Aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito es una forma sencilla de aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente de tu empresa. Si bien las tarjetas de crédito y débito siguen siendo los métodos de pago más populares para las compras en las tiendas, también se utilizaron para el 35 % de las transacciones globales en línea, por un total de $4.2 billones en 2020. Si tu empresa no acepta pagos con tarjeta, estás perdiendo importantes oportunidades de percibir ingresos.

Los pagos con tarjetas de crédito y débito no solo son relevantes para los minoristas. Incluso las empresas que no venden productos físicos ofrecen cada vez más a los clientes una opción de pago con tarjeta en línea, ya sea antes o después de prestar los servicios.

Te explicaremos paso a paso cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito. Afortunadamente, el proceso no es demasiado complicado ni requiere mucho tiempo.

¿Qué contiene este artículo?

• Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea
  
• Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en persona
  
• Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono
  
• Beneficios de aceptar tarjetas de crédito
  

Nota rápida: cuando mencionamos «pagos con tarjeta de crédito», nos referimos tanto a los pagos con tarjeta de crédito como a los pagos con tarjeta de débito. No hay mucha diferencia en el procesamiento de pagos entre los dos tipos de tarjetas.

Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea

Ya sea que necesites procesar transacciones con tarjeta de crédito online o en persona, hay dos cosas que debes hacer primero. Elige un servicio comercial o un proveedor de procesamiento de tarjetas de crédito. Si tu procesador de pagos no incluye funcionalidades de cuenta de comerciante (como Stripe hace), también tendrás que abrir una cuenta de comerciante para aceptar pagos con tarjeta de crédito. Los clientes de Stripe no necesitan —y, de hecho, no pueden tener— una cuenta de comerciante independiente.

Si necesitas aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea, hay varios proveedores que ofrecen soluciones competitivas. Cada proveedor tiene sus propias fortalezas y debilidades. Piensa también qué otros servicios comerciales necesitas. Algunos proveedores, como Stripe, ofrecen servicios comerciales más completos y productos optimizados para escalar e integrarse fácilmente con otro software que tu empresa ya utilice.

Muchos propietarios de pequeñas empresas utilizan plataformas de pago peer-to-peer para aceptar los pagos de los clientes. Un cambio en el código fiscal federal que entró en vigor el 1 de enero de 2022 ahora requiere que los comerciantes declaren cualquier transacción comercial superior a $600 recibida a través de esas aplicaciones en sus impuestos. Anteriormente, los usuarios solo tenían que declarar una vez que superaban las 200 transacciones comerciales por año que superaban los $20,000 en valor total.

Independientemente de tus necesidades de servicios comerciales, debes tener tres cosas para aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea:

• Escaparate digital
  Tu escaparate digital es la base de operaciones de tu negocio en línea. Es donde presentas tus productos a los clientes y permites que las personas realicen compras. Tu escaparate digital podría estar alojado en su propio sitio web o configurado como una tienda en un marketplace externo.

• Pasarela de pagos
  Una pasarela de pago es una interfaz para que los clientes introduzcan su información de pago.

• Procesador de pagos
  Los procesadores de pagos recopilan información de pago de las transacciones de los clientes y se ponen en contacto con las redes de tarjetas de crédito, los bancos emisores (también llamados emisores) y los bancos receptores para transferir los fondos.

Cómo aceptar pagos con tarjeta en persona

Para aceptar pagos en persona con tarjetas de crédito o débito, necesitarás un sistema de punto de venta (POS) y un lector de tarjetas. El hardware ideal para tu caso dependerá del contexto de tu negocio presencial: ¿tendrán lugar todas las transacciones frente a un mismo mostrador o necesitas poder procesar transacciones desde distintos lugares (por ejemplo, con tu teléfono móvil)?

La mayoría de los procesadores de pagos ofrecen dos tipos de hardware para las transacciones en persona:

• Lectores de tarjetas para mostrador
  Esta es la opción más adecuadas si las transacciones de tu negocio se llevan a cabo siempre en un mismo lugar (por ejemplo, junto a un cajero).

• Lectores de tarjetas móviles
  Son más compactos y, por lo tanto, son perfectos para empresas que no tienen una ubicación fija (por ejemplo, si ofreces servicios a domicilio como fontanería o fisioterapia). Este tipo de dispositivos se vincula fácilmente a un dispositivo móvil (como un teléfono o una tableta) mediante un puerto físico o por Bluetooth.

Ambos tipos de lectores de tarjetas suelen interactuar con el software del sistema de punto de venta. En función del proveedor con el que trabajes, el sistema POS será un producto estandarizado y listo para usar o una solución muy personalizable. Stripe Terminal es una solución de sistema POS integral que se puede configurar fácilmente o personalizar al detalle si tu empresa tiene unas necesidades muy concretas.

Si bien los pagos por Internet siguen aumentando año tras año, hay algunos tipos de empresa en los que los pagos en persona siguen siendo muy habituales:

• Comercios minoristas físicos: tiendas de alimentación, ferreterías, tiendas de bicicletas, etc.
  
• Servicios in situ: contratistas, negocios de paisajismo, servicios de limpieza, maquillaje para bodas, etc.
  
• Negocios móviles: food trucks, puestos de café, etc.
  

A la mayoría de los negocios móviles no les resultaría práctico ofrecer solo pagos por Internet. Por ejemplo, no hay mucha gente que compre café por Internet y luego vaya hasta el puesto de la esquina para recogerlo. Es importante aceptar pagos en persona si tienes un negocio presencial.

Cómo aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono

Si tu empresa acepta regularmente pagos con tarjeta de crédito por teléfono, probablemente no necesites un hardware único para facilitar estas transacciones. Para la mayoría de las empresas, pagos con tarjeta por teléfono simplemente requieren introducir manualmente el número de tarjeta en su terminal de punto de venta o en la interfaz de pagos en línea.

Supongamos que tienes un restaurante que recibe un gran volumen de pedidos de comida para llevar por teléfono. Esto puede ser tedioso y llevar mucho tiempo, por lo que podría valer la pena buscar proveedores de procesamiento de pagos que se especialicen en soluciones para optimizar estas transacciones.

Ventajas de aceptar tarjetas

Aceptar tarjetas permite a las empresas acceder a nuevos mercados y mejorar las operaciones en general. Veamos en detalle algunas de las ventajas más habituales:

Aumento de las ventas

• Comodidad: la comodidad de pagar con tarjeta puede hacer que aumenten las ventas.

• Compras impulsivas: las tarjetas pueden favorecer las compras impulsivas, ya que los clientes no están limitados al efectivo que lleven encima.

Mejora de la experiencia de los clientes

• Flexibilidad de pago: ofrecer varias opciones de pago permite que los clientes utilicen el método que prefieran, lo que puede mejorar su satisfacción.

• Pagos por Internet y a través del móvil: aceptar tarjetas es esencial para las transacciones en e-commerce y mediante dispositivos móviles, que hacen quienes prefieren comprar por Internet.

Mayor credibilidad

• Profesionalidad: aceptar tarjetas puede aumentar la credibilidad y la imagen de profesionalidad de una empresa.

• Confianza de los clientes: infunde confianza en los clientes, ya que las empresas que aceptan tarjetas suelen percibirse como más fiables y consolidadas.

Mayor seguridad

• Menor gestión de efectivo: las tarjetas reducen los riesgos de robo y errores humanos asociados con la gestión de efectivo.

• Protección antifraude: las empresas de tarjetas suelen proporcionar servicios de detección de fraude y protección antifraude.

Alcance internacional

• Ventas internacionales: aceptar tarjetas permite a las empresas vender a clientes internacionales, lo que amplía su alcance en el mercado.

• Conversión de divisas: los procesadores de tarjetas y los procesadores de pagos que facilitan los pagos con tarjeta suelen gestionar la conversión de divisas, por lo que es más sencillo hacer transacciones internacionales.