Aceitar pagamentos com cartão de crédito e débito é uma forma fácil de aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente em sua empresa. Embora os cartões de crédito e débito continuem sendo as formas de pagamento mais populares para compras nas lojas físicas, eles também foram usados em 35% das transações online no mundo todo, totalizando US$ 4,2 trilhões em 2020. Se a sua empresa não aceita pagamentos com cartão, você está perdendo oportunidades consideráveis de receita.

Pagamentos com cartão de crédito e débito não são relevantes apenas para varejistas. Mesmo empresas que não vendem produtos físicos cada vez mais permitem que os clientes paguem com cartão online, antes ou depois de prestar serviços.

Explicamos cada etapa da aceitação de pagamentos com cartão de crédito e débito. Felizmente, o processo não é muito complicado ou demorado.

Neste artigo:

• Como aceitar pagamentos online com cartão de crédito
  
• Como aceitar pagamentos presenciais com cartão de crédito
  
• Como aceitar pagamentos com cartão de crédito pelo telefone
  
• Vantagens de aceitar cartões de crédito
  

Observação rápida: quando falamos em "pagamentos com cartão de crédito", estamos nos referindo a pagamentos com cartão de crédito e débito. Não há muita diferença no processamento de pagamentos entre os dois tipos de cartões.

Como aceitar pagamentos online com cartão de crédito

Para processar transações de cartão de crédito online ou presenciais, é necessário fazer duas coisas primeiro. Escolha um serviço para comerciantes ou provedor de processamento de cartões de crédito. Se o seu processador de pagamentos não tem funções de conta de comerciante (a Stripe tem), também será preciso abrir uma conta de comerciante para aceitar pagamentos com cartão de crédito. Os clientes da Stripe não precisam (e, na verdade, não podem) ter uma conta de comerciante separada.

Se você precisa aceitar pagamentos com cartão de crédito online, existem vários provedores com soluções concorrentes, cada um com suas vantagens e desvantagens. Pense em quais outros serviços para comerciantes você também precisa. Alguns provedores, como Stripe, oferecem serviços e produtos mais abrangentes para comerciantes, otimizados para escalar e facilmente integráveis aos softwares que sua empresa já usa.

Muitos pequenos empresários usam plataformas de pagamento ponto a ponto para receber pagamentos de clientes. Uma mudança no código tributário federal em vigor a partir de 1º de janeiro de 2022 agora exige que os comerciantes informem todas as transações comerciais acima de US$ 600 recebidas por meio desses aplicativos em seus impostos. Antes, os usuários só precisavam declarar se tivessem mais de 200 transações comerciais por ano que, somadas, ultrapassassem o valor de US$ 20.000.

Sejam quais forem suas necessidades de serviços de comerciante, você precisa de três coisas para aceitar pagamentos online com cartão de crédito:

• Vitrine digital
  A sua loja digital é a base online da sua empresa. É onde você apresenta seus produtos e os clientes fazem compras. Sua vitrine digital pode ser hospedada em seu próprio site ou configurada num marketplace externo.

• Gateway de pagamentos
  Um gateway de pagamentos é uma interface onde os clientes inserem dados de pagamento.

• Processador de pagamentos
  Processadores de pagamentos coletam dados das transações dos clientes e fazem a ligação com as bandeiras de cartão de crédito, bancos emissores e bancos beneficiários para transferir os fundos.

Como aceitar pagamentos presenciais com cartão de crédito

As empresas precisam de um sistema de ponto de venda (POS) e de uma máquina de cartão para receber pagamentos presenciais com cartão. Os dispositivos específicos que você vai usar dependem da configuração física da sua empresa. Você tem um balcão ou precisa processar transações diretamente no celular?

A maioria dos provedores de processamento de pagamentos oferece dois tipos de hardware para transações presenciais:

• Máquinas de cartão de balcão
  As máquinas de balcão são mais adequadas para empresas com espaço físico, permitindo que os clientes passem ou aproximem o cartão.

• Máquinas de cartão móveis
  Leitores de cartão móveis são mais compactos e perfeitos para quem trabalha na rua, como encanadores ou massagistas em domicílio. Eles se conectam a dispositivos móveis, como telefones e tablets, por uma porta física ou Bluetooth.

Os dois tipos de máquinas de cartão normalmente se conectam a softwares de POS. Dependendo do seu fornecedor, o sistema POS pode ser um produto padronizado e pronto para uso, ou uma solução altamente personalizável. O Stripe Terminal é uma solução de POS completa que pode ser configurada facilmente sem personalizações elaboradas. Ele também pode ser feito sob medida por empresas que precisam de configurações ou funções específicas.

Embora sejam feitos cada vez mais pagamentos online, os pagamentos presenciais ainda são comuns em muitas empresas, como:

• Empresas de varejo físico: supermercados, lojas de ferragens, lojas de bicicletas, etc.
  
• Serviços a domicílio: empreiteiros, paisagistas, serviços de limpeza, maquiadores, etc.
  
• Negócios móveis: food trucks, carrinhos de café, etc.
  

Para a maioria das empresas móveis, não faz sentido oferecer apenas pagamentos online. Por exemplo, poucas pessoas compram seu café online e depois caminham até o carrinho da esquina para buscá-lo. É importante aceitar pagamentos presenciais se você vende presencialmente.

Como aceitar pagamentos com cartão de crédito pelo telefone

Se sua empresa costuma receber pagamentos com cartão de crédito por telefone, você provavelmente não precisa de hardware exclusivo para essas transações. Na maioria das empresas, para fazer um pagamento com cartão por telefone, basta inserir manualmente o número do cartão no terminal de POS ou interface de pagamentos online.

Digamos que você possui um restaurante que recebe muitos pedidos de comida para viagem por telefone. O processo pode ser tedioso e demorado, por isso pode ser interessante procurar provedores de processamento de pagamentos especializados em soluções para simplificar essas transações.

Vantagens de aceitar cartões de crédito

Aceitar cartões de crédito permite que as empresas explorem novos mercados e melhorem as operações em geral. Confira a seguir algumas vantagens comuns:

Aumento de vendas

• Conveniência: a conveniência de pagar com cartões de crédito pode aumentar as vendas.

• Compras por impulso: cartões de crédito podem incentivar compras por impulso, já que os clientes não se limitam ao dinheiro que têm em mãos.

Melhor experiência do cliente

• Flexibilidade de pagamentos: a oferta de várias opções de pagamento permite que os clientes usem sua forma de pagamento preferencial, aumentando a satisfação do cliente.

• Pagamentos online e móveis: aceitar cartões de crédito é essencial para transações de comércio eletrônico e dispositivos móveis, atendendo àqueles que preferem fazer compras online.

Mais credibilidade

• Profissionalismo: aceitar cartões de crédito pode aumentar a credibilidade e a imagem de profissionalismo da empresa.

• Confiança do cliente: empresas que aceitam cartões de crédito são frequentemente percebidas como mais confiáveis e bem estabelecidas.

Mais segurança

• Menos movimentação de dinheiro: os cartões de crédito minimizam os riscos de roubos e erros humanos durante manuseio de dinheiro.

• Proteção contra fraudes: empresas de cartão de crédito costumam oferecer serviços de detecção e proteção contra fraudes.

Alcance global

• Vendas internacionais: aceitar cartões de crédito permite vender para clientes internacionais, expandindo seu alcance de mercado.

• Conversão de moedas: os processadores de cartões de crédito e pagamentos que gerenciam pagamentos com cartão costumam oferecer conversão de moedas, facilitando de transações internacionais.