O e-commerce expandiu-se no espaço B2B nos últimos anos. Um relatório afirma que quase 23% de todas as vendas serão realizadas on-line até 2027. Como resultado, os clientes esperam mais de cada parte da experiência de e-commerce.

As formas de pagamento são uma parte central dessa experiência, e é importante que as empresas ofereçam uma variedade de opções de pagamento para acomodar as preferências e as necessidades dos clientes.

Encontrar a infraestrutura de pagamentos e as soluções de processamento corretas é parte integrante da configuração das formas de pagamento no e-commerce. Veja como usar as formas de pagamento corretas para garantir uma experiência de pagamento segura, confiável e fácil de usar, otimizada para conversão.

O que será abordado neste artigo?

• O que é um sistema de pagamento de e-commerce?
  
• Formas populares de pagamento de e-commerce
  
• Como decidir quais formas de pagamento de e-commerce oferecer
  
• Como implementar um sistema de pagamento para e-commerce
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que é um sistema de pagamento de e-commerce?

O e-commerce transformou a maneira como as empresas operam, fornecendo uma plataforma para que empresas de todos os tamanhos alcancem um público mais amplo e operem em uma escala global. Ele oferece várias vantagens em relação às lojas físicas tradicionais, como disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, alcance global e custos operacionais mais baixos. Mas as empresas de e-commerce exigem um tipo específico de sistema de pagamento.

Um sistema de pagamento de e-commerce é uma estrutura digital que permite que as empresas aceitem pagamentos pela Internet. Os clientes podem comprar produtos ou serviços on-line usando várias formas de pagamento, como cartões de crédito e débito, carteiras digitais (por exemplo, Apple Pay, Google Pay) e compre agora e pague depois (BNPL). Tanto nos modelos de negócio entre empresas e consumidores (B2C) quanto nos modelos de negócio entre empresas (B2B), um gateway de pagamentos é o coração do sistema de pagamento do e-commerce. O gateway viabiliza os pagamentos online atuando como intermediário entre a loja on-line e o processador de pagamentos, criptografando os dados de pagamento enviados pelos clientes e encaminhando-os para o processamento.

Como há sempre um risco de fraude com o processo de pagamento de e-commerce, esses sistemas de pagamento usam recursos robustos de detecção e prevenção a fraudes. Os algoritmos de machine learning podem analisar rapidamente grandes volumes de dados para identificar padrões e anomalias em seus pagamentos e bloquear transações de alto risco antes que sejam concluídas. O controle de IP e a geolocalização também são úteis para identificar atividades de pagamento incomuns e possivelmente fraudulentas em um site de e-commerce.

Um sistema de pagamento confiável gera confiança entre os clientes e garante que as compras on-line permaneçam convenientes e seguras, independentemente do que você esteja vendendo.

Formas populares de pagamento de e-commerce

Como o e-commerce se expandiu rapidamente, o mesmo aconteceu com as formas de pagamento disponíveis para os consumidores. As preferências dos clientes em relação às formas de pagamento do e-commerce variam consideravelmente em diferentes partes do mundo, e o campo está em constante evolução. Globalmente, os cartões de crédito e débito e as carteiras digitais são os métodos de pagamento de e-commerce mais populares, mas outras formas de pagamento, como transferências bancárias e pagamento em dinheiro na entrega (COD), continuam populares em determinadas regiões. O uso de pagamentos por dispositivos móveis também está crescendo, especialmente em mercados com alta penetração de smartphones.

Aqui estão algumas das formas de pagamento de e-commerce global mais populares disponíveis atualmente:

• Cartões de crédito e de débito
  Cartões de crédito e de débito são as formas de pagamento mais comuns para transações de e-commerce. Eles permitem que os clientes façam pagamentos de forma rápida e conveniente.

• Carteiras digitais
  As carteiras digitais, como PayPal, Apple Pay e Google Pay, têm se tornado cada vez mais populares. Elas permitem que os clientes armazenem informações de pagamento de forma segura e façam pagamentos com apenas alguns cliques. Em 2020, as carteiras digitais começaram a se equiparar aos cartões de crédito como a forma de pagamento online mais popular nos EUA.

• Transferências bancárias
  As transferências bancárias, também conhecidas como transferências eletrônicas de fundos (EFTs), permitem que os clientes transfiram dinheiro de sua conta bancária para a conta bancária da empresa. Embora as transferências bancárias sejam usadas em todo o mundo, são particularmente populares na Europa e na Ásia. Uma pesquisa do Banco Central Europeu relata que as transferências bancárias representaram 45% dos pagamentos de e-commerce na União Europeia em 2020.

• Dinheiro na entrega (COD)
  O COD é uma forma de pagamento em que os clientes pagam por suas compras quando as recebem, e não antes. Esse método de pagamento é comum em países onde o uso de cartões de crédito e débito é baixo. Por exemplo, cerca de 83% dos clientes na Índia preferem o COD ao pagar por compras on-line.

• Pagamentos por dispositivos móveis
  Pagamentos por dispositivos móveis permitem que os clientes façam pagamentos usando seus dispositivos móveis. O mobile commerce será responsável por 59% do total de vendas do e-commerce varejista, contando com US$ 4,01 trilhões em 2025.

• Compre agora, pague depois
  Compre agora e pague depois (BPNL) é uma opção de pagamento que permite aos clientes comprar bens ou serviços antecipadamente e adiar o pagamento para uma data posterior, geralmente com juros ou tarifas.

• Criptomoedas
  Criptomoedas, como Bitcoin e Ethereum, são uma moeda digital que pode ser usada para fazer transações de e-commerce. Essa forma de pagamento está se tornando mais amplamente aceita pelos varejistas on-line.

• Cartões pré-pagos
  Os cartões pré-pagos são um tipo de cartão de débito que carrega uma quantia específica de dinheiro, que um cliente pode usar para pagar compras online, assim como faria com um cartão de débito normal.

Como decidir quais formas de pagamento de e-commerce oferecer

Há vários fatores que as empresas devem considerar ao escolher quais formas de pagamento de e-commerce oferecer:

• Preferências do cliente e padrões de mercado
  Use pesquisas de mercado para decidir quais formas de pagamento oferecer. Para garantir que sua experiência de e-commerce seja competitiva, você precisa entender como seu cliente-alvo prefere pagar por bens ou serviços e quais formas de pagamento seus concorrentes estão oferecendo. Por exemplo, se a maioria dos seus clientes prefere usar carteiras digitais além de pagamentos em cartões de crédito, ofereça essas opções.

• Tarifas de transação
  Considere e compare as tarifas de transação associadas a cada forma de pagamento. Os cartões de crédito, por exemplo, normalmente têm tarifas de transação mais altas em comparação a outras formas de pagamento. As empresas devem pesar essas tarifas em relação aos possíveis benefícios de oferecer essa forma de pagamento, como o aumento das taxas de conversão ou a satisfação do cliente.

• Segurança e prevenção de fraudes
  As empresas de e-commerce devem oferecer formas de pagamento seguras para se protegerem e protegerem seus clientes contra fraudes. As formas de pagamento que usam autenticação de dois fatores, criptografia e detecção de fraude geralmente são uma escolha melhor do que aquelas com menos recursos de segurança.

• Compatibilidade com plataforma de e-commerce
  As empresas de e-commerce devem garantir que seu sistema de pagamento seja compatível com sua plataforma de e-commerce. Algumas formas de pagamento podem exigir trabalho de integração adicional, o que pode ser caro e demorado. Trabalhar com um provedor de pagamento como a Stripe pode minimizar o tempo e o esforço necessários para configurar e manter sua infraestrutura de pagamentos.

• Demografia do público-alvo
  As empresas de e-commerce devem considerar os dados demográficos de seu público-alvo e as formas de pagamento que são populares entre esses grupos. O público mais jovem pode preferir carteiras digitais, enquanto o público mais velho pode preferir formas de pagamento mais tradicionais, como cartões de crédito ou transferências bancárias. É por isso que escolher o provedor de pagamento certo é tão importante.

• Localização geográfica dos clientes
  É importante identificar como as preferências de pagamento podem variar em diferentes mercados. Considere a localização geográfica de seus clientes e escolha um gateway de pagamentos que possa facilitar as formas de pagamento comuns nessas áreas. O pagamento em dinheiro na entrega pode ser uma forma de pagamento popular em alguns países, enquanto as transferências bancárias podem ser mais comuns em outros. A Stripe aceita mais de 135 moedas e as principais formas de pagamento em todo o mundo.

Como implementar um sistema de pagamento para e-commerce

Para implementar um sistema de pagamento de e-commerce, siga estas etapas:

Escolha um provedor de pagamentos

Alguns provedores de serviços de pagamentos agrupam serviços de gateway de pagamentos e de processador de pagamentos, enquanto outros os oferecem separadamente. Qualquer que seja o tipo escolhido, certifique-se de entender a estrutura de preços do provedor, as formas de pagamento aceitas e a capacidade de crescer à medida que o volume de pagamentos aumenta.

Criar uma conta de comerciante

Antes de aceitar quaisquer pagamentos, você precisa configurar uma conta de comerciante com seu provedor. As especificidades desse processo dependerão de seu provedor, mas normalmente incluem o fornecimento dos detalhes de sua empresa e a verificação de sua identidade.

Integrar seu provedor de pagamentos ao seu site

Depois de selecionar um provedor, você precisa conectar o gateway de pagamentos à sua plataforma de e-commerce ou site. As principais plataformas geralmente simplificam o processo de conectar seu provedor à sua loja on-line, mas essa etapa envolverá mais trabalho se você estiver se conectando manualmente ao seu próprio site. Você deverá obter identificadores exclusivos conhecidos como chaves da interface de programação de aplicativos (API) e adicioná-los ao código do seu site.

​Teste​ o​ sistema​

Use um ambiente de teste, conhecido como "área restrita", para experimentar diferentes formas de pagamento e garantir que o gateway de pagamentos esteja interagindo corretamente com o site. Certifique-se de que tudo esteja funcionando sem problemas antes de lançar o serviço aos clientes.

Como o Stripe Payments pode ajudar

O Stripe Payments oferece uma solução global e unificada de pagamentos que auxilia empresas de qualquer porte — desde startups em expansão até grandes corporações — a aceitar pagamentos online, presencialmente e em qualquer parte do mundo.

O Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar sua experiência de checkout: Crie uma experiência de cliente sem atritos e economize milhares de horas de engenharia com UIs de pagamento pré-criadas, acesso a mais de 100 formas de pagamento e Link, a carteira digital da Stripe.
  
• Acessar novos mercados com mais agilidade: Alcance clientes ao redor do mundo e simplifique a gestão de pagamentos em múltiplas moedas, com soluções de pagamentos transfronteiriços disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.
  
• Unificar pagamentos online e presenciais: Construa uma experiência de comércio unificada em canais digitais e físicos para personalizar interações, premiar fidelidade e ampliar a receita.
  
• Melhorar o desempenho dos pagamentos: Aumente a receita com uma variedade de ferramentas configuráveis e simples, incluindo proteção contra fraudes no-code e recursos avançados para elevar as taxas de autorização.
  
• Agir mais rápido com uma plataforma flexível e confiável para crescimento: Baseie-se em uma plataforma desenhada para escalar com você, oferecendo 99,999% de disponibilidade e confiabilidade líder no setor.
  

Saiba mais sobre como o Stripe Payments pode potencializar seus pagamentos digitais e presenciais, ou comece já.