Receber pagamentos por telefone pode ser uma jogada estratégica para as empresas, permitindo que alcancem novos mercados, capturem vendas que poderiam perder e criem uma experiência do cliente mais acolhedora. No entanto, aceitar pagamentos por telefone não é isento de desafios. De questões de segurança de dados a taxas de processamento mais altas, as empresas devem navegar cuidadosamente por possíveis armadilhas. Abordaremos como as empresas podem aceitar pagamentos por telefone de forma eficaz e segura.

Neste artigo:

• É possível aceitar pagamentos com cartão de crédito por telefone?
  
• Quais tipos de empresas precisam aceitar pagamentos por telefone?
  
• Quanto custa aceitar pagamentos por telefone?
  
• Benefícios e riscos de aceitar pagamentos por telefone
  
• Como aceitar pagamentos de clientes por telefone
  

É possível aceitar pagamentos com cartão de crédito por telefone?

Sim, esse processo é chamado de pagamentos MOTO (pedido por correio/pedido por telefone). É um tipo de transação sem apresentação do cartão (CNP), o que significa que a empresa insere manualmente o cartão de crédito no sistema de pagamento, em vez de o cliente apresentar o cartão pessoalmente.

Quais tipos de empresas precisam aceitar pagamentos por telefone?

Vários tipos de empresas podem se beneficiar da aceitação de pagamentos por telefone devido a seus modelos operacionais específicos ou estratégias de atendimento ao cliente:

• Provedores de serviços
  Empresas que prestam serviços como reparos domésticos, consultoria ou de bufê podem se beneficiar dos pagamentos por telefone para garantir reservas ou receber depósitos.

• Negócios de vendas remotas
  Empresas que vendem produtos por telefone, como operadores de telemarketing ou empresas baseadas em catálogos, podem processar pagamentos por telefone durante uma chamada.

• Restaurantes e lanchonetes
  Estabelecimentos que oferecem serviços de entrega ou retirada de comida geralmente aceitam pagamentos com cartão por telefone.

• Agências de viagens e hotéis
  Essas empresas podem receber pagamentos por telefone para reservas, especialmente para planos de viagem personalizados ou reservas de grupos.

• Consultórios médicos e farmácias
  Os serviços de saúde podem aceitar pagamentos por telefone para consultas de telessaúde ou pedidos de prescrição.

• Serviços profissionais
  Advogados, contadores ou freelancers podem receber pagamentos por telefone por seus serviços, especialmente para honorários de retenção ou faturas.

Quanto custa aceitar pagamentos por telefone?

O custo para aceitar pagamentos por telefone dependerá do seu processador de pagamentos e dos termos do seu contrato de comerciante. Geralmente, como esses pagamentos são considerados transações CNP, as tarifas podem ser mais altas do que para transações presenciais com cartão. Isso se deve ao risco elevado de fraude e estornos que acompanham transações sem apresentação do cartão. Essas tarifas estão sujeitas a alterações e podem ser diferentes com base no seu contrato específico com o processador. Pode haver tarifas adicionais associadas a estornos, reembolsos e transações internacionais, ou o uso de um terminal virtual. Por exemplo, a Stripe cobra 2,9% + 30 centavos por cobrança concretizada em cartão por transações online e 2,7% + 5 centavos por transação para pagamentos presenciais usando o Stripe Terminal.

Benefícios e riscos de aceitar pagamentos por telefone

Aceitar pagamentos por telefone proporciona às empresas uma maneira conveniente e flexível de processar pagamentos de clientes. Para muitas empresas, isso também pode abrir novas oportunidades de vendas. No entanto, como todos os métodos de pagamento, ele vem com seu próprio conjunto de vantagens e potenciais desvantagens.

Vantagens de aceitar pagamentos por telefone

• Comodidade e acessibilidade
  Os pagamentos por telefone podem ser feitos de qualquer lugar que os clientes tenham atendimento telefônico, proporcionando uma opção conveniente para clientes que podem não ser capazes de visitar sua localização física ou navegar em seu sistema de pagamento on-line.

• Melhoria no fluxo de caixa e otimização do potencial de receita
  Ao permitir o pagamento imediato, as transações por telefone podem ajudar a capturar vendas que poderiam não ocorrer de outra forma. As empresas podem assegurar rapidamente reservas, pedidos ou serviços, reduzindo o risco de faturas não pagas.

• Atendimento personalizado
  As transações por telefone permitem que as empresas interajam diretamente com os clientes, respondam a perguntas e façam upsell ou venda cruzada de produtos ou serviços.

• Expansão da base de clientes
  Com a capacidade de receber pagamentos por telefone, as empresas têm potencial para alcançar uma base de clientes mais ampla, incluindo pessoas que preferem transações por telefone ou que provavelmente não se envolverão com pagamentos online.

Riscos e considerações ao aceitar pagamentos por telefone

• Tarifas de processamento mais altas
  Pagamentos por telefone costumam ter tarifas de processamento mais altas, pois são consideradas transações CNP e apresentam maior risco de fraudes e estornos.

• Aumento do risco de fraude
  Como os pagamentos por telefone não envolvem um cartão físico que possa ser verificado pelas empresas, essas transações podem estar mais propensas a fraudes. As empresas precisam tomar as precauções necessárias para verificar a identidade do autor da chamada e a autenticidade das informações do cartão fornecidas.

• Segurança de dados
  Para lidar com dados confidenciais de cartões por telefone, é preciso cumprir as regras do PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para proteger os dados do cliente. Esses padrões são mais difíceis de assegurar quando se lida com pagamentos por telefone. O descumprimento dessas normas pode levar a multas.

• Erros de entrada manual
  A inserção manual de dados do cartão aumenta a possibilidade de erro humano, o que pode levar a problemas de transação e insatisfação do cliente.

Embora aceitar pagamentos por telefone possa oferecer vantagens distintas para as empresas, é importante implementar protocolos de segurança rigorosos e treinar a equipe adequadamente para gerenciar os riscos associados.

How to accept payments from customers over the phone

Accepting payments over the phone can work in a variety of ways depending on the payment method used and the business’s overall payment system. Below we’ll go through the general process of accepting payments over the phone using a service like Stripe. Please note that some details might vary depending on the specific payment processor.

• Set up your account
  First, you need to set up a merchant account with a payment processing service. During this setup process, you’ll provide the necessary business and banking information.

• Use a virtual terminal
  Most payment processors provide what’s called a “virtual terminal,” which is an online version of a physical credit card terminal or point-of-sale (POS) system. With Stripe, you can accept a built-in virtual terminal directly in the Dashboard.

• Take payment details over the phone
  When a customer wishes to make a payment, you will need to ask for their credit card information. This includes the card number, expiration date, and CVV code. You might also need their ZIP code or other identifying information, depending on the level of security verification that your processor requires. Always ensure that you do this in a secure and confidential manner, adhering to data protection best practices.

• Enter the payment information
  In your virtual terminal, manually enter the customer’s credit card information and the amount to be charged. For Stripe, this is done in the Payments section of the Dashboard, by clicking “+Create” and then “Payment”.

• Process the payment
  Once you’ve entered the necessary information, you can submit the payment for processing. The payment processor handles the transaction with the cardholder’s bank and updates you when the transaction is approved or declined.

• Provide a receipt
  After the transaction, you should provide a receipt to the customer. Many payment processors can automatically send a digital receipt via email. With Stripe, you can do this by toggling to “Send a receipt email” when you create a payment.

• Maintain proper records
  Keeping track of transactions is vital for accounting and potential dispute resolution. Your payment processor should provide detailed records of each transaction, accessible through your merchant account dashboard.

• Secure data handling
  Since you’re dealing with sensitive personal information, it’s important to ensure all conversations and data handling comply with PCI-DSS regulations. Avoid writing down credit card information and never store card data without proper security measures in place.

Learn more about accepting payments over the phone with Stripe here.