Las empresas que realizan transacciones en persona deberían considerar aceptar pagos NFC, un método de pago sin contacto que ha dominado la experiencia del proceso de compra en los últimos años.

La tecnología NFC permite a las empresas aceptar pagos de clientes de forma rápida y sencilla en cualquier lugar donde hagan negocios, con una movilidad y seguridad óptimas. También es compatible con monederos digitales, como Apple Pay y Google Pay, que se están convirtiendo rápidamente en los métodos de pago más preferidos. De acuerdo con un estudio, en 2020 había más de 2600 millones de usuarios únicos de monederos digitales en todo el mundo, un número que se espera que aumente 4400 millones para 2025.

Entonces, ¿qué se necesita para que tu empresa acepte pagos móviles NFC y ofrezca una experiencia de cliente sin contacto?

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los pagos sin contacto NFC?
  
• ¿Cómo funcionan los pagos NFC sin contacto?
  
• Cómo aceptar pagos NFC sin contacto de clientes
  
• Beneficios de aceptar pagos NFC sin contacto de clientes
  

¿Qué son los pagos sin contacto NFC?

La comunicación de campo cercano (NFC) permite de forma segura que algunas tarjetas de crédito y dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y relojes inteligentes, envíen pagos a lectores de tarjetas y terminales de pago sin establecer contacto físico.

Los pagos NFC sin contacto aumentaron exponencialmente durante la pandemia y aceleraron una tendencia que ya estaba en aumento. Los clientes están entusiasmados con los pagos sin contacto y las empresas han atendido esta demanda. De acuerdo con un estudio de Raydiant en 2021, al 64 % de los consumidores les preocupaba la limpieza de los pagos con tarjeta de crédito, y el 57 % dijo que era más probable que comprara en empresas que ofrecen opciones de pago sin contacto. En 2021, el 67 % de las empresas se prepararon para aceptar pagos NFC, y este número ha seguido creciendo.

¿Cómo funcionan los pagos NFC sin contacto?

Los pagos NFC se producen cuando los clientes acercan un dispositivo o una tarjeta habilitados para NFC cerca de un lector de tarjetas o terminal de pago que también tiene funcionalidades NFC. Después de un toque rápido o un desplazamiento cercano (generalmente a no más de unos pocos centímetros de distancia), los detalles del pago se transmiten por radiofrecuencia y la transacción se completa de manera rápida y segura. La tecnología NFC permite cualquier aplicación de cartera móvil, como Apple Pay y Google Pay, así como tarjetas de crédito que tengan la opción de «tocar para pagar».

Cuando los clientes usan carteras digitales para pagar sus compras, deben desbloquear la aplicación de pago NFC (a través del reconocimiento facial, identificación de huellas dactilares o un código PIN), seleccionar el modo de pago almacenado que desean usar y acercar su dispositivo al lector de tarjetas o al terminal de pago sin contacto. Estas acciones solo toman unos segundos en el punto de venta.

Los dispositivos habilitados y los lectores de pagos que admiten NFC intercambian los datos de pago mediante códigos únicos de un solo uso en lugar de los números reales de la tarjeta. Este cifrado hace que los pagos NFC sean mucho más seguros que pasar la banda magnética de una tarjeta de crédito o débito. Las bandas magnéticas contienen los datos del número de la tarjeta, lo que las hace más vulnerables a las filtraciones de datos y al fraude con tarjetas. Las transacciones con tecnología NFC tienen un tipo de cifrado similar al de las tarjetas con chip EMV, que se desarrollaron antes que del NFC para reducir el riesgo de fraude.

Cómo aceptar pagos NFC sin contacto de clientes

La mayoría de los lectores de tarjetas y los terminales de punto de venta (sistema POS) modernos admiten NFC. Si ya aceptas otros tipos de pagos en persona con estos dispositivos, debería resultarte sencillo empezar a aceptar pagos NFC. Tu proveedor de procesamiento de pagos debería poder explicarte cómo funcionan los pagos NFC en tu hardware de pagos existente o informarte si tendrás que actualizar a un hardware nuevo.

Si tu empresa aún está en una etapa inicial y aún no aceptas pagos en persona, es posible que debas tomar algunas medidas adicionales. Antes de empezar a aceptar pagos NFC sin contacto (o cualquier pago con tarjeta de crédito o débito), primero tendrás que abrir una cuenta de comerciante y empezar a trabajar con un proveedor de servicios para comerciantes que pueda procesar tus pagos y facilitarte hardware del sistema POS y de lectura de tarjetas.

Beneficios de aceptar pagos NFC sin contacto de clientes

Cualquier empresa orientada al cliente que procese transacciones en persona se beneficiaría enormemente de aceptar pagos NFC sin contacto. Estos son algunos de los beneficios de un sistema de pago NFC:

Rapidez y sencillez

La comodidad es la razón principal por la que a los clientes les gustan los pagos sin contacto. El cuarenta y siete por ciento de los encuestados dijo que prefieren las opciones de pago móvil NFC porque son más rápidas y fáciles que usar tarjetas de crédito o efectivo. Reducir los tiempos de compra implica una mejora general en la experiencia del cliente, tanto para el cliente que está finalizando el proceso de compra como para todos los clientes que esperan su turno.

Amplio uso

Muchos clientes prefieren los pagos sin contacto y eligen qué empresas frecuentan en función de quién los acepta o no. En el estudio de Raydiant se indica que el 80 % de los clientes usó el pago sin contacto en los últimos 12 meses, y el 35 % afirma haber realizado una transacción sin contacto casi todas las veces que realizó una compra.

Seguridad

Los detalles confidenciales, como los números de las tarjetas de crédito y los nombres de los clientes, se cifran durante las transacciones NFC, y la distancia tan cercana entre el lector de tarjetas sin contacto y el dispositivo de pago hace que sea muy poco probable que alguien pueda interceptar la transacción NFC durante su procesamiento. Incluso si un posible ladrón lograra robar los datos de pago, el cifrado le dificultaría su uso.