E-handeln har expanderat inom B2B-området under det senaste decenniet, och särskilt under de senaste åren. En rapport visar att 23 % av all försäljning kommer att ske online år 2025. Det innebär att kunderna förväntar sig mer av alla delar av e-handelsupplevelsen.

Betalningsmetoder är en central del av den upplevelsen. Det blir allt viktigare för företag att erbjuda ett utbud av betalningsalternativ för att tillgodose kundernas preferenser och behov, särskilt med tanke på att företag tjänar på att ta emot flera betalningsmetoder. En studie visar att småföretag som erbjuder en mängd olika betalningsalternativ ökade sina intäkter med nästan 30 %.

Att konfigurera betalningsmetoder för e-handel kan verka skrämmande till en början, men att hitta rätt betalningsinfrastruktur och behandlingslösningar kan vara till hjälp. Här är vad du behöver veta om hur du använder rätt betalningsmetoder för att säkerställa en säker, tillförlitlig och användarvänlig betalningsupplevelse som är optimerad för konvertering.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är e-handel?
  
• Typer av betalningsmetoder för e-handel
  
• Hur man bestämmer vilka betalningsmetoder för e-handel som ska erbjudas
  

Vad är e-handel?

E-handel, eller elektronisk handel, avser köp och försäljning av varor och tjänster över internet. Det handlar om en rad onlinetransaktioner, bland annat onlineshopping, elektroniska betalningar, B2B-försäljning, abonnemang för programvara, tjänster och konsumentvaror, auktioner online.

E-handeln har förändrat hur företag verkar, genom att erbjuda en plattform för företag av alla storlekar där de kan nå en bredare publik och verka på global skala. Det erbjuder också flera fördelar jämfört med traditionella fysiska butiker, såsom tillgänglighet dygnet runt och alla dagar, global räckvidd och lägre driftskostnader.

Det finns flera typer av e-handelsmodeller, inklusive business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), consumer-to-consumer (C2C) och consumer-to-business (C2B). B2C-e-handel involverar transaktioner mellan företag och enskilda konsumenter, medan B2B-e-handel involverar transaktioner mellan företag. C2C-e-handel omfattar transaktioner mellan enskilda konsumenter och C2B-e-handel omfattar transaktioner där enskilda konsumenter säljer varor eller tjänster till företag.

E-handelsplattformar kräver säker onlinebetalningshantering samt mekanismer för produktval, beställningshantering och frakt. Många e-handelsplattformar tillhandahåller också ytterligare funktioner som kundrecensioner, produktrekommendationer och kundsupport.

Typer av betalningsmetoder för e-handel

Bara för att e-handelsbetalningar sker via internet betyder det inte att de utförs på samma sätt. I takt med att e-handeln snabbt har expanderat har metoderna för att betala för varor och tjänster online diversifierats. Kundernas preferenser kring betalningsmetoder för e-handel varierar avsevärt i olika delar av världen, och det utvecklas ständigt. Globalt sett är kredit- och bankkort och digitala plånböcker de mest populära betalningsmetoderna för e-handel, men andra betalningsmetoder som banköverföringar och leverans mot betalning är fortsatt populära i vissa regioner. Användningen av mobila betalningar ökar också, särskilt på marknader med hög smartphone-användning.

Här är några av de mest populära globala betalningsmetoderna för e-handel som finns tillgängliga idag:

• Kredit- och bankkort
  Kredit- och bankkort är de vanligaste betalningsmetoderna för e-handelstransaktioner. De gör det möjligt för kunder att betala snabbt och bekvämt.

• Digitala plånböcker
  Digitala plånböcker som PayPal, Apple Pay och Google Pay har blivit allt populärare. De gör det möjligt för kunder att spara betalningsinformation på ett säkert sätt och göra betalningar med bara några få klick. Enligt Statista hann digitala plånböcker ikapp kreditkort för första gången 2020 som den mest populära onlinebetalningsmetoden i USA, och det är en trend som bara har fortsatt.

• Banköverföringar
  Banköverföringar, även kallade elektroniska överföringar (EFT:er), gör det möjligt för kunder att överföra pengar från sitt bankkonto till företagets bankkonto. Banköverföringar används över hela världen, men de är särskilt populära i Europa och Asien. Enligt en undersökning från Europeiska centralbanken stod banköverföringar för 45 % av e-handelsbetalningarna i EU 2020.

• Leverans mot betalning/postförskott
  Leverans mot betalning eller postförskott är en betalningsmetod där kunderna betalar för sina inköp när de får dem, inte tidigare. Den här betalningsmetoden är vanlig i länder där användningen av kredit- och bankkort är låg. Nielsens Global Connected Commerce Survey noterade att cirka 83 % av kunderna i Indien föredrog leverans mot betalning när de betalar för onlineköp.

• Mobila betalningar
  Mobila betalningar gör det möjligt för kunder att betala med sina mobila enheter. Mobila betalningar förväntas stå för mer än 43 % av den totala e-handelsförsäljningen 2023, en ökning från cirka 42 % 2022.

• Köp nu, betala senare
  Köp nu, betala senare är ett betalningsalternativ som gör det möjligt för kunder att köpa varor eller tjänster direkt och betala vid ett senare datum, ofta med ränta eller avgifter.

• Kryptovaluta
  Kryptovaluta, som Bitcoin och Ethereum, är en digital valuta som kan användas för att göra e-handelstransaktioner. Denna betalningsmetod blir mer allmänt accepterad av online-återförsäljare.

• Förbetalda kort
  Förbetalt kort är en typ av bankkort som laddas med en viss summa pengar och som kunder kan använda för att betala för onlineköp, precis som de skulle göra med ett vanligt bankkort.

Hur man bestämmer vilka betalningsmetoder för e-handel som ska erbjudas

Det finns flera faktorer som företag bör tänka på när de väljer vilka betalningsmetoder för e-handel som ska erbjudas:

• Kundpreferenser och marknadsstandarder
  Använd marknadsundersökningar för att bestämma vilka betalningsmetoder som ska erbjudas. För att säkerställa att din e-handelsupplevelse är konkurrenskraftig måste du förstå hur din målkund föredrar att betala för varor eller tjänster och vilka betalningsmetoder dina konkurrenter erbjuder. Till exempel, om majoriteten av dina kunder föredrar att använda digitala plånböcker utöver kreditkort, bör du erbjuda dessa alternativ.

• Transaktionsavgifter
  Inte alla betalningsmetoder har samma kostnader. Överväg transaktionsavgifterna som är kopplade till varje betalningsmetod, som en del av beslutsprocessen. Kreditkort har till exempel vanligtvis högre transaktionsavgifter jämfört med andra betalningsmetoder. Företag bör väga dessa avgifter mot de potentiella fördelarna med att erbjuda just den betalningsmetoden, såsom ökad konverteringsgrad eller kundnöjdhet.

• Säkerhet och förebyggande av bedrägerier
  E-handelsföretag bör erbjuda säkra betalningsmetoder som skyddar både dem själva och deras kunder från bedrägerier. Betalningsmetoder som använder tvåfaktorsautentisering, kryptering och bedrägeriidentifiering är i allmänhet ett bättre val än de med färre säkerhetsfunktioner.

• Kompatibilitet med e-handelsplattformen
  E-handelsföretag bör se till att betalningsmetoderna är kompatibla med e-handelsplattformen. Vissa betalningsmetoder kan kräva ytterligare integrationsarbete, vilket kan vara kostsamt och tidskrävande. Genom att arbeta med en lättanvänd-betalleverantör som Stripe kan du minimera belastningen av de interna resurserna när det kommer till konfiguration och underhåll av din betalningsinfrastruktur.

• Målgruppens demografi
  E-handelsföretag bör överväga målgruppens demografi och de betalningsmetoder som är populära bland dessa grupper. Yngre målgrupper kanske föredrar digitala plånböcker, medan äldre målgrupper kanske föredrar mer traditionella betalningsmetoder som kreditkort eller banköverföringar. Återigen, det är därför det är så viktigt att välja rätt betaltjänsteleverantör. Stripe hjälper e-handelsföretag att ta emot rätt uppsättning betalningsmetoder.

• Kundernas geografiska läge
  Det är viktigt att förstå hur betalningspreferenserna kan variera mellan olika marknader. Ta hänsyn till kundernas geografiska läge och erbjud betalningsmetoder som används och tas emot i stor utsträckning i dessa områden. Leverans mot betalning kan vara en populär betalningsmetod i vissa länder, medan banköverföringar kan vara vanligare i andra. Stripe stödjer över 135 valutor och ledande betalningsmetoder runt om i världen.