As empresas podem aceitar pagamentos por telefone principalmente usando um terminal virtual, que é uma interface segura baseada na Web fornecida por um processador de pagamentos. A equipe insere manualmente os dados do cartão do cliente no sistema durante a ligação. Aceitar pagamentos por telefone pode permitir que uma empresa alcance novos mercados, capture vendas que poderiam ser perdidas e ofereça uma experiência mais conveniente aos clientes. No entanto, aceitar pagamentos por telefone também traz desafios, desde considerações sobre segurança de dados até tarifas de processamento mais altas.

A seguir, abordaremos como as empresas podem aceitar pagamentos por telefone de forma eficaz e segura.

O que vamos abordar neste artigo?

• É possível aceitar pagamentos com cartão de crédito por telefone?
  
• Como aceitar pagamentos de clientes por telefone
  
• Quais tipos de empresas precisam aceitar pagamentos por telefone?
  
• Quanto custa aceitar pagamentos por telefone?
  
• Benefícios e riscos de aceitar pagamentos por telefone
  
• Riscos e considerações ao aceitar pagamentos por telefone
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

É possível aceitar pagamentos com cartão de crédito por telefone?

Sim — esse processo costuma ser chamado de pagamentos “MOTO” (Mail Order/Telephone Order). Trata-se de um tipo de transação CNP (card-not-present), o que significa que a empresa insere manualmente as informações do cartão de crédito do cliente no sistema de pagamentos, em vez de o cliente apresentar fisicamente o cartão.

Como aceitar pagamentos de clientes por telefone

Aceitar pagamentos por telefone pode funcionar de diferentes maneiras, dependendo da forma de pagamento utilizada e do sistema geral de pagamentos da empresa. A seguir, veremos o processo geral de aceitação de pagamentos por telefone usando um serviço como a Stripe. Observe que alguns detalhes podem variar dependendo do processador de pagamentos específico.

1. Configure sua conta
   Primeiro, você precisa configurar uma conta de comerciante com um serviço de processamento de pagamentos. Durante esse processo de configuração, você fornecerá as informações comerciais e bancárias necessárias.

2. Use um terminal virtual
   A maioria dos processadores de pagamentos oferece o chamado “terminal virtual”, que é uma versão online de um terminal físico de cartão de crédito ou sistema de ponto de venda (POS). Com a Stripe, você pode usar um terminal virtual integrado diretamente no Dashboard.

3. Receba os dados de pagamento por telefone
   Quando um cliente quiser realizar um pagamento, será necessário solicitar as informações do cartão de crédito. Isso inclui o número do cartão, data de validade e código CVV. Dependendo do nível de verificação de segurança exigido pelo seu processador, você também pode precisar do CEP ou de outras informações de identificação. Certifique-se de coletar os dados de pagamento de forma segura e seguir as práticas recomendadas de proteção de dados.

4. Insira as informações de pagamento
   No terminal virtual, insira manualmente as informações do cartão de crédito do cliente e o valor a ser cobrado. Na Stripe, isso é feito na seção “Pagamentos” do Dashboard, clicando em “+Criar” e depois em “Pagamento”.

5. Processe o pagamento
   Depois de inserir as informações necessárias, você poderá enviar o pagamento para processamento. O processador de pagamentos realiza a transação com o banco emissor do titular do cartão e informa se a transação foi aprovada ou recusada.

6. Forneça um recibo
   Após a transação, você deve fornecer um recibo ao cliente. Muitos processadores de pagamentos conseguem enviar automaticamente um comprovante digital por e-mail. Na Stripe, isso pode ser feito ativando a opção “Enviar um e-mail de comprovante” ao criar um pagamento.

7. Mantenha registros adequados
   Manter o controle das transações é essencial para contabilidade e possível resolução de contestações. Seu processador de pagamentos deve fornecer registros detalhados de cada transação, acessíveis pelo dashboard da sua conta de comerciante.

8. Cumpra as regulamentações de dados
   Como você estará lidando com dados pessoais sensíveis, é importante garantir que todas as conversas e o tratamento de dados estejam em conformidade com as normas PCI-DSS. Use criptografia, evite anotar informações de cartão de crédito, limite o acesso dos funcionários e nunca armazene dados de cartão sem as medidas de segurança adequadas.

Quais tipos de empresas precisam aceitar pagamentos por telefone?

Vários tipos de empresas podem se beneficiar ao aceitar pagamentos por telefone devido aos seus modelos operacionais específicos ou estratégias de atendimento ao cliente:

• Provedores de serviços
  Empresas que prestam serviços, como reparos residenciais, consultoria ou catering, podem considerar pagamentos por telefone úteis para garantir reservas ou receber depósitos.

• Empresas de vendas remotas
  Empresas que vendem produtos por telefone, como operações de telemarketing ou negócios baseados em catálogos, podem usar pagamentos por telefone para processar pagamentos durante a ligação.

• Restaurantes e serviços de retirada
  Estabelecimentos que oferecem entrega de refeições ou retirada de pedidos frequentemente aceitam pagamentos com cartão por telefone.

• Agências de viagem e hotéis
  Essas empresas podem aceitar pagamentos por telefone para reservas, especialmente em planos de viagem personalizados ou reservas em grupo.

• Consultórios médicos e farmácias
  Serviços de saúde podem aceitar pagamentos por telefone para consultas de telemedicina ou prescrições de medicamentos.

• Serviços profissionais
  Advogados, contadores ou freelancers podem aceitar pagamentos por telefone pelos seus serviços, especialmente para taxas de retenção ou faturas.

Quanto custa aceitar pagamentos por telefone?

O custo para aceitar pagamentos por telefone dependerá do seu processador de pagamentos e dos termos do seu contrato de conta de comerciante.

Em geral, como esses pagamentos são considerados transações CNP (card-not-present), as tarifas podem ser mais altas do que em transações presenciais com cartão presente. Isso ocorre devido ao maior risco de fraude e estornos associado a transações sem a presença física do cartão.

Os custos dessas transações CNP geralmente se enquadram em dois modelos de precificação: tarifa fixa e comissão interbancária mais margem. Tarifas fixas, que normalmente incluem um percentual do valor da transação mais uma pequena tarifa fixa, são mais simples de entender, mas geralmente incluem margem adicional para cobrir custos de intercâmbio. Já as transações interchange-plus podem ser mais complexas, mas oferecem maior transparência e custos menores no longo prazo para empresas com alto volume de transações.

Essas tarifas estão sujeitas a alterações e podem variar de acordo com o contrato específico com o processador. Também podem existir tarifas adicionais relacionadas a estornos, reembolsos, transações internacionais ou uso de terminal virtual.

Benefícios e riscos de aceitar pagamentos por telefone

Aceitar pagamentos por telefone oferece às empresas uma forma conveniente e flexível de processar pagamentos de clientes. Para muitas empresas, isso também pode abrir novas oportunidades de vendas. Como qualquer método de pagamento, essa prática possui seu próprio conjunto de vantagens e possíveis desvantagens.

Benefícios de aceitar pagamentos por telefone

• Conveniência e acessibilidade
  Pagamentos por telefone podem ser realizados de qualquer lugar onde os clientes tenham acesso a serviço telefônico, oferecendo uma opção conveniente para clientes que talvez não consigam visitar seu estabelecimento físico ou navegar pelo sistema de pagamentos online.

• Melhoria do fluxo de caixa e otimização do potencial de receita
  Ao permitir pagamentos imediatos, transações por telefone podem ajudar a concretizar vendas que talvez não acontecessem de outra forma. As empresas podem garantir rapidamente reservas, pedidos ou serviços, reduzindo o risco de faturas não pagas.

• Atendimento ao cliente personalizado
  Transações por telefone permitem que empresas interajam diretamente com clientes, respondam dúvidas e façam venda adicional ou venda cruzada de produtos ou serviços.

• Expansão da base de clientes
  Com a possibilidade de aceitar pagamentos por telefone, empresas têm potencial para alcançar uma base maior de clientes, incluindo pessoas que preferem transações por telefone ou que dificilmente utilizariam pagamentos online.

Riscos e considerações ao aceitar pagamentos por telefone

• Tarifas de processamento mais altas
  Pagamentos por telefone normalmente têm tarifas de processamento mais altas, pois são considerados transações sem presença do cartão (CNP) e apresentam maior risco de fraude e estornos.

• Maior risco de fraude
  Como pagamentos por telefone não envolvem um cartão físico que as empresas possam verificar, essas transações podem ser mais suscetíveis a fraudes. As empresas precisam tomar as precauções necessárias para verificar a identidade da pessoa que liga e a autenticidade das informações do cartão fornecidas, além de usar sistemas de pagamento seguros.

• Segurança de dados
  O tratamento de informações confidenciais de cartões por telefone exige conformidade com as regras do PCI-DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento) para proteger os dados dos clientes. Esses padrões são mais difíceis de garantir ao lidar com pagamentos por telefone. O não cumprimento dessas normas pode resultar em multas.

• Erros de inserção manual
  Inserir informações do cartão manualmente aumenta a possibilidade de erro humano, o que pode gerar problemas nas transações e insatisfação dos clientes. Ao lidar com uma recusa de cartão de crédito por telefone, é melhor mudar a narrativa de financeira para técnica, explicando a recusa como um problema do sistema ou um alerta de segurança.

Embora aceitar pagamentos por telefone possa oferecer vantagens importantes para as empresas, é essencial implementar protocolos rigorosos de segurança e treinar adequadamente as equipes para gerenciar os riscos associados.

Como o Stripe Payments pode ajudar

O Stripe Payments oferece uma solução global e unificada de pagamentos que ajuda qualquer empresa, desde startups em crescimento até grandes corporações, a aceitar pagamentos online, presencialmente e em qualquer lugar do mundo.

O Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar a experiência de checkout: crie uma experiência de pagamento fluida para o cliente, economizando milhares de horas de desenvolvimento com interfaces de pagamento prontas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e o Link, uma carteira digital criada pela Stripe.
  
• Expandir para novos mercados com mais rapidez: alcance clientes em todo o mundo e reduza a complexidade e o custo da gestão de múltiplas moedas com opções de pagamento internacionais, disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.
  
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