Las empresas pueden aceptar pagos por teléfono principalmente mediante una terminal virtual, que es una interfaz web segura proporcionada por un procesador de pagos. El personal ingresa de forma manual los datos de la tarjeta del cliente en el sistema durante la llamada. Aceptar pagos por teléfono puede permitir a una empresa llegar a nuevos mercados, capturar ventas que de otro modo podría perder y crear una experiencia más cómoda para el cliente. Sin embargo, aceptar pagos telefónicos presenta desafíos, desde consideraciones de seguridad de datos hasta comisiones de procesamiento más altas.

A continuación, explicamos cómo las empresas pueden aceptar pagos por teléfono de manera eficaz y segura.

Qué contiene este artículo:

• ¿Es posible aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono?
  
• Cómo aceptar pagos de clientes por teléfono
  
• ¿Qué tipos de empresas necesitan aceptar pagos por teléfono?
  
• ¿Cuánto cuesta aceptar pagos por teléfono?
  
• Beneficios y riesgos de aceptar pagos por teléfono
  
• Riesgos y consideraciones de aceptar pagos por teléfono
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Es posible aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono?

Sí. Este proceso se conoce frecuentemente como pagos «MOTO» (pedido por correo o por teléfono). Es un tipo de transacción con tarjeta no presente (CNP), lo que significa que la empresa ingresa de forma manual los datos de la tarjeta de crédito del cliente en el sistema de pago, en lugar de que el cliente presente su tarjeta en persona.

Cómo aceptar pagos de clientes por teléfono

Aceptar pagos por teléfono puede funcionar de diversas maneras según el método de pago utilizado y el sistema de pagos general de la empresa. Repasaremos el proceso general para aceptar pagos por teléfono usando un servicio como Stripe. Ten en cuenta que algunos detalles pueden variar según el procesador de pagos específico.

1. Configura tu cuenta
   En primer lugar, debes configurar una cuenta de comerciante con un servicio de procesamiento de pagos. Durante este proceso de configuración, proporcionarás la información bancaria y empresarial necesaria.

2. Utiliza una terminal virtual
   La mayoría de los procesadores de pagos ofrecen lo que se conoce como «terminal virtual», que es la versión en línea de una terminal física de tarjeta de crédito o sistema de puntos de venta (POS). Con Stripe, puedes usar una terminal virtual integrada directamente en el Dashboard.

3. Acepta los datos de pago por teléfono
   Cuando un cliente quiere realizar un pago, debes solicitarle los datos de su tarjeta de crédito. Esto incluye el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código CVV. También es posible que necesites su código postal u otra información de identificación, según el nivel de verificación de seguridad que exija tu procesador. Asegúrate de obtener los datos de la tarjeta de forma segura y de cumplir con las prácticas recomendadas de protección de datos.

4. Ingresa la información de pago
   En tu terminal virtual, ingresa manualmente la información de la tarjeta de crédito del cliente y el monto a cobrar. En el caso de Stripe, esto se hace en la sección Pagos del Dashboard cuando haces clic en «+Crear» y, a continuación, en «Pago».

5. Procesa el pago
   Una vez que hayas ingresado la información necesaria, puedes enviar el pago para su procesamiento. El procesador de pagos gestiona la transacción con el banco del titular de tarjeta y te informa cuando la transacción se aprueba o el pago es rechazado.

6. Proporciona un recibo
   Después de la transacción, debes enviarle un recibo al cliente. Muchos procesadores de pagos pueden enviar automáticamente un recibo digital por correo electrónico. En Stripe, puedes hacer esto activando «Enviar un recibo por correo electrónico» cuando creas un pago.

7. Mantén registros adecuados
   Hacer un seguimiento de las transacciones es vital para la contabilidad y la posible resolución de disputas. Tu procesador de pagos debe proporcionarte registros detallados de cada transacción, a los que puedes acceder a través del Dashboard de tu cuenta de comerciante.

8. Cumplir con las normativas de datos
   Dado que se trabaja con información personal sensible, es importante garantizar que todas las conversaciones y el manejo de datos cumplan con las regulaciones PCI-DSS. Usar cifrado, evitar anotar información de tarjetas de crédito, limitar el acceso de los empleados y nunca almacenar datos de tarjetas sin contar con las medidas de seguridad adecuadas.

¿Qué tipos de empresas necesitan aceptar pagos por teléfono?

Varios tipos de empresas pueden beneficiarse de aceptar pagos por teléfono debido a sus modelos operativos o estrategias de servicio al cliente específicos:

• Proveedores de servicios
  Los pagos telefónicos pueden ser útiles para empresas que ofrecen servicios como reparaciones del hogar, consultoría o catering, con el fin de asegurar reservas o recibir depósitos.

• Negocios de ventas remotas
  Las empresas que venden productos por teléfono, como los vendedores por telemercadeo o los negocios basados en catálogos, pueden usar los pagos telefónicos para procesar pagos durante una llamada.

• Restaurantes y comida para llevar
  Los establecimientos que ofrecen servicios de entrega o retiro en tienda de comida suelen aceptar pagos con tarjeta por teléfono.

• Agencias de viajes y hoteles
  Estas empresas pueden aceptar pagos por teléfono para las reservas, especialmente para planes de viaje personalizados o reservas de grupos.

• Consultorios médicos y farmacias
  Los servicios de salud pueden aceptar pagos por teléfono para citas de telesalud o pedidos de recetas.

• Servicios profesionales
  Los abogados, contadores o trabajadores independientes pueden aceptar pagos telefónicos por sus servicios, especialmente para adelanto de honorarios o facturas.

¿Cuánto cuesta aceptar pagos por teléfono?

El costo de aceptar pagos por teléfono dependerá de tu procesador de pagos y de las Condiciones de tu acuerdo comercial.

Por lo general, como estos pagos se consideran transacciones CNP, las comisiones pueden ser más altas que en las transacciones con tarjeta presente realizadas en persona. Esto se debe al mayor riesgo de fraude y contracargos que conllevan las transacciones con tarjeta no presente.

El costo de estas transacciones CNP generalmente se enmarca en dos modelos de precios: tarifa plana e intercambio más margen. Las tarifas fijas, que suelen incluir un porcentaje del valor de la transacción más una pequeña comisión, son más sencillas de entender, pero a menudo se incrementan a fin de cubrir los costos de intercambio. Las transacciones de intercambio más margen pueden ser más complejas, pero ofrecen mayor transparencia y costos más bajos a largo plazo para empresas con alto volumen.

Estas tarifas están sujetas a cambios y pueden variar según el acuerdo específico que tengas con el procesador. Puede haber comisiones adicionales asociadas a contracargos, reembolsos, transacciones internacionales o el uso de una terminal virtual.

Beneficios y riesgos de aceptar pagos por teléfono

Aceptar pagos por teléfono les brinda a las empresas una forma cómoda y flexible de procesar los pagos de los clientes. Para muchas empresas, también puede abrir nuevas oportunidades de venta. Sin embargo, como todos los métodos de pago, tiene sus propias ventajas y desventajas.

Beneficios de aceptar pagos por teléfono

• Comodidad y accesibilidad
  Los pagos telefónicos se pueden realizar desde cualquier lugar en el que los clientes tengan servicio de telefonía, lo que brinda una opción conveniente para los clientes que no pueden visitar tu lugar físico o navegar por tu sistema de pago en línea.

• Mejora del flujo de caja y optimización del potencial de ingresos
  Cuando se permite el pago inmediato, las transacciones por teléfono pueden ayudar a captar ventas que de otro modo no se realizarían. Las empresas pueden asegurar rápidamente reservas, pedidos o servicios, lo que reduce el riesgo de facturas impagas.

• Atención al cliente personalizada
  Las transacciones telefónicas les permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes, responder a cualquier pregunta y aumentar o realizar ventas cruzadas de productos o servicios.

• Ampliación de la base de clientes
  Con la capacidad de aceptar pagos por teléfono, las empresas tienen el potencial de llegar a una base de clientes más amplia, que incluye a las personas que prefieren las transacciones telefónicas o que es poco probable que interactúen con los pagos en línea.

Riesgos y consideraciones de aceptar pagos por teléfono

• Comisiones por procesamiento más altas
  Los pagos por teléfono suelen tener comisiones de procesamiento más altas, ya que se consideran transacciones CNP y conllevan un mayor riesgo de fraude y contracargos.

• Aumento del riesgo de fraude
  Dado que los pagos por teléfono no implican una tarjeta física que las empresas puedan verificar, estas transacciones pueden ser más susceptibles al fraude. Las empresas deben tomar las precauciones necesarias para verificar la identidad de quien llama y la autenticidad de los datos de la tarjeta proporcionados, además de usar sistemas de pago seguros.

• Seguridad de los datos
  El manejo de datos sensibles de tarjetas por teléfono requiere cumplir con las normas PCI-DSS (Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago) a fin de proteger los datos del cliente. Estos estándares son más difíciles de garantizar cuando se gestionan pagos por teléfono. El incumplimiento de estas normas puede conllevar multas.

• Errores de ingreso manual
  Ingresar los datos de la tarjeta manualmente aumenta la posibilidad de error humano, lo que puede generar problemas con las transacciones e insatisfacción en los clientes. Cuando se gestiona un pago rechazado por teléfono, lo mejor es orientar la conversación de lo financiero a lo técnico, por ejemplo, explicar el rechazo como un problema del sistema o una alerta de seguridad.

Si bien aceptar pagos por teléfono puede ofrecer ventajas importantes para las empresas, es fundamental implementar protocolos de seguridad rigurosos y capacitar al personal adecuadamente a fin de gestionar los riesgos asociados.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde Startup en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, las cuales incluyen protección contra fraudes que no requiere programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

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