A medida que más y más empresas hacen la transición a las ventas en línea, los pagos de comercio digital se convirtieron en un aspecto importante de tu estrategia digital. Por ejemplo, según un informe reciente, se espera que las ventas globales de comercio electrónico totalicen 5.9 billones de dólares estadounidenses en todo el mundo en 2023. Además, del total de ventas minoristas mundiales en 2023, se espera que el 20.8 % proceda de compras en línea. El continuo aumento del comercio digital eleva el listón para las empresas y exige que creen una sólida estrategia de pagos de ecommerce que se adapte a las necesidades y preferencias de sus clientes.

Sin embargo, navegar por el complejo mundo de los pagos de comercio electrónico puede resultar desalentador. Son muchos los factores que las empresas deben tener en cuenta, desde la elección de los métodos de pago adecuados hasta la garantía de un procesamiento seguro de los pagos y el cumplimiento de la normativa del sector. Y con un número cada vez mayor de proveedores y plataformas de pago entre los que elegir, puede ser un reto determinar cuál es el más adecuado para tu empresa.

A continuación, exploraremos los diferentes tipos de formas de pago de comercio electrónico, cómo funciona el procesamiento de pagos de comercio electrónico, los factores a tener en cuenta al elegir modos de pago de comercio electrónico y las prácticas recomendadas para mantener y perfeccionar tus pagos de comercio electrónico. Tanto si tienes una empresa de comercio digital nueva como si simplemente quieres mejorar tu estrategia de pagos para crecer y expandirte a nuevos mercados, esto es lo que debes saber sobre los pagos de ecommerce para tener éxito.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el ecommerce?
  
• ¿Qué son los métodos de pago de ecommerce?
  
• Cómo funciona el procesamiento de pagos de ecommerce
  
• Cómo elegir un proveedor de pagos de ecommerce
  
• Consejos y prácticas recomendadas para los pagos de ecommerce
  

¿Qué es el ecommerce?

Ecommerce, un término derivado de «comercio electrónico», se refiere a la compra y venta de bienes y servicios en línea. Implica una variedad de tipos de transacciones en línea, incluidas compras online, pagos electrónicos, subastas en línea y más. El ecommerce se volvió cada vez más popular en los últimos años, y cada vez más consumidores y empresas recurren a las transacciones en línea para todo, desde bienes de consumo hasta suscripciones de software B2B.

¿Qué son los métodos de pago de ecommerce?

Hay varias formas en que los clientes pueden pagar bienes y servicios cuando compran por Internet. Los modos de pago de comercio digital van desde las opciones tradicionales, como las tarjetas de crédito y débito, hasta los métodos de pago alternativos y más nuevos, como carteras digitales, pagos móviles, opciones de compra ahora, paga después y criptomonedas.

Ofrecer una variedad de opciones de pago que se adapten a las necesidades y preferencias de tus clientes es necesario para crear una presencia de comercio electrónico competitiva y optimizada para la conversión. Con un número cada vez mayor de proveedores de pago y plataformas disponibles, las empresas deben considerar cuidadosamente sus opciones al elegir una forma de pago de comercio electrónico adecuada. Para obtener más información sobre los métodos de pago de ecommerce, incluidos consejos sobre cómo elegir los mejores modos de pago para tu empresa, consulta nuestra guía.

Cómo funciona el procesamiento de pagos de ecommerce

El procesamiento de pagos de ecommerce implica varios elementos distintos, como las pasarelas de pagos, los procesadores de pagos, las cuentas de los comerciantes, las medidas de seguridad y prevención de fraude, y el cumplimiento de la normativa. Estos elementos trabajan juntos para garantizar que los pagos en línea se procesen de manera segura y eficiente. Las empresas pueden mitigar la complejidad del proceso de pago del comercio electrónico y limitar la carga de los equipos internos si trabajan con un proveedor de procesamiento de pagos como Stripe, cuyas soluciones de pago consolidan y automatizan muchas partes de este proceso.

Los componentes clave del procesamiento de pagos de ecommerce incluyen:

• Pasarela de pagos
  Una pasarela de pagos es una aplicación de software que conecta el sitio web de la tienda online con el sistema del procesador de pagos. Permite al cliente introducir su información de pago de forma segura y facilita la transferencia de datos de pago al procesador de pagos.

• Procesador de pagos
  Un procesador de pagos es un proveedor de servicios externo que facilita la autorización, el procesamiento y la acreditación de pagos electrónicos. Trabaja con el banco del cliente o el emisor de la tarjeta de crédito para verificar, autorizar y acreditar el pago con la cuenta bancaria del comerciante.

• Cuenta de comerciante
  Una cuenta de comerciante es un tipo de cuenta bancaria que permite a las empresas aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito. Por lo general, un proveedor de servicios comerciales o un banco proporcionarán esta cuenta, que es necesaria para las empresas que procesan pagos online.

• Seguridad y prevención de fraude
  El procesamiento de pagos de comercio electrónico involucra datos de pago confidenciales que deben protegerse contra el acceso no autorizado y el fraude. A medida que aumenta el volumen de pagos de ecommerce a nivel internacional, aumenta la necesidad de contar con medidas sólidas de detección y prevención de fraudes. Con este fin, los procesadores de pagos suelen implementar medidas de seguridad, como el cifrado y la tokenización, para proteger los datos de pago y evitar transacciones fraudulentas.

• Cumplimiento de la normativa
  El procesamiento de pagos de comercio electrónico está sujeto a varios requisitos normativos, como el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS), que establece estándares para el manejo de datos de pago. Los procesadores de pagos deben asegurarse de cumplir con estos requisitos para mantener la seguridad e integridad de los pagos por Internet.

Los componentes del procesamiento de pagos de comercio electrónico pueden funcionar juntos de diferentes maneras, dependiendo de cómo los configure la empresa. Por ejemplo, una empresa podría optar por trabajar con una combinación de proveedores externos y herramientas propias para armar un sistema de procesamiento de pagos. Otras empresas pueden asociarse con un proveedor de pagos integral como Stripe, que ofrece las funcionalidades de una pasarela de pagos, una cuenta de comerciante y un procesador de pagos, con detección y prevención de fraudes integradas.

Procesamiento de pagos de ecommerce paso a paso

El procesamiento de pagos de ecommerce involucra a varias partes, incluidos el cliente, la tienda en línea, la pasarela de pagos y el procesador de pagos. Cuando se presenta por primera vez, el proceso paso a paso puede parecer complicado, pero cada parte está diseñada para garantizar que los pagos se autoricen, aprueben y acrediten de forma segura y lo más rápido posible.

A continuación, se presenta un desglose de los pasos involucrados en el procesamiento de pagos de ecommerce:

• El cliente realiza el pedido
  El cliente navega por una tienda online, selecciona los productos que desea comprar y procede a pagar.

• El cliente introduce la información de pago
  En el proceso de compra, el cliente introduce los datos de pago, como los datos de la tarjeta de crédito o débito, en la pasarela de pagos proporcionada por la tienda en línea.

• Autorización de pagos
  La pasarela de pagos envía la información de pago al procesador de pagos, que verifica la información con el banco del cliente o el emisor de la tarjeta de crédito para garantizar que el pago se pueda autorizar.

• Aprobación de pagos
  Si la información de pago está verificada y autorizada, el procesador de pagos envía un mensaje de aprobación a la pasarela de pagos, que luego notifica a la tienda en línea que el pago se aprobó.

• Confirmación del pedido
  Una vez aprobado el pago, la tienda online confirma el pedido del cliente y envía un mensaje de confirmación al cliente.

• Acreditación de fondos
  El procesador de pagos acredita el pago en la cuenta bancaria del comerciante, por lo general, en el transcurso de unos pocos días hábiles.

• Conciliación de pagos
  La tienda en línea concilia el pago con el pedido y se asegura de que el pago coincida con el monto del pedido.

Cómo elegir un proveedor de pagos de ecommerce

A la hora de elegir el proveedor de pagos de comercio electrónico adecuado para tu empresa, tómate tu tiempo para considerar todas las opciones, ya que estas funcionalidades de pago son esenciales para garantizar una experiencia de proceso de compra fluida y segura para tus clientes.

Tenemos una guía completa sobre cómo elegir un proveedor de pagos de comercio electrónico, pero aquí hay algunos factores a tener en cuenta:

• Identificar tus necesidades de pago
  Considera qué métodos de pago quieres ofrecer, si necesitas aceptar pagos recurrentes o suscripciones, y si necesitas admitir pagos en varias monedas.

• Considera todos los mercados en los que operas en la actualidad y en los que quieres crecer
  Las empresas que operan en un solo país pueden tener necesidades de pago más sencillas que una empresa de comercio digital más grande que realiza negocios a nivel internacional. Desde las monedas y los métodos de pago locales hasta las consideraciones de cumplimiento de la normativa internacional, debes asegurarte de trabajar con un proveedor de pagos que pueda satisfacer tus necesidades en cada mercado.

• Comprobar la seguridad y el cumplimiento de la normativa
  Las empresas que aceptan pagos con tarjeta de crédito deben cumplir con PCI DSS para proteger los datos de pago de los clientes contra fraudes y robos. Esto significa utilizar cifrado y otras medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes. Trabajar con un proveedor de pagos como Stripe garantiza que tu plataforma de comercio electrónico siga cumpliendo con la normativa PCI y puede ayudarte a evitar sanciones o multas.

• Evaluar la facilidad de integración
  Desde el soporte de facturación hasta las páginas de pago alojadas y los procesos de compra integrados, asegúrate de entender cómo incorporar e integrar tus nuevas soluciones de comercio electrónico en tu escaparate digital actual. Un proveedor como Stripe ofrece integraciones personalizables y API flexibles para brindarte una experiencia más personalizada.

• Ten en cuenta el soporte al cliente
  Es importante trabajar con un proveedor de pagos que ofrezca un soporte al cliente receptivo por teléfono, correo electrónico o chat, o los tres a la vez.

Consejos y prácticas recomendadas para los pagos de ecommerce

Para las empresas de comercio digital, todas las estrategias deben centrarse en lo mismo: cómo aumentar la conversión y las ventas. Además de elegir el proveedor de procesamiento de pagos adecuado, existen algunos consejos y prácticas recomendadas que las empresas pueden seguir para ofrecer a sus clientes una experiencia de pagos intuitiva, segura y fácil de convertir, al tiempo que minimizan el riesgo de fraude y contracargos.

Estos son algunos consejos y prácticas recomendadas que las empresas deben seguir cuando se trata de pagos de comercio electrónico:

• Ofrecer una variedad de opciones de pago
  Para satisfacer las diversas necesidades y preferencias de tus clientes, es importante ofrecer una variedad de opciones de pago, y aprovechar tus datos históricos de pagos y la investigación de clientes para asegurarte de que estás ofreciendo los métodos de pago correctos. Por ejemplo, si vendes muebles a un precio más alto, el método de pago "compra ahora, paga después" puede ser un método de pago necesario para tus clientes.

• Utilizar una pasarela de pagos y una cuenta de comerciante confiables
  La viabilidad de cualquier negocio de comercio electrónico depende de tener una pasarela de pagos y una cuenta de comerciante que sean confiables, seguras y fáciles de usar.

• Optimizar el proceso de compra
  El proceso de compra es un momento importante en la experiencia de comercio electrónico. Un proceso de compra complicado o largo puede provocar el abandono del carrito y la pérdida de ventas. Para perfeccionar el proceso de compra, minimiza el número de pasos y campos, ofrece una opción de finalización de compra como invitado y proporciona instrucciones y comentarios claros.

• Comunicar con claridad las políticas de pago
  Para evitar confusiones o disputas, es importante comunicar claramente tus políticas de pago a los clientes. Esto puede incluir información sobre los modos de pago aceptados, los tiempos de procesamiento de pagos, las políticas de reembolsos y devoluciones, y cualquier tarifa o cargo asociado con los pagos. Ofrecer políticas claras de reembolsos y devoluciones, y un equipo de servicio al cliente con el que sea fácil ponerse en contacto, también es una poderosa forma de minimizar los contracargos.

• Supervisar el fraude y los contracargos.
  La supervisión de los contracargos debe ser una parte activa de tus prácticas de pago internas. Las transacciones fraudulentas y los contracargos pueden resultar costosos para las empresas, por lo que es importante estar atento a cualquier actividad sospechosa y tomar medidas proactivas para prevenir el fraude. Implementa herramientas de detección de fraudes, verifica la dirección y el código de seguridad de la tarjeta, y responde con prontitud a cualquier disputa por contracargo. También es útil hacer un seguimiento de las tendencias de fraude y contracargos: ¿hay ciertas temporadas en las que notas picos?, ¿hay canales en los que las ventas están generando una mayor frecuencia de contracargos? Identificar estas tendencias puede ayudarte a comprender mejor dónde podrías necesitar tomar otras medidas.

• Mejorar continuamente la experiencia de pago
  Por último, es importante evaluar y mejorar continuamente la experiencia de pago de los clientes. Solicita comentarios de los clientes, realiza un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de conversión y los tiempos de transacción, e implementa mejoras basadas en los comentarios de los clientes y la información de los datos.

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