El comercio electrónico se ha expandido en el ámbito B2B la última década, pero sobre todo en los últimos años. Un informe señala que el 23 % de todas las ventas se realizarán en línea para 2025. Como resultado, los clientes esperan más de cada parte de la experiencia del comercio electrónico.

Los métodos de pago son una parte central de esa experiencia. Cada vez es más importante que las empresas ofrezcan una variedad de opciones de pago para cubrir las preferencias y necesidades de sus clientes, al mismo tiempo que se benefician de esto. Un estudio muestra que las empresas pequeñas que ofrecen más variedad de opciones de pago han incrementado sus ingresos en casi un 30 %.

Configurar diversos métodos de pago en línea puede resultar difícil al principio, pero encontrar la infraestructura de pagos y las soluciones de procesamiento adecuadas pueden ayudar en este proceso. A continuación te damos toda la información que tienes que saber sobre el uso de los métodos de pago correctos para garantizar una experiencia de pago segura, fiable e intuitiva y que esté optimizada para la conversión.

Contenido de este artículo

• ¿Qué es el comercio electrónico?
  
• Tipos de métodos de pago para comercio electrónico
  
• Instrucciones para decidir qué métodos de pago en línea ofrecer
  

¿Qué es el comercio electrónico?

El e-commerce, o comercio electrónico, hace referencia a la compra y venta de bienes y servicios por Internet. Engloba una variedad de transacciones en línea, como compras por Internet; pagos electrónicos; ventas B2B; suscripciones de software, servicios y bienes de consumo; subastas en línea y mucho más.

El e-commerce ha transformado la manera en la que operan las empresas, proporcionando una plataforma para que las empresas de todos los tamaños alcancen un público más amplio y operen a nivel internacional. También ofrece varias ventajas con respecto a las tiendas físicas tradicionales, como la disponibilidad continua, el alcance global y menores costos operativos.

Hay varios tipos de modelos de comercio electrónico, como el de empresa a consumidor conocido como B2C, que implica transacciones entre empresas y consumidores particulares. El de consumidor a consumidor o C2C que implica transacciones entre consumidores particulares y el de consumidor a empresa o C2B, que implica transacciones en las que los consumidores particulares venden bienes o servicios a las empresas.

Las plataformas de e-commerce requieren procesamiento de pagos por Internet, así como mecanismos para la selección de productos, la gestión logística de pedidos y el envío. Muchas plataformas de e-commerce también ofrecen funciones adicionales, como reseñas de clientes, recomendaciones de productos y atención al cliente.

Tipos de métodos de pago para comercio electrónico

El hecho de que los pagos de e-commerce se hagan por Internet no significa que todos funcionen de la misma manera. A medida que el e-commerce ha crecido, los métodos a través de los cuales las personas pagan por los bienes y servicios en línea se han diversificado. Las preferencias de los clientes en cuanto a los métodos de pago de e-commerce varían considerablemente en diferentes partes del mundo, y es un sector que está en constante evolución. A nivel internacional, las tarjetas de débito y crédito y las carteras digitales son los métodos de pago para e-commerce más populares, pero otros métodos de pago, como las transferencias bancarias y el pago en efectivo contra reembolso o COD, siguen siendo populares en determinadas regiones. También está creciendo el uso de pagos con el celular, principalmente en mercados con una amplia presencia de smartphones.

Estos son algunos de los métodos de pago para comercio electrónico internacional disponibles actualmente:

• Tarjetas de crédito y débito
  Las tarjetas de crédito y débito son los métodos de pago más comunes en las transacciones de e-commerce. Permiten a los clientes hacer pagos de forma rápida y cómoda.

• Carteras digitales
  Las carteras digitales, como PayPal, Apple Pay y Google Pay, son cada vez más populares. Permiten a los clientes almacenar información de pago de forma segura y hacer pagos con tan solo unos clics. Según Statista, las carteras digitales han empezado a seguir el ritmo de las tarjetas de crédito por primera vez en 2020 como el método de pago en línea más popular en EE. UU., y es una tendencia que solo sigue en aumento.

• Transferencias bancarias
  Las transferencias bancarias, también conocidas como transferencias electrónicas de fondos (EFTs), permiten a los clientes mover dinero de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de la empresa. Aunque las transferencias bancarias se usan en todo el mundo, son especialmente populares en Europa y Asia. Según un sondeo que realizó el Banco Central Europeo, las transferencias bancarias representaron el 45 % de los pagos de e-commerce en la Unión Europea en 2020.

• Pago en efectivo contra reembolso o COD
  El COD es un método de pago en el que los clientes no pagan por sus compras cuando las realizan, sino al recibirlas. Este método de pago es muy común en países en los que el uso de tarjetas de débito y crédito es bajo. El Estudio global de comercio conectado de Nielsen señaló que el 83 % de los clientes en India preferían el COD al pagar las compras en línea.

• Pagos con ceclular
  Los pagos con celular permiten a los clientes pagar mediante sus dispositivos móviles. Se espera que los pagos con celular representen más del 43 % de las ventas totales de e-commerce de comercios minoristas en 2023, lo que supone un incremento respecto al 42 % que suponían en 2022.

• Compra ahora, paga después
  El método de pago compra ahora, paga después es una opción de pago que permite a los clientes comprar bienes o servicios por adelantado y aplazar el pago a una fecha posterior, a menudo con intereses o comisiones.

• Criptomonedas
  Las criptomonedas, como el Bitcoin y el Ethereum, son monedas digitales que se pueden usar para hacer transacciones de e-commerce. Este método de pago lo aceptan cada vez más los comerciantes minoristas en línea.

• Tarjetas de prepago
  Las tarjetas prepago son un tipo de tarjeta de débito que se recarga con una cantidad determinada de dinero y que el cliente puede usar para pagar compras en línea, tal como haría con una tarjeta de débito normal.

Instrucciones para decidir qué métodos de pago en línea ofrecer

Hay varios factores que las empresas deben tener en cuenta a la hora de elegir los métodos de pago para comercio electrónico que van a ofrecer:

• Preferencias del cliente y estándares del mercado
  Utiliza la investigación de mercado para decidir qué métodos de pago ofrecer. Para garantizar que tu experiencia de e-commerce sea competitiva, necesitas detectar cómo prefiere pagar tu cliente objetivo, los bienes y servicios y qué métodos de pago ofrece la competencia. Por ejemplo, si la mayoría de tus clientes prefiere usar carteras digitales además de tarjetas de crédito, entonces deberías ofrecer esas opciones.

• Comisiones de las transacciones
  No todos los métodos de pago tienen los mismos costos. Ten en cuenta las comisiones de las transacciones asociadas a cada método de pago en el proceso de toma de decisiones. Las tarjetas de crédito, por ejemplo, normalmente tienen mayores comisiones de transacciones que otros métodos de pago. Las empresas deben ponderar estas comisiones frente a las posibles ventajas que supondría ofrecer ese método de pago, como un aumento en las tasas de conversión o en la satisfacción de los clientes.

• Seguridad y prevención de fraude
  Las empresas de comercio electrónico deben ofrecer métodos de pago seguros que les protejan del fraude a ellos y a sus clientes. Los métodos de pago que utilizan autenticación en dos pasos, cifrado y detección del fraude normalmente son una mejor opción que aquellos con menores funciones de seguridad.

• Compatibilidad con la plataforma de e-commerce
  Las empresas de comercio electrónico deben garantizar que sus métodos de pago son compatibles con su plataforma de e-commerce. Algunos métodos de pago pueden requerir un trabajo de integración adicional, que puede ser costoso y llevar mucho tiempo. Trabajar con un proveedor de servicios de pago fácil de usar como Stripe puede minimizar la sobrecarga interna a la hora de configurar y mantener tu infraestructura de pagos.

• Demografía de tu público objetivo
  Las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta la demografía de su público objetivo y los métodos de pago que son más populares entre estos grupos. Por ejemplo, puede que los públicos más jóvenes prefieran carteras digitales, mientras que los más mayores probablemente preferirán métodos de pago más tradicionales, como tarjetas de crédito o transferencias bancarias. Por eso, insistimos en que elegir el proveedor de procesamiento de pagos es muy importante. Stripe ayuda a las empresas de e-commerce a aceptar métodos de pago correctos.

• Ubicación geográfica de los clientes
  Es importante identificar cómo las preferencias en el pago pueden variar en diferentes mercados. Ten en cuenta la ubicación geográfica de tus clientes y ofrece métodos de pago que tengan una aceptación y un uso generalizados en esas áreas. Por ejemplo, el pago en efectivo contra reembolso puede que sea un método popular en algunos países, mientras que las transferencias bancarias pueden tener más aceptación en otros. Stripe acepta más de 135 divisas y los principales métodos de pago en todo el mundo.