de gran volumen pueden tener cierto margen de negociación, según el proveedor.

Beneficios de aceptar pagos con un teléfono

Aceptar pagos con un teléfono ofrece numerosas ventajas para las empresas que desean simplificar las transacciones y crear configuraciones de pago flexibles. Estas son algunas de las razones por las que aceptar pagos móviles puede resultar beneficioso:

• Independencia de la ubicación
  Los sistemas de pago mediante el móvil les permiten a las empresas aceptar pagos en cualquier momento y en cualquier lugar. Esta flexibilidad es especialmente valiosa para las empresas que no tienen una ubicación fija, como los vendedores ambulantes, los autónomos y los proveedores de servicios para el hogar.

• Mejora del flujo de caja
  Por lo general, los pagos procesados a través de dispositivos móviles se acreditan rápidamente, a veces en el plazo de un día hábil. Esto puede mejorar el flujo de caja de una empresa, especialmente en comparación con los métodos tradicionales, como los cheques en papel, que pueden tardar días en cobrarse.

• Mejor experiencia del cliente
  Muchos clientes aprecian la facilidad de pagar con una tarjeta o cartera digital en lugar de efectivo. Ofrecer una variedad de métodos de pago, incluidos los pagos mediante el móvil, puede fomentar el tipo de experiencia de pago que los clientes desean y hacer que vuelvan a elegirte.

• Aumento de la eficiencia
  Al integrarse con otros sistemas e infraestructuras de una empresa, los sistemas de pago mediante el móvil pueden agilizar las operaciones. También pueden actualizar automáticamente los registros de inventario y ventas, lo que reduce la entrada manual de datos y la posibilidad de errores.

• Seguridad
  Si bien ningún sistema es inmune a las amenazas a la seguridad, los proveedores de servicios de pago mediante el móvil suelen ofrecer medidas de seguridad sólidas para proteger la información de las tarjetas, entre las que se incluyen el cifrado y la tokenización.

• Reducción de los costos de hardware
  Los sistemas de pago mediante el móvil a menudo requieren hardware menos costoso que los sistemas POS tradicionales. Algunos proveedores incluso ofrecen lectores de tarjetas gratuitos a los nuevos clientes.

• Transacciones sin contacto
  Aceptar pagos en su teléfono también significa poder aceptar pagos NFC sin contacto utilizando tarjetas y carteras digitales habilitadas. Software como de Stripe Tap to Pay en iPhone les permite a las empresas usar solo su teléfono, sin hardware adicional, para aceptar y procesar los pagos de los clientes en persona.

• Recopilación y análisis de datos
  Muchos sistemas de pago mediante el móvil ofrecen análisis integrado. Las empresas pueden utilizar estos datos para realizar un seguimiento de las tendencias de ventas, identificar los productos más vendidos y comprender mejor a sus clientes para fundamentar la estrategia empresarial.

La incorporación de pagos mediante el móvil puede ofrecer muchas ventajas para las empresas y los clientes. Sin embargo, las empresas deben evaluar sus necesidades específicas, las preferencias de los clientes y el posible retorno de la inversión a la hora de elegir un sistema de pago.

Cómo aceptar pagos de clientes en un teléfono

Se pueden aceptar pagos de clientes en un teléfono de varias maneras. A continuación, te explicamos cómo hacerlo y dividimos esta aceptación de pagos en dos categorías de pago: presenciales y remotos.

Métodos de pago en persona mediante teléfonos

Stripe Reader

Stripe Reader es el lector de tarjetas de firma de Stripe, y puedes conectarlo directamente a tu teléfono. Te permite aceptar pagos con tarjeta deslizando una banda magnética, insertando una tarjeta con chip o apoyando una tarjeta o dispositivo para pagos sin contacto. Cómo funciona

1. Realiza un pedido del Stripe Reader en el sitio web de Stripe.
   
2. Una vez que recibas el lector, conéctalo a tu teléfono mediante Bluetooth.
   
3. Abre la aplicación de Stripe y sigue las instrucciones para configurar el lector.
   
4. Cuando un cliente esté listo para pagar, ingresa el importe del pago en la aplicación y luego desliza, inserta o apoya su tarjeta en el lector.
   
5. El pago se procesará a través de Stripe y, por lo general, los fondos se depositarán en tu cuenta bancaria en un par de días hábiles.
   

Para obtener más información sobre cómo comenzar a usar Stripe Reader para habilitar pagos en persona en tu teléfono, ingresa aquí.

Tap to Pay en iPhone

Tap to Pay en iPhone de Stripe les permite a las empresas aceptar pagos sin contacto directamente en sus iPhones, sin necesidad de hardware adicional. A continuación te explicamos cómo usarlo:

1. Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con la función Tap to Pay de Apple.
   
2. Los clientes pueden pagar sosteniendo su tarjeta o dispositivo compatible con Apple Pay cerca de la parte superior de tu iPhone.
   
3. Tap to Pay en iPhone procesará automáticamente el pago.
   

Para obtener más información sobre Tap to Pay en iPhone con Stripe, ingresa aquí.

Métodos de pago remotos mediante teléfonos

Payment Links

Payment Links es una opción conveniente para las empresas que desean aceptar pagos de forma remota. Les permite a las empresas crear una página de pago completa en pocos minutos, sin ningún tipo de programación. Las empresas pueden enviar el enlace de pago directamente a los clientes y completar las transacciones con solo unos clics. Así es como funciona el proceso:

1. Desde tu Dashboard de Stripe, puedes crear un enlace de pago para un producto o servicio específico.
   
2. Recibirás una URL que podrás enviar a tus clientes por SMS o correo electrónico.
   
3. Los clientes hacen clic en el enlace y pagan directamente desde su teléfono u otro dispositivo. Pueden ingresar los datos de su tarjeta o usar una cartera digital, como Apple Pay o Google Pay.
   

Para obtener más información sobre Payment Links de Stripe, ingresa aquí.

Sitios web o aplicaciones móviles

Los clientes también pueden usar su teléfono (o el tuyo, si estás en la misma ubicación) para pagar directamente en tu sitio web optimizado para dispositivos móviles o a través de la aplicación de tu empresa. A continuación te ofrecemos una breve descripción de los pasos involucrados:

1. Asegúrate de que tu sitio web o aplicación esté configurada para aceptar pagos desde el móvil. Si trabajas con Stripe para aceptar pagos en línea, ya tienes todo lo que necesitas. Si recién estás empezando, Stripe proporciona API y SDK fáciles de usar que tus desarrolladores pueden usar para integrar las capacidades de procesamiento de pagos de Stripe en tu sitio web o aplicación.
   
2. Los clientes seleccionan los productos o servicios que desean y los agregan a su carrito, y luego proceden a confirmar la compra.
   
3. Al confirmar la compra, los clientes pueden ingresar los datos de su tarjeta o seleccionar una opción de cartera digital para completar la compra.
   

Cada uno de estos métodos tiene su propio conjunto de ventajas y es adecuado para diferentes modelos de negocio y preferencias de los clientes. Ten en cuenta tus necesidades específicas a la hora de decidir qué métodos funcionarán mejor para ti. Para muchas empresas, satisfacer todos los casos de uso, canales de ventas y segmentos de audiencia requiere la implementación de un conjunto de soluciones de pago que funcionen juntas para crear un sistema de pagos multifuncional.

Ya sea que quieras habilitar los pagos en tu teléfono para simplificar las transacciones de tus clientes o agregar capacidades de pago móvil como parte de un enfoque de pago global integral, el paquete de soluciones de pago personalizables de Stripe es un buen punto de partida. Para comenzar a elaborar el enfoque ideal en función de las necesidades actuales y futuras de tu empresa, ponte en contacto con nosotros aquí.