O e-commerce se expandiu pelo espaço B2B na última década, mas especialmente nos últimos anos. Um relatório diz que 23% de todas as vendas serão realizadas online até 2025. Como resultado, os clientes esperam mais de cada parte da experiência de e-commerce.

As formas de pagamento são um fator central dessa experiência. É cada vez mais importante que as empresas ofereçam diversas opções de pagamento para acomodar as preferências e necessidades dos clientes, já que elas se beneficiam da aceitação de várias formas de pagamento. Um estudo mostra que pequenas empresas que oferecem diversas opções de pagamento aumentaram suas receitas em quase 30%.

Configurar formas de pagamento de e-commerce pode parecer difícil no início, mas ajuda a encontrar a infraestrutura de pagamentos e as soluções de processamento certas. Veja o que saber sobre como usar as formas de pagamento certas para garantir uma experiência de pagamento segura, confiável, fácil de usar e otimizada para conversão.

O que há neste artigo?

• O que é e-commerce?
  
• Tipos de formas de pagamento de e-commerce
  
• Como decidir quais formas de pagamento de e-commerce oferecer
  

O que é e-commerce?

E-commerce, ou comércio eletrônico, refere-se à compra e venda de bens e serviços pela internet. Envolve uma série de transações online, incluindo compras online; pagamentos eletrônicos; vendas B2B; assinaturas de software, serviços e bens de consumo; leilões online; e muito mais.

O e-commerce transformou a forma como as empresas operam, fornecendo uma plataforma para que empresas de todos os tamanhos alcancem um público mais amplo e operem em escala global. Ele também oferece várias vantagens em relação às lojas físicas tradicionais, como disponibilidade 24 horas por dia, alcance global e custos operacionais mais baixos.

Há vários tipos de modelos de e-commerce, incluindo business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), consumer-to-consumer (C2C) e consumer-to-business (C2B). O comércio eletrônico B2C envolve transações entre empresas e consumidores individuais, enquanto e-commerce B2B envolve transações entre empresas. O e-commerce C2C envolve transações entre consumidores individuais e o e-commerce C2B envolve transações nas quais consumidores individuais vendem bens ou serviços para empresas.

Plataformas de e-commerce exigem processamento seguro de pagamentos online, além de mecanismos para seleção de produtos, atendimento de pedidos e envio. Muitas plataformas de e-commerce também oferecem recursos adicionais, como avaliações de clientes, recomendações de produtos e suporte ao cliente.

Tipos de formas de pagamento de e-commerce

Só porque os pagamentos de e-commerce ocorrem pela internet, não significa que todos eles acontecem da mesma maneira. À medida que o comércio eletrônico se expandiu em um ritmo rápido, os métodos pelos quais as pessoas pagam por bens e serviços online se diversificaram. As preferências dos clientes em relação às formas de pagamento de e-commerce variam consideravelmente em diferentes partes do mundo, e o campo está em constante evolução. Globalmente, cartões de crédito e débito e carteiras digitais são as formas de pagamento de e-commerce mais populares, mas outras formas de pagamento, como transferências bancárias e dinheiro na entrega (COD), permanecem populares em certas regiões. O uso de pagamentos móveis também está crescendo, especialmente em mercados com alta penetração de smartphones.

Aqui estão algumas das formas de pagamento de e-commerce global mais populares disponíveis atualmente:

• Cartões de crédito e débito
  Cartões de crédito e débito são as formas de pagamento mais comuns para transações de e-commerce. Eles permitem que os clientes façam pagamentos com rapidez e conveniência.

• Carteiras digitais
  Carteiras digitais como PayPal, Apple Pay e Google Pay estão cada vez mais populares. Elas permitem que os clientes armazenem dados de pagamento com segurança e façam pagamentos com apenas alguns cliques. De acordo com a Statista, as carteiras digitais começaram a andar junto com os cartões de crédito pela primeira vez em 2020 como a forma de pagamento online mais popular nos EUA, e essa tendência só persistiu.

• Transferências bancárias
  Transferências bancárias, também conhecido como transferências eletrônicas de fundos (EFTs), permitem que os clientes transfiram dinheiro de sua conta bancária para a conta bancária da empresa. Embora as transferências bancárias sejam usadas em todo o mundo, elas são particularmente populares na Europa e na Ásia. De acordo com uma pesquisa do Banco Central Europeu, as transferências bancárias representaram 45% dos pagamentos de comércio eletrônico na União Europeia em 2020.

• Dinheiro no ato da entrega (COD)
  O COD é uma forma de pagamento na qual os clientes pagam por suas compras quando as recebem, não antes. Esta forma de pagamento é comum em países onde o uso de cartões de crédito e débito é baixo. A Pesquisa Global de Comércio Conectado da Nielsen observou que cerca de 83% dos clientes na Índia preferem COD ao pagar compras online.

• Pagamentos móveis
  Pagamentos por celular permitem que os clientes paguem usando seus dispositivos móveis. Espera-se que os pagamentos móveis representem mais de 43% das vendas totais de e-commerce de varejo em 2023, subiram cerca de 42% em relação a 2022.

• Compre agora, pague depois
  Compre agora e pague depois é uma opção de pagamento que permite que os clientes comprem antecipadamente produtos ou serviços e adiem o pagamento para uma data posterior, geralmente com juros ou tarifas.

• Criptomoeda
  Criptomoedas, como Bitcoin e Ethereum, são uma moeda digital que pode ser usada para fazer transações de e-commerce. Essa forma de pagamento está se tornando mais amplamente aceita pelos varejistas on-line.

• Cartões pré-pagos
  Os cartões pré-pagos são um tipo de cartão de débito que carrega uma quantia específica de dinheiro, que um cliente pode usar para pagar compras online, assim como faria com um cartão de débito normal.

Como decidir quais formas de pagamento de e-commerce oferecer

Há vários fatores que as empresas devem considerar ao escolher quais formas de pagamento de e-commerce oferecer:

• Preferências do cliente e padrões de mercado
  Use pesquisas de mercado para decidir quais formas de pagamento oferecer. Para garantir que sua experiência de e-commerce seja competitiva, você precisa entender como seu cliente-alvo prefere pagar por bens ou serviços e quais formas de pagamento seus concorrentes estão oferecendo. Por exemplo, se a maioria dos seus clientes prefere usar carteiras digitais além de cartões de crédito, você deve oferecer essas opções.

• Tarifas de transação
  Nem todas as formas de pagamento têm os mesmos custos. Considere as tarifas de transação associadas a cada forma de pagamento como parte do processo de tomada de decisão. Cartões de crédito, por exemplo, costumam ter tarifas de transação mais altas em comparação com outras formas de pagamento. As empresas devem ponderar essas taxas em relação aos possíveis benefícios de oferecer essa forma de pagamento, como maiores taxas de conversão ou satisfação do cliente.

• Segurança e prevenção de fraudes
  Empresas de e-commerce devem oferecer formas de pagamento seguras que protejam a si mesmas e aos clientes contra fraudes. Formas de pagamento que usam autenticação de dois fatores, criptografia e detecção de fraude geralmente são uma escolha melhor do que aquelas com menos recursos de segurança.

• Compatibilidade com plataforma de e-commerce
  Empresas de e-commerce devem garantir que suas formas de pagamento sejam compatíveis com suas plataformas de e-commerce. Algumas formas de pagamento podem exigir trabalho adicional de integração, que pode ser caro e demorado. Trabalhar com um provedor de pagamentos fácil de usar como a Stripe pode minimizar a pressão interna sobre a configuração e manutenção da sua infraestrutura de pagamentos.

• Demografia do público-alvo
  Empresas de e-commerce devem considerar os dados demográficos do público-alvo e as formas de pagamento populares entre esses grupos. O público mais jovem pode preferir carteiras digitais, enquanto o público mais velho pode preferir formas de pagamento mais tradicionais, como cartões de crédito ou transferências bancárias. Novamente, é por isso que escolher o provedor de processamento de pagamentos certo é tão importante. A Stripe ajuda empresas de e-commerce a aceitar o conjunto correto de formas de pagamento.

• Localização geográfica dos clientes
  É importante identificar como as preferências de pagamento podem variar nos diferentes mercados. Considere a localização geográfica dos clientes e ofereça formas de pagamento amplamente utilizadas e aceitas nessas áreas. O dinheiro no ato da entrega pode ser uma forma de pagamento popular em alguns países, enquanto transferências bancárias podem ser mais comuns em outros. A Stripe aceita mais de 135 moedas e as principais formas de pagamento do mundo.