En los últimos años el comercio electrónico se ha expandido al ámbito B2B. Según un informe, casi el 23 % de todas las ventas se realizarán en línea para 2027. Como resultado, los clientes esperan más de todas las parte de la experiencia del comercio electrónico.

Los métodos de pago son una parte central de esa experiencia, y es importante que las empresas ofrezcan una gama de opciones de pago para adaptarse a las preferencias y necesidades de los clientes.

Encontrar la infraestructura de pagos y las soluciones de procesamiento adecuadas es una parte integral de la configuración de métodos de pago de comercio electrónico. A continuación, te explicamos cómo usar los métodos de pago adecuados para garantizar una experiencia de pago segura, confiable y fácil de usar optimizada para la conversión.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un sistema de pago de comercio electrónico?
  
• Métodos de pago de comercio electrónico populares
  
• Instrucciones para decidir qué métodos de pago en línea ofrecer
  
• Cómo implementar un sistema de pago de comercio electrónico
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es un sistema de pago de comercio electrónico?

El comercio electrónico ha transformado la manera en que operan las empresas, proporcionando una plataforma para que las empresas de todos los tamaños alcancen un público más amplio y operen a nivel internacional. También ofrece varias ventajas con respecto a las tiendas físicas tradicionales, como la disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, el alcance global y menores costos operativos. Sin embargo, las empresas de comercio electrónico requieren un tipo específico de sistema de pago.

Un sistema de pago de comercio electrónico es un marco digital que permite a las empresas aceptar pagos por Internet. Los clientes pueden comprar productos o servicios en línea utilizando diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, carteras digitales (por ejemplo, Apple Pay y Google Pay) y la opción comprar ahora, pagar después (BNPL). Tanto para el modelo de empresa a consumidor (B2C) como para el de empresa a empresa (B2B), una pasarela de pagos es el elemento central del sistema de pago de comercio electrónico. La pasarela permite pagos electrónicos actuando como intermediaria entre la tienda en línea y el procesador de pagos, cifrando los datos de pago enviados por los clientes y reenviándolos para su procesamiento.

Debido a que siempre existe el riesgo de fraude con el procesamiento de los pagos del comercio electrónico, estos sistemas de pago utilizan funciones sólidas de detección y prevención de fraude. Los algoritmos de machine learning pueden analizar grandes volúmenes de datos rápidamente para identificar patrones y anomalías en tus pagos y bloquear transacciones de alto riesgo antes de que se realicen. El seguimiento de IP y la geolocalización también son útiles para identificar pagos inusuales (y posiblemente fraudulentos) en un sitio de comercio electrónico.

Un sistema de pago confiable genera confianza en los clientes y garantiza que las compras en línea sigan siendo cómodas y seguras, independientemente de lo que vendas.

Métodos de pago populares de comercio electrónico

Dado que el comercio electrónico se ha expandido rápidamente, también lo han hecho los métodos de pago disponibles para los consumidores. Las preferencias de los cliente en torno a los métodos de pago de comercio electrónico varían considerablemente en diferentes partes del mundo, y el sector está en constante evolución. A nivel mundial, las tarjetas de crédito y débito y las carteras digitales son los métodos de pago de comercio electrónico más populares, pero otros métodos de pago, como las transferencias bancarias y el contracargo (COD), siguen siendo populares en algunas regiones. El uso de los pagos a través de dispositivos móviles también está aumentando, especialmente en mercados con una alta penetración de teléfonos inteligentes.

Estos son algunos de los métodos de pago para comercio electrónico internacional disponibles actualmente:

• Tarjetas de crédito y débito
  Las tarjetas de crédito y débito son los métodos de pago más comunes para las transacciones de comercio electrónico y permiten a los clientes efectuar pagos rápida y cómodamente.

• Carteras digitales
  Las carteras digitales, como PayPal, Apple Pay y Google Pay, se han vuelto cada vez más populares, ya que permiten a los clientes almacenar la información de pago en modo seguro y realizar pagos con solo unos clics. En 2020, las carteras digitales comenzaron a funcionar junto con las tarjetas de crédito como el método de pago electrónico más popular en los EE. UU.

• Transferencias bancarias
  Las transferencias bancarias, también conocidas como transferencias electrónicas de fondos (EFT), permiten a los clientes transferir dinero de su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de la empresa. Si bien las transferencias bancarias se utilizan en todo el mundo, son particularmente populares en Europa y Asia. Según una encuesta del Banco Central Europeo, las transferencias bancarias representaron el 45 % de los pagos de comercio electrónico en la Unión Europea en 2020.

• Pago en efectivo contra reembolso o COD
  El COD es un método de pago en el que los clientes pagan sus compras cuando las reciben, no antes. Este método de pago es común en países donde el consumo de tarjetas de débito y crédito es bajo. Por ejemplo, alrededor del 83 % de los clientes de la India prefieren el COD al pagar compras en línea.

• Pagos móviles
  Los pagos a través de dispositivos móviles permiten a los clientes pagar con sus dispositivos móviles y el comercio móvil será responsable del 59 % del total de las ventas minoristas de comercio electrónico, que en 2025 representarán 4,01 billones de dólares.

• Compra ahora, paga después
  Compra ahora, paga después es una opción de pago que permite a los clientes comprar bienes o servicios por adelantado y retrasar el pago hasta una fecha posterior, a menudo con intereses o comisiones.

• Criptomonedas
  Las criptomonedas, como el Bitcoin y el Ethereum, son monedas digitales que se pueden usar para hacer transacciones de comercio electrónico. Este método de pago lo aceptan cada vez más los comerciantes minoristas en línea.

• Tarjetas de prepago
  Las tarjetas prepago son un tipo de tarjeta de débito que se recarga con una cantidad determinada de dinero y que el cliente puede usar para pagar compras en línea, tal como haría con una tarjeta de débito normal.

Instrucciones para decidir qué métodos de pago en línea ofrecer

Hay varios factores que las empresas deben tener en cuenta a la hora de elegir los métodos de pago para comercio electrónico que van a ofrecer:

• Preferencias del cliente y estándares del mercado
  Utiliza la investigación de mercado para decidir qué métodos de pago ofrecer. Para garantizar que tu experiencia de comercio electrónico sea competitiva, necesitas detectar cómo prefiere pagar tu cliente objetivo, los bienes y servicios y qué métodos de pago ofrece la competencia. Por ejemplo, si la mayoría de tus clientes prefiere usar carteras digitales además de tarjetas de crédito para pagos, entonces deberías ofrecer esas opciones.

• Comisiones por transacción
  Ten en cuenta y compara las comisiones de las transacciones asociadas a cada método de pago. Las tarjetas de crédito, por ejemplo, normalmente tienen mayores comisiones de transacciones que otros métodos de pago. Las empresas deben ponderar estas comisiones frente a las posibles ventajas que supondría ofrecer ese método de pago, como un aumento en las tasas de conversión o en la satisfacción de los clientes.

• Seguridad y prevención del fraude
  Las empresas de comercio electrónico deben ofrecer métodos de pago seguros que les protejan del fraude a ellos y a sus clientes. Los métodos de pago que utilizan autenticación de dos factores, cifrado y detección del fraude suelen ser una mejor opción que aquellos con menores funciones de seguridad.

• Compatibilidad con la plataforma de comercio electrónico
  Las empresas de comercio electrónico deben asegurarse de que su sistema de pago sea compatible con su plataforma de comercio electrónico. Algunos métodos de pago pueden requerir una labor adicional de integración, que puede ser costosa y llevar mucho tiempo. Trabajar con un proveedor de servicios de pago como Stripe puede minimizar el tiempo y el esfuerzo necesarios para establecer y mantener tu infraestructura de pagos.

• Demografía de tu público objetivo
  Las empresas de comercio electrónico deben tener en cuenta los datos demográficos de su público objetivo y los métodos de pago que son populares entre esos grupos. Los públicos más jóvenes pueden preferir las carteras digitales, mientras que los públicos de más edad pueden preferir métodos de pago más tradicionales, como tarjetas de crédito o transferencias bancarias. Por ello es tan importante elegir el proveedor adecuado para procesar pagos.

• Ubicación geográfica de los clientes
  Es importante identificar cómo pueden variar las preferencias de pago en los diferentes mercados. Ten en cuenta la ubicación geográfica de tus clientes y elige una pasarela de pago que facilite los métodos de pago habituales en esas zonas. El pago contra reembolso puede ser un método de pago muy popular en algunos países, mientras que en otros puede ser más habitual el pago mediante transferencia bancaria. Stripe admite más de 135 monedas y los principales métodos de pago de todo el mundo.

Cómo implementar un sistema de pago de comercio electrónico

Para implementar un sistema de pago de comercio electrónico, sigue estos pasos:

Elige un proveedor de servicios de pago

Algunos proveedores de servicio de pago agrupan servicios de pasarela de pagos y de procesador de pagos mientras que otros los ofrecen por separado. Sea cual sea el tipo que elijas, asegúrate de comprender la estructura de precios del proveedor, los métodos de pago aceptados y la capacidad de crecer a medida que aumenta el volumen de pagos.

Crea una cuenta de comerciante:

Para poder aceptar pagos, tienes que configurar una cuenta de comerciante con tu proveedor. Los detalles de este proceso dependerán de tu proveedor, pero normalmente implica proporcionar los datos de tu empresa y verificar tu identidad.

Integra tu proveedor de servicios de pago con tu sitio

Una vez que hayas seleccionado un proveedor, necesitas conectar la pasarela de pagos a tu plataforma de comercio electrónico o sitio web. Las principales plataformas suelen facilitar la conexión de tu proveedor a tu tienda en línea, pero este paso implicará más trabajo si te conectas manualmente a tu propio sitio web. Necesitarás obtener identificadores únicos conocidos como claves de interfaz de programación de solicitudes (API) y agregarlos al código de tu sitio web.

Prueba el sistema

Utiliza lo que se conoce como "entorno de pruebas", para probar diferentes métodos de pago y asegurarte de que tu pasarela de pagos interactúe correctamente con tu sitio web. Asegúrate de que todo funcione sin problemas antes de pasar a modo activo para los clientes.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimiza tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario de pago prediseñadas, acceso a más de 100 métodos de pago y a Link, la cartera digital de Stripe.
  
• Llega a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
• Unifica los pagos en persona y los pagos en línea: crea una experiencia de comercio unificada en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejora el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes y que no requieren programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanza más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla en una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad del 99,999 % y confiabilidad líder en el sector.
  

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