Aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito es una manera sencilla de aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente para tu empresa. Para 2029, el uso global de tarjetas de crédito, débito y prepago podría totalizar 1.1 billones de transacciones anuales, un aumento significativo respecto de los 776,000 millones de transacciones con tarjeta realizadas en 2024. Si tu empresa no acepta pagos con tarjeta, estás perdiendo importantes oportunidades de ingresos.

Los pagos con tarjetas de crédito y débito no solo son relevantes para los minoristas. Incluso las empresas que no venden productos físicos ofrecen cada vez más a los clientes una opción de pago con tarjeta en línea, ya sea antes o después de prestar los servicios.

A continuación, explicaremos cada paso de cómo aceptar pagos con tarjetas de crédito y débito en línea, en persona y por teléfono.

¿Qué contiene este artículo?

• Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea
  
• Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en persona
  
• Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono
  
• ¿Cuánto cuesta aceptar pagos con tarjeta de crédito?
  
• Beneficios de aceptar tarjetas de crédito
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

Nota rápida: cuando mencionamos «pagos con tarjeta de crédito», nos referimos tanto a los pagos con tarjeta de crédito como a los pagos con tarjeta de débito. No hay mucha diferencia en el procesamiento de pagos entre los dos tipos de tarjetas.

Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea

Para empezar a aceptar pagos con tarjeta de crédito, debes conectar tu tienda digital y las redes bancarias. Sigue estos cuatro pasos para configurar tu infraestructura de pagos.

1. Elige un procesador de pagos y un proveedor de servicios para comerciantes: los procesadores de pagos recopilan la información de pago de las transacciones de los clientes y se coordinan con las redes de tarjetas, los bancos emisores (también llamados emisores) y los bancos receptores para transferir los fondos. Si tu procesador de pagos no incluye funcionalidades de cuenta de comerciante (como hace Stripe), también deberás abrir una cuenta de comerciante para aceptar pagos con tarjeta de crédito. Los clientes de Stripe no necesitan (y, de hecho, no pueden tener) una cuenta de comerciante independiente.

2. Configura tu tienda digital: ya sea un sitio web de desarrollo propio o una tienda en un Marketplace externo, tu tienda es el lugar donde presentas los productos y donde el cliente inicia el proceso de compra.

3. Integra una pasarela de pagos y busca un procesador de pagos: una pasarela de pagos es una interfaz para que los clientes ingresen su información de pago. La mayoría de los procesadores de primer nivel ofrecen una pasarela que se puede integrar directamente en tu sitio para garantizar una experiencia de compra fluida.

4. Conecta tus cuentas y prueba el flujo: una vez que tu tienda y la pasarela estén vinculadas a tu procesador, el procesador se comunicará con las redes de tarjetas y los bancos para transferirte los fondos.

Muchos propietarios de pequeñas empresas usan plataformas de pago entre particulares para aceptar pagos de los clientes. Las empresas deben declarar en sus impuestos cualquier transacción comercial superior a $600 recibida a través de esas aplicaciones.

Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en persona

Para empezar a aceptar pagos con tarjeta de crédito en una ubicación física o sobre la marcha, sigue estos pasos para configurar tu infraestructura.

Selecciona el hardware según la configuración de tu empresa

Las empresas necesitan un sistema de puntos de venta (sistema POS) y un lector de tarjetas para aceptar pagos con tarjeta de crédito en persona. El hardware exacto que querrás usar dependerá de la configuración física de tu empresa:

• Lectores de tarjetas de mostrador: más adecuados para empresas con espacio físico en el mostrador, que permiten a los clientes deslizar o acercar sus tarjetas de crédito.

• Lectores de tarjetas móviles: ideales para propietarios de empresas que trabajan fuera de una ubicación fija (como plomeros o terapeutas de masajes). Se conectan a teléfonos o tablets mediante un puerto físico o Bluetooth.

Conecta tu hardware con el software del sistema POS

Los lectores de tarjetas suelen interactuar con un sistema POS. Según tu proveedor, puede ser un producto estandarizado y listo para usar o una solución altamente personalizable. Por ejemplo, Stripe Terminal es una solución del sistema POS todo en uno que se puede configurar fácilmente o adaptar para funcionalidades específicas.

Determina las necesidades específicas de tu servicio

Si bien los pagos electrónicos van en aumento, los pagos en persona siguen siendo esenciales para varios modelos de negocio:

• Comercio minorista con tienda física: supermercados, ferreterías y tiendas de bicicletas.

• Servicios en el lugar: contratistas, jardineros y maquilladores independientes.

• Negocios móviles: camiones de comida y carritos de café.

Activa la confirmación de compra en persona: es importante aceptar pagos en persona si realizas negocios de forma presencial. Para la mayoría de los negocios móviles, no tiene sentido ofrecer solo pagos electrónicos; por ejemplo, pocos clientes compran café en línea para luego ir a buscarlo a un carrito en la esquina.

Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono

Si tu empresa acepta pagos con tarjeta de crédito por teléfono con frecuencia, es probable que no necesites hardware especial para gestionar estas transacciones, pero sí necesitarás mucha atención. Para la mayoría de las empresas, los pagos con tarjeta por teléfono requieren ingresar de forma manual el número de tarjeta en el terminal del sistema POS o en la interfaz de pagos electrónicos.

A continuación, se presentan algunos pasos para empezar a aceptar transacciones con tarjeta por teléfono.

Activa un terminal virtual a través de tu proveedor: antes de poder atender una llamada, debes asegurarte de que tu procesador de pagos ofrezca un terminal virtual. Se trata de una versión segura y basada en la Web de una máquina física para tarjetas de crédito que te permite convertir cualquier computadora o tablet en una estación de pago.

Asegura el cumplimiento de la normativa PCI para la entrada manual: como gestionarás datos confidenciales de tarjetas dictados por teléfono, confirma que tu proceso cumpla con los requisitos del PCI DSS. Por lo general, esto implica no anotar nunca los números de tarjeta en papel y usar un proveedor que cifre los datos a medida que los escribes.

Ingresa los datos de la tarjeta: para aceptar un pago con tarjeta de crédito por teléfono, ingresa de forma manual el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de verificación de la tarjeta (CVV) en tu terminal del sistema POS o en la interfaz de pagos electrónicos mientras el cliente está en línea.

Si tienes una empresa que recibe un gran volumen de pedidos por teléfono, como un restaurante que maneja pedidos para llevar, la entrada manual puede ser tediosa y llevar mucho tiempo. En estos casos, vale la pena explorar proveedores de procesamiento de pagos que se especialicen en soluciones para agilizar estas transacciones, como la identificación de llamadas integrada o los textos de pago por enlace.

¿Cuánto cuesta aceptar pagos con tarjeta de crédito?

Aceptar tarjetas implica varios tipos de comisiones por procesamiento de tarjetas de crédito que suelen oscilar entre el 1.5 % y el 3.5 % por transacción, según el tipo de tarjeta y la forma en que se procesa el pago. Para gestionar tu presupuesto de manera eficaz, es útil comprender los tres componentes principales de estos costos:

Tasas de intercambio: por lo general, es la mayor parte del costo. Estas tasas las fijan las redes de tarjetas, como Visa y Mastercard, y se pagan directamente al banco que emitió la tarjeta del cliente.

Tasas de evaluación: son pequeñas tasas que se pagan directamente a las redes de tarjetas por el uso de su infraestructura.

Recargo del procesador: es la comisión que cobra tu procesador de pagos, como Stripe, por gestionar la transacción, proporcionar hardware y ofrecer funcionalidades de seguridad.

Los costos también pueden variar según si la transacción se realiza con tarjeta presente (en persona) o con tarjeta no presente (en línea o por teléfono). En general, las transacciones en línea tienen una comisión ligeramente más alta para compensar el mayor riesgo de fraude.

Beneficios de aceptar tarjetas de crédito

Aceptar tarjetas de crédito permite a las empresas acceder a nuevos mercados y mejorar sus operaciones en general. A continuación, te presentamos algunos de los beneficios más comunes:

• Comodidad: la comodidad de pagar con tarjetas de crédito puede aumentar las ventas.

• Compras impulsivas: las tarjetas de crédito pueden fomentar las compras impulsivas, ya que los clientes no están limitados al efectivo que tienen a mano.

• Flexibilidad de pago: ofrecer varias opciones de pago permite a los clientes utilizar su método de pago preferido, lo que puede mejorar su satisfacción.

• Pagos en línea y móviles: aceptar tarjetas de crédito es esencial para el comercio electrónico y las transacciones móviles para aquellos que prefieren comprar en línea.

• Profesionalidad: aceptar tarjetas de crédito puede aumentar la credibilidad y la imagen de profesionalismo de una empresa.

• Confianza del cliente: infunde confianza en los clientes, ya que las empresas que aceptan tarjetas de crédito suelen percibirse como más confiables y establecidas.

• Menos manejo de efectivo: las tarjetas de crédito reducen los riesgos de robo y error humano asociados con el manejo de efectivo.

• Protección contra fraudes: las empresas de tarjetas de crédito suelen brindar servicios de detección y protección contra fraudes.

• Ventas internacionales: aceptar tarjetas de crédito permite a las empresas vender a clientes internacionales, lo que amplía su alcance en el mercado.

• Conversión de monedas: los procesadores de tarjetas de crédito y de pagos que gestionan pagos con tarjeta suelen encargarse de la conversión de monedas, lo que facilita la realización de transacciones internacionales.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde Startup en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, las cuales incluyen protección contra fraudes que no requiere programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

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