Het accepteren van betalingen met creditcards en debitcards is een eenvoudige manier om de verkoop te verhogen en de klantervaring voor je onderneming te verbeteren. Het biedt een aanzienlijke kans op inkomsten, aangezien het jaarlijkse transactiebedrag van creditcards, debitcards en prepaidkaarten naar verwachting zal stijgen van 776 miljard in 2024 tot meer dan 1 biljoen in 2029. Zelfs ondernemingen die geen fysieke goederen verkopen, kunnen profiteren door klanten een optie voor online kaartbetalingen aan te bieden, ofwel voor ofwel na het leveren van diensten.

Hieronder leggen we uit hoe je betalingen met creditcards en debitcards online, in persoon en telefonisch accepteert.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat heb je nodig voordat je creditcardbetalingen accepteert?
  
• Hoe je online creditcardbetalingen accepteert
  
• Hoe je creditcardbetalingen fysiek accepteert
  
• Hoe je creditcardbetalingen via de telefoon accepteert
  
• Hoe accepteer je terugkerende creditcardbetalingen?
  
• Wat kost het om creditcardbetalingen te accepteren?
  
• Voordelen van het accepteren van creditcards
  
• Hoe Stripe Payments kan helpen
  
• veelgestelde vragen over het accepteren van creditcardbetalingen
  

Korte opmerking: als we 'creditcardbetalingen' vermelden, bedoelen we betalingen met zowel creditcards als debitcards. Er is niet veel verschil in de betalingsverwerking tussen de twee soorten kaarten.

Wat heb je nodig voordat je creditcardbetalingen accepteert?

Het opzetten van je betaalinfrastructuur omvat verschillende stappen, van het evalueren van je behoeften tot het activeren van fraudepreventie:

• Bepaal je betalingsbehoeften: Bepaal hoe en waar je van plan bent te verkopen, hoeveel transacties je elke maand verwacht en welke kaarttypen of digitale wallets je wilt ondersteunen. Deze bepalen welke verwerker, welk prijsmodel en welke hardware zinvol zijn voor je onderneming.

• Kies een betalingsstructuur: Kies tussen een alles-in-één provider die de gateway, de verwerking en het merchantaccount bundelt, en een meer op maat gemaakte configuratie met afzonderlijke onderdelen van verschillende leveranciers. Alles-in-één platforms zijn meestal het eenvoudigst voor nieuwe of kleinere ondernemingen, terwijl grotere ondernemingen of ondernemingen met een hoger volume kunnen profiteren van een traditionele verwerker en een toegewijd merchantaccount.

• Vergelijk providers: Bekijk de prijsmodellen, contractvoorwaarden, snelheid van financiering en de support van klanten bij een aantal verwerkers. Bereken je verwachte verkoopvolume en gemiddelde transactiegrootte met de kostenstructuur van elke provider, zodat je de echte kostenverschillen ziet en niet alleen het geadverteerde tarief.

• Vraag je account aan en open het: Dien je aanmeldformulier in met de gegevens van je onderneming, je belasting-ID en je bankgegevens. Sommige providers keuren accounts vrijwel direct goed, terwijl andere een korte risico-evaluatie vereisen voordat je toestemming krijgt om te beginnen met de verwerking.

• Stel je tools en hardware in: Configureer wat je nodig hebt op basis van hoe je verkoopt. Dat kan een kaartlezer of POS-terminal (point-of-sale) betekenen voor in-person verkopen, een betaalgateway voor je website, een mobiele app voor betalingen onderweg, of een virtuele terminal voor telefonische bestellingen. Test elk kanaal voordat je live gaat om er zeker van te zijn dat betalingen correct verlopen.

• Schakel fraude- en beveiligingsbeschermingen in: Bevestig dat je voldoet aan de compliance-vereisten van de Payment Card Industry (PCI) en schakel vervolgens beveiligingsmaatregelen in, zoals adresverificatie, controles van de kaartverificatiewaarde (CVV) en alle beschikbare tools voor authenticatie. Deze maatregelen zijn het belangrijkst voor online en mobiele transacties, die een hoger risico op fraude met zich mee kunnen brengen dan in-person betalingen.

Hoe je online creditcardbetalingen van klanten kunt accepteren

Om te beginnen met het accepteren van creditcardbetalingen, moet je je digitale winkel en de banknetwerken koppelen. Volg deze vier stappen om je betaalinfrastructuur in te stellen. 

Een betalingsverwerker en provider van verkopersservices kiezen

Betalingsverwerkers verzamelen betalingsgegevens van klanttransacties en coördineren met de creditcardnetwerken, uitgevende banken (ook wel emittenten genoemd) en ontvangende banken om het geld over te schrijven. Als je betalingsverwerker geen mogelijkheden voor een merchantaccount biedt, moet je ook een merchantaccount openen om creditcardbetalingen te accepteren. Stripe biedt deze mogelijkheden, zodat klanten van Stripe geen apart merchantaccount nodig hebben – en in feite ook niet kunnen hebben.

Je digitale winkel instellen

Of het nu gaat om een op maat gemaakte website of een winkel op een externe marktplaats, je winkel is waar je producten presenteert en waar de klant begint aan het afrekenproces.

Een betaalgateway integreren en een betalingsverwerker vinden

Een betaalgateway is een interface voor klanten om hun betalingsgegevens in te voeren. Veel hoogwaardige verwerkers bieden een gateway die direct in je site kan worden ingebed om te zorgen voor een soepeler afrekenproces. Afhankelijk van je onderneming wil je misschien verschillende soorten online betalingen ondersteunen:

• in-app betalingen voor mobiele aankopen

• betaallinks die je direct kunt sturen zonder een volledig afrekenproces

• betalingen in meerdere valuta's voor internationale kopers

• aangepaste betaalmethoden die zijn afgestemd op specifieke markten of voorkeuren van consumenten

Je moet ook kiezen tussen een gehost afrekenproces, waarbij klanten worden doorverwezen naar een pagina die door je verwerker wordt beheerd, of een on-site afrekenproces, waarbij het betalingsformulier direct op je eigen site staat.

Je accounts koppelen en de flow testen

Zodra je winkel en gateway zijn gekoppeld aan je verwerker, communiceert de verwerker met de creditcardnetwerken en banken om het geld naar je over te schrijven.

Veel eigenaren van kleine ondernemingen gebruiken peer-to-peer-betalingsplatforms om klantbetalingen te accepteren. Ondernemingen moeten commerciële transacties van meer dan $ 600 die via die apps worden ontvangen, aangeven bij hun belastingaangifte. 

Hoe je fysieke creditcardbetalingen van klanten kunt accepteren

Volg deze stappen om je infrastructuur in te stellen, zodat je creditcardbetalingen op een fysieke locatie of onderweg kunt accepteren.

Kies hardware op basis van je ondernemingsopzet

Ondernemingen hebben een POS-systeem en een kaartlezer nodig om in-person creditcardbetalingen te accepteren. De exacte hardware die je wilt gebruiken, is afhankelijk van de fysieke configuratie van je onderneming:

• Kaartlezers voor op de toonbank: Deze zijn het meest geschikt voor ondernemingen met fysieke ruimte op een toonbank, zodat klanten hun creditcards kunnen swipen of tappen.

• Mobiele kaartlezers: Deze werken het beste voor eigenaren van een onderneming die buiten een vaste locatie werken (bijv. loodgieters, massagetherapeuten). Ze maken verbinding met telefoons of tablets via een fysieke poort of bluetooth.

Verbind je hardware met POS-software

Kaartlezers communiceren doorgaans met een POS-systeem. Afhankelijk van je provider is dit een gestandaardiseerd, kant-en-klaar product of een zeer aanpasbare oplossing. Stripe Terminal is bijvoorbeeld een alles-in-één POS-oplossing die eenvoudig kan worden ingesteld of gepersonaliseerd voor specifieke functionaliteit.

Bepaal je specifieke servicebehoeften

Hoewel online betalingen toenemen, blijven in-person betalingen noodzakelijk voor verschillende bedrijfsmodellen:

• Fysieke winkels: supermarkten, bouwmarkten en fietsenwinkels

• Diensten ter plaatse: aannemers, tuinarchitecten en particuliere visagisten

• Mobiele ondernemingen: foodtrucks en koffiekraampjes

In-person afrekenen inschakelen

Het is belangrijk om betalingen in persoon te accepteren als je in persoon zaken doet. Voor de meeste mobiele ondernemingen heeft het geen zin om alleen online betalingen aan te bieden. Er zijn bijvoorbeeld maar weinig klanten die online koffie kopen om deze vervolgens bij een koffiekraampje op de hoek op te halen.

Hoe je via de telefoon creditcardbetalingen van klanten kunt accepteren

Als je onderneming regelmatig telefonische creditcardbetalingen accepteert, heb je waarschijnlijk geen speciale hardware nodig om deze transacties te faciliteren. Maar je hebt wel een vaste hand nodig. Voor de meeste ondernemingen vereist het accepteren van telefonische kaartbetalingen dat het kaartnummer handmatig in een POS-terminal of online betalingsinterface wordt ingevoerd. 

Dit zijn enkele stappen om te beginnen met het accepteren van telefonische kaarttransacties:

• Schakel een virtuele terminal in via de aanbieder: Voordat je een oproep aanneemt, moet je ervoor zorgen dat de betalingsverwerker een virtuele terminal biedt. Dit is een veilige, webgebaseerde versie van een fysieke creditcardautomaat waarmee je van elke computer of tablet een betaalstation kunt maken.

• Zorg voor PCI-compliance bij handmatige invoer: Omdat je gevoelige kaartgegevens verwerkt die telefonisch worden doorgegeven, is het goed om te bevestigen dat het proces voldoet aan de vereisten van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Dit betekent doorgaans dat je kaartnummers nooit op papier schrijft en een aanbieder gebruikt die de gegevens versleutelt terwijl je ze typt.

• Voer de kaartgegevens in: Om een telefonische creditcardbetaling te accepteren, voer je het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV-code handmatig in de POS-terminal of online betalingsinterface in terwijl de klant aan de lijn is.

• Overweeg alternatieven te bieden voor handmatige invoer: Als alternatief kun je een veilige betaallink sturen die de klant op het eigen apparaat kan invullen. Hierdoor kunnen ze ook betalen met een digitale wallet zoals Apple Pay of Google Pay in plaats van een kaartnummer in te typen. Voor ondernemingen die mobiele bestellingen aannemen voor afhalen of bezorgen, kan Tap to Pay bij de overdracht – waarbij een telefoon of tablet als terminal wordt gebruikt – een snellere optie zijn met minder risico dan het intypen van kaartgegevens tijdens het gesprek.

Als je een onderneming hebt die een groot aantal telefonische bestellingen ontvangt (bijv. een afhaalrestaurant), kan handmatige invoer vervelend en tijdrovend zijn. In deze gevallen is het de moeite waard om te kijken naar betalingsverwerkers die deze transacties kunnen vereenvoudigen met oplossingen zoals geïntegreerde beller-ID en sms-berichten met een betaallink.

Terugkerende creditcardbetalingen accepteren

Om terugkerende betalingen te accepteren, heb je een verwerker nodig die abonnementsfacturatie of terugkerende facturatie ondersteunt. Bij veel aanbieders kun je de kaartgegevens van een klant veilig opslaan (vaak card-on-file of tokenized opslag genoemd), zodat je ze automatisch kosten in rekening kunt brengen volgens een vast schema, zonder de gegevens elke keer opnieuw in te voeren.

Je kunt een facturatieplan instellen dat het bedrag en de frequentie (bijv. maandelijks of jaarlijks) bepaalt, en vervolgens de autorisatie van de klant vragen om de kaart op die terugkerende basis te belasten. De verwerker moet ook tools bieden, zoals automatische nieuwe pogingen voor mislukte betalingen en waarschuwingen voor vervaldata, waarmee je minder inkomsten misloopt wanneer de kaart van een klant verloopt of een betaling niet wordt verwerkt.

Deze benadering werkt goed voor abonnementsdiensten, ondernemingen met lidmaatschappen en elk bedrijf dat klanten op doorlopende basis factureert.

Wat kost het om creditcardbetalingen te accepteren?

Het accepteren van kaarten brengt verschillende soorten verwerkingskosten voor creditcards met zich mee, die doorgaans variëren van 1,5%–3,5% per transactie, afhankelijk van het type kaart en de manier waarop de betaling wordt verwerkt. Om je budget effectief te beheren, is het handig om de drie belangrijkste onderdelen van deze kosten te begrijpen:

• Interchange-kosten: Dit is meestal het grootste deel van de kosten. Deze kosten worden vastgesteld door kaartnetwerken zoals Visa en Mastercard en worden direct betaald aan de bank die de kaart van de klant heeft uitgegeven.

• Assessmentkosten: Dit zijn kleine kosten die direct aan de kaartnetwerken worden betaald voor het gebruik van hun infrastructuur.

• Toeslag van de verwerker: Dit zijn de kosten die de betalingsverwerker in rekening brengt voor het faciliteren van de transactie, het leveren van hardware en het bieden van beveiligingsfuncties.

De kosten kunnen ook variëren naargelang de transactie met kaart (in persoon) of zonder kaart (online of via de telefoon) plaatsvindt. Over het algemeen worden voor online transacties iets hogere kosten aangerekend om het verhoogde risico op fraude te compenseren.

Voordelen van het accepteren van creditcards

Door creditcards te accepteren, kunnen ondernemingen nieuwe markten aanboren en hun algemene activiteiten verbeteren. Dit zijn enkele van de meest voorkomende voordelen:

• Gemak: Het gemak van betalen met creditcards kan de verkoop verhogen.

• Impulsaankopen: creditcards kunnen impulsaankopen stimuleren, omdat klanten niet beperkt zijn tot het contante geld dat ze bij zich hebben.

• Betalingsflexibiliteit: Door meerdere betalingsopties aan te bieden, kunnen klanten de betaalmethoden van hun voorkeur gebruiken, wat de klanttevredenheid kan verbeteren.

• Online en mobiele betalingen: Het accepteren van creditcards is belangrijk voor e-commerce en mobiele transacties, omdat dit aantrekkelijk is voor klanten die de voorkeur geven aan online winkelen.

• Professionaliteit: het accepteren van creditcards kan de geloofwaardigheid en het professionele imago van een onderneming versterken.

• Klantvertrouwen: Het wekt vertrouwen bij klanten, omdat ondernemingen die creditcards accepteren vaak als betrouwbaarder en gevestigder worden beschouwd.

• Minder contant geld: creditcards minimaliseren de risico’s van diefstal en menselijke fouten die gepaard gaan met het omgaan met contant geld.

• Fraudepreventie: Creditcardmaatschappijen bieden vaak diensten voor fraudedetectie en -bescherming aan.

• Internationale verkoop: door creditcards te accepteren kunnen ondernemingen aan internationale klanten verkopen, waardoor ze hun marktbereik vergroten.

• Valuta omwisselen: Creditcardverwerkers en betalingsverwerkers die kaartbetalingen faciliteren, wisselen vaak valuta om, waardoor het gemakkelijker wordt om internationale transacties uit te voeren.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een uniforme, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot internationale ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer het afrekenproces: Creëer een wrijvingsloze klantervaring en bespaar duizenden uren aan engineering met vooraf gebouwde betalings-UI's, toegang tot meer dan 125 betaalmethoden en Link, een digitale wallet die is gebouwd door Stripe.

• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.

• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.

• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder fraudebescherming zonder code en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.

• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen over het accepteren van creditcardbetalingen