I pagamenti con dispositivi mobili ci accompagneranno a lungo nelle nostre vite. Si stima che nel 2020 1,18 miliardi di persone nel mondo abbiano effettuato pagamenti contactless con dispositivi mobili, con un aumento del 22% rispetto all'anno precedente. Gli esperti prevedono che entro il 2025 gli utenti che nel mondo effettueranno pagamenti contactless con dispositivi mobili saliranno a circa 1,5 miliardi, pari a quasi la metà di tutti gli utenti di smartphone.

Questo fenomeno sta creando nuove opportunità per le attività che desiderano coinvolgere i clienti e adattarsi alle loro preferenze di transazione. Professionisti di vari settori, tra cui titolari di attività indipendenti, consulenti freelance, personal trainer e fornitori di servizi a domicilio, si stanno rivolgendo ai pagamenti con dispositivi mobili per offrire ai clienti un'esperienza di transazione più semplice e pratica. Inoltre, per le attività con piattaforme che consentono pagamenti di persona su larga scala, accettare pagamenti con dispositivi mobili può produrre vantaggi esponenziali in termini di profitti grazie al miglioramento dell'efficienza operativa.

Capire come poter accettare pagamenti dal telefono, ed essere immediatamente operativi, è essenziale per rimanere competitivi nell'attuale mondo digitale in rapida evoluzione. Dall'utilizzo di hardware come Reader all'adozione di metodi digitali come Payment Links e Tap to Pay, le attività hanno a disposizione molteplici opzioni per abilitare le transazioni con dispositivi mobili. Ecco una breve guida per valutare le opzioni disponibili e iniziare nel più breve tempo possibile.

Contenuto dell'articolo

• È possibile accettare pagamenti con carta di credito per telefono?
  
• Quali tipi di attività devono poter accettare pagamenti per telefono?
  
• Quanto costa accettare pagamenti per telefono?
  
• Vantaggi per le attività che accettano pagamenti per telefono
  
• Come accettare pagamenti dei clienti per telefono
  

È possibile accettare pagamenti con carta di credito per telefono?

Sì, è possibile accettare pagamenti con carta di credito utilizzando un telefono. I servizi di pagamento con dispositivi mobili come Stripe offrono infatti questa possibilità alle attività. In genere, queste piattaforme sono associate a un'app versatile che gestisce il processo di transazione e consente di eseguire altre operazioni, ad esempio emettere ricevute per i clienti e tracciare le vendite.

Un componente importante di questo sistema è il lettore di carte, che si abbina al telefono e consente di accettare transazioni. Un lettore di carte può anche interagire o essere integrato in un terminale POS fisico. Questo lettore offre la flessibilità di poter elaborare i pagamenti in diversi modi: è possibile strisciare la carta, inserirla o appoggiarla (se la modalità di pagamento prevede la possibilità di effettuare pagamenti contactless). Se non si utilizza un lettore di carte fisico collegato al telefono, molte di queste app possono sfruttare la tecnologia NFC del telefono per consentire di accettare pagamenti contactless da carte e wallet.

Quali tipi di attività devono poter accettare pagamenti per telefono?

La capacità di accettare pagamenti per telefono offre flessibilità e mobilità a un'ampia gamma di attività e professionisti. Ecco alcuni casi d'uso comuni in cui i pagamenti con dispositivi mobili offrono vantaggi particolarmente rilevanti:

• Negozi temporanei e venditori ambulanti hanno motivi estremamente validi per adottare soluzioni mobili per i pagamenti di persona. Queste attività, infatti, operano spesso in luoghi temporanei o non convenzionali, come mercati all'aperto e spazi per eventi, dove potrebbe essere poco pratico utilizzare i tradizionali dispositivi di elaborazione dei pagamenti. Accettando pagamenti per telefono, potrebbero facilmente elaborare le transazioni da qualsiasi luogo.
  
• I rivenditori di street food rappresentano un'altra categoria che può ottenere vantaggi significativi dai pagamenti con dispositivi mobili. Operando in spazi ristretti o postazioni mobili, queste attività non hanno alcun vantaggio a utilizzare ingombranti registratori di cassa, sistemi POS o lettori di carte tradizionali. Un sistema di pagamento con dispositivi mobili semplifica il processo di pagamento e consente a queste attività di accettare pagamenti da carte o wallet ovunque si trovino.
  
• Consulenti e freelance lavorano spesso da remoto o incontrano i clienti in luoghi diversi. Di conseguenza, anche per loro, le tradizionali modalità di pagamento non sono molto pratiche. La possibilità di accettare pagamenti per telefono consente a questi soggetti di tenere sotto controllo gli addebiti e ricevere immediatamente i pagamenti per i servizi offerti, senza dover ricorrere a fatture e bonifici bancari.
  
• I fornitori di servizi a domicilio, come gli idraulici, gli elettricisti e i personal trainer, prestano solitamente i loro servizi in casa dei clienti o in altre strutture esterne. Accettando pagamenti per telefono, i fornitori di servizi a domicilio possono completare rapidamente le transazioni e quindi ridurre il tempo dedicato alla gestione degli addebiti.
  
• I servizi di trasporto, come le app di ride-hailing e i taxi privati, possono realizzare un'esperienza semplice e senza contanti (sia per gli autisti che per i passeggeri) integrando i pagamenti basati sul telefono nei propri sistemi. In questo modo, inoltre, possono stare al passo con le preferenze dei clienti per i pagamenti contactless.
  

Quanto costa accettare pagamenti per telefono?

I costi da sostenere per accettare pagamenti per telefono possono variare notevolmente in base al fornitore scelto, al volume di transazioni elaborate e ai tipi di transazioni eseguite (di persona, online o al telefono). Ecco alcuni dei principali costi associati ai più diffusi fornitori di servizi di pagamento con dispositivi mobili:

• Costi di attivazione
  Molti fornitori di servizi di pagamento con dispositivi mobili non prevedono alcun costo anticipato per la configurazione di un account o per la consegna di un lettore di carte da collegare al telefono. Alcuni, tuttavia, offrono dispositivi più avanzati a costi aggiuntivi.

• Commissioni sulle transazioni
  Le commissioni sulle transazioni vengono calcolate in base a una percentuale di ogni vendita. Stripe applica il 2,9% + 30 ¢ per ogni addebito su carta andato a buon fine per le transazioni online, mentre per i pagamenti di persona eseguiti con Stripe Terminal applica il 2,7% + 5 ¢ per transazione.

• Commissioni sulle transazioni con carta non presente (CNP)
  Le transazioni con carta non presente, ovvero inserite manualmente, vengono completate da remoto senza dover elaborare una carta fisica tramite un lettore di carte o un terminale. Se è necessario digitare manualmente il numero di una carta, anziché strisciarla, inserirla nel lettore o utilizzare una modalità di pagamento contactless, viene generalmente applicata una commissione più elevata a causa dei maggiori rischi di frode. A partire dal 10 novembre 2022, le commissioni applicate da Stripe sulle carte inserite manualmente nella Dashboard Stripe sono aumentate dello 0,5%, passando dal 2,9% + 30¢ al 3,4% + 30¢ per le attività con sede negli Stati Uniti e con piani tariffari standard.

• Tariffe mensili
  Sebbene la maggior parte dei fornitori applichi una tariffa per transazione, alcuni adottano un modello di tariffe mensili, che possono essere comprese tra 20 e 100 dollari (o più) al mese. I fornitori che applicano tariffe mensili offrono solitamente funzionalità aggiuntive quali analisi avanzate, gestione dell'inventario e programmi di fidelizzazione dei clienti. Stripe non addebita tariffe mensili.

• Commissioni di storno
  Se un cliente presenta una contestazione relativa a un addebito, da cui emerge la necessità di eseguire uno storno, il fornitore potrebbe addebitare all'attività una commissione, che in genere ammonta a circa 15-25 dollari per incidente.

• Costi per servizi aggiuntivi
  Se desideri componenti aggiuntivi quali servizi di elaborazione delle buste paga o soluzioni per l'integrazione e-commerce, la pianificazione degli appuntamenti o la gestione degli abbonamenti, potresti dover sostenere ulteriori costi.

Ogni fornitore propone una struttura tariffaria diversa e, pertanto, i costi possono variare. Prima di scegliere un fornitore, assicurati quindi di esaminare attentamente i dettagli dei prezzi. Inoltre, anche se può essere difficile, negoziare le tariffe con i fornitori di servizi di pagamento con dispositivi mobili non è impossibile. Soprattutto le attività che gestiscono volumi elevati possono avere un certo margine di negoziazione con determinati fornitori.

Vantaggi per le attività che accettano pagamenti per telefono

La possibilità di accettare pagamenti per telefono offre numerosi vantaggi alle attività che desiderano semplificare le transazioni e creare configurazioni di pagamento flessibili. Ecco alcuni dei motivi per cui può essere vantaggioso accettare pagamenti con dispositivi mobili:

• Indipendenza dalla posizione
  I sistemi di pagamento con dispositivi mobili consentono alle attività di accettare pagamenti ovunque e in qualsiasi momento. Questa flessibilità è particolarmente utile per i titolari di attività che non hanno una sede fissa, quali venditori ambulanti, freelance e fornitori di servizi a domicilio.

• Flusso di cassa migliorato
  In genere, i pagamenti elaborati tramite dispositivi mobili vengono saldati rapidamente, talvolta entro un giorno lavorativo, migliorando così il flusso di cassa di un'attività, soprattutto rispetto a modalità tradizionali come gli assegni cartacei, che possono richiedere alcuni giorni per l'accredito.

• Esperienza del cliente migliore
  Molti clienti apprezzano la facilità con cui è possibile pagare con una carta o un wallet piuttosto che in contanti. Offrendo ai clienti un'ampia varietà di modalità di pagamento, inclusi pagamenti con dispositivi mobili, è possibile fornire loro il tipo di esperienza di pagamento che desiderano e indurli quindi a tornare.

• Maggiore efficienza
  Integrandosi con altri sistemi e infrastrutture presenti nell'attività, i sistemi di pagamento con dispositivi mobili contribuiscono a semplificare le operazioni. Possono anche aggiornare automaticamente i dati relativi alle vendite e all'inventario, limitando l'inserimento manuale dei dati e riducendo quindi il rischio di errori.

• Sicurezza
  Sebbene nessun sistema sia immune da minacce alla sicurezza, i fornitori di servizi di pagamento con dispositivi mobili offrono in genere solide misure di sicurezza per proteggere i dati delle carte, tra cui la crittografia e la tokenizzazione.

• Riduzione dei costi dell'hardware
  I sistemi di pagamento con dispositivi mobili richiedono spesso componenti hardware meno costosi rispetto ai sistemi POS tradizionali. Alcuni fornitori offrono persino un lettore di carte gratuito ai nuovi clienti.

• Transazioni contactless
  Accettare pagamenti dal telefono significa anche essere in grado di accettare pagamenti NFC contactless tramite wallet e carte abilitate. Prodotti software come Tap to Pay su iPhone di Stripe consentono ai titolari delle attività di utilizzare solo il proprio telefono (senza hardware aggiuntivo) per accettare ed elaborare i pagamenti di persona eseguiti dai clienti.

• Raccolta e analisi dei dati
  Molti sistemi di pagamento con dispositivi mobili offrono sistemi di analisi integrati. Le attività possono utilizzare questi dati per tracciare le tendenze di vendita, identificare i prodotti bestseller e comprendere meglio le esigenze dei clienti, in modo da poter adeguare conseguentemente la propria strategia.

L'integrazione dei pagamenti con dispositivi mobili può quindi offrire molti vantaggi sia alle attività che ai clienti. Quando scelgono un sistema di pagamento, tuttavia, le attività devono valutare con attenzione le proprie esigenze, le preferenze dei clienti e il potenziale ritorno dell'investimento.

Come accettare pagamenti dei clienti per telefono

I pagamenti possono essere accettati da un telefono in vari modi. Di seguito sono illustrate le procedure disponibili per accettare i pagamenti dei clienti con dispositivi mobili, suddivise in due categorie di pagamento: di persona e da remoto.

Modalità di pagamento di persona con il telefono

Reader

Reader è il lettore di carte e di firme di Stripe e può essere collegato direttamente al telefono. Consente di accettare pagamenti con carta strisciando una banda magnetica, inserendo una carta con chip o appoggiando una carta o un dispositivo per pagamenti contactless. Ecco come funziona:

1. Ordina Reader dal sito web di Stripe.
   
2. Dopo aver ricevuto il lettore, collegalo al telefono tramite Bluetooth.
   
3. Apri l'app Stripe e segui le istruzioni per configurare il lettore.
   
4. Quando un cliente è pronto a pagare, digita l'importo del pagamento nell'app e poi striscia, inserisci o appoggia la carta sul lettore.
   
5. Il pagamento viene elaborato tramite Stripe e i fondi vengono generalmente depositati sul tuo conto bancario entro due giorni lavorativi.
   

Per maggiori informazioni su come iniziare a utilizzare Reader per abilitare i pagamenti di persona dal telefono, visita questa pagina.

Tap to Pay su iPhone

La funzionalità Tap to Pay su iPhone di Stripe consente alle attività di accettare pagamenti contactless direttamente sull'iPhone, senza hardware aggiuntivo. Ecco come usarlo:

1. Assicurati che il tuo dispositivo sia compatibile con la funzionalità Tap to Pay di Apple.
   
2. I clienti possono pagare avvicinando la carta o un dispositivo abilitato per Apple Pay alla parte superiore dell'iPhone.
   
3. Tap to Pay su iPhone elaborerà automaticamente il pagamento.
   

Per maggiori informazioni sulla funzionalità Tap to Pay su iPhone con Stripe, visita questa pagina.

Modalità di pagamento da remoto con il telefono

Payment Links

Payment Links è un'opzione particolarmente utile per le attività che desiderano accettare pagamenti da remoto. Consente infatti di creare una pagina di pagamento completa in pochi minuti, senza dover inserire codice di programmazione. Le attività possono inviare il link di pagamento direttamente al cliente e completare la transazione con pochi clic. Ecco come funziona il processo:

1. Dalla Dashboard Stripe puoi creare un link di pagamento per un prodotto o un servizio specifico.
   
2. Riceverai un URL che potrai inviare ai tuoi clienti tramite SMS o email.
   
3. Facendo clic sul link, i clienti possono pagare direttamente dal loro telefono o da un altro dispositivo. Possono inserire i dati di una carta o utilizzare un wallet come Apple Pay o Google Pay.
   

Per saperne di più su Stripe Payment Links, visita questa pagina.

App o siti web per dispositivi mobili

I clienti possono anche utilizzare il loro telefono (o il tuo, se ti trovi nello stesso luogo) per pagare direttamente sull'app o sul sito web aziendale ottimizzato per dispositivi mobili. Di seguito troverai una breve panoramica della procedura da seguire:

1. Assicurati che l'app o il sito web della tua attività sia impostato per accettare pagamenti con dispositivi mobili. Se collabori già con Stripe per accettare pagamenti online, hai già a disposizione tutto il necessario. Se invece sei all'inizio della collaborazione, Stripe ti fornisce API e SDK di facile utilizzo con cui i tuoi sviluppatori potranno integrare le funzionalità di elaborazione dei pagamenti di Stripe nel tuo sito web o nell'app.
   
2. I clienti selezionano i prodotti o i servizi desiderati e li aggiungono al carrello, per poi passare alla procedura di pagamento.
   
3. Al momento del pagamento, i clienti possono inserire i dati della propria carta o selezionare uno dei wallet disponibili per completare l'acquisto.
   

Ognuna di queste modalità di pagamento presenta vantaggi specifici ed è adatta a particolari modelli di business e preferenze dei clienti. Pertanto, tieni sempre conto delle tue esigenze specifiche quando scegli le modalità più adatte alla tua attività. Per molte attività, la necessità di soddisfare ogni singolo caso d'uso, canale di vendita e segmento di clienti presuppone l'implementazione di una serie di soluzioni di pagamento in grado di interagire per creare un sistema di pagamento multifunzionale.

Indipendentemente dalle tue esigenze, ad esempio abilitare i pagamenti sul tuo telefono per semplificare le transazioni dei clienti o aggiungere funzionalità di pagamento con dispositivi mobili nell'ambito di un approccio globale ai pagamenti, la gamma di soluzioni di pagamento personalizzabili di Stripe è un ottimo punto di partenza. Per iniziare a definire l'approccio ideale in base alle esigenze attuali e future della tua attività, contattaci qui.