Les entreprises qui réalisent des transactions par TPE ont tout à gagner à accepter les paiements NFC, une méthode de paiement sans contact qui s'est développée ces dernières années.
La technologie NFC permet aux entreprises d'accepter rapidement et facilement des paiements de leur clientèle, où qu'elles se trouvent, et avec une mobilité et une sécurité optimales. Elle est également compatible avec les portefeuilles électroniques, notamment Apple Pay et Google Pay, dont l'essor dans l'univers des moyens de paiement ne se dément pas. Une étude a montré qu'il y avait en 2020 plus de 2,6 milliards d'utilisateurs uniques de portefeuilles électroniques dans le monde, un chiffre qui devrait atteindre 4,4 milliards d'ici 2025.
Que doit donc faire votre entreprise pour accepter les paiements mobiles NFC et offrir une expérience sans contact à sa clientèle ?
Sommaire
- Que sont les paiements NFC sans contact ?
- Comment fonctionnent les paiements NFC sans contact ?
- Comment accepter des paiements NFC sans contact ?
- Avantages de l'acceptation des paiements NFC sans contact
Que sont les paiements NFC sans contact ?
La technologie NFC permet d'utiliser les appareils mobiles (comme les smartphones ou les montres connectées) et les cartes bancaires compatibles pour effectuer des paiements sécurisés sur des terminaux et des lecteurs de carte, sans qu'il y ait de contact physique.
Les paiements NFC sans contact ont connu une croissance fulgurante pendant la pandémie, ce qui a confirmé une tendance déjà à la hausse. La clientèle apprécie ce moyen de paiement et les entreprises font en sorte de répondre à cette demande. Une étude de Raydiant menée en 2021 a montré que 64 % des consommateurs étaient préoccupés par les questions d’hygiène dans le cadre des paiements par carte bancaire. Par ailleurs, 57 % des personnes interrogées ont indiqué être plus susceptibles d'effectuer des achats dans des entreprises proposant des paiements sans contact. En 2021, 67 % des entreprises étaient prêtes à accepter des paiements NFC et ce chiffre a continué d'augmenter.
Comment fonctionnent les paiements NFC sans contact ?
Un paiement NFC a lieu lorsque les clients tiennent une carte bancaire ou un appareil compatible NFC à proximité d'un lecteur de carte ou d'un terminal de paiement lui aussi doté d'une fonction NFC. Après une brève pression ou un passage à proximité du terminal (généralement pas plus de quelques centimètres), les informations concernant le paiement sont transmises par radiofréquence et la transaction est effectuée de manière sûre et rapide. La technologie NFC est compatible avec toute application de portefeuille mobile, comme Apple Pay et Google Pay, ainsi qu'avec les cartes bancaires munies d'une option « sans contact ».
Lorsque les clients utilisent des portefeuilles électroniques pour régler leurs achats, ils doivent déverrouiller leur application de paiement NFC (à l'aide de la reconnaissance faciale, de leur empreinte d'identification ou d'un code PIN), sélectionner le moyen de paiement de leur choix, puis maintenir leur appareil à proximité du lecteur de carte ou du terminal de paiement sans contact. Quelques secondes suffisent à la réalisation de ces actions en point de vente.
Les terminaux de paiement et les appareils compatibles NFC échangent les informations relatives à la transaction à l'aide de codes uniques, et non avec les véritables numéros de la carte. Grâce à ce chiffrement, les paiements NFC sont bien plus sûrs qu'en faisant glisser la bande magnétique d'une carte bancaire. Ces bandes magnétiques contiennent en effet les numéros de la carte, ce qui les rend plus vulnérables aux violations et aux fraudes. Les transactions NFC s'appuient sur un chiffrement comparable aux cartes à puce EMV, développées avant la technologie NFC en vue d'atténuer le risque de fraude.
Comment accepter des paiements NFC sans contact ?
La plupart des lecteurs de carte et des terminaux en point de vente (PDV) modernes sont compatibles avec la technologie NFC. Si vous acceptez déjà d'autres types de paiements par TPE avec ces dispositifs, l'acceptation des paiements NFC ne devrait pas poser de problème. Votre prestataire de traitement des paiements doit être en mesure de vous expliquer le fonctionnement des transactions NFC sur vos appareils actuels ou de vous informer si l'acquisition de nouveaux équipements est nécessaire.
En revanche, si votre entreprise n'accepte pas encore les paiements par TPE, vous devrez passer par quelques étapes supplémentaires. Avant de commencer à accepter les paiements sans contact NFC (ou tout autre paiement par carte), vous devrez ouvrir un compte marchand et vous mettre en relation avec un fournisseur de services marchands capable de traiter vos paiements ainsi que de vous fournir le matériel de lecture de carte et les équipements pour votre PDV.
Avantages de l'acceptation des paiements NFC sans contact
Toute entreprise accueillant des clients et traitant des transactions par TPE a tout à gagner d'accepter les paiements NFC sans contact. Voici quelques avantages d'un système de paiement NFC :
Rapidité et facilité
L'aspect pratique est la principale raison du succès des paiements sans contact auprès de la clientèle. Parmi les personnes interrogées, 47 % déclarent préférer les moyens de paiement mobiles NFC aux espèces ou aux cartes bancaires car ils sont plus rapides et plus faciles. La réduction du temps d'attente pour payer implique une amélioration globale de l'expérience, tant pour les clients réglant leurs achats que pour les personnes qui attendent.
Utilisation répandue
De nombreux clients préfèrent largement les paiements sans contact et choisissent les entreprises auxquelles s'adresser en fonction de celles qui les acceptent. L'étude Raydiant a montré que 80 % des clients avaient utilisé le paiement sans contact au cours des 12 derniers mois, 35 % des personnes interrogées indiquant même qu'elles avaient recours presque systématiquement aux transactions sans contact.
Sécurité
Les informations confidentielles comme les noms des clients et les numéros des cartes bancaires sont chiffrées lors des transactions NFC. En outre, du fait de la distance extrêmement réduite entre le lecteur de carte sans contact et le dispositif de paiement, il est très peu probable qu'une personne soit en mesure d'intercepter une transaction NFC pendant son exécution. Et même si un voleur réussissait à dérober les données d'une transaction, leur chiffrement compliquerait sérieusement leur exploitation.