อีคอมเมิร์ซได้ขยายไปทั่วพื้นที่ B2B ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา และยิ่งมีความเด่นชัดในช่วง 2-3 ปีมานี้ รายงานฉบับหนึ่งระบุว่า 23% ของยอดขายทั้งหมดจะเกิดขึ้นทางออนไลน์ภายในปี 2025 ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงมีความคาดหวังกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซทุกส่วนมากขึ้น

วิธีการชําระเงินคือส่วนสําคัญของประสบการณ์นี้ ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อรองรับความชอบและความต้องการของลูกค้า เนื่องจากธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากการยอมรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย งานวิจัยหนึ่งพบว่าธุรกิจรายย่อยที่นําเสนอตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลายจะช่วยเพิ่มรายได้เกือบ 30%

การตั้งค่าวิธีการชําระเงินสําหรับอีคอมเมิร์ซอาจดูน่ากลัวในตอนแรก แต่การหาโครงสร้างพื้นฐานด้านการชําระเงินและโซลูชันการประมวลผลที่เหมาะสมได้จะเป็นสิ่งที่ดี ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการใช้วิธีการชําระเงินที่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์การชําระเงินที่ปลอดภัย น่าเชื่อถือ และใช้งานง่าย ซึ่งปรับประสิทธิภาพมาเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• อีคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• ประเภทของวิธีการชําระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซ
  
• วิธีตัดสินใจว่าจะเสนอวิธีการชําระเงินสําหรับอีคอมเมิร์ซแบบใด
  

ประเภทของวิธีการชําระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซ

แม้การชําระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะเกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ต แต่ก็ไม่ได้หมายความว่ามีรูปแบบเดียวกัน ในขณะที่อีคอมเมิร์ซมีการขยายตัวในอัตราที่รวดเร็ว วิธีที่ผู้คนจ่ายค่าสินค้าและบริการทางออนไลน์ก็มีความหลากหลายเช่นกัน ความต้องการของลูกค้าในด้านวิธีการชําระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซนั้นแตกต่างกันไปในหลายส่วนทั่วโลก และแวดวงนี้ก็มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา บัตรเครดิต บัตรเดบิต และกระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นวิธีการชําระเงินอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก แต่วิธีการชําระเงินอื่นๆ เช่น การโอนเงินผ่านธนาคารและชำระเงินสดเมื่อจัดส่ง (COD) ก็ยังคงได้รับความนิยมในบางภูมิภาค การใช้การชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีการเติบโตขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีอัตราการใช้สมาร์ทโฟนสูง

ต่อไปนี้คือวิธีการชําระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลกในปัจจุบัน

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
  บัตรเครดิตและบัตรเดบิตเป็นวิธีการชําระเงินที่ใช้กันมากที่สุดสําหรับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยเป็นวิธีที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถชําระเงินได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย

• กระเป๋าเงินดิจิทัล
  กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น PayPal, Apple Pay และ Google Pay เริ่มได้รับความนิยมมากขึ้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าจัดเก็บข้อมูลการชําระเงินได้อย่างปลอดภัยและชําระเงินได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง จากข้อมูลของ Statista ระบุว่ากระเป๋าเงินดิจิทัลเริ่มตีตื้นขึ้นมาเทียบกับบัตรเครดิตเป็นครั้งแรกในปี 2020 ในฐานะวิธีการชําระเงินออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในสหรัฐฯ และเป็นแนวโน้มที่ไม่หยุดยั้ง

• การโอนเงินผ่านธนาคาร
  การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือที่เรียกว่าการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (EFT) ช่วยให้ลูกค้าโอนเงินจากบัญชีธนาคารของตัวเองไปยังบัญชีธนาคารของธุรกิจได้ แม้ทั่วโลกจะใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร แต่วิธีนี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในยุโรปและเอเชีย ตามแบบสํารวจโดยธนาคารกลางของยุโรประบุว่าการโอนเงินผ่านธนาคารคิดเป็น 45% ของการชําระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซในสหภาพยุโรปในปี 2020

• การชำระเงินสดเมื่อจัดส่ง (COD)
  COD คือวิธีการชําระเงินที่ลูกค้าจะชําระค่าสินค้า/บริการเมื่อได้รับของ โดยไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า วิธีการชําระเงินนี้พบได้ทั่วไปในประเทศที่มีการใช้บัตรเครดิตและเดบิตต่ํา แบบสํารวจการค้าที่เชื่อมโยงทั่วโลกของ Nielsen ระบุว่าลูกค้าประมาณ 83% ในอินเดียชอบใช้วิธี COD เมื่อชําระค่าสินค้าหรือบริการออนไลน์

• การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
  การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ลูกค้าชําระเงินด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ มีการคาดการณ์ว่าการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จะคิดเป็นสัดส่วน 43% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในการค้าปลีกทั้งหมดช่วงปี 2023 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากประมาณ 42% ในปี 2022

• ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง
  ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังเป็นตัวเลือกการชําระเงินที่ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการได้ล่วงหน้าและชําระเงินล่าช้าได้ในวันที่ภายหลัง โดยมักมีการคิดดอกเบี้ยหรือค่าธรรมเนียม

• คริปโตเคอร์เรนซี
  คริปโตเคอร์เรนซี เช่น บิทคอยน์และอีเธอเรียมเป็นสกุลเงินดิจิทัลที่สามารถใช้ทําธุรกรรมอีคอมเมิร์ซได้ วิธีการชําระเงินนี้เริ่มได้รับการยอมรับจากผู้ค้าปลีกออนไลน์มากขึ้น

• บัตรเติมเงิน
  บัตรเติมเงินคือบัตรเดบิตประเภทหนึ่งที่มีการเติมเงินจํานวนหนึ่ง ซึ่งลูกค้าสามารถใช้ชําระเงินสําหรับการซื้อออนไลน์ได้ เช่นเดียวกับการใช้บัตรเดบิตทั่วไป

อีคอมเมิร์ซคืออะไร

อีคอมเมิร์ซหรือการค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์หมายถึงการซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้ประกอบด้วยธุรกรรมออนไลน์อันหลากหลาย รวมถึงการช็อปปิ้งออนไลน์, การชําระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์, การขายแบบ B2B, การสมัครใช้บริการซอฟต์แวร์ บริการ และสินค้าอุปโภคบริโภค, การประมูลออนไลน์ และอื่นๆ

อีคอมเมิร์ซได้พลิกโฉมการปฏิบัติงานของธุรกิจ โดยมอบแพลตฟอร์มสําหรับให้บริษัททุกขนาดเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นและดําเนินงานในระดับโลก นอกจากนี้ยังมีข้อดีหลายประการเหนือร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงแบบดั้งเดิม เช่น ความพร้อมให้บริการ 24/7 การเข้าถึงทั่วโลก และค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานที่ลดลง

อีคอมเมิร์ซแบ่งออกเป็นโมเดลหลายประเภท ทั้งแบบธุรกิจต่อผู้บริโภค (B2C), ธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B), ผู้บริโภคต่อผู้บริโภค (C2C) และผู้บริโภคต่อธุรกิจ (C2B) อีคอมเมิร์ซแบบ B2C เกี่ยวข้องกับธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภครายบุคคล ส่วนอีคอมเมิร์ซแบบ B2B คือธุรกรรมระหว่างธุรกิจต่างๆ ขณะที่อีคอมเมิร์ซ C2C เกี่ยวข้องกับธุรกรรมระหว่างผู้บริโภครายบุคคล ส่วนอีคอมเมิร์ซ C2B คือธุรกรรมที่ผู้บริโภคแต่ละคนขายสินค้าหรือบริการให้กับธุรกิจ

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกําหนดให้ต้องมีการประมวลผลการชําระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย รวมถึงกลไกสําหรับการเลือกผลิตภัณฑ์ การดําเนินการตามคําสั่งซื้อ และการจัดส่ง นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งยังมีฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น รีวิวจากลูกค้า คําแนะนําผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนลูกค้า

วิธีตัดสินใจว่าจะเสนอวิธีการชําระเงินสําหรับอีคอมเมิร์ซแบบใด

ธุรกิจควรคํานึงถึงปัจจัยหลายข้อในการเลือกวิธีการชําระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซที่จะนําเสนอ

• ความต้องการของลูกค้าและมาตรฐานตลาด
  ใช้การวิจัยตลาดเพื่อตัดสินใจว่าจะเสนอวิธีการชําระเงินแบบใด เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณจะเป็นที่ดึงดูด คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายต้องการชําระค่าสินค้าหรือบริการอย่างไรและวิธีการชําระเงินแบบใดที่คู่แข่งของคุณนําเสนอ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณชอบใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล นอกเหนือไปจากบัตรเครดิต คุณก็ควรเสนอตัวเลือกเหล่านั้น

• ค่าธรรมเนียมธุรกรรม
  วิธีการชําระเงินต่างมีค่าใช้จ่ายที่ไม่เท่ากัน โปรดพิจารณาค่าธรรมเนียมธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับวิธีการชําระเงินแต่ละแบบในขั้นตอนการตัดสินใจ เช่น โดยทั่วไป บัตรเครดิตจะมีค่าธรรมเนียมธุรกรรมสูงขึ้นเมื่อเทียบกับวิธีการชําระเงินอื่นๆ ธุรกิจควรคํานวณค่าธรรมเนียมเหล่านี้โดยเทียบกับประโยชน์ที่อาจได้จากการนําเสนอวิธีการชําระเงินดังกล่าว เช่น เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าหรือความพึงพอใจของลูกค้า

• ระบบความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกง
  ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรนําเสนอวิธีการชําระเงินที่ปลอดภัยซึ่งปกป้องทั้งตัวเองและลูกค้าจากการฉ้อโกง วิธีการชําระเงินที่ใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย การเข้ารหัส และการตรวจจับการฉ้อโกง มักจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่าวิธีการชําระเงินที่มีฟีเจอร์การรักษาความปลอดภัยน้อยกว่า

• ใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้
  ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการชําระเงินใช้ร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตนได้ วิธีการชําระเงินบางวิธีอาจต้องมีการผสานการทํางานเพิ่มเติม ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายและใช้เวลา การทํางานกับผู้ให้บริการชําระเงินที่ใช้งานง่าย เช่น Stripe สามารถลดความยุ่งยากภายในเกี่ยวกับการตั้งค่าและการดูแลโครงสร้างพื้นฐานด้านการชําระเงินได้

• ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย
  ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรพิจารณาข้อมูลประชากรตามกลุ่มเป้าหมายและวิธีการชําระเงินที่ได้รับความนิยมในหมู่กลุ่มคนเหล่านั้น กลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่าอาจชอบกระเป๋าเงินดิจิทัล ขณะที่กลุ่มเป้าหมายที่มีอายุมากกว่าอาจชอบวิธีการชําระเงินแบบดั้งเดิม เช่น การโอนเงินผ่านบัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร และนี่จึงเป็นเหตุผลว่าทําไมการเลือกผู้ให้บริการประมวลผลการชําระเงินที่เหมาะสมจึงมีความสําคัญอย่างยิ่ง Stripe ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซยอมรับวิธีการชําระเงินที่เหมาะสมได้

• ตําแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า
  การระบุถึงความแตกต่างในแง่ความต้องการด้านการชําระเงินให้ได้ถือเป็นสิ่งที่สำคัญ พิจารณาตําแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า พร้อมเสนอวิธีการชําระเงินที่ได้รับการยอมรับในพื้นที่ดังกล่าวอย่างกว้างขวาง การชำระเงินสดเมื่อจัดส่งอาจเป็นวิธีการชําระเงินยอดนิยมในบางประเทศ ในขณะที่การโอนเงินผ่านธนาคารอาจพบได้บ่อยกว่าในประเทศแห่งอื่นๆ Stripe รองรับกว่า 135 สกุลเงินและวิธีการชําระเงินชั้นนําทั่วโลก

How to implement an ecommerce payment system

To implement an ecommerce payment system, follow these steps:

Choose a payments provider

Some payments providers bundle payment gateway and payment processor services while others offer them separately. Whichever type you choose, make sure you understand the provider’s pricing structure, accepted payment methods, and ability to scale as your payment volume increases.

Create a merchant account

Before you can accept any payments, you need to set up a merchant account with your provider. The specifics of this process will depend on your provider, but it typically includes providing your business details and verifying your identity.

Integrate your payments provider with your site

Once you’ve selected a provider, you need to connect the payment gateway to your ecommerce platform or website. Major platforms usually make it simple to connect your provider to your online shop, but this step will involve more work if you’re manually connecting to your own website. You’ll need to get unique identifiers known as application programming interface (API) keys and add them to your website’s code.

Test the system

Use a testing environment, known as a “sandbox,” to try out different payment methods and make sure your payment gateway is interacting with your website correctly. Ensure everything is running smoothly before going live for customers.

How Stripe Payments can help

Stripe Payments provides a unified, global payments solution that helps any business—from scaling startups to global enterprises—accept payments online, in person, and around the world.

Stripe Payments can help you:

• Optimize your checkout experience: Create a frictionless customer experience and save thousands of engineering hours with prebuilt payment UIs, access to 100+ payment methods, and Link, Stripe’s digital wallet.
  
• Expand to new markets faster: Reach customers worldwide and reduce the complexity and cost of multicurrency management with cross-border payment options, available in 195 countries across 135+ currencies.
  
• Unify payments in person and online: Build a unified commerce experience across online and in-person channels to personalize interactions, reward loyalty, and grow revenue.
  
• Improve payments performance: Increase revenue with a range of customizable, easy-to-configure payment tools, including no-code fraud protection and advanced capabilities to improve authorization rates.
  
• Move faster with a flexible, reliable platform for growth: Build on a platform designed to scale with you, with 99.999% uptime and industry-leading reliability.
  

Learn more about how Stripe Payments can power your online and in-person payments, or get started today.