อีคอมเมิร์ซได้ขยายตัวครอบคลุมตลาด B2B ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รายงานฉบับหนึ่งระบุว่ายอดขายเกือบ 23% จะเกิดขึ้นทางออนไลน์ภายในปี 2027 ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงมีความคาดหวังกับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซทุกส่วนมากขึ้น

วิธีการชำระเงินถือเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ดังกล่าว และเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า

การค้นหาโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินและโซลูชันการประมวลผลที่เหมาะสมเป็นส่วนสำคัญของการกำหนดวิธีการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้คือวิธีการใช้วิธีการชำระเงินที่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และใช้งานง่าย ซึ่งได้รับการปรับประสิทธิภาพมาเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน

เนื้อหาหลักในบทความ

• ระบบการชําระเงินอีคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• วิธีการชําระเงินสําหรับอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยม
  
• วิธีตัดสินใจว่าจะเสนอวิธีการชําระเงินสําหรับอีคอมเมิร์ซแบบใด
  
• วิธีการปรับใช้ระบบการชําระเงินอีคอมเมิร์ซ
  
• Stripe Payments ช่วยได้อย่างไร
  

ระบบการชําระเงินอีคอมเมิร์ซคืออะไร

อีคอมเมิร์ซได้เข้ามาพลิกโฉมรูปแบบการทำธุรกิจ โดยเป็นแพลตฟอร์มสำหรับบริษัททุกขนาดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นและทำธุรกิจในระดับโลก อีคอมเมิร์ซมีข้อได้เปรียบกว่าร้านค้าแบบดั้งเดิมหลายอย่าง เช่น เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุด เข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลก และต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำกว่า แต่ทั้งนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็ต้องมีระบบการชำระเงินเฉพาะเป็นของตัวเอง

ระบบการชำระเงินอีคอมเมิร์ซคือกรอบการทำงานดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรับชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ต ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ได้ด้วยช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิตและบัตรเดบิต กระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Apple Pay, Google Pay) และบริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) สำหรับทั้งรูปแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) และธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) โดยเกตเวย์การชำระเงินถือเป็นหัวใจสำคัญของระบบการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้สามารถชำระเงินออนไลน์ได้โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างร้านค้าออนไลน์และผู้ประมวลผลการชำระเงินโดยการเข้ารหัสข้อมูลการชำระเงินที่ลูกค้าส่งมาและส่งต่อเพื่อประมวลผล

เนื่องจากกระบวนการชำระเงินผ่านอีคอมเมิร์ซนั้นเสี่ยงต่อการถูกฉ้อโกงตลอดเวลา ระบบการชำระเงินเหล่านี้จึงใช้ฟีเจอร์การตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงที่รัดกุม อัลกอริทึมแมชชีนเลิร์นนิงสามารถวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากได้อย่างรวดเร็ว เพื่อระบุรูปแบบและความผิดปกติในการชำระเงิน และสกัดกั้นธุรกรรมที่มีความเสี่ยงสูงก่อนที่จะดำเนินการได้ การติดตาม IP และการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ยังมีประโยชน์ในการระบุกิจกรรมการชำระเงินที่ผิดปกติและอาจเป็นการฉ้อโกงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

ระบบการชำระเงินที่น่าเชื่อถือจะสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและช่วยให้การช็อปปิ้งออนไลน์ยังคงสะดวกและปลอดภัย ไม่ว่าคุณจะขายอะไรก็ตาม

วิธีการชําระเงินสําหรับอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยม

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างรวดเร็ว วิธีการชำระเงินที่ผู้บริโภคเข้าถึงได้จึงเติบโตตามไปด้วย ความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินอีคอมเมิร์ซจึงแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละพื้นที่ทั่วโลก และธุรกิจนี้ก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยบัตรเครดิต บัตรเดบิต และกระเป๋าเงินดิจิทัลเป็นวิธีการชำระเงินอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลก แต่วิธีการชำระเงินอื่นๆ เช่น การโอนเงินผ่านธนาคารและการชำระเงินเมื่อจัดส่ง (COD) ก็ยังคงได้รับความนิยมในบางภูมิภาค การใช้การชำระเงินผ่านมือถือก็กำลังเพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีอัตราการใช้สมาร์ทโฟนสูง

ต่อไปนี้คือวิธีการชําระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลกในปัจจุบัน

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
  บัตรเครดิตและบัตรเดบิตเป็นวิธีการชำระเงินที่นิยมใช้มากที่สุดในการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้อย่างรวดเร็วและสะดวก

• กระเป๋าเงินดิจิทัล
  กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น PayPal, Apple Pay และ Google Pay ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินได้อย่างปลอดภัยและชำระเงินได้ในทันที ในปี 2020 กระเป๋าเงินดิจิทัลเริ่มได้รับความนิยมมากขึ้นเทียบเท่ากับบัตรเครดิต โดยเป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในสหรัฐอเมริกา

• การโอนเงินผ่านธนาคาร
  การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือที่เรียกว่าการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (EFT) ช่วยให้ลูกค้าสามารถโอนเงินจากบัญชีธนาคารของตนไปยังบัญชีธนาคารของธุรกิจได้ ถึงแม้จะเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมทั่วโลก แต่ในยุโรปและเอเชียถือเป็นตลาดที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษ จากการสำรวจของธนาคารกลางยุโรป (European Central Bank) พบว่าการโอนเงินผ่านธนาคารคิดเป็น 45% ของการชำระเงินอีคอมเมิร์ซในสหภาพยุโรปในปี 2020

• การชำระเงินสดเมื่อจัดส่ง (COD)
  COD เป็นวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าจะชำระเงินเมื่อได้รับสินค้า ไม่ใช่ก่อนได้รับสินค้า วิธีการชำระเงินนี้เป็นที่นิยมในประเทศที่มีการใช้บัตรเครดิตและบัตรเดบิตต่ำ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าในอินเดียประมาณ 83% เลือกชำระเงินปลายทางเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์

• การชำระเงินผ่านมือถือ
  การชำระเงินผ่านมือถือช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านอุปกรณ์มือถือได้ อีคอมเมิร์ซบนมือถือจะคิดเป็น 59% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมด คิดเป็นมูลค่า 4.01 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025

• ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง
  ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BPNL) เป็นตัวเลือกการชำระเงินที่ให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการก่อนและชำระเงินในภายหลัง โดยมักมีดอกเบี้ยหรือค่าธรรมเนียมด้วย

• คริปโตเคอร์เรนซี
  คริปโตเคอร์เรนซี เช่น บิทคอยน์และอีเธอเรียมเป็นสกุลเงินดิจิทัลที่สามารถใช้ทําธุรกรรมอีคอมเมิร์ซได้ วิธีการชําระเงินนี้เริ่มได้รับการยอมรับจากผู้ค้าปลีกออนไลน์มากขึ้น

• บัตรเติมเงิน
  บัตรเติมเงินคือบัตรเดบิตประเภทหนึ่งที่มีการเติมเงินจํานวนหนึ่ง ซึ่งลูกค้าสามารถใช้ชําระเงินสําหรับการซื้อออนไลน์ได้ เช่นเดียวกับการใช้บัตรเดบิตทั่วไป

วิธีตัดสินใจว่าจะเสนอวิธีการชําระเงินสําหรับอีคอมเมิร์ซแบบใด

ธุรกิจควรคํานึงถึงปัจจัยหลายข้อในการเลือกวิธีการชําระเงินสำหรับอีคอมเมิร์ซที่จะนําเสนอ

• ความต้องการของลูกค้าและมาตรฐานตลาด
  ใช้การวิจัยตลาดเพื่อตัดสินใจว่าจะเสนอวิธีการชําระเงินแบบใด เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณจะเป็นที่ดึงดูด คุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายต้องการชําระค่าสินค้าหรือบริการอย่างไรและวิธีการชําระเงินแบบใดที่คู่แข่งของคุณนําเสนอ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณชอบใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลนอกเหนือจากบัตรเครดิต คุณก็ควรเสนอตัวเลือกตรงนี้ด้วย

• ค่าธรรมเนียมธุรกรรม
  พิจารณาและเปรียบเทียบค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธี ตัวอย่างเช่น บัตรเครดิตมักมีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่สูงกว่าวิธีการชำระเงินอื่นๆ ธุรกิจควรนึกถึงค่าธรรมเนียมเหล่านี้โดยเปรียบเทียบกับประโยชน์ที่อาจได้รับจากการนำเสนอวิธีการชำระเงินนั้นๆ เช่น อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน หรือความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

• ระบบความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกง
  ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรนําเสนอวิธีการชําระเงินที่ปลอดภัยซึ่งปกป้องตัวเองและลูกค้าจากการฉ้อโกง วิธีการชําระเงินที่ใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย การเข้ารหัส และการตรวจจับการฉ้อโกง มักจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่าวิธีการชําระเงินที่มีฟีเจอร์การรักษาความปลอดภัยน้อยกว่า

• ใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้
  ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรต้องทำให้ระบบการชำระเงินของตนสามารถใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ วิธีการชำระเงินบางประเภทอาจต้องมีการผสานการทำงานเพิ่มเติม ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน การทำงานร่วมกับผู้ให้บริการชำระเงินอย่าง Stripe จะช่วยลดเวลาและความพยายามในการตั้งค่าและดูแลโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงิน

• ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย
  ธุรกิจอีคอมเมิร์ซควรพิจารณาข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายและวิธีการชำระเงินที่กลุ่มเหล่านี้ชื่นชอบ โดยกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยอาจชอบใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล ขณะที่กลุ่มเป้าหมายที่มีอายุมากกว่าอาจชอบใช้วิธีการชำระเงินแบบดั้งเดิม เช่น บัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านธนาคาร นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเลือกผู้ให้บริการรับชำระเงินที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

• ตําแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า
  การพิจารณาว่าการตั้งค่าการชำระเงินอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศนั้นเป็นสิ่งสำคัญ โดยควรพิจารณาตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า และเลือกช่องทางการชำระเงินที่สามารถรองรับวิธีการชำระเงินทั่วไปในพื้นที่นั้นๆ การชำระเงินเมื่อจัดส่งอาจเป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมในบางประเทศ ในขณะที่การโอนเงินผ่านธนาคารอาจเป็นที่นิยมมากกว่าในบางประเทศ ทั้งนี้ Stripe รองรับสกุลเงินมากกว่า 135 สกุลเงิน และวิธีการชำระเงินชั้นนำทั่วโลก

วิธีการปรับใช้ระบบการชําระเงินอีคอมเมิร์ซ

หากต้องการติดตั้งใช้งานระบบการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

เลือกผู้ให้บริการชำระเงิน

ผู้ให้บริการชำระเงินบางรายจะรวมบริการเกตเวย์การชำระเงินและผู้ประมวลผลการชำระเงินเข้าไว้ด้วยกัน ขณะที่บางรายจะให้บริการแยกกัน ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้บริการประเภทใด คุณจะต้องเข้าใจโครงสร้างราคาของผู้ให้บริการ วิธีการชำระเงินที่ยอมรับ และความสามารถในการขยายตัวตามปริมาณการชำระเงินที่เพิ่มขึ้น

สร้างบัญชีผู้ค้า

ก่อนที่คุณจะรับชำระเงิน คุณต้องเตรียมบัญชีผู้ค้ากับผู้ให้บริการของคุณให้พร้อมก่อน โดยรายละเอียดของขั้นตอนนี้จะขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ แต่โดยทั่วไปจะรวมถึงการให้รายละเอียดธุรกิจและการยืนยันตัวตน

ผสานการทำงานของผู้ให้บริการชำระเงินเข้ากับเว็บไซต์

เมื่อคุณเลือกผู้ให้บริการแล้ว คุณต้องเชื่อมต่อเกตเวย์การชำระเงินกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือเว็บไซต์ โดยแพลตฟอร์มหลักๆ มักจะทำให้การเชื่อมต่อผู้ให้บริการของคุณกับร้านค้าออนไลน์เป็นเรื่องง่าย แต่ขั้นตอนนี้จะต้องยุ่งยากมากขึ้นหากคุณเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณเอง โดยคุณจะต้องได้รับรหัสประจำตัวเฉพาะที่เรียกว่าคีย์อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) และเพิ่มลงในโค้ดของเว็บไซต์

ทดสอบระบบ

ใช้สภาพแวดล้อมการทดสอบที่เรียกว่า "แซนด์บ็อกซ์" เพื่อทดลองใช้วิธีการชำระเงินที่หลากหลาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกตเวย์การชำระเงินเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณอย่างถูกต้อง โดยทุกอย่างจะต้องทำงานได้อย่างราบรื่นก่อนที่จะให้บริการกับลูกค้าจริงๆ

Stripe Payments ช่วยได้อย่างไร

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก โดยรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาด้านวิศวกรรมหลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า การเข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 100 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลของ Stripe
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายรับ
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

ดูเพิ่มเติมว่า Stripe Payments ช่วยให้คุณสามารถรับการชำระเงินออนไลน์และการชำระเงินที่จุดขายได้อย่างไร หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้